Обитаемый офис

Обитаемый офис
Екатерина Бурдаева

Коллег по работе, как и родственников, не выбирают. Мы вынуждены выстраивать отношения с теми, кто ежедневно приходит в тот же офис, что и мы. И это не всегда милые и улыбчивые люди как "из рекламы майонеза".Хамы, блатные, стукачи, пофигисты, лентяи, деспоты, лицемеры, сплетники – все они вам обязательно встретятся на работе. И со всеми придется найти общий язык. А как – подскажет эта книга.

Екатерина Бурдаева

Обитаемый офис

Легче любить все человечество в целом, чем одного соседа.

Эрик Хоффер (http://www.aphorism.ru/author/a2038.shtml)

Предисловие

Как утверждал Бернард Шоу в своем «Пигмалионе», разница между цветочницей и леди состоит в отношении к ним окружающих. Другими словами, королеву делает свита. А если перевести эти придворные термины на деловой язык, то успех любого предприятия зависит от команды, которая занимается ведением дел.

Итак, пара слов о команде. Роль сотрудников и соратников в любом деле неоспорима, ибо один в поле не воин. При этом так хочется верить в людей и в то, что ими движут лучшие побуждения, не правда ли? И, увы, как часто приходится в этих самых людях разочаровываться!

Однако здесь кроется отдельная проблема. Стоит ли винить этих людей в том, что они не оправдали наших надежд, оказались не такими, как мы о них думали, подвели и предали нас? А может быть, мы сами не смогли или не захотели, как следует разобраться в личности работающих рядом с нами сотрудников?

Увы, не все злодеи похожи на Кощея Бессмертного или Карабаса-Барабаса. Очень часто, приходя на работу, мы встречаем предупредительных коллег, которые, улыбаясь в глаза, подстраивают гадости за нашими спинами. И хотя большинство тех, с кем мы работаем бок о бок, – нормальные доброжелательные люди, один несчастный мерзавец может оставить глубокие шрамы на ваших чувствах и карьере.

Именно такие «шрамы» и подвигли меня к написанию этой книги.

Умению разбираться в людях можно научиться. Нужно просто постоянно тренировать свое внимание и замечать мелочи. Анализируйте, думайте, делайте выводы. То, что ваш коллега или сотрудник – совсем не тот, за кого себя выдает, не должно стать для вас неожиданностью, иначе какой же вы профессионал?

Конечно, существуют «профессиональные» лицемеры, раскусить которых бывает очень трудно, но это тема для отдельного разговора: большинство людей все-таки не в состоянии контролировать и прятать свое истинное «я» все 24 часа в сутки.

В этой книге вы найдете краткое описание некоторых типов сотрудников, обитающих в офисе, рекомендации по мирному сосуществованию с ними, советы по превращению своих слабых сторон в преимущества (если вы относитесь к одному из этих типов), а также истории из жизни, иллюстрирующие то, о чем говорится в каждой главе.

Тем, кому лень читать всю книгу, предлагаю несколько общих рекомендаций по выживанию в современном обитаемом офисе.

1. Тщательно выбирайте друзей на работе. Часто злопыхатели – это те люди, которым вы привыкли доверять. Одно из самых важных решений, которое надо принять, где бы вы ни работали, – это кому действительно стоит доверять, а кому нет. Выберите одного-двух человек, но так, как будто от этого зависит ваша карьера. Прислушивайтесь к малейшему сомнению, которое у вас возникнет. Всегда будьте предельно осторожны с информацией конфиденциального характера. Относитесь к каждому сослуживцу как к любопытному ребенку, который остался один в квартире с кабельным телевидением, и заблокируйте те «каналы», которые ему не следует смотреть.

2. Будьте ближе к начальнику. Если у вас устойчивые дружеские отношения с руководителем, вам будет гораздо проще справиться с нападками недоброжелателей. Большинство из них просто не посмеют посягнуть на ваше спокойствие.

3. Ищите причину происходящего. Недоброжелатели сильно отличаются друг от друга. Фактически некоторые из них не являются недоброжелателями в чистом виде. Прежде чем выносить вердикт, подумайте о возможных причинах враждебного или неадекватного к вам отношения. Коллега, которой вы глубоко симпатичны, может действовать под влиянием неожиданного приступа болезни под кодовым названием «без задней мысли». Товарищ по работе может оказать вам «медвежью услугу», действуя из лучших, на его взгляд, побуждений. Переберите все возможные объяснения, прежде чем разорвать дружеские отношения. Если кто-то сообщает вам, что ваш приятель говорил гадости за вашей спиной, спросите себя, не может ли оказаться так, что носитель этой новости просто-напросто врет или подает информацию в искаженном виде, преследуя свои собственные интересы.

Человек не может быть абсолютно безразличным по отношению к другому, поэтому если вы не вызываете у коллег и начальников раздражения, неприязни, зависти или других негативных эмоций, то вероятность того, что они почувствуют к вам интерес и симпатию, многократно возрастает. А значит, для того чтобы нормально сосуществовать с другими офисными обитателями, совсем не обязательно лезть из кожи вон, чтобы завоевать дружбу всех и каждого. По большому счету достаточно вести себя так, чтобы просто не вызывать у окружающих негативных эмоций.

Часть I. «От зануды до агрессора». Психологические аспекты некоторых офисных обитателей

Глава 1. Зануды и нытики

А он не больной, а характерный, занудистый, чтоб сильнее на всех воздействовать, чтоб на него внимание обращали.

Н. Коляда, «Зануда»

1. Краткая характеристика

В этой главе намеренно объединены два разных типа сотрудников, поскольку в их поведении много общего, и они практически одинаково неприятны большинству имеющих с ними дело. Впрочем, несмотря на схожий стиль поведения, причины его могут сильно различаться. Причем занудство и склонность к нытью бывают как врожденными, так и приобретенными в процессе взаимодействия с социумом.

Например, занудами со временем рискуют стать чрезмерно серьезные сотрудники, которые воспринимают любую мелочь как несоразмерно важную деталь рабочего процесса и превращают каждое свое небольшое действие в непреложный закон и фундамент добросовестного труда.

Такие люди в ответ на невинную просьбу дать конкретную информацию пишут целую научную справку, приносят кипу бумаг, раскладывают на вашем столе бесчисленные сертификаты, протоколы исследований, газетные статьи и даже целые научные исследования, посвященные ответу на поставленный вопрос. Если их рвение не сдерживать, то через какое-то время из обычных зануд они могут эволюционировать в зануд-бюрократов.

У зануд довольно часто бывает очень низкий КПД в сравнении с другими сотрудниками, потому что они уделяют излишнее внимание каждой незначительной мелочи. Они могут бесконечно долго «висеть на телефоне», дотошно объясняя клиенту или партнеру то, что, по их мнению, тем недостаточно понятно. Они посылают по электронной почте презентации и фильмы с гигантскими объемами информации, настойчиво названивают людям, которые не хотят с ними общаться, они настолько методичны и назойливы в своем стремлении разложить все по полочкам, что, кажется, от них просто нет спасенья.

У зануд, впрочем, есть и свои плюсы. Они обычно очень усидчивые, въедливые, педантичные и ответственные, глубоко проникают в свой предмет и знают такие детали, о существовании которых другие сотрудники даже не догадываются. Эти качества могут быть весьма полезны в определенных обстоятельствах, при необходимости особо кропотливой работы, например, при изготовлении ювелирных изделий или при разминировании взрывных устройств!

Нытики – это своего рода энергетические вампиры. Они постоянно ноют и канючат. Они жалуются, что другие сотрудники неправильно и неэффективно с ними взаимодействуют, избегают общения по непонятным причинам или незаслуженно к ним несправедливы. У них все плохо, все не так, и даже в хороших новостях они найдут повод для опасений и мрачных прогнозов.

Если у них возникают проблемы с выполнением работы, они склонны винить кто угодно, только не самих себя. Даже выполнив все их условия и просьбы, вы вряд ли услышите слова благодарности. Наоборот, они каким-то чудом умудряются нажаловаться всем окружающим, что это из-за вас они не успели выполнить задание в срок.

«Ты знаешь, я потеряла страховой полис, а у меня как раз так разболелся зуб, что я просто не знаю, что делать. Я пошла в отдел кадров, а они сказали, что новый полис надо ждать неделю…» Моя подруга Маша почти рыдает в телефонную трубку и, как обычно, у нее безвыходная ситуация. Весь следующий час я уговариваю ее не паниковать, выпить аспирина, съездить за новым полисом самой или вырвать зуб в платной поликлинике… Проходит два дня, и Маша звонит снова.

«Ты знаешь, мне сегодня начальник сказал, что я выгляжу измученной, что у меня такой вид, как будто я на грани депрессии. Сказал, что мне надо отдохнуть. Как думаешь, а вдруг он хочет меня выжить? Я возьму отпуск, а он вместо меня кого-то возьмет. А может, у меня и правда депрессия? У тебя нет случайно знакомого психоаналитика или какого-нибудь психиатра?» – говорит она дрожащим голосом. Повесить трубку мне удается только через час, после подробного обсуждения всех деталей ее психического состояния и тайных соображений ее шефа. Через пять минут после разговора до меня доходит, что о зубе и полисе не было сказано ни слова.

Всю следующую неделю от нее ни слуху, ни духу, и я звоню сама, чтобы узнать, как она там справляется с шефом-интриганом и своей депрессией. Но на эти темы не удается сказать и слова. «Я полезла за квартальным отчетом, который кто-то нарочно засунул на самый верх, оступилась и упала, – стонет она в трубку. – Это такие мучения, ты не представляешь. А главное, одни интриганы вокруг, прям назло все делают…»

Бедная Маша. Какое жуткое невезение! Хотя, по правде говоря, Маше не везет всегда. И хотя часть ее несчастий действительно серьезна, другая часть (в общем-то бо?льшая) не стоит и выеденного яйца. На днях ее кошка устроила голодовку протеста, потому что они взяли в дом еще одного котенка. Ерунда? Попробуйте объяснить это Маше. Молодая коллега пришла на работу с новым вызывающим маникюром – это явный знак, что она что-то замышляет против Маши.

Чушь? Только не для нее.

Любой повод становится проблемой, а любая проблема – катастрофой. Да это и неудивительно, ведь она самый настоящий нытик, который упивается своими несчастьями и постоянно превращает свою жизнь в мелодраму. Наверняка среди ваших коллег встречаются люди из этой «серии». Если в их семейной жизни все хорошо, то обязательно куча проблем на работе: не понимают, притесняют, не доплачивают, загружают работой, шеф груб и несправедлив и т. д. Если на работе все нормально, то дома просто кошмар – муж (жена) кровопийца и бабник (шлюха), никто с ним не считается, денег вечно нет, дети хамят и не слушаются, и так до бесконечности… Сегодня у этого человека болит коленка, завтра протекает крыша. Если же вдруг под рукой нет подходящей неприятности, ее в срочном порядке приходится организовывать. У таких людей просто талант: увидев муху в стакане чая, они начинают говорить о конце света.

В жизни и так хватает стрессов. Почему же эти люди создают себе такую неспокойную, полную отчаяния жизнь? Ответ прост. Картинное страдание привлекает внимание окружающих, и те, кто находится в центре событий, пользуются их сочувствием и поддержкой. «Центр внимания» чувствует себя важным, пусть даже и недолго. Кроме того, если у нытика низкая самооценка, один из возможных способов повысить ее – создать вокруг себя кризисную ситуацию, вызывающую всеобщее сочувствие.

Конечно, не каждый человек, которому выпадает куча неприятностей, становится нытиком-«вампиром». Многие люди испытывают вовсе не надуманные трудности и действительно нуждаются в поддержке. Но таких жертв обстоятельств обычно трудно спутать с нытиками-профи, которые сами создают себе проблемы и сами же их «пиарят».

Несмотря на разное поведение, у зануд и нытиков есть кое-что общее: в стенах офиса избежать общения с этими энергетическими вампирами практически невозможно, ибо все восемь часов рабочего времени мы вынуждены находиться в коллективе, терпя общество и зануд, и нытиков, и кое-кого похуже. И сколько бы мы от них ни отмахивались, они «достают» нас снова и снова.

В такой ситуации есть только один выход: научиться сосуществовать с ними без ущерба для своей психики, настроения и морального состояния.

2. Средства индивидуальной защиты

Если рядом с вами есть нытики, постарайтесь не дать себя втянуть в бесконечные разговоры о несправедливости жизни, полные вздохов и стенаний. Старайтесь не поддакивать, отвечая фразами типа «Боже, какой ужас!», «Да ты что», «Не могу поверить!», «Кошмар!» и пр. Этим вы только подхлестнете собеседника, и он станет изливать на вас все новые порции своих все более преувеличенных страстей. Лучше сменить тему или вообще свернуть разговор.

Если рядом с вами находится зануда, совет аналогичный – не вступать с ним в долгие дискуссии и стараться ограничить рабочее общение вопросами, подразумевающими односложные ответы. Лучше всего закрытый вопрос, который подразумевает ответ из серии «да» или «нет» либо выбор из предложенных вариантов. Например, «Когда мы должны сдать отчет: в четверг или в пятницу?», или «Кому поручили сделать графики: Васильеву или Петрову?», или «Мы уже отгрузили товар клиенту N-скому?» Ни в коем случае не задавайте открытых вопросов, отвечая на которые, он может дать волю своему занудству.

Поскольку основные цели зануды и нытика похожи – обратить на себя внимание окружающих и украсть у них максимум времени, – то и защищаться и от тех и от других можно схожими способами.

Способ первый одновременно и самый простой, и самый сложный – это полное игнорирование нытья и занудства. Почему простой – потому что подразумевает, что вы ничего специально не делаете, просто не замечаете их, и все. Почему сложный – потому что иногда очень трудно не замечать зануд и нытиков, зачастую просто не хватает терпения на то, чтобы оставаться спокойным и беспристрастным, когда рядом кто-то постоянно зудит!

К тому же такие люди почему-то склонны обижаться, если не встречают должного внимания окружающих и интереса к своим длинным речам. А обиженный зануда или нытик выплескивает из себя в два раза больше нытья и занудства, чем обычно!

Способ второй – поддакивание. Этот способ почерпнут из серии анекдотов типа «Вася, прекрати “дакать”, я с тобой уже полчаса не разговариваю!» Он очень прост: вы крутите в голове свои мысли или даже занимаетесь какими-то своими делами: просматриваете документы, «одним глазом» просматриваете страницы в Интернете и т. д., но при этом делаете вид, что слушаете своего собеседника, что проявляется в кивках, одобрительном мычании, поддакивании, периодическом произнесении слов «конечно», «ну да», «ага», «понимаю», «естественно» и т. п. Конечно, есть риск попасться, ибо существуют особо продвинутые зануды и нытики, которые способны заподозрить вас в невнимании и могут даже устроить вам «проверку», задав вопрос «на засыпку», типа: «А о чем я тебе сейчас рассказывал?»

Способ третий – переключение. Это достаточно конструктивный и полезный способ, поскольку он заключается в том, чтобы переключить внимание «убивателя» своего и чужого времени на другое занятие, более полезное для компании, для дела, для самого нытика или зануды. Например, дать ему срочное поручение, попросить посмотреть только что полученный вами документ, проверить сложные расчеты или съездить в транспортное агентство за билетами для шефа, уезжающего в командировку.