4 роли руководителя

4 роли руководителя
Игорь Борисович Чуланов

Елена Италловна Виль-Вильямс

Бизнес-бук
Книга для современных руководителей, стремящихся к развитию собственных навыков в области управления людьми. В ней представлена авторская методика, разработанная на практике многолетней работы.

Здесь вы найдете:

– дополнительные инструменты для эффективного решения поставленных перед вами задач;

– примеры типичных ошибок, которые позволят их избежать в собственной работе;

– реальные случаи и кейсы, дающие вам подсказки для решения управленческих задач.

А также:

– управление межличностными отношениями и поведением людей;

– умение найти подход, основываясь на профессиональной и личностной уникальности сотрудника.

В формате PDF A4 сохранен издательский макет книги.

Елена Виль-Вильямс, Игорь Чуланов

4 роли руководителя

Рецензия на книгу «4 роли руководителя» сложилась у меня в двух частях: первая – классическая рецензия на труд исследователей-практиков, кристаллизовавшаяся на базе многолетнего опыта тонкой и сложной работы в управлении и с управленцами в области психологии управления и лидерства; и, кроме того, на базе бесконечных размышлений и экспериментов в поисках наиболее эффективной сути и ее форм. И в этом авторском поиске родилось то, что является ценным для всех читателей, независимо от их базового образования или нынешней профессии: технологии и техники, незаменимый и эффективнейший инструментарий для любого, пусть и самого опытного руководителя; своеобразный путеводитель по разным ситуациям в управлении, позволяющий не только увидеть психологическую и поведенческую подоплеку ситуации, но и выбрать наиболее эффективную роль, приводящую руководителя к заранее спроектированному результату.

Вторая часть рецензии – ощущения, смыслы и образы, которые разбудила и навеяла книга, несмотря на высокую компрессию информации и профессиональный стиль изложения.

В классической части рецензии необходимо отметить актуальность работы. И дело даже не в том, что психология управления, развитие руководителя и лидера располагаются вне времени – они всегда были, и будут до тех пор, пока управление связано с людьми, а не с механизмами или искусственным интеллектом. Дело в том, что драгоценные крупицы опыта тренеров и исследователей-практиков крайне редко попадают к читателю в виде стройной системы, так как такой подход требует изучения и переосмысления огромного опыта, времени. Всех без исключения практиков такого масштаба и профессионализма, как авторы данной книги, после их семинаров, тренингов и выступлений участники буквально «рвут на части», прося и требуя дать ссылки на их книги и ресурсы, ну хотя бы на статьи, ну… пожалуйста-пожалуйста!.. Но так сложно найти свободное время, когда тебя ждут и зовут сложные задачи, нуждающиеся в тебе люди! И бесценный опыт оседает в файлах, бумагах и головах творцов в ожидании, когда появится время. Эта книга и есть сама актуальность – стремление поделиться уникальным инструментарием с пользователями.

С другой стороны, с точки зрения разворачивающейся все больше и сильнее масштабной поливариантности человеческого поведения в современных компаниях, и в связи с все более выраженными, подчас до болезненности, различиями поведенческих моделей по ценностям, установкам, мотивациям и другим элементам индивидуального поведения современному руководителю, живущему во все более хаотичном мире, приходится быть виртуозом в использовании своего ролевого набора; постоянно его развивать и совершенствовать.

У начинающего руководителя должна сформироваться своя ролевая база, а опытному руководителю необходимо обновление имеющегося багажа. Теория, безусловно, сыграет свою роль в решении задачи становления ролевого виртуоза, но где взять технологически выверенный инструментарий и новые подходы? И иногда даже новые сценарии для хорошо знакомых ситуаций? Где тот умный собеседник с другим опытом, отличным от твоего собственного, который подтолкнет тебя к развитию и обогатит? Знакомьтесь – эта книга станет вашим источником технологического развития и обогащения опыта. Авторы вложили в нее высокий прагматизм и сделали не повествованием, но инструментом. Открывай, читай, делай!

В качестве теоретической базы в книге выступают новые (Интегративная Ролевая Модель (ИРМ), например) и авторские концепции (концепция Ролевого Коучинга – авторский метод, который используется в работе с руководителями для создания эффективного ролевого репертуара). Такая база не требует от руководителя погружения в десятки специальностей и областей знаний, связанных с человеческим поведением в диапазоне от медицины и антропологии до психологии и искусства – для руководителя эффективность такого погружения, чтобы получить практический результат в ежедневной управленческой деятельности, спорна и недостижима. А вот мастерски созданный теоретический плацдарм порождает уверенность у пользователя ролевого инструментария в том, что он понимает, как это работает, может освоить, развить и совершенствовать свои модели и навыки использования ролей по своему усмотрению.

В чем же главная польза этой книги? Она дает управленческую свободу. Свободу добиваться результатов в самых разных и сложных ситуациях, никого не задевая, не унижая и не разрушая внутреннюю целостность участников ситуации и отношения между ними. Свободу управлять очень разными, сложными и мощными людьми в своем подчинении, которые также мастерски владеют ролями и воспринимают с должным уважением только виртуозного управленца. Свободу использования эмоционального интеллекта в целях конструктивного решения задач и нахождения общей выгоды. Свободу управления своим собственным поведением внутри роли благодаря повышенной осознанности собственных управленческих действий. Свободу удовольствия и радости от управления, решения задач и просто общения с бесконечно многоликими людьми, окружающими нас на работе. И, конечно, свободу для самого руководителя от перенапряжения, негативных эмоций и психологических травм – ведь роль не предполагает полного вовлечения, а позволяет сохранять дистанцию, чтобы мудро и спокойно относиться к ситуации.

Интересно, что книга подходит поклонникам и сторонникам самых разных стилей, моделей поведения и общения. Она может помочь всем желающим надеть на себя нужный для каждой ситуации «карнавальный костюм» и при этом оставаться самим собой. Глобальная самоцель каждого живущего сейчас человека в том, чтобы не потерять себя, не дать информационному пространству вторгнуться во внутренний мир, влиять на него, менять его параметры. Но ведь именно все это и могут роли (сценарии, маски и другие атрибуты ролевой реальности), сохраняя внутренний мир человека в целостности и сохранности, увеличивая комфорт и радость от работы, творчества и общения. Роль позволяет не вовлекать в рабочий и коммуникативный процесс больше ресурсов, чем это требуется для ситуации и чем это возможно для каждого человека, в эту ситуацию вовлеченного. Она экологична и энергосберегающа для всех – и самого исполнителя, и других участников ситуации; позволяет создать и удерживать гармонию в отношениях, не жертвуя своими чувствами или силами, как это бывает в деструктивных коммуникациях.

Нельзя не упомянуть о сугубо мирном характере книги, ее взвешенном и мудром отношении к столь разноплановому управленческому инструментарию, как совокупность сценариев для исполнения/реализации ролей, которые варьируются от коучинга до манипулятивных сценариев. Авторы придерживаются, за что им большая благодарность, утилитарного восприятия инструментов в книге, не вдаваясь в подробности, которые могли бы придать посторонний оттенок. Да, в современной корпоративной жизни (даже в маленьких компаниях с короткой межличностной дистанцией и близким общением) наряду с открытыми коммуникациями встречаются в изобилии и манипулятивные. Однако для ряда ситуаций манипулятивный сценарий и роли в нем являются единственным возможным для конструктивного результата инструментом для руководителя. И владеть этой группой инструментов нужно также виртуозно, как и всеми другими, как раз с точки зрения экологичного поведения и конструктивного результата для всех участников ситуации.

Каков же будет итоговый навык читателя, что будет использовать инструменты, представленные в книге и развиваться в этом направлении? Нет сомнений в том, что это будет высокая поведенческая пластичность, которая вкупе с нейропластичностью даст практику необыкновенной (выходящей за рамки статистической удачливости) эффективности во всех ситуациях, где применялась ролевая система. За формированием виртуозных коммуникаций подтянется и виртуозное лидерство в целом, что, в свою очередь, запустит бесконечную изменчивость и саморазвитие руководителя как лидера и человека, а также всех, кто с ним взаимодействует. Их он поведет за собой не только своими базовыми ролями, но и своим примером. И при этом человек никогда не потеряет себя, так как роль является внешней эффективной оболочкой для проявляющейся личности.

Пришло время второй части рецензии – метафорической, образной, знаковой. С точки зрения метафор, книга – желали того авторы или нет – создала образ свободного, многообразного и удивительно комфортного корпоративного/коммуникативного мира, в котором есть место каждому со своими особенностями коммуникаций, личности или принятия решений. Каждому, но не насилию, давлению, травмам, негативным эмоциям, обидам и так далее. Мира, в котором именно благодаря коммуникативной «комедии дель арте» люди будут более счастливы и эффективны, чем в обычном неэкологичном поведенческом мире. Книга дает каждому читателю равные возможности применения эффективного инструментария, получения результата, и, в конце концов, счастья. А корпоративное счастье – любимая работа, в любимой компании, с любимым руководителем и коллективом – зависит от умения каждого использовать ролевой инструментарий, и его виртуозности в этом. Для начинающего руководителя книга может стать палочкой-выручалочкой и, одновременно, пропуском в мир эффективного менеджмента.

Эпилог: очень хочется продолжения! Пожалуйста, дорогие авторы, порадуйте нас еще своими замечательными инструментами и технологиями.

Эксперт в сфере развития организации, стратегического и антикризисного управления, личного и лидерского развития.

    Доктор философских наук, кандидат экономических наук.
    Профессор ИБДА РАНХИГС при Президенте РФ. Научный руководитель специализаций МВА.
    Аккредитованный доцент Министерства экономики Баварии (ФРГ).
    Кочеткова А. И.

Книга «4 роли руководителя» будет полезна всем, кто управляет людьми и организациями. А также тем, кто развивает и консультирует руководителей.

Авторы сами профессионально исполняют роли консультантов и преподавателей самым творческим образом уже много лет. Именно поэтому их авторская методика консультирования «Ролевой коучинг» помогает руководителям через осознание ролевого репертуара повысить результативность и эффективность.

Ролей у руководителя много, но многие управленцы используют их спонтанно и часто неосознанно. А главное – неуместно. Это вызывает «управленческую шизофрению» не только у самого руководителя, а ещё и у всех его контрагентов, с которыми он взаимодействует.

Интегративная ролевая модель (ИРМ) авторов способствует воссоединению оптимальных пар: роли и состояния личности руководителя сначала в процессе консультирования, а потом в реальной управленческой деятельности.

Самостоятельно разобраться в том, кто из собрания субличностей организма принимает решение, особенно в стрессе и сложной жизненной ситуации, без помощи профессиональных консультантов бывает сложно. Плюс состоит в том, что созданные при консультировании модели встраиваются в деятельность и жизнь руководителя уже без сопровождения консультантов.

Практическое применение модели «АЗаРТ» поможет создать необходимые роли под задачу руководителя для принятия управленческих решений высокого качества.

В книге много практических примеров и кейсов, которые наглядно иллюстрируют результативность подхода и авторских моделей.

Книгу «4 роли руководителя» я рекомендую к прочтению всем, кто управляет людьми и организациями. А также тем, кто занимается развитием и консультированием руководителей.

Подход Елены и Игоря в консультировании поможет руководителям выработать оптимальный управленческий стиль и расширить свой репертуар руководителя.

    Учредитель и председатель правления Ассоциации русскоязычных коучей,
    Учредитель и директор Русской школы коучинга и Международного центра «Креативные технологии консалтинга» Королихин А. В.

Введение

Одно из наиболее важных представлений, которое в управлении является сегодня определяющим, – это то, что Компания – это не только функциональная система, но и сообщество людей, совместная деятельность которых направлена на достижение поставленных целей. Такие ценности как «клиентоориентированность», «доверие», «командность», «проактивность», «открытость» являются ценностными артефактами нашего времени. Соответственно, эффективное управление в значительной степени зависит от умения Руководителя выстраивать эффективные отношения с подчиненными и коллегами и от понимания того, как групповые и межличностные процессы влияют на поведение людей и формирование их представлений.

Управлять людьми не просто, так как актуализируются такие понятия как уникальность, непредсказуемость, иррациональность. Все это может быть помехой при выстраивании предсказуемой и управляемой реальности.

Когда мы говорим об управлении талантливыми, амбициозными, профессиональными людьми, то мы неизбежно переходим на уровень управления, который предполагает умение руководителя адаптировать стандартные управленческие модели к конкретной ситуации, к конкретным людям и командам, к конкретной корпоративной культуре.

Должен ли руководитель становиться профессиональным психологом, социальным психологом, психотерапевтом?

Конечно же, нет. Психологи, психотерапевты, социологи решают другие вопросы, связанные с психическим здоровьем людей, с различными социальными и общественными процессами, но не с вопросами управления бизнесом.

Вместе с тем Руководитель должен обладать определенным набором компетенций, навыков и инструментов, управленческих Ролей, которые позволяют максимально эффективно подключать личностные и командные ресурсы при решении бизнес задач.

В нашей книге мы приводим описание различных ролевых инструментов, которые могут помочь Руководителю решать его повседневные управленческие задачи. В частности, мы даем описание Интегративной Ролевой Модели (ИРМ), на основе которой можно создавать Роли под конкретные задачи, различных типов Сценариев взаимодействия, а также Ролевого Коучинга – нашего авторского метода, который мы используем в работе с руководителями для создания эффективного ролевого репертуара.

Вопросы, которые нам часто задают руководители:

– Как сотрудничать с теми коллегами по работе, которые в этом сотрудничестве не заинтересованы?