Организация процесса привлечения клиентов: продажи

требования согласовать эти изменения с руководством компании.

3. Стремление обязательно превзойти самые смелые ожидания клиента – вот

что отличает компании мирового уровня.

4. У спешные компании рассматривают затраты на клиента, потребителя, как

долгосрочные и высоко прибыльные капиталовложения.

5. Имейте в виду, что зачастую привлечение нового клиента обходится

дороже сохранения старого.

6. Не забывайте налаживать прочные отношения с теми, кто приобрел Ваши

товары и услуги.

7. Определяйте, что хочет и ждет от Вас клиент. Зачастую Ваш взгляд и

взгляд Вашего клиента на товар, услугу значительно отличаются.

8. Чаще всего клиент хочет предсказуемости действий Вашей фирмы.

Клиентская политика Банка

1. Целевые задачи:

1.1. выбор приоритетных отраслей, регионов, клиентов;

1.2. создание новых видов банковского бизнеса;

1.3. решение внутрибанковских вопросов (издание документов по клиентсксй работе,

рекламная и «PR» политика, определение работ по филиалам, отделениям и др.);

1.4. цифровые показатели привлечения ресурсов (npomoз).

11. Совершенствование организационной структуры по работе с клиентами:

2.1. создание новых структур (Комитет, Оrделы, Сектора);

2.2. модернизация действующих структур;

2.3. улучшение планирования и отчетности по клиентам;

2.4. улучшение взаимодействия с клиентоориентированными подразделениями;

2.5. решение вопросов коммуникаций и делопроизводства.

111. Бизнес-проектирование в работе с клиентами:

3.1. формирование бизнес-проектов и определение их стоимости;

3.2. внутрибанковская структура разработки и реализации клиентских бизнес-планов;

3.3. ресурсное обеспечение бизнес-планов.

IV. Качество обслуживания клиентов:

4.1. права клиентов;

4.2. «горячая» телефонная линия;

4.3. встречи с руководителями Банка;

4.4. мониторинг качества обслуживания клиентов;

4.5. рейтинг клиентоориентированных подразделений;