Контент-менеджер интернет-магазина. Пошаговая книга-инструкция для работы

Контент-менеджер интернет-магазина. Пошаговая книга-инструкция для работы
Галина Емельяненко

Книга рассказывает об особенностях работы контент-менеджера интернет-магазина. Подойдет тем, кто только присматривается к данной профессии. Содержит практические задания, выполняя которые вы получите навыки, необходимые для специалиста, и сможете сформировать портфолио.Книга станет настольной для тех, кто создает интернет-магазины. Они смогут самостоятельно грамотно оформлять товары или проверять работу специалиста. А значит, не терять прибыль из-за наличия ошибок в оформлении карточки товара.

Контент-менеджер интернет-магазина

Пошаговая книга-инструкция для работы

Галина Емельяненко

Дизайнер обложки Алеся Антипова

Редактор Наталья Шаверина

© Галина Емельяненко, 2023

© Алеся Антипова, дизайн обложки, 2023

ISBN 978-5-0059-7211-8

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Введение

Рада вас приветствовать!

Раз вы держите в руках эту книгу, смею предположить, что вам интересна профессия контент-менеджера. Возможно, вы ищете информацию, чтобы изучить эту онлайн-профессию и понять для себя, подходит ли она вам. Это очень правильный подход. Прочитав книгу, вы поймете, ваш ли это путь и стоит ли вкладывать деньги в дальнейшее развитие в этой теме.

В книге я даю практические задания, выполняя которые вы получите навыки, необходимые для контент-менеджера интернет-магазина, и сможете сформировать портфолио. А значит, предстать перед заказчиком не с пустыми руками. Вам будет что показать.

А возможно, вы владелец онлайн-магазина или только планируете его открыть. И хотите понять, как сделать так, чтобы покупатель пошел по алгоритму, который я вынесла на обложку «пришел-увидел-купил».

Тогда моя книга поможет вам в этом. Прочитав ее, вы узнаете, чем занимается контент-менеджер интернет-магазина, какими знаниями и навыками он должен обладать, чтобы грамотно оформить карточку товара, и сможете указать эти требования при поиске сотрудника. А также поймете, как сделать так, чтобы товары или услуги в вашем интернет-магазине покупали, а не заваливали вас негативными откликами. При условии, конечно, что ваш товар или услуга качественные.

Когда в 2014 году я начала свой путь в изучении интернет-профессий, то и подумать не могла, что стану контент-менеджером. Но вот уже 7 лет я сопровождаю интернет-магазины.

Пришла в эту профессию не сразу. Была копирайтером, веб-разработчиком, администратором групп «ВКонтакте» и таргетологом. У меня даже свой сайт был. Но моей любовью стал контент-менеджмент. А без любви на фрилансе никак нельзя. Выгоришь.

Я постоянно наблюдала за рынком продаж в интернете и стала замечать, насколько профессия, которой я отдала 7 лет, становится сейчас востребованной. За это время появилось огромное количество интернет-магазинов. Чего стоят только такие крупные площадки, как OZON, Wildberries, «Авито».

Пандемия тоже внесла свой вклад в развитие интернет-торговли. Поэтому бум новых площадок и интернет-магазинов вполне закономерен.

И всем компаниям, которые так или иначе продают свою продукцию, нужны грамотные специалисты, которые будут вести интернет-магазины. Ну а специалистам – заказчики.

В 2017 году я увидела вакансию: требовался контент-специалист для внесения и ведения карточек в интернет-магазине. Платили хорошо. Не понимая, что это за профессия, я откликнулась. И самое интересное, что мою заявку одобрили. Мне показали, рассказали, что нужно делать. Так я стала сотрудничать с крупной компанией по продаже обоев. А дальше новые заказы. Новый опыт, навыки и наработки.

И каждый заказчик хотел своего: профессия контент-менеджера была новая, что требовать от исполнителя, не понимал никто. Каждый заказчик искал специалиста с различными навыками и опытом. Одни – суперспециалиста, который умеет и знает все, начиная от разработки интернет-магазина и заканчивая SEO-продвижением. Вторые ограничивались заполнением карточек магазина. Третьим нужен был только контент или ведение социальных сетей.

Я регулярно отслеживаю вакансии и вижу, что сейчас требования к исполнителям более-менее устаканились, при этом круг обязанностей остается очень большим, а зарплату предлагают маленькую.

Поэтому я задумалась о том, чтобы написать книгу, которая поможет владельцам бизнеса, отделам маркетинга и подбора персонала увидеть тот объем работы, который выполняют контент-менеджеры. А специалистам понимать, что конкретно входит в их обязанности и какую ценность они дают компании.

Часто слышу от своих знакомых: вот заказали товар в интернете, а пришел не такой, как на картинке, или товар не сходится с описанием. Начинаются возвраты, отрицательные отзывы. Это потери компании и удар по репутации. А ведь компания тратит деньги на привлечение клиентов.

Качественно оформленная карточка товаров позволяет привлекать покупателей в интернет-магазин и задерживать их внимание, способствует дальнейшей покупке, а также продвижению как самого товара, так и магазина.

Многие заказчики в целях экономии привлекают фрилансеров-новичков. Те в свою очередь копируют информацию, описание у конкурентов, допускают ошибки, путая модели или коды товара, и добавляют неверную информацию в интернет-магазин. Магазин несет потери. Где брать информацию и как правильно оформлять карточки товара, чтобы не допускать таких ошибок, я и рассказываю в данной книге.

Но свою главную задачу я вижу в том, чтобы помочь новичкам на фрилансе. В книге я даю инструкцию и показываю, как вы можете ее применить, чтобы начать зарабатывать на контенте и стать ценным специалистом для своего заказчика. Каким стала я. У меня есть два постоянных заказчика, с которыми я сотрудничаю уже на протяжении 3 и 6 лет. Что дает мне стабильность и уверенность в завтрашнем дне.

Сопровождение интернет-магазина может помочь копирайтерам, дизайнерам и веб-разработчикам увеличить их стоимость на рынке труда. Зачем заказчику платить нескольким сотрудникам, когда можно платить одному. Это удобнее и выгоднее.

У меня была на консультации женщина по разработке веб-сайтов и интернет-магазинов. Она создавала интернет-магазины с нуля, брала недорого. Однако не смогла полностью перейти работать в офлайн, так как боялась, что не сможет постоянно находить заказчиков на разработку. На что я ей предложила поговорить с заказчиком и вести ему интернет-магазин на постоянной основе: работать над линейкой товаров и постоянно ее обновлять и дополнять.

Инструкция для контент-менеджера интернет-магазинов станет настольной книгой для тех, кто создает интернет-магазины. Они смогут самостоятельно грамотно оформлять товары или проверять работу специалиста. А значит, не терять прибыль из-за наличия ошибок в оформлении карточки.

Если у вас при чтении книги появятся вопросы или понадобится консультация, вы всегда можете написать мне в социальных сетях в Телеграм   https://t.me/galinaEmelyanenko (https://t.me/galinaEmelyanenko).

Глава 1. С кем предстоит работать и сколько можно зарабатывать

Как вы уже поняли из вводной части, в книге я буду знакомить вас с профессией контент-менеджер интернет-магазинов и маркетплейсов. В этой главе поговорим о том, кто может быть заказчиками, какой доход можно получить и какие требования предъявляются к контент-менеджеру.

Заказчиками для контент-менеджера являются владельцы интернет-магазинов, их маркетологи или специалисты, которые занимаются продажами, закупками и реализацией товаров.

Вы заметили: сейчас все всем продают? Появилось множество крупных площадок для реализации своих товаров: «Юла», «Авито», «Валберис», «Озон», «Яндекс Маркет». И компании заинтересованы в сотрудниках, которые готовы работать с товарами, размещая их на данных площадках.

Работать можно в офисе компании или же на удаленном доступе. Сейчас все чаще заказчики ищут исполнителей-фрилансеров, чтобы сократить затраты на аренду офиса, оплату больничных, декретных и многих других хлопот, которые необходимы для содержания сотрудника в офлайне.

Однако есть компании, готовые принять сотрудника в штат и вести все необходимые отчисления. Здесь контент-менеджер сам решает, как ему удобнее: быть официально трудоустроенным в штат или работать в статусе самозанятого.

А сколько платят?

Я провела анализ рынка: сколько готовы платить контент-менеджеру. И готова поделиться результатами.

За основу взяла платформу HeadHunter (hh.ru) – крупнейшую российскую компанию интернет-рекрутмента, развивающую бизнес в России, Белоруссии, Казахстане. По данным SimilarWeb, она занимает третье место в мире по популярности среди порталов по поиску работы и сотрудников.

Средний размер оплаты труда составляет 30—40 тыс. в месяц. По опыту скажу, что можно вести 2—3 проекта одновременно.

Какие требования предъявляют заказчики?

Как я писала выше, многие и сами не понимают, кого ищут. И требования предъявляют разные. Например, одним нужны просто специалисты, которые будут добавлять контент и описание к товару, а у других в обязанности входит умение разбираться во всем движении товара. Соответственно, и зарплаты будут разные. Размер оплаты зависит от требований заказчика и компании, в которую вы трудоустроитесь.

Если вы сами сейчас в поиске контент-менеджера.

Давайте честно. Идеальных людей не существует. Ни вы, ни я не идеальны. Поэтому ваши требования к контент-менеджеру должны быть реальными, а оплата достойной. Чтобы у сотрудника была мотивация для добросовестного выполнения своих обязанностей.

Но при этом навыки у соискателя должны быть, ведь обучать всему человека с нуля слишком затратно. Вы больше потеряете в деньгах и во времени, чем приобретете.

Вот список главных требований к данному специалисту, которые позволят вам подобрать грамотного специалиста. Он сформировался за 7 лет работы по контенту с разными заказчиками: