Настольная книга финансового коуча

Модель 1 более простая и линейная, она применима для решения несложных задач (см. рисунок 1).

Модель 2 «APPEAR» предлагает пошаговый процесс, который поощряет коучей создавать собственные этические «антенны», чтобы научиться распознавать ситуации, которые требуют этических решений, осознавать последствия и находить наилучшие способы решения этих проблем. Эта модель нелинейная. Коуч в любой момент может вернуться в любую точку этой модели и снова проанализировать весь процесс.

На рисунке 2 вы можете видеть, что модель «APPEAR» включает шесть шагов:

1. Awareness – осведомленность

2. Practice – практика

3. Possibilities – возможности

4. Extending the field – расширение

5. Acting on Reflections – действия, основанные на саморефлексии

6. Reflecting on Learning – извлечение опыта.

ПРОВЕРЬТЕ СЕБЯ!

Теперь попробуйте применить эти модели на примере. Далее описана ситуация из практики коуча. Подумайте, какие действия должен предпринять коуч в этой ситуации, чтобы выполнить требования Этического кодекса и проявить первую компетенцию при работе с клиентом.

Ситуация:

Однажды Максим, с которым вы работаете уже несколько месяцев, опоздал на коуч-сессию и выглядел крайне расстроенным и встревоженным. Первое, что вы заметили, – он был немногословен, выглядел уставшим и поделился, что много работал за последние несколько дней и практически не спал.

Вдруг он оживился и выпалил, что оказался в большой беде. На работе он допустил серьезную ошибку. Он дал неправильную котировку стоимости товара для клиента. Он знал, что ошибку обнаружат не сразу и пройдет несколько дней, прежде чем это выявится. Поэтому он решил не говорить клиенту об ошибке, а на следующий день заручиться поддержкой своего руководителя и сказать, что данная ошибка будет покрыта за счет компании, чтобы сохранить хорошие отношения с клиентом. Однако на следующий день руководитель отказался возмещать понесенные расходы клиенту из-за ошибки сотрудника. Руководитель решил, что клиент должен согласиться на стандартные условия.

Вы не успели еще ничего сказать, как Максим уверенно произнес: «А что тут думать. Здесь только одно решение. Мне нужно выкрутиться и придется соврать. С клиентом разговаривать бесполезно, он все равно не согласится. А руководителю нужно сказать, что я все исправил. Ошибку могут и не заметить, а если заметят, то только спустя несколько месяцев, когда сделают квартальный отчет».

В этот момент вам сразу вспомнился разговор с HR-директором этой компании, в котором она поведала вам, что у нее низкий уровень доверия к Максиму, потому что он часто обещает, а потом не делает. Вы понимаете, что не можете продолжить эту сессию, не решив для себя дилемму конфиденциальности.

Вот несколько полезных вопросов, которые помогут вам взглянуть на эту ситуацию с разных сторон:

• В чем состоит этическая дилемма в этой ситуации?

• К каким положениям Этического кодекса эта дилемма относится?

• Какие рекомендации вы дадите самому себе в этой ситуации?

Разберем ситуацию с позиции Этического кодекса и Модели 1 шаг 3.

Этический кодекс, секция 4, раздел«Ответственность перед клиентами», пункт 2:«Создаю соглашение/контракт, учитывая роли, ответственность и права всех сторон, вовлеченных во взаимодействие с моим Клиентом и Спонсорами, до начала оказания услуг».

Здесь вам полезно будет ответить на следующие вопросы:

• Кто является спонсором в этой ситуации и есть ли у вас юридический договор со спонсором?

• Если ДА, то какие обязательства вы должны выполнять согласно этому договору?

Пункт 3 этого раздела гласит: «Поддерживаю наивысший уровень конфиденциальности со всеми сторонами согласно предварительным договоренностям. Я ознакомлен со всеми применимыми законами, регулирующими обращение с личными данными и содержанием коммуникаций, и согласен следовать им».

• Максим нарушил закон?

• К какому типу нарушения относится его ложь?

• Как компания, в которой работает Максим и которая является спонсором вашего коучингового соглашения, обычно регулирует вопросы, связанные с нечестностью своих сотрудников?

• Какие нормы компании нарушает «ложь» Максима?

Пункт 4:«Имею четкое представление о том, как все вовлеченные стороны обмениваются информацией в течение всего коучингового взаимодействия».

• Как в вашем договоре указано, что вы должны обмениваться информацией со спонсором?

Пункт 5:«Создаю ясное понимание с Клиентами и Спонсорами или заинтересованными сторонами об условиях, в которых конфиденциальность информации не будет сохранена (например, незаконная деятельность, если этого требует законодательство, следование судебному предписанию или повестке, неизбежный или высокий риск опасности для себя или окружающих и т. д.).

В случаях, когда я обоснованно полагаю, что наступило одно из вышеперечисленных обстоятельств, мне придется проинформировать соответствующие органы власти».

• Если ложь Максима является веской причиной, чтобы нарушить конфиденциальность, то есть ли у вас с Максимом и компанией одинаковое понимание по поводу уровня конфиденциальности, прописанного в соглашении?

Раздел II «Ответственность перед практикой и деятельностью», пункт 17: «Признаю собственные ограничения либо внешние обстоятельства, которые могут мешать эффективности моего коучинга или моим профессиональным коучинговым отношениям, противоречить им или снижать их качество. Я буду искать поддержки в прояснении действий, которые следует предпринять, и при необходимости незамедлительно обращусь за соответствующей профессиональной помощью. Эти действия могут включать приостановление или прекращение моих коучинговых отношений».

• Можно ли рассматривать ваши чувства и поведение в этом случае как «собственные ограничения»?

• Появилось ли у вас предвзятое отношение к Максиму (сознательное или бессознательное), когда вы услышали о его намерении скрыть ложь?

• Влияют ли ваши близкие отношения с HR на отношения с Максимом?

• Является ли данная ситуация достаточно серьезной, чтобы повлиять на вашу объективность?

• На этом этапе заметьте, что Максим еще не исполнил своего намерения, он только говорит, что собирается скрыть ложь. Как это может повлиять на ситуацию и на ваше отношение к этой ситуации?

ВАЖНО!

Вы должны понимать, к какому независимому эксперту вы можете обратиться за помощью для объективного разбора этой и подобных ситуаций. В большинстве случаев нарушения этических норм происходят из-за низкой осведомленности, в противоположность намеренному нарушению.

А теперь снова прочитайте историю про Максима и ответьте, как вы посоветуете поступить ему в данной ситуации?

Заключение

В этой статье мы рассмотрели этический кодекс ICF, а также первую компетенцию коуча: «Опирается в работе на Этику». Теперь вы глубже понимаете ключевые определения и этические принципы в работе коуча. Вы видите, что компетенция основана на честности, порядочности, профессионализме, конфиденциальности и этическом поведении коуча. При этом некоторые обстоятельства работы коуча с клиентом могут вызвать этическую дилемму.

В завершение я хотела бы поделиться с вами еще двумя примерами из культурного наследия, которые подчеркивают важную роль следования этическим принципам и помогают понять, что соблюдение этических принципов – это не просто выполнение правил, а стиль жизни.

Первый пример – философия Дао. Она рассматривает следование принципам справедливости как путь развития человека, как основу для принятия любого решения, а не просто отдельные действия. Интересна расшифровка иероглифа этой философии.

Иероглиф состоит из нескольких фигур, которые обозначают: «идти», «голова», «первостепенный, важный», «делать шаг», «останавливаться». Если соединить значения всех этих частей, то получится «двигаться по главной дороге». То есть это и есть «путь-дорога».

Произошел этот иероглиф из даосской религии, где он обозначает жизненный путь человека – «движение к главному», то есть к настоящей цели человеческой жизни, к духовному просветлению через самосовершенствование. Нижняя левая часть иероглифа обозначает также «препятствие», что говорит о том, что путь этот тернист и непрост и нужно пройти его, преодолев множество препятствий.