Организация процесса привлечения клиентов: продажи

2. Отработайте систему оперативного управления отделом:

определите порядок поступления и обработки оперативной управленческой информации (через спец. помощника по отдельной технологии),

отработайте алгоритм проведения оперативного совещания,

владейте оперативной финансовой (или другой важнейшей) информацией,

жестко контролируйте исполнение своих собственных распоряжений,

лично участвуйте в проверке утвержденных производственных технологий,

оцените реальные возможности Ваших структур и подчиненных.

3. Правильно руководите работой своих подчиненных:

делегируйте подчиненным свои полномочия,

не влезайте в технологию исполнения работ подчиненными,

приучайте сотрудников к Вашей основной обязанности – выбирать варианты, принимать окончательные решения,

установите систему оценки работы подчиненных,

решайте эффективно вопросы продвижения, обучения, мотивации Ваших подчиненных,

не позволяйте «чужим» начальникам влезать на Вашу кадровую территорию,

отработайте систему стандартных управленческих решений (алгоритмов).

4. Жестко и четко планируйте свой рабочий день (рабочее время):

выбирайте приоритеть1, решайте только вопросы Вашей компетенции, составляйте

план дня, недели, месяца. Анализируйте сделанное, оставляйте 40% на резерв,

наказывайте за нарушение договоренностей, невьполнение поручений.

5. Умело работайте с ближайшими помощниками, заместителями:

установите инструктажи (ежедневные) своим секретарям, помощникам,

держите их в курсе Ваших перемещений, научите решать в Ваше отсутствие отдельные вопросы,

установите строгий и четкий порядок ответов на входящие звонки,

заставьте секретаря определить каждому посетителю время беседы с Вами, контроля за этим процессом,

в приемной должна быть особая зона порядка, строгости, торжественности,

помощники занимаются анализом. Вашими личными (серьезными) поручениями,

установите систему работы со своими заместителями, порядок работы с Вашей номенклатурой (отпуска, командировки, поощрение).

6. Умело работайте с документами:

своевременно (не реже 1 раза в 2 часа) рассматривать поступающие документы,

установите особые условия выполнения документов с Вашей личной визой,

заставьте приносить Вам документы отработанные, оформленные, без ошибок.

7. Для принятия нужного Вам решения ищите союзников:

умело работайте с коллегами-руководителями,

не создавайте врагов, находите компромиссы при решениях, затрагивающих позиции других руководителей.

8. Обеспечьте личный пример руководителя – твердость слова, конкретность дела,

порядочность действий:

проявляйте волю руководителя,

боритесь с энтропией (разрушением) системы управления,

уважайте людей,

серьезно занимайтесь Вашим профессиональным ростом,

участвуйте в конференциях, выписывайте профессиональную литературу, пишите

статьи, книги, диссертации, наладьте систему сбора интересной профессиональной

информации.

Меморандум о клиентах фирмы (США)

Клиент – это наиболее важная персона, когда-либо посетившая Ваш офис или обратившаяся к вам по почте. Клиент не зависит от нас, наоборот – мы все зависим от него. Клиент не мешает нашей работе, он является ее главной целью и смыслом. Мы не оказываем клиенту услугу, когда заботимся о нем. Это он делает нам огромное одолжение, обращаясь в нашу фирму. Клиент – это тот, с кем нельзя спорить, над кем нельзя подшучивать. Никто и никогда не выиграл от того, что спорил о чем-то со своим клиентом, потребителем. Клиент – это тот, кто приносит нам свои желания. Наша работа состоит в том, чтобы выполнить это желание с прибылью и для нас, и для него.

Как надо работать с клиентами (рекомендации П. Друкера)

1. Постоянно увеличивайте круг своих новых клиентов – это непременное

условие успешной работы любых организаций.

2. Право принимать решения не потерять клиента, в т.ч. снижать цену,

ставку, тариф, передавайте непосредственным исполнителям без