Возражения

– Бей или убегай!

– Тренер: Что происходит, когда запускается реакция «Бей или убегай»?

– Конфликт?

– Тренер: По сути – да, его вторая стадия под названием «Инцидент», но я имел ввиду самого человека, что происходит внутри него?

– Упирается рогом?

– Тренер: Можно и так сказать… Отключается рациональное мышление, власть захватывают инстинкты и эмоции. Значит, клиент будет спорить! Его мозг не станет обдумывать ваш аргумент, потому что занят поиском своего контраргумента.

Ситуация 9.

Супружеская ссора на кухне. Ревнивая жена снова подозревает мужа, жадно поедающего борщ, в измене:

– Дорогая, люблю только тебя!

– Конечно, что ты ещё скажешь! Мне надоело твоё постоянное враньё: любит он… Ей тоже так говоришь?

– Кому ей???

– Той, с кем вечера проводишь! Поздно приходишь… Чужими духами несёт за версту! Сил моих больше нет это терпеть!

– Это моих сил нет, слушать твой бред! Дай поесть нормально… Поздно прихожу, потому что много работы. Ты же знаешь, наша компания выиграла тендер. Работаю сверхурочно для благополучия нашей семьи. Премию получим – полетим в Тай!

– Где благополучие? Тебя дома нет, и где ты непонятно!

– В смысле, непонятно? Я в офисе, ты можешь позвонить мне на рабочий телефон!

– Не держи за идиотку, ты ставишь переадресацию! Я приеду и зайду туда! Кикимору твою надухарённую увижу заодно!

– Не позорь меня перед коллегами! У нас мужской коллектив, поэтому переживать и приезжать тебе не стоит.

– Значит, она к тебе на работу приезжает! Духами-то пахнет!

– От секретаря Маргариты Ивановны, старушки-матери шефа. Она как парфюмерная фабрика! Хватит ревновать!

– Ты всегда найдешь отговорки! Объясни-ка немые звонки по ночам?

– Не знаю, балуются соседские дети!

– Любовница твоя звонит, нервы мне треплет!

– Что я оправдываюсь как первоклассник?! Не нравиться муж – езжай к маме и поживи немного там! Билеты куплю завтра!

– Ах, так! Я отдала тебе лучшие годы, а ты хочешь от меня избавиться, чтобы она жила в нашем доме!

– Сама ешь свой борщ! – он хлопнул дверью.

Ссорясь, супруги не могли услышать друг друга. Муж не придавал значения недостатку внимания, а жена не приняла его аргументы. Напряжение возрастало с каждым словом, власть захватывали эмоции. Донести свою правду они уже пытались, дальше в ход тяжелая артиллерия: сковородки и скалки! Или разбегаться по сторонам… Они разошлись, пока по разным комнатам. Он снял стресс банкой пива перед телевизором, а она разговором с мамой. Напряжение спало в кровати перед сном, он сразу обнял её:

– Дорогая, я поздно прихожу, потому что сейчас много работы. Ты же помнишь про тендер и Тай? Отдохнём, я ещё надоем тебе там. Сама от меня избавится захочешь… Она кивнула головой и улыбнулась, а он всё продолжал говорить абсолютно спокойным голосом. – Вечерами я в офисе, и ты можешь мне позвонить на телефон, или зайди на минуту, будто ключи от дома забыла! В компании у нас работают только мужчины, а духами несёт от старухи Маргариты Ивановны, но из-за неё тебе точно не стоит переживать!