Колесо аспектов бизнеса и немного обо мне

Колесо аспектов бизнеса и немного обо мне
Диана Васильевна Шуплецова

Продажи – это двигатель торговли! Любое дело, любое предпринимательство начинается с продаж. Вся прибыль и весь доход полностью зависят от качества и количества продаж. Хотите иметь успешное и прибыльное дело – станьте хорошим продажником! В этой книги я расскажу вам о всем своем опыте и навыках. Начинала я свой путь на рынке продавцом, а закончила его в одной из самых крупных телекоммуникационных компаний России в качестве руководителя центра продаж и обслуживания. Это была моя финальная точка «работы на дядю», дальше я сформировала свой бизнес, где получила положительный опыт! Это помогло мне создать свой инфо-бизнес.

Глава 1

Как все началось

Я не из богатой семьи «предпринимателей» «90-х» годов. Меня воспитывал отчим, которого я считаю своим отцом. Он все время начинал какие то бизнесы, которые в результате быстро закрывал. Мама была домохозяйка, до момента, пока отца не посадили в тюрьму. Моя жизнь делилась на две части, до момента, когда посадили отца, и после. Мне было 11 лет, а брату 5 лет. Это был далекий 2001 год. Мама пошла работать на рынок, т.к. профессия маляра не нравилась ей. В результате, моя мама станет моим основным наставником в сфере продаж.

После школы я часто помогала маме на рынке. Смотрела и изучала, что и как она делает, как общается с клиентами и даже, с какой интонацией она это делает. Я замечала всё и следила за всем. Она учила меня всему с нуля. Разговаривать с покупателями, считать на калькуляторе. Вы знаете? Что есть такая кнопка на калькуляторе, называется память! Я так и не научилась ей пользоваться. Меня она только сбивала, поэтому я тренировала свою настоящую память. Часто я оставалась в качестве продавца за нее на несколько часов. Мне это нравилось. Научившись от мамы самым главным аспектам продаж, я решила, что хочу работать продавцом самостоятельно.

Я начала свой путь продавца в 12 лет. Как сейчас помню, это было летом 2002года. В то время я выглядела старше своих лет, поэтому мой возраст никого не интересовал. Я пошла работать на рынок продавцом фруктов и овощей. Пока все мои одноклассницы и подруги летом бегали на улице и играли в казаки разбойники, я училась мастерству продаж.

Мой первый начальник был мужчиной, ему было около шестидесяти лет, внешность у него была кавказской национальности. Он постоянно находился рядом со мной, что меня дико раздражало!

– «Зачем Вам продавец, если вы постоянно около меня?» Спрашивала я, но каждый раз он отмалчивался или менял тему. Спустя время я поняла, что это была его тактика. Клиент неохотно покупает у старика, а у молодой девушки, покупать было приятнее, особенно мужчинам. У меня даже были свои покупатели.

Это лето научило меня азам торговли. К концу лета я научилась считать, предлагать и помогать с выбором, а так же, могла произвести полный пересчет товара. Для девчонки двенадцати лет, не плохо! Но, это работа была сезонной, а 1сентября меня ждала школа.

Это был 7-ой класс, я проучилась 2 четверти с огромным трудом и бросила школу совсем! Я не понимала, зачем мне нужна школа, если там не учат зарабатывать! Двенадцатилетней девчонки было сложно понять, зачем мне эти синусы и косинусы, история и география, когда они мне денег не принесут, да и в моей работе казались бесполезными знаниями. Отчасти, я была права! Действительно, если разобраться, в школе нам дают знания для подготовки нас в ВУЗ, где делают из нас профессионалов в той или иной сфере. Другими словами, нас готовят для работы «на дядю».

Поняв, что школа «пудрит мне мозги», я её бросила и начала работать. Работала на улице, торговала рыбой. Как сейчас помню – был декабрь 2002г. Данный опыт научил меня колоссальной выдержки! Я закалилась, как физически, так и морально, на всю свою оставшуюся жизнь. Этот навык будет еще не раз меня выручать и помогать мне в жизни. Но эта глава в моей жизни была далеко не из легких.

Летом я вернулась на фрукты и овощи, к совсем другому начальнику. Он был помоложе, около 40 лет, рядом со мной он не находился в течении дня. А т.к. я попала к нему по рекомендации от моей начальницы по рыбе, то он взял меня с удовольствием.

На рынке, как правило, как в маленькой деревне, все предприниматели между собой знакомы и все друг друга знают. Если хочешь работать у хороших предпринимателей, которые неплохо платят, то необходимо иметь определенный авторитет. Я была продавцом, зарекомендовавшей себя с хорошей стороны. Тут я познакомилась с таким навыком, как коммуникация между не прямыми конкурентами. Помимо этого, я уже имела свой, как это сейчас называют, «личный бренд». Я научилась работать хорошо и правильно, что привело меня к последующей рекомендации. Обо мне было сложено мнение у компании предпринимателей, и оно было положительным.

Когда лето закончилось, мне совсем не хотелось больше работать на улице и через некоторые, уже имеющиеся связи, я познакомилась с девушкой тридцати лет. Она была симпатичной блондинкой русской внешности. Тут я увидела все минусы не серьезного отношения к работе. Возможно, в силу своей неопытности она абсолютно не умела вести свое дело, и к сожалению, оно приносило лишь убытки. Девушка выбрала товар – охлажденная курица. Это был крытый рынок.

Мне было комфортно с ней работать, но мне было очень жаль, что ее дело не приносит прибыль, и я старалась изо всех сил в течении дня, продать как можно больше товара. Но проблема была не во мне, и даже не в курице, проблема была в расположении данного рынка. Он был не большой, и совсем новый. К сожалению, его проходимость была очень низкой, а совокупность того, что она выбрала скоропортящийся продукт (у охлажденной курицы срок годности 5 суток), ее дело не смогло долго прожить. Через 2 месяца ей пришлось закрыться.

Глава 2

Приобретение опыта в продажах

В данной главе хочу рассказать Вам, как я приобрела свой опыт в продажах и почему я позиционирую себя как практик.

В пятнадцать лет, я уже сама себе снимала квартиру и обеспечивала себя всем необходимым для жизни. Снять квартиру я решила по причине того, что вышел из тюрьмы мой отчим, и мы не смогли жить дружно под одной крышей. В целях «не конфликтовать», я ушла из дома и стала жить самостоятельно.Примерно в это время я познакомилась со своим будущим супругом, но в тот момент, я не придала этому значения, ибо парни меня интересовали в последнюю очередь.

В 16 лет я потеряла маму, она умерла. Мне было сложно смериться с потерей, но это не сломало меня, ведь я уже знала, как я могу выжить в этом, как мне казалось на тот момент, не простом мире. С отчимом мы так и не сплотились, брата воспитывал он.

До 18-ти лет, я работала по-прежнему на рынке. Попутно, я восстановилась в вечерней школе и закончила ее с отличием! После 11 класса, я сразу поступила в Институт и получила диплом Экономиста -Бухгалтера. Я получила специалитет, другими словами у меня магистр.

Вышла замуж я в 18 лет. Спустя 10 мес. родилась наша первая дочь. Официально я не работала, поэтому вся финансовая ноша легла на плечи моего мужа. Когда малышке исполнилось 3 мес., по выходным, я работала продавцом рядом с домом. Это был мой дополнительный заработок. Когда дочке исполнилось 2 года мы устроили ее в сад и тут, я впервые познакомилась с работай официально!

Я устроилась в большую крупную телекоммуникационную компанию на должность продавец консультант. Хоть мы и являлись в первую очередь сотовым оператором, основная задача нашей деятельности были продажи. Тут – то мне и понадобилось мастерство продажника. У нас стояли планы, которые мы обязаны были выполнять для хороших премиальных выплат.

Я отработала там 2 года и ушла с должности ИО директор офиса продаж и обслуживания,ушла по причине того, что меня пригласили в ярмарочный бизнес. Здесь мне пригодился опыт торговли на улице. Мы ездили по городам с замороженной рыбой и участвовали в ярмарках. Это была одна из самых ярких полос в моей жизни! Я объехала пол России! Но т.к. у меня семья, мне пришлось отказаться от этой затеи и проездив 7 мес. по командировкам, я вернулась домой и вновь устроилась работать в телекоммуникационную компанию т.к. уже имела в этой сфере опыт. Теперь моя деятельность была связана не только с сотовым оператором, но и с предоставлением телекоммуникационных услуг. Отработала я в компании 6 лет и ушла с нее в декрет.

Глава 3

Поиск себя и своего предназначения

Спустя несколько месяцев в декрете мне стало скучно, мне хотелось движения и общения. Когда малышке исполнилось 9 мес. У нас случилась неприятность. Супруг получил серьезную травму, которая дала серьезный отклик в нашем семейном бюджете. Тут я поняла, что мой декрет закончился и мне необходимо найти способ заработка.

Первое предложение, которое мне поступило, это был сетевой маркетинг. Мне «красочно» рассказали о перспективном доходе от 100 000 р в месяц и кучу «плюшек» вдогонку. Конечно, мне стало интересно и я начала разбираться. Эту главу в своей жизни я назвала «поиск себя и своего предназначения».

Я не буду в подробностях рассказывать, как я изучала систему и меняла сетевые компании. Как я ревела от постоянных отказов, к которым была совсем не готова. Скажу лишь одно – это интересный и быстроразвивающийся бизнес, но способны работать в нем лишь единицы.

Я разобралась в этом бизнесе очень хорошо, знаю все его плюсы и подводные камни.

Кое-какие моменты о «сетевом без купюр», ты можешь посмотреть в моем инстаграмм.

Благодаря данному разбору, на который я потратила год, я нашла свое предназначение! Я нашла себя! Нет, это оказался не сетевой бизнес, это то, для чего я пишу эту книгу.

Хочу донести до вас один важный момент. Любые действия, которые мы совершаем, любые попытки, и решения которые мы принимаем, приводят нас к наилучшему результату. Все неудачи учат нас и закаляют, все успехи стимулируют на большие победы! Помните об этом!

Глава 4

Колесо аспектов бизнеса

Благодаря опыту, который я приобрела в области торговли, я пришла к выводу, что любая деятельность имеет закономерность. Любое дело подчиняется шести законам рынка. Эти законы я назвала «Колесо аспектов бизнеса».

Как – то раз я читала интервью Рэя Крока (основатель Макдональдс), он спросил у своего оппонента, – «как вы думаете, в чем заключается мой бизнес?» оппонент ответил с ухмылкой, «ну как, вы продаете гамбургеры!» – «нет.» – ответил он. «Я владею недвижимостью!»

На сегодняшний день у Рэя Крока самое большое количество недвижимости во всем мире! И самое главное, что его общепиты, находятся в самом лучшем месте города! Взять, к примеру, расположение Макдональдса в моем городе, это самый центр города, рядом самый оживленный парк с аттракционами и площадью для прогулок. Вокруг огромное количество административных зданий, географическое расположение ИДЕАЛЬНО! Но вот в чем абсурд, ранее на данном месте был ресторан Суши. Я любила этот ресторан, вкуснее суши я не ела в нашем городе больше нигде. Но он закрылся, по причине нерентабельности. Почему так произошло?! Дело в том, что данное место подходит больше для людей, которые готовы быстро и дешево перекусить. Административные здания рядом, говорят о том, что человек работающий в одном из офисов, не готов долго ожидать свой обед и конечно же, ему интереснее бизнес ланч, нежели сет из суши или роллов который необходимо ожидать около 30мин до полной готовности.

Площадь для прогулок, предназначена для молодого контингента людей. Молодые парни, студенты, зовут на свидание своих девушек для прогулки по данной площади, т.к. они не располагают возможностью отвезти свою даму в ресторан. Студенты собираются на площади для коллективных посиделок около фонтана. Детские аттракционы, говорят о том, что родители приводят своих чад, для проведения времени на детских каруселях. Максимум, это покупка мороженого и сахарной ваты. Другими словами, данное геоположение не выгодно для ресторана, а вот для перекуса в виде гамбургера – идеально! Вывод – необходимо учитывать все аспекты при открытие бизнеса.

Аспекты бизнеса можно представить в виде колеса баланса, только колесо баланса мы делим на 8 кусочков «пирога», а «колесо аспектов бизнеса» на 6. Смотрите рисунок 1

Рисунок 1

Колесо баланса, от сюда и несет название, «колесо» , ведь только в случае, если колесо круглое, ты сможешь на нем куда либо уехать! Так и в колесе аспекта бизнеса. Если все аспекты отбалансированны ПРАВИЛЬНО, ты запустишь свой механизм, который будет работать как часики. Давайте разберем каждый кусочек.

1.Территориальное расположение. Выше я привела пример о корректном и правильном территориальном расположении на примере сети бургеров «Макдональдс». Обратите внимание, что территория для ресторана суши, была не правильной, а вот для Макдональдс в самый раз! При выборе территории, учитывайте эти аспекты! Что хорошо вашим не прямым конкурентам, не всегда будет плюсом для вас и вашего дела.

2.Товар/услуга. Теперь давайте вспомним мою начальницу с курицей. Она только начала своё дело и мало того, что ее местоположение реализации было выбрано не правильно, так она еще вдобавок «утопила» себя тем, что выбрала скоропортящийся продукт! Итог – отрицательный результат не заставил себя долго ждать. Учитывайте свой опыт обязательно.

3.Проходимость людей. Не всегда маленькая проходимость сулит не большой доход! Приведу пример:

Открылся маленький крытый рынок на окраине города в жилом микрорайоне. Идея была, дать мелким ИП рабочую платформу для их рода деятельности. Предприниматели зашли на рынок, у каждого был свой продукт, но в связи с тем, что известности у рынка не было, вело к закрытию точек одной за другой. Все их дела были не окупаемы из-за маленького потока покупателей. Спустя 5 лет, рынок стоял на грани закрытия, и тогда директор предпринял очень грамотную стратегию, он сдал половину своего помещения на первом этаже сети «Магнит», а вторую часть, сети «фикс прайс». Итог – покупатель пришел! Напомню, расположение в жилом микрорайоне на окраине города т.е. с других районов специально на данный рынок, к примеру за мясом, не поедут! Рассчитано на жильцов данного района, а что им необходимо рядом с домом? Магазин у дома !!! Зайти после работы и купить продуктов на ужин! И т.к. «фикс прайса» в данном районе нет, он так же привел свой контингент людей. К чему я это… Даже если на данный момент проходимость очень низкая, при правильном разборе территории, вы и ваш товар/услуга могут стать магнитом для привлечения клиентом/покупателей!

4.Актуальность здесь и сейчас. Снова вернусь к примеру с Макдональдсом и рестораном суши. Территориальное расположение для ресторана суши была выбрана не правильно. Людям был необходим быстрый фастфуд, а не размеренный и дорогой ресторан. Ваш товар/услуга должны быть актуальны, другими слова «к месту» там, где вы решили его предлагать.

5.Качество продаж. Сюда я бы еще отнесла рекламу. Ваша задача, правильно отрекламировать ваш факт присутствия, а продавцу отработать с клиентом так, чтобы он захотел вернуться и привезти вам еще десять клиентов! Выбирайте продажника правильно! Именно для этого, я и имею свой курс для предпринимателей «виды продавцов». Там я учу вашего продавца правильным методам продаж. Помимо этого, я так же виду индивидуальный консалтинг, где мы точечно разбираем схемы продаж именно в вашей отрасли. Но, если вам повезло с продавцом, то в таком случае этот аспект будет в порядке.

6.Доход выше расходов. Как правило, консалтинг у меня просят предприниматели, у которых данный аспект оставляет желать лучшего…