Путешествие сквозь пальмы и алмазы. Страшная история с нестрашным концом

– Хорошо бы он упал передней частью.

– Это почему же? Хорошо бы он вообще не упал!

– Ну, Елена должна была сидеть на месте гида спереди, рядом с водителем. И раз она жива, и в случае, если автобус упал передом, то это означает, что задние пассажиры тем более живы? – сделала я сложное, но не факт, что правильное умозаключение.

В этот момент Олегу, наконец-то, удалось дозвониться до Елены.

– Все живы?!!!! Пострадавшие есть?!!! – в ужасе заорал Олег.

– Конечно, живы. А что с ними станется? – почему-то удивилась Елена искренне. – Сидят вон в автобусе, булочки едят, позавтракать-то они не успели в отеле. – Проблема только в том, что мы в аэропорт немного опаздываем.

– Но что у вас там случилось? Где вы нашли пропасть по дороге в аэропорт? Ты сама выбралась из пропасти?

– Да у нас все в порядке. Пришел дядька с лопатой и откопал автобус. А почему из пропасти? Я сказала пропасть? А как это называется, на краю дороги? Обочина? Я перепутала просто.

Мы выдохнули. Утерли выступивший от волнения пот на лбу. Глубоко синхронно вздохнули.

– А почему связи не было? – на автомате спросил Олег.

– Так мы в туннель заехали.

– То есть ты нам звонила, когда вас уже откопали с обочины и вы ехали?

– Ну да.

И тут Олег задал главный вопрос, который уже зародился и в моей голове:

– А зачем тогда ты нам вообще позвонила?

– Ну как? Я же должна сообщать о нештатных ситуациях!?

Крыть нам было нечем. Сами дали такие инструкции. О любых нештатных ситуациях докладывать.

К слову, у нас был гид, который водил туры по недельным маршрутам, проходящим по нескольким городам Испании, Франции, Португалии. Ну например, Барселона – Мадрид – Лиссабон. Так вот, этот гид, звонил нам постоянно в любое время суток – и в два часа ночи тоже, и в пять утра – и говорил:

– У нас все хорошо. Проблем нету.

Первое время мы фальшиво радовались его внеурочным звонкам, говорили:

– О, молодец, что позвонил, спасибо!

Но телефон начали ненавидеть. Пришлось нам отдельным пунктом добавить в инструкцию для гидов:

“Не звонить, если все хорошо и идет по предусмотренному расписанию.”

Итак, урок этого года и он же первое правило из Правил трех “нет” звучит так:

ПЯТЫЙ УРОК:

НЕТ – ЭТО ТОЛЬКО НАЧАЛО РАЗГОВОРА. Нет – это отличное начало для разговора. Теперь, даже маленькое, кажущееся незначительным продвижение, будет огромной победой. Найдите новые аргументы, подумайте, какие доводы подойдут конкретно этому собеседнику.

– Нет, – говорили нам отельеры, – у нас нет свободных номеров для

контрактов.

– Нет, нельзя получить номера, не выкупив их.

– Нет, вы не сможете организовать этот форум.

– Нет, мы не изменим специально для вас свои правила.

Во все времена нашей работы в самых разных наших проектах, мы много раз сталкивались со словом НЕТ. Практически все наши переговоры с новыми отелями и провайдерами начинались с этого короткого, однозначного и многообещающего слова. И мы поняли, что НЕТ, это на самом деле ДА, просто наш собеседник об этом еще не знает. И мы должны его в этом убедить.

Урок 6. Разруливаем ЧП. Ты наш командир

Как вы уже поняли, у нас часто все шло далеко не по предусмотренному сценарию.

…В ту зиму Олегу сделали небольшую операцию. Мы как раз только открывали входную дверь, возвращаясь из больницы, как нам позвонила Алиса.

– Ну что, – бодрым голосом сказала никогда не унывающая Алиса. – Олежек отошел уже от наркоза? Сейчас я его быстренько на ноги поставлю. У вас там наш самолет сломался. Он в Барселону прилетел, а обратно вылететь не может. Вы всех туристов уже из Андорры в аэропорт Барселоны привезли для отправки домой?