Секреты живого общения

В одном из выпусков шоу «Аллея звезд» участница, представляясь, упомянула, что её родной город — Дэлянь, но с детства она росла с семьёй в Шаньси. Лао Би поспешил спросить: «А в Дэляне у тебя ещё есть родственники?» Участница покачала головой, отрицая это, но Лао Би изменил выражение лица и недовольно упрекнул её: «Девочка, ты просто выдумываешь, как это может быть, чтобы их не было?» Эти слова заставили и участницу, и зрителей на мгновение остолбенеть. Но тут Лао Би неторопливо произнес: «А разве у тебя нет дедушки по материнской линии?» Все вдруг поняли: оказывается, «дедушка по материнской линии» — это «дедушка Би» (родной город Лао Би — Далянь)! После этого раздались бурные аплодисменты.

Эти слова Старого Би не только мгновенно наполнили зал радостными возгласами, но и согрели сердца участников. Кто-то, возможно, посчитает, что установление контакта — это всего лишь способ избавиться от неловкости при знакомстве с незнакомыми людьми, что в этом нет особого смысла и не стоит делать из мухи слона. Однако Джо Гиллард считал, что значительная часть его успехов объясняется именно умением находить общий язык с людьми.

Джо Гиллард — легендарная фигура в американской автомобильной индустрии. У него не было ни сверхчеловеческих способностей, ни влиятельных покровителей; его секрет заключался в умении «находить общий язык»: уже после первых трех фраз у вас создавалось ощущение, что вы с ним давно знакомы, словно вчера вместе пили кофе и беседовали.

Когда в его выставочный зал заходил кто-то из знакомых — даже если они виделись всего один раз — он встречал его с очаровательной, доброжелательной улыбкой и тепло приветствовал. Его теплота и дружелюбие заставляли тех, кто изначально просто хотел посмотреть на машины, чувствовать себя немного неловко: «Я просто прохожу мимо, просто прохожу мимо».

В этот момент Джирард скажет: «Разве чтобы навестить меня, обязательно нужно покупать машину? Боже мой, тогда я же останусь совсем один! В любом случае, я очень рад вас видеть!» Затем он приглашал собеседника в свой кабинет, чтобы немного посидеть, поболтать и выпить чашечку чая. Когда этот клиент вставал, чтобы попрощаться, если у него изначально были планы на покупку, то, естественно, он покупал именно у Джо Джирарда; а если таких планов и не было, то, возможно, они материализовались раньше, чем предполагалось.

С древних времён и до наших дней установление доверительных отношений является одним из важнейших средств социального общения, и если мы хотим развивать свои связи, то не можем обойтись без этого. «Сразу почувствовать себя старыми друзьями» и «сожалеть, что не познакомились раньше» издавна считаются одними из величайших радостей жизни. Умение общаться с незнакомыми людьми и владение секретами «установления доверительных отношений» не только позволяют «сразу почувствовать себя старыми друзьями», но и приносят много пользы в других аспектах жизни.

В истории дипломатии есть один анекдот о том, как благодаря налаживанию отношений удалось успешно достичь цели переговоров:

Один японский депутат отправился на встречу с президентом Египта Насером. Поскольку характер, жизненный опыт, увлечения и политические устремления этих двух людей сильно различались, президент не проявил особого интереса к японскому депутату. Чтобы не подвести свою миссию и наладить отношения с египетскими властями, японский депутат перед встречей проанализировал ситуацию со всех сторон и в конце концов решил покорить Насера с помощью установления доверительных отношений, чтобы достичь цели переговоров. Ниже приводится диалог между ними:

Депутат: Ваше Превосходительство, о Ниле и Насале знают в Японии все, от мала до велика. Вместо того чтобы называть Вас президентом, я лучше обращусь к Вам как к полковнику, ведь я тоже был военным и, как и Вы, воевал с англичанами.

Насер: Хм…

Депутат: Англичане называют Вас «Гитлером Нила», а меня — «Тигром Малайзии». Я читал Вашу книгу «Философия революции» и сравнивал её с книгой Гитлера «Моя борьба». Я обнаружил, что Гитлер ставит силу превыше всего, а Вы, Ваше Превосходительство, обладаете прекрасным чувством юмора.

Насер: (очень взволнованно) Ха, ту книгу я написал в спешке за три месяца после революции. Вы правы, помимо силы я уделяю внимание и человеческим отношениям.

Депутат: Да! Нам, военным, тоже нужна человечность. Когда я сражался в Малайзии, у меня всегда был при себе кинжал — не чтобы убивать, а чтобы защищаться. Арабы сейчас сражаются за независимость — это тоже защита, точно так же, как мой кинжал в те времена.

Насер: (очень обрадовавшись) Ваше Превосходительство, вы прекрасно сказали. В будущем приглашаю вас приезжать к нам раз в год.

В этот момент японский депутат, воспользовавшись моментом, перевел разговор на основную тему, начав обсуждать отношения между двумя странами и торговлю, после чего они с удовольствием сфотографировались на память.

В самом начале этой беседы японец обратился к президенту с титулом «полковник»; хотя это и означало значительное понижение в звании, для Насера — человека военного происхождения, почитающего силу оружия и одержавшего победу в войне за свободу и независимость — это прозвучало весьма почетно; Далее японцы, сославшись на то, что читали его «Философию революции», похвалили его силу и человечность, а также высоко оценили справедливость арабо-израильской войны. Это не только точно задело «болевую точку» Насера, но и на сто процентов соответствовало его вкусам, благодаря чему слова японцев возымели ожидаемый потрясающий эффект.

Искусство налаживания контактов заключается в поиске общих черт в опыте, увлечениях, стремлениях и интересах собеседников, в установлении общего языка, создании благоприятной атмосферы для общения и, как следствие, в завоевании поддержки и сотрудничества собеседника. Будь то незнакомец или знакомый, только используя различные способы сближения с другими людьми и формируя гармоничные отношения, можно достичь своей цели.

Завязывая разговор с незнакомцем, всегда начинайте с таких вопросов: «Откуда вы?», «Где вы учились?», «Судя по акценту, вы родом с юга…». При первом знакомстве это довольно хорошие темы для разговора, и, начав с них, продолжить беседу будет гораздо проще.

4. Отбросьте высокомерие, прежде чем заговорить

По сравнению с большинством ведущих, Би Фуцзянь производит на зрителей прежде всего впечатление своей приветливости. У старого Би довольно заурядная внешность, но он обладает выдающимся талантом ведущего. Каждый раз, общаясь со зрителями, независимо от их статуса, он отбрасывает высокомерие, шутит и подшучивает, словно общается с соседями по улице, и при этом совершенно не создает ощущения дистанции.

Би Фуцзянь часто говорит, что «выглядит как обычный человек». Его приветливость обусловлена как внешностью, так и его искренностью и естественностью. Би Фуцзянь никогда не стремился к чему-то осознанно, просто считал себя обычным человеком, но тем самым невольно завоевал сердца зрителей. Возможно, привыкшие к ведущим-красавцам и красавицам, зрители видят в таком «нестандартном» ведущем, как старик Би, человека из своего окружения, и у них спонтанно возникает чувство близости.

В одном из интервью Лао Би сказал: «Моя сильная сторона как раз в том, что я не профессиональный ведущий, и между мной и зрителями нет дистанции. Мое преимущество в том, что, как только я появляюсь на сцене, зрители вообще не воспринимают меня всерьёз. Все смотрят: «Вот такой у него вид», и уже не обращают внимания на то, правильно он говорит или нет. Если бы на мое место поставили профессионального ведущего, то в плане сближения с публикой на сцене я бы точно имел преимущество. Я могу полностью шутить со всеми, а вот красавчики — нет». Сказав это, Лао Би проявил хитрость: «Хе-хе, так все неосознанно считают меня одним из своих, а потом, сами того не замечая, попадают в мою ловушку. Люди попадаются на мою «уловку» и даже тайком радуются этому!»

Лао Би рассматривал то, что «зрители меня вообще не воспринимают всерьёз», как своё преимущество. Из этого видно, что, общаясь с обычными зрителями, он совершенно не испытывает чувства превосходства как известный ведущий, и именно благодаря этому он может отбросить свою надменность и слиться с публикой.

В реальной жизни многие, обладая хоть какими-то способностями или известностью, считают себя чем-то особенным, часто выставляют «высокомерную манеру», любят говорить с напыщенным тоном, не обращают внимания на других и даже полагают, что только так можно выглядеть внушительно, запугать окружающих и показать свою непохожесть на других.

Однако в наши дни выражение «говорить с высокомерием» стало иметь уничижительный оттенок: высокомерный человек — это тот, кто смотрит на всех свысока, гордится своим талантом, считает себя во всём лучше других, в речи постоянно превозносит себя и пренебрежительно отзывается о других, а в его глазах читается презрение к окружающим и нежелание общаться с ними. Такие люди вызывают сильное отвращение.

Бут Таркингтон — известный американский писатель и драматург XX века, дважды удостоенный Пулитцеровской премии за романы «Великолепные Амберсоны» и «Элис Адамс». На пике славы Таркингтон часто рассказывал на встречах такую историю:

Однажды он был почётным гостем на художественной выставке. Во время мероприятия две девушки лет шестнадцати-семнадцати попросили у него автограф. Одна протянула изящный блокнот, и писатель написал карандашом несколько ободряющих слов и расписался. Девушка посмотрела на подпись, нахмурилась и спросила: «Вы ведь не Роберт Чапос?» «Нет, — уверенно ответил он, — я Бут Таркингтон, автор романа „Элис Адамс“, двукратный лауреат Пулитцеровской премии». Девушка повернулась к подруге, пожала плечами и сказала: «Мэри, одолжи мне свой ластик».

В тот момент Бус Таккингтон почувствовал, как вся его самонадеянность и гордость в мгновение ока растаяли. С тех пор он постоянно напоминал себе: каким бы выдающимся он ни был, не стоит принимать себя слишком всерьёз.

Настоящий оратор умеет использовать словесное общение для смягчения отношений и сближения людей. А не чтобы создавать шумиху, увеличивать дистанцию и заставлять собеседника подчиняться из страха. Такое формальное общение лишь препятствует обмену информацией. Высокомерный и недружелюбный тон разговора только отдаляет людей от вас.

Юй Миньхун в своих выступлениях очень умело сближается с аудиторией: «Спасибо, друзья, доброе утро всем! Мне нравится вставать и ходить по сцене во время выступления, но я обнаружил, что не могу встать, потому что камера впереди направлена на меня и должна записывать весь процесс; если я встану и начну ходить, она очень устанет». (Смех, аплодисменты)

Поэтому всегда случаются неожиданности: если это правило, которое мне установили, я буду сидеть. Если же вы все единодушно одобрите, чтобы я встал — сила демократии может отменить правила, — тогда я встану. Спасибо! Я встаю и постараюсь соблюдать правила. Спасибо!

Спасибо всем, что пришли сюда сегодня. Я очень рад оказаться здесь. Сегодня здесь собрались люди самых разных возрастов: от седовласых уважаемых стариков до совсем маленьких детей, поэтому тема моего выступления будет довольно разнообразной. Сейчас я просто поболтаю с вами. На самом деле пять предложений для этого не хватит, так что я просто буду говорить так, как подсказывает мне мысль.

Многие из тех, кто пришёл сюда сегодня, особенно студенты, пришли посмотреть, как я выгляжу. Я выгляжу не очень привлекательно, но по сравнению с большинством китайских знаменитостей и предпринимателей я всё же уверен в себе. Я заметил, что красивых людей не так много, как и красавцев.

Между знаменитостями и обычными людьми всегда существует барьер: в глазах простых людей знаменитости в той или иной степени кажутся возвышенными. Поэтому, как только Юй Миньхун открыл рот, он добродушно подшутил над оператором, но затем добавил, что уважает «демократию» всех присутствующих, а в конце даже самоиронично отнесся к своей внешности. После этих слов Юй Миньхун в глазах всех стал более живым: он перестал казаться высокомерным и превратился в старого друга, с которым можно подшутить и пошутить, что сделало атмосферу выступления более оживлённой.

Чтобы ваши слова обладали большей притягательностью и убедительностью, важно не то, насколько вы «выставляете себя важным», а то, насколько вы открыты и дружелюбны, и получили ли вы искреннее признание со стороны всех присутствующих. Во всех делах не стоит считать себя выше других; смиритесь, отбросьте высокомерие, прежде чем говорить — только так вы сможете завоевать сердца окружающих.

Смириться на самом деле не так уж и сложно — просто относитесь к окружающим с простотой и естественностью. Независимо от того, насколько велики различия в вашем положении и статусе, непринужденное общение принесет удовольствие. Когда окружающие поймут, насколько вы дружелюбны и приветливы, они естественным образом перестанут относиться к вам с настороженностью и захотят сблизиться с вами. Если же вы будете вынуждать людей постоянно относиться к вам с настороженностью, это не только не сделает ваше общение более гладким, но и только ухудшит ваши отношения, и, конечно же, не позволит вам завоевать их уважение и симпатию.

5. Содержательность речи

Один из важнейших признаков хорошего оратора — это то, что содержание его высказываний основано на реальности, а не на пустых словах. То есть то, о чём он говорит, действительно существует, а не является выдумкой или надуманной историей. Эта реальность может быть чем-то, что он услышал от других, прочитал в книгах или пережил на собственном опыте. И из всего этого лучшим материалом является личный опыт.

Зрители шоу «Аллея звезд» исчисляются десятками тысяч: среди них есть пожилые люди за шестьдесят, люди среднего возраста, достигшие тридцатилетнего рубежа, а также дети, еще не знакомые с жизнью. Перед такой огромной и разнообразной аудиторией старик Би по-прежнему способен спокойно вести программу и с лёгкостью управлять ситуацией на сцене, что свидетельствует о его обширных знаниях и глубокой культурной подготовке, неразрывно связанных с его богатым жизненным опытом.

Би Фуцзянь родился в 1959 году в Даляне;

в 1976–1978 годах он был направлен в молодёжный отряд Танфан в коммуне Тайпин уезда Синьцзинь провинции Ляонин, где участвовал в работе художественно-пропагандистской группы коммуны Тайпин;

с 1978 по 1985 год проходил военную службу в Первом отряде исследовательских судов Государственного управления по делам морских ресурсов (Северный флот), где занимал должности руководителя киногруппы, директора клуба, заместителя штурмана, ответственного за работу с молодёжью и секретаря комитета Коммунистического союза молодёжи;

С 1985 по 1989 год учился в Пекинском институте радио и телевидения по специальности «Телережиссура»;

С 1989 года работал режиссёром в отделе искусства Центрального телевидения;

В 1994 году участвовал в съемках крупного телесериала «Роман о Трёх царствах», где был одним из главных операторов;

в 1995 году отправился в Арктику в составе «Первой китайской научно-исследовательской экспедиции к Северному полюсу»; он стал первым тележурналистом, принявшим участие в арктической научной экспедиции пешком;

в 1997 году основал программу «Театр мечты», где занимал должность продюсера и одновременно был ведущим; также участвовал в производстве и ведении таких программ, как «Аллея звезд».

Человек, чьи слова содержательны и наполнены смыслом, непременно обладает обширными знаниями; пусть даже он и не «обладает талантом в восемь ду и знаниями пяти лет», но, по крайней мере, «имеет что сказать». «Имея чёткий план в голове, он говорит, когда хочет; чем глубже накопление знаний, тем лучше его высказывания». Обладая таким богатым жизненным опытом, Би Фуцзянь, естественно, смог накопить много материала и узнать многое за пределами своей профессии.

например, старик Би когда-то работал в агитационной группе, что дало ему возможность познакомиться с некоторыми музыкальными инструментами; он в той или иной степени имел отношение к пению и оперному искусству; работа оператором на съемках сериала «Роман о Трёх царствах» также заложила основу для создания им впоследствии программы «Театр мечты». Большая часть его талантов — это накопления повседневной жизни: то увлечения, то подготовка в последнюю минуту, но всё это стало материалом для его будущих выступлений и ведения передач.

Когда мы смотрим «Аллею звезд», нам порой приходится удивляться многогранности Лао Би: кажется, что он умеет всё — о чём бы ни говорили участники, он всегда знает об этом хоть что-нибудь. Возможно, в некоторых вещах он не достиг совершенства, но, покрутив их немного, он выглядит вполне убедительно. В 30-м выпуске шоу «Аллея звезд» 2009 года Лао Би вместе с балериной Чжоу Ян исполнил отрывок из балета «Девушка с белыми волосами» — сцену с завязыванием красной ленты. Он не только смог танцевать в паре с профессиональной танцовщицей, но и достойно спел бельканто, а также с юмором изменил текст песни на «Господин, у меня мало денег, я не смог купить», после завершения танца в зале сразу раздались бурные аплодисменты.

Американский поэт Фрост, рассматривая вопрос с точки зрения речи, искусно разделил обычных людей на две категории: первая — это те, кто полон знаний, но не может их выразить; вторая — те, кто совершенно невежественен, но говорит без умолку.

Люди из первой категории страдают: подобно бурному потоку, не находящему выхода, они мучаются, не находя подходящего способа выразить свои эмоции, когда в этом возникает необходимость. Они вызывают сочувствие и сожаление. А люди из второй категории вызывают раздражение: как только они открывают рот, начинают говорить без умолку и ни за что не дают другим возможности вставить слово.

Ван Сяохуэй — новый коллега в компании, он радушен с людьми и очень разговорчив. Каждый раз во время обеденного перерыва Ван Сяохуэй становился посередине и начинал свою «речь», сопровождая её оживленными жестами. Рядом стояли несколько коллег и слушали, как Ван Сяохуэй рассказывал о своих блестящих достижениях в прошлой карьере, о результатах, которых он добился в одном проекте, и о повышении, полученном во время одной из кадровых перестановок.

На следующий день во время обеденного перерыва Ван Сяохуэй, как и прежде, стоял посередине и без умолку «произносил речь». На этот раз он снова заговорил о своем доме, расположенном в элитном жилом комплексе, на ремонт которого ушло несколько сотен тысяч, а в конце перешёл к бытовой технике: каждая единица была импортной и очень дорогой, а дешёвые вещи он вообще не принимал. Говоря о дешёвых вещах, Ван Сяохуэй презрительно махнул рукой, словно желая смести с лица земли всё, что было перед ним. В этот момент последний из слушавших его коллег тоже ушёл.

Когда мы разговариваем с другими людьми, необходимо, чтобы содержание разговора было насыщенным и содержательным, чтобы собеседник, выслушав нас, почувствовал, что получил огромную пользу, и что разговор оставил у него неизгладимое впечатление. Если же мы будем только хвастаться и болтать о пустяках, рано или поздно это начнёт надоедать окружающим. Поэтому иногда придумать, «о чём поговорить», несложно, но достичь уровня, когда «слова наполнены смыслом», — дело далеко не простое. Для этого нужно постоянно пополнять свои знания, обогащать свой внутренний мир и стремиться к тому, чтобы сделать свои знания более глубокими.

В процессе взросления каждый человек переживает множество больших и малых событий, которые формируют его понимание и взгляд на мир, определяют его мировоззрение и ценностные ориентиры, а также создают его духовный мир. Все это накапливается и откладывается в сознании, превращаясь в ценное достояние на будущее.

Подобно тому, как одно значительное событие может привести к радикальному изменению нашего мировоззрения и настроя, множество подобных переживаний постепенно проникает в душу человека, формируя его внутренний мир, который затем проявляется во внешнем облике, в манере поведения, в каждом жесте и слове.

6. Существует такое качество оратора, как скромность

Лао-цзы однажды сказал: «Не выставляя себя напоказ, он становится ясным; не считая себя правым, он становится очевидным; не хвалясь своими заслугами, он добивается успеха; не гордясь собой, он достигает долговечности». Скромность — это добродетель. Для талантливого человека в общении с людьми самое страшное — это хвастаться и не осознавать пределов своих возможностей. Если мы будем слепо полагаться на свою величие и говорить в наступательной манере, то неизбежно вызовем неприязнь со стороны руководства.

Би Фуцзянь — скромный человек. По образованию он режиссёр, и лишь по стечению обстоятельств стал ведущим. Говоря об этом, старина Би сказал: «Я всего лишь любитель, на самом деле по должности я до сих пор остаюсь режиссёром». Я стал ведущим только в 1997 году, а десятью годами ранее это было совершенно невозможно. Раньше ведущие в Китае были скорее дикторами, а настоящие ведущие появились только на весеннем праздничном гала-концерте 1983 года, но все они были красивыми и обладали прекрасными голосами. Не было таких, как я, у которых речь не связна и нет никаких «знаков препинания». Мое появление свидетельствует о том, что эстетические вкусы людей стали более разнообразными. Если говорить о таланте, то, но для работы ведущим нужен хоть какой-то дар. С детства у меня всё получалось: помню, как я сидел на глиняной кроватке у своего четвёртого дяди, рассказывал истории и разыгрывал сценки, а вся его семья сидела вокруг и смотрела на меня».

Ставший уже известным ведущим, старик Би по-прежнему с такой скромностью относится к своим достижениям, что очень трогает многих и позволяет людям, общающимся с ним, чувствовать себя совершенно непринуждённо.

У немцев есть пословица, смысл которой примерно таков: «Самое чистое удовольствие — это злорадство, которое мы испытываем от несчастий тех, кто нам завидует». Другими словами: «Самое чистое удовольствие — это удовольствие, которое мы получаем от чужих неприятностей».

Радость, которую другие получают от ваших неприятностей, скорее всего, гораздо больше, чем от ваших побед. Поэтому мы должны сдержанно относиться к своим достижениям. Мы должны быть скромными и позволять другим казаться лучше нас — тогда мы всегда будем пользоваться популярностью среди друзей.

У всех людей одинаковые потребности: каждый хочет, чтобы его ценили и заботились о нём. Отбросьте своё чувство превосходства, скромно относитесь к окружающим друзьям, поощряйте других открыто говорить о своих достижениях и не хвастайтесь без умолку. Так, пока другие будут испытывать чувство превосходства, мы обретём больше друзей.

Известный американский политик Перкинс в возрасте 30 лет занял пост ректора Чикагского университета. Некоторые сомневались, сможет ли он, будучи столь молодым, справиться с обязанностями ректора. Узнав об этом, он сказал лишь одну фразу: «Тот, кому 30 лет, знает так мало, и ему приходится так часто полагаться на своего помощника и исполняющего обязанности ректора». Эта короткая фраза сразу же успокоила тех, кто раньше сомневался в нём.

Скромность — это не только добродетель, которой должны обладать люди; в некотором смысле скромность — это также сила, приносящая победу. Высокомерное поведение, громкие речи, демонстрация превосходства, назойливость — все эти невежливые манеры легко задевают самолюбие собеседника, вызывают у него неприязнь и заставляют его воздвигнуть вокруг себя защитную стену, что в итоге ставит нас в пассивное положение.

В 1860 году Линкольн участвовал в президентской гонке как кандидат от Республиканской партии США, а его соперником был миллионер Дуглас.

В то время Дуглас арендовал роскошный предвыборный поезд, на задней части которого была установлена пушка. На каждой остановке раздавалось 30 выстрелов, сопровождаемых игрой оркестра — это было грандиозное зрелище, не имевшее прецедентов в истории. Дуглас самодовольно заявил всем: «Я заставлю этого деревенщину Линкольна почувствовать мой аристократический дух».

Линкольн, столкнувшись с этой картиной, ничуть не смутился: он, как ни в чем не бывало, купил билет и сел в поезд, а на каждой остановке пересаживался на запряженную лошадьми телегу, которую приготовили для него друзья, и произносил такую предвыборную речь: «Многие пишут мне письма с вопросом, каково мое состояние. На самом деле у меня есть только жена и трое сыновей, но они — бесценное сокровище. Кроме того, я арендую кабинет, в котором стоит один рабочий стол, три стула, а в углу — большой книжный шкаф, книги на котором стоит прочитать каждому из нас. Я сам беден и худой, у меня длинное лицо, и я не могу поправиться; у меня действительно нет ничего, на что я мог бы положиться, и единственное, на что я могу положиться, — это вы».

Результаты выборов оказались совершенно неожиданными для Годдарса: победу одержал Линкольн, который был избран президентом США. Причина заключалась в том, что его скромность и приветливость вызывали у людей симпатию, тогда как высокомерие Годдарса вызывало отвращение.