Краткое содержание «Выход из кризиса: Новая парадигма управления людьми, системами и процессами»

Краткое содержание «Выход из кризиса: Новая парадигма управления людьми, системами и процессами»
Анна Павлова

Краткое содержание
Этот текст – сокращенная версия книги «Выход из кризиса: Новая парадигма управления людьми, системами и процессами». Только самое главное: идеи, техники, ключевые цитаты.

Американский ученый Эдвардс Деминг создал теорию менеджмента на основе собственной концепции глубинных знаний. Его разработки впитали многие японские компании, посчитав методы статистического контроля качества Деминга революционными. В знак уважения к заслугам американского ученого в Японии учредили награду в его честь за выдающиеся успехи по увеличению качества на производстве. Методы, так впечатлившие японский бизнес, Эдвардс Деминг перенес в книгу «Выход из кризиса». Издание рассказывает не просто о концепции менеджмента, а кардинально меняет представление о принципах управления в малом и крупном бизнесе. Чтобы уйти от лишних трат, нужно модернизировать производство и повышать качество. А для разработки и выпуска товара, который будет пользоваться спросом у населения, необходимо проводить исследования на тему потребительских предпочтений. Руководители предприятий обязаны тщательно подходить к процессу обучения и повышения квалификации рабочего персонала, поскольку это влияет на уровень качества продукции и прибыль компании. Автор сформировал программу преобразований, изучить которую полезно всем, кто занят управлением предприятий, а его принципы, детально и обстоятельно изложенные в книге, помогут в реализации самых амбициозных целей.

Напоминаем, что этот текст – краткое изложение книги «Выход из кризиса: Новая парадигма управления людьми, системами и процессами»

Выход из кризиса: Новая парадигма управления людьми, системами и процессами

Вступление

Уильям Эдвардс Деминг создал революционную теорию менеджмента. Это ученый, приложивший руку к сотворению «японского экономического чуда», и пророк новой эпохи в экономике.

Для перемен нет альтернатив. «Выход из кризиса» предназначен тем, кто жаждет изменений. Генри Нив, последователь автора книги, назвал издание важнейшей из всех книг про менеджмент.

В «Выходе из кризиса» изложена не просто теория менеджмента. Книга разрушает стереотипы и меняет представления о системе управления.

Автор заключил свои реформаторские идеи в 14 принципов, которые впитала в себя программа преобразований. Книга включает практический опыт Эдвардса Деминга, американских и японских ученых, разбирает реальные проблемы, которые могут возникать в процессе работы. Он делится практическими советами и предлагает попробовать упражнения, способные помочь читателю применить теорию на практике.

Цепная реакция: качество, производительность, снижение затрат, закрепление на рынке

Повышение качества сопровождается превращением бесцельно расходуемых человеко-часов и не полностью использованного машинного времени в хорошие продукты и услуги. Это провоцирует цепную реакцию, сопровождающуюся снижением затрат, повышением конкурентоспособности и градуса счастья работников, преумножением рабочих мест.

Самым важным звеном производственной цепи считается потребитель. Качество продукции должно быть нацелено на его текущие и будущие нужды. Основа улучшений – в позитивном намерении менеджмента.

Заводы-производители часто повышают производственные затраты до 8% из-за повреждений товаров в результате обращения не по инструкции. Далее потери появляются во время транспортировки и хранения.

Автоматизация и автоматическая регистрация данных тоже не служат выходом из ситуации.

Некоторые технические средства способны лишь окупить себя, но комбинированный эффект новых станков, приспособлений и блестящих идей – это лишь малая часть качественных улучшений, которые предстоит обеспечить менеджменту компаний, преодолевших упадок. Если бы я был банкиром, то не давал деньги под новое оборудование до тех пор, пока компания, обращающаяся за займом, не предоставит статистические свидетельства, что она в полной мере использует потенциал уже существующего оборудования и борется со смертельными болезнями и препятствиями.

Принципы преобразования западного менеджмента

Если все системы производства направлены на повышение качества за счет уменьшения ошибок и потраченного времени, эффективного пользования материалами, то этому процессу сопутствует рост производительности, расширение производства и укрепление статуса фирмы на рынке, появление рабочих мест. За низким качеством следует снижение производственной эффективности.

Менеджмент выполняет ключевую роль в повышении качества, но для этого все работники компании должны работать сообща. Программа преобразований состоит из четырнадцати принципов, применимых для крупного и малого бизнеса, в промышленном и госсекторах, в сфере услуг:

1. Стремление делать качественные вещи – постоянная цель.

2. Изменение стиля мышления.

3. Отмена массовых проверок и контроля.

4. Снижение числа поставщиков и установка на долгосрочное партнерство.

5. Непрерывное совершенствование системы производства, услуг.

6. Подготовка и переквалификация сотрудников, в том числе топ-менеджмента – важная часть производственного процесса.

7. Изменение статуса и функций управляющих. Руководитель должен быть не надзирателем, а лидером.

8. Создание уверенной и безопасной атмосферы на рабочем месте.

9. Уничтожение барьеров между подразделениями.

10. Отказ от бестолковых лозунгов.

11. Отмена произвольных количественных норм выработки.

12. Работники должны гордиться своим трудом.

13. Поощрение стремления получать образование. Производство нуждается в специалистах.

14. Действия ведут к переменам.

Болезни и препятствия

У западной экономики трудности. Существуют «смертельные болезни», как их называет Деминг, которые нужно преодолеть, иначе вперед двигаться невозможно.

Перечень этих трудностей:

1. Непостоянная цель по конструированию продукции, хотя именно стабильность этого показателя помогает компаниям сохранить дело и рабочие места.

2. Фирма нацелена на результат в моменте, что говорит о краткосрочном мышлении, препятствующем сохранению бизнеса, угнетающем угрозой поглощения и давления со стороны акционеров и банкиров.

3. Частая аттестация персонала, проведение ранжирования.

4. Переход менеджеров с одного места на другое.

5. Менеджмент, который основан на количественных показателях. Пример – промышленность США.

6. Излишние траты на медицинскую страховку.

7. Завышенные суммы по компенсационным выплатам в случае чрезвычайных ситуаций.

Рейтинги заставляют работника брать на себя ответственность за системные издержки и формируют интриги, враждебные отношения. Одни работники помогали другим, если бы не мешала система аттестаций. Зависимость от личных количественных показателей портит коллективный дух, из-за чего улучшение качества становится невыгодным. Не только добросовестность сотрудников влияет на показатели качества. Вклад работников в качественные показатели ограничен. Количественные улучшаются, если сократить расходы на исследования и образование. Для планирования используются числовые критерии, но они не могут спрогнозировать успех в будущем, потому что важнейшие величины сложно предсказать.

Когда? Как долго?

Если руководитель не может решить вопрос, это проблема, приводящая к параличу.