Info-драйвер. Как выжить в мире информации

и что эта «константа» не зависит от культурных и каких бы то ни было других антропогенных факторов.

Мы сможем найти множество примеров применения «правила 7 ± 2» в окружающем мире.

Посмотрите, сколько ключевых табло и ламп установлено на приборной доске вашего автомобиля – ни один производитель не заставит вас во время езды непрерывно контролировать более чем пять приборов. На дороге и без того много отвлекающих факторов.

Обратите внимание, что компьютерные мыши, на которых изначально было установлено две клавиши (правая и левая) сегодня дополнены и содержат, как правило, 4–5 кнопок управления. По мнению производителя (а он ориентируется на массовый покупательский спрос), «среднестатистичекий» человек способен, автоматически (не отвлекаясь) пользоваться пятью клавишами почти так же легко, как и двумя: так зачем же оставлять незадействованными такие резервы?

По методу слепой десятипальцевой печати каждый палец «обучают» в автоматическом (почти бессознательном) режиме использовать «в среднем» порядка 5–6 близлежащих клавиш. Отдельные индивиды, конечно, способны и на большее, но на массовом уровне технология построена именно на такой загрузке.

Самые большие непоседы – дети. Современная воспитательная система требует: во время любого выхода в город или на прогулку, где необходим четкий контроль, на одного взрослого сопровождающего должно приходиться не более 10 детей. Как видим, воспитатели работают на пределе возможностей восприятия и контроля: теоретически 10 – это уже небольшой «перебор». Увы, на практике и такой показатель зачастую – предел мечтаний.

Любые углубленные курсы (иностранного языка и т. п.) считаются качественными, если в группе занимается не более 5–7 человек. Иначе «индивидуальность» заменяется «потоковостью» – преподаватель уже не может относиться ко всем с полным вниманием. Так и в школьном классе из 20 человек появляются лидеры, любимчики и «массы».

Тот, кому довелось застать закат советской эпохи, вспомнит, как в школах октябрят делили на «звездочки», в каждой из них было по пять человек (по числу концов звезды), из которых один был командиром – он выступал «переговорщиком» между мини-коллективом и старшим воспитателем. У воспитателя таких командиров тоже было от пяти до семи. Управленческая система в таком виде становится намного эффективнее.

После этих примеров можно и нужно вспомнить и одну из самых эффективных социальных подсистем, веками оттачивавшую управленческие технологии, – армию. Правило – не больше десяти человек в непосредственном подчинении – прослеживается здесь максимально четко. В жестких ситуациях, чтобы оперативно принять и оперативно исполнить решения, руководство должно грамотно распределить функции: генерал физически не сможет управлять массой рядовых – для этого есть сержанты.

В советские годы никто не маскировал военного наследия системы с разбиением воспитуемых на «звездочки», звенья, отряды и т. д. А вот намеки на армейскую «наследственность» управленческих схем современных эффективных организаций почему-то многих возмущают. На мой взгляд, лучше ознакомиться с этой эффективной управленческой моделью и сознательно импортировать лучшие ее достижения. Я не призываю устраивать в офисе генштаб, но, увы, в современных компаниях не редкость ситуации, когда один сотрудник находится в подчинении у двух одноранговых руководителей. Насмотревшись на такое, будь я организатором курсов MBA (Master of Business Administration), обязательно пошел бы на авантюру и ввел бы в спецкурсы армейскую теоретику управления – для расширения кругозора.

Запомните простое «правило 7 ± 2» – оно не раз сослужит вам добрую службу.

1. Если на вашем мониторе больше 9 стикеров (на вашем столе более 9 записок, на вашем холодильнике более 9 магнитов с поручениями), то значительную часть своих сил вы тратите на то, чтобы «перекладывать дела в голове», пытаясь не забыть важные подробности каждого из них. Пора как-либо структурировать напоминания: например, разделить их по целевым группам («клиенты»/«проекты»/«личные») или по времени («день»/«неделя»/«квартал»). Прочитайте книгу Глеба Архангельского «Тайм-драйв» – в ней вы найдете не только принципы структурирования дел по критерию «время», но даже полезные советы по эффективной организации рабочего пространства.

2. Если у вас в подчинении больше 9 человек и они до сих пор «равны», пора задуматься о том, чтобы выделить наиболее профессиональных и склонных к лидерству работников, сделать их руководителями групп и делегировать им часть полномочий – система с рабочими подгруппами не более 5–7 человек будет работать эффективнее.

3. Если вы изучаете в институте более 5 предметов одновременно, не поленитесь грамотно организовывать рабочий план и расписать свои усилия. Полноценно вести «в голове» более чем 7 проектов одновременно (а изучение предмета – это по сути отдельный проект) – практически нереализуемая задача: что-нибудь обязательно «провиснет».

Инженерная психология появилась совсем недавно, однако вопросы, актуальные для информационного человека, возникли чуть раньше – на несколько тысяч лет. Может быть, сразу после того, как на стене была нарисована схема («Вот это мамонт. Вот так мы его загоняли»), может быть, несколько веков спустя, но первобытный человек понял: способность к сознательному накоплению знаний отделяет его от других живых организмов. С тех пор человечеству присуще стремление не просто передавать знания следующим поколениям, но передавать их дополненными, выверенными и приумноженными.

Так появились первые технологии сохранения, переработки и трансляции информации. Если бы в этом ряду не было слова «сохранение», не возникало бы никаких проблем, существовала бы элементарная самовоспроизводящаяся система. Но человек информацию копил. Спустя какое-то время стало понятно, что ресурсов для эффективного оперирования знаниями уже не хватает. С одной стороны, нужно не забыть то, что уже накоплено, с другой стороны, нужно познавать мир дальше и глубже, чтобы не утратить образовавшееся конкурентное преимущество по отношению к другим видам. И с этого момента.

Одним из главных направлений эволюции информационных технологий (технических средств, интеллектуальных методик и т. д.) стало планомерное высвобождение психофизиологических ресурсов человека, задействованных для хранения и оперирования информацией.

Этот момент можно считать началом формирования информационной сферы в деятельности человека.

Эволюция инфосферы – тема достаточно увлекательная и достойная отдельной книг. Ее анализ можно проводить, используя разные подходы:

? информологический – как менялись способы кодирования/декодирования и преобразования информации (например, от первых вербальных сигналов до оцифрованной речи; или от зарождения письменности до наработок современной герменевтики – науки о текстах);

? технологический – как менялись технические средства сохранения, переработки и трансляции информации (например, от каменных табличек до карманных компьютеров);

? экономический – изучение упрощения и удешевления процесса передачи информации (например, от первых небольших по объему и крайне дорогих рукописных свитков до бесплатных интернет-энциклопедий).

Но можно и не задавать такие критерии анализа, а провести его комплексно. Так как эта тема выходит за формат данной книги, приведу лишь важнейшие точки эволюционного развития инфосферы:

? зарождение искусства и ремесленничества как способов сохранения информации в «продуктах отображения реальности» (вспомните Маклюэна, воспринимавшего наручные часы как сообщение производителя – the media is the message);

? оформление речи как становление технологии кодирования и трансляции информации (а также накопления информации при формировании тезауруса);

? появление письменности как продвинутого способа кодирования и трансляции информации;

? использование «мобильных» носителей кодированных сообщений – каменных табличек, пергамента и других прототипов бумаги;

? появление книги как наиболее удобного «хранилища» кодированной информации;

? развитие профессиональной специализации как способа структурирования накопленных знаний прикладного характера;

? становление науки как института, вырабатывающего и структурирующего теоретические и практические знания о мире;

? появление технологии книгопечатания как способа удешевления трансляции накопленной информации;

? появление записи аналоговых видео-и аудиосигналов с возможностью их хранения и трансляции (фотография, кинематограф, патефон);

? появление проводной электрической связи и первых способов передачи аналоговых кодированных данных (телеграф, телефон, телевидение);

? появление примитивных технологий «оцифровки» информации – введение азбуки Морзе как прототипа бинарного исчисления;

? становление радиосвязи как способа мгновенной трансляции информации на дальние расстояния;

? появление компьютерных сетей и возможности оперативной передачи массивов информации;

? появление технологий оцифровки аналоговых сигналов (аудио, видео) и возможности их передачи по компьютерным сетям;

? появление беспроводных сетевых технологий и возможности мобильного выхода в Интернет.

Так вкратце развивалась информационная компонента, интегрированная в общую хозяйственную деятельность человека. И приблизительно с пункта «появление компьютерных сетей» эта компонента выдвинулась на передний план. Она также стала ключевым звеном и в деле высвобождения психофизиологических ресурсов человека, то есть попросту в деле высвобождения его сил, которые он теперь может потратить не на сложение столбиком и не на тиражирование рукописей на печатной машинке, а на творческие задачи.

Так что считайте, что все человечество потрудилось, чтобы вы сейчас, лишь изредка отвлекаясь на СМС, спокойно читали эту книгу, а не переписывали от руки очередной документ.

2.3. Информационное превосходство.

«Но многие не знают и этого…»

Существует мнение, что именно так (см. вторую часть заголовка раздела) Сократ закончил свое сакраментальное: «Я знаю только то, что ничего не знаю.». Другими словами, философ намекнул, что обладает ценнейшим конкурентным преимуществом относительно многих других индивидуумов – информационным превосходством. Не оно ли обеспечило ему заоблачную «цитируемость», как любят выражаться PR-менеджеры?

Обладание эксклюзивными знаниями всегда ценилось и обеспечивало преимущества любому политику, общественному деятелю, экономисту или ученому. Качественное и элитарное образование, членство в узком кругу высокопоставленных особ, работа на высокой должности «с прямым кремлевским телефоном» – раньше эти способы были едва ли не единственным путем к созданию информационного преимущества и надежным заградительным барьером для всех остальных индивидов – «число мест ограничено». Сегодня эти способы сохранили свою состоятельность, но утратили уникальность. Огромные массивы информации выплеснулись в широкие сети с массовым доступом, в книги и прессу, в учебные курсы и продаваемые пиратами секретные базы данных. Если у вас есть время, то вы сможете познакомиться если не со всеми знаниями, накопленными человечеством, то уж наверняка со значительной их частью.

Но в том и заключена злая шутка эволюционирующей информационной среды, что при общем увеличении объема информации шансы человека на качественную информационную подготовку едва ли повысились. Знаменитый афоризм Сократа лишь слегка трансформировался: «Я знаю только то, что я почти ничего не знаю.». Сколько книг проходит мимо! Сколько ценной информации!

Создавать информационное преимущество едва ли стало проще. Задача усложняется, ведь и объем работы увеличивается непомерно, и число конкурентов растет – их уже не сдерживает ничто, кроме их собственных психофизиологических ограничений. В такой обстановке целью становится хотя бы сохранение своей ценности и соответствия профессиональным стандартам.

Знать все о немногом и понемногу обо всем – вот традиционное требование, предъявляемое к претенденту на гордое звание «специалист». Но сегодня, когда в руках этого специалиста оказывается едва ли не весь мировой фонд знаний, выполнение этого требования маловероятно как по первому (все о немногом), так и по второму пункту (немного обо всем).

Не хватает ресурсов не только на освоение ценных теоретических знаний, но и на знакомство с самыми необходимыми рабочими инструментами. Вы не знакомы с пакетами программ Microsoft Word и Excel? Вы уже неполноценный офисный клерк. Вы не знакомы с Microsoft PowerPoint? Вы уже неполноценный торговый агент. Вы не знакомы с методиками управления временем, проектами и персоналом? Вы уже неполноценный менеджер проектов. А грамотный руководитель должен (в идеале) знать весь перечисленный инструментарий.

Обратите внимание, информационные навыки, которыми должен обладать «информационный работник», пока еще не прописаны четко ни в одном наборе требований. Это означает, что деловое сообщество еще не определилось ни с методом оценки таких навыков, ни с технологическим инструментарием «информационного работника». В него (инструментарий) пока входит все: от знания программы Word до знакомства с управленческими теориями. А при таком подходе работодателя («хочу все и сразу») обычно и спрос с кандидата невелик: понятно ведь, что это требование трудновыполнимо.

Такая неопределенная обстановка создает благоприятные условия для динамичного стартового рывка. Когда еще не все игроки осознали ценность таких компетенций, как навыки информационной работы, – самое время выработать их и задействовать в полной мере.