В начале был хаос. Пять бизнес-решений для лидеров в условиях неопределенности

В начале был хаос. Пять бизнес-решений для лидеров в условиях неопределенности
Анна А. Тимушева

Психология. Искусство лидера
Мир крайне нестабилен. И оставаться устойчивым к переменам – ключевой навык сильного и эффективного руководителя.

Эта книга – руководство для тех, кто хочет видеть в хаосе не пугающую реальность, а интересные возможности для роста. Эксперт в области менеджмента в крупных российских и международных компаниях Анна Тимушева выделяет 5 главных неопределенностей в бизнесе и дает на каждую из них набор инструментов и конкретную стратегию решения. Благодаря чему вы сможете оставаться конкурентоспособным и научиться приспосабливаться к этим постоянным переменам.

Здесь вы узнаете, как:

– обезопасить себя от финансового краха;

– сообщить команде, что у компании проблемы;

– правильно выбрать бизнес партнеров и вести с ними эффективную коммуникацию в турбулентных условиях;

– развить свою эмоциональную компетентность на работе;

– найти новые возможности во время кризиса и принимать любые вызовы с азартом.

Анна Андреевна Тимушева

В начале был хаос. Пять бизнес-решений для лидеров в условиях неопределенности

© Тимушева А.А., текст, 2024

© Оформление. ООО «Издательство «Эксмо», 2024

Введение. Сильный лидер в нестабильное время

Мы живем в такие времена, когда термин «неопределенность» – это уже не отдельный случай, а постоянная составляющая бизнес-пейзажа. Эпидемия 2020 года, турбулентная геополитическая ситуация 2022 года, логистический кризис 2023 года… Изменения стали новой нормой, а все, что мы знали раньше о менеджменте, можно считать атавизмом.

Когда я еще не была руководителем, мне нужен был план работы и четкие инструкции – что конкретно я должна делать на своей позиции. Развиваясь и поднимаясь выше по карьерной лестнице, я поняла, что для меня самое интересное – это создавать возможности. Видеть их там, где никто не видит. Не ждать, что кто-то сверху придет и скажет, как правильно, а придумывать стратегию самой.

Пережив несколько кризисов в роли руководителя, я поняла, что важнейшее качество, которое необходимо современному управленцу, – это устойчивость к неопределенности. Раньше у нас было больше времени на реакцию. На то, чтобы создать команду, запустить коммуникацию, обдумать, написать руководство к действию. Сейчас все меняется так быстро, что ничего из классических книг по кризис-менеджменту уже не работает. Нужен быстрый ум, молниеносная реакция и невероятная гибкость, чтобы приспособиться к новым условиям, которые с каждом разом становятся все более неожиданными.

Мы вступаем в новую эпоху, когда почти все, что мы считали непрерывным и стабильным, распадается на наших глазах. Независимо от того, в какой области вы работаете, вы наверняка уже заметили, что мир меняется быстрее, чем когда-либо прежде. И чтобы оставаться конкурентоспособным, нужно научиться приспосабливаться к этим постоянным переменам.

Эта книга поможет вам приобрести такую устойчивость, в которой даже крайне сложные ситуации не заставят вас впасть в ступор и, посчитав, что выхода нет, сдаться. Вы научитесь развивать свой бизнес вне обстоятельств. Как автор я буду считать, что добилась своей цели, если вы перестанете бояться неизбежных перемен и научитесь получать удовольствие от того, что у вас пока нет готового решения; если у вас появится желание двигаться дальше, узнавать новое и с азартом принимать вызовы быстроменяющегося мира.

Быть стабильным – это навык. И именно его мы будем развивать в этой книге, чтобы никакая неопределенность не смогла загнать вас в тревогу.

Я выделяю пять главных неопределенностей, с которыми сталкивается бизнес и его руководители во время кризиса:

ДЕНЬГИ. Бюджет и финансы – это кровеносная система любого бизнеса. За кризисом всегда следует финансовая неопределенность, поэтому руководителю приходится принимать сложные решения о сокращении расходов, оптимизации бюджета и поиске новых источников финансирования. Где брать деньги в кризис? Как сократить затраты без ущерба для компании? И можно ли заранее обезопасить себя от финансового краха? Разберемся в разделе 1 этой книги.

КОМАНДА. Неопределенность будущего, угроза сокращений или принудительного неоплачиваемого отпуска – все это вызывает стресс и дезориентацию сотрудников. Руководитель, как ответственный за поддержание морального состояния и продуктивности команды, задается вопросами: как сообщить сотрудникам, что дела плохи? Как мотивировать их работать на благо бизнеса в такие непростые времена? А что, если они поголовно начнут уходить, когда я буду принимать непопулярные решения? Все эти и другие вопросы, связанные с командой, обсудим в разделе 2.

ПАРТНЕРЫ. Поставщики и покупатели, а также любые другие деловые партнеры – это ключевые игроки в вопросах ведения вашего бизнеса. Решение возникающих проблем и вопросы восстановления бизнеса напрямую зависят от ваших партнеров. Как вести себя с партнерами во время кризиса? Каким образом руководителю управлять отношениями с ними? Как сообщить о проблеме, сохранив партнерские взаимоотношения? Поговорим об этом в разделе 3.

ГОСУДАРСТВО. Когда случается кризис, любой бизнес быстро осознает, что является частью большой мозаики под названием государство: на компанию начинают сильно влиять внешние изменения. Регуляторные меры, которые государство инициирует в ответ на кризисные ситуации, создают дополнительные сложности для управления бизнесом. К каким изменениям на уровне государства стоит быть готовым руководителю? Какую поддержку от него можно получить во время кризиса? И должен ли бизнес выражать свою политическую позицию? Поговорим об этом в разделе 4.

ТЫ САМ. Любой руководитель в кризисной ситуации сталкивается с неопределенностью на свой счет: а что будет со мной? Справлюсь ли я? Не подведу ли команду? В сложный момент остро чувствуешь, что люди рассчитывают на тебя – нужно демонстрировать спокойствие и уверенность, что все под контролем. Но что делать с собственными переживаниями? Как купировать страхи? И как поддержать себя в непростой для компании период? Узнаете в разделе 5 этой книги.

Вы не найдете здесь быстрых решений. Потому что их нет. Книга скорее содержит инструменты и стратегии, которые помогут вам справляться с неопределенностью и использовать ее как преимущество, а не препятствие. Эта книга – руководство для тех, кто хочет оборачивать каждое изменение в свою пользу. Для смелых новаторов, которые обожают вызовы и принимают их с азартом. Для тех, кто видит в хаосе не пугающую, а интересную реальность.

Может быть, управление бизнесом в условиях неопределенности – новый вызов для вас. А может, вы уже привыкли ориентироваться в водовороте перемен. В любом случае я уверена, что страницы этой книги ответят на многие вопросы и станут отправной точкой в вашем увлекательном путешествии к бизнесу будущего. Я приглашаю вас честно посмотреть на мир меняющихся рынков, возможностей и сценариев – в мир, где неопределенность становится нормой. И научиться быть в этом мире первоклассным руководителем.

Неопределенность 1. Деньги

Первое, о чем любому руководителю нужно думать во время кризиса – это, конечно, деньги. Потому что в непростой период их нужно как минимум сохранить, а максимум – приумножить. Наращивать прибыль, несмотря на то, что происходит вокруг, способен только стабильный и при этом гибкий бизнес, за которым стоят сильные руководители.

Чем эффективнее вы управляете финансами в турбулентное время, тем больше возможностей для роста и дальнейшего развития у вас будет, когда кризис закончится. В этом разделе мы поговорим о том, как заранее подстелить себе финансовую соломку, откуда брать деньги во время кризиса и как правильно сокращать затраты.

Еще до кризиса: как обезопасить себя от финансового краха

Расскажу притчу.

Жил-был фермер в одной тихой и спокойной деревеньке. В его владении были прекрасные поля и огороды, на которых он выращивал зерно и овощи. Фермер всегда получал обильные урожаи и жил комфортной жизнью.

Но однажды наступила долгая засуха: зачерствела земля, реки превратились в чуть живые ручейки, а растения и животные страдали от жажды. Фермер был в отчаянии. Он знал, что без воды урожай погибнет, а его семья останется без средств к существованию.

Тогда он решил пойти в город к мудрецу, чтобы просить его совета. Мудрец послушал его и сказал: «Друг мой, ты должен был заранее подготовиться к тому, что придет засуха – она наступает время от времени. Если бы у тебя был колодец или система дренажа, ты смог бы сохранить влагу и спасти свой урожай».

Любая компания, неважно, насколько крупная и известная, должна мыслить стратегически и рассматривать самые разные варианты развития событий. В том числе и плохие. Чтобы в случае «засухи» понимать, какие «колодцы» использовать, дабы остаться в строю и продолжать собирать «урожай».

Разумеется, никто не может предусмотреть всего. Но снизить риски и быть более устойчивой компанией в непредвиденных ситуациях – можно. И вот какие меры вы можете принять как руководитель, чтобы обезопасить себя от кризиса заранее.

Разработайте план управления кризисом

Такой план должен определять, какие меры следует предпринять для минимизации ущерба и быстрого восстановления компании.

В начале 2000-х годов автомобильная индустрия столкнулась с серьезными проблемами, включая рост цен на сырье, падение спроса, рост конкуренции и финансовые трудности. В это же время всем известная компания Ford была на грани банкротства из-за убыточного бизнеса и падения продаж. Нужно было что-то делать.

В 2006 году Джейк Нассер, в то время главный исполнительный директор Ford, разработал амбициозный антикризисный план под названием «The Way Forward» («Путь вперед»). Этот план предполагал переориентацию компании на производство экономичных автомобилей, а также повышение качества и улучшение эффективности производства.

В рамках этого плана Ford решила продать несколько марок автомобилей, чтобы сосредоточиться на ключевых брендах, таких как Ford и Lincoln, а также на снижении затрат и улучшении качества продукции. Кроме того, компания сделала смелые шаги в области разработки экологически чистых автомобилей, включая гибридные и электрические технологии. Так Ford снизила свои убытки, вернулась на путь прибыльности и избежала краха. А еще нащупала тренд в индустрии, который впоследствии помог компании вырасти.

ЛАЙФХАК: Проводите регулярные тренировочные игры с сотрудниками – и обсуждайте на них потенциальные кризисные сценарии и антикризисные меры. Что может случиться? Падение продаж, убытки, нехватка сырья, проблемы с логистикой? Какие решения вы будете принимать в этих условиях? Это особенно важно тренировать, если в вашем подчинении есть руководители – они должны знать, что будут делать в случае кризисных ситуаций.

Создавайте различные продукты и услуги – не концентрируйтесь на чем-то одном

Компания может быть более устойчивой к кризису, если у нее есть широкий спектр продуктов и услуг. Это позволяет разделить риски, связанные с определенными рынками или секторами.

В 2008 году мировая экономика столкнулась с финансовым кризисом, который сильно повлиял на уровень потребительского спроса и доходы. Procter & Gamble, одна из крупнейших компаний по производству потребительских товаров в мире, столкнулась с уменьшением спроса на шампуни и косметику премиум-класса.

Но Procter & Gamble смогла успешно справиться с этим кризисом, потому что, помимо шампуней и косметики премиум-класса, предлагала потребителям широкий спектр товаров: бытовую химию, продукты по уходу за кожей и за зубами, подгузники, приспособления для уборки и многое другое. Вместо того чтобы полностью сокращать расходы и урезать производство, компания приняла решение сосредоточиться на продвижении более доступных товаров, таких как базовые продукты гигиены и бытовая химия. Procter & Gamble активно проводила маркетинговые кампании и акции, чтобы привлечь потребителей, которые в период кризиса стали экономить и покупать более осознанно.

Также Procter & Gamble продолжила инвестировать в исследования и разработку новых продуктов, чтобы расширить ассортимент еще больше. Так компания смогла увеличить свою рыночную долю и доходность даже во время кризиса.