Психология эффективного менеджера. Гибкость. Эффективное управление. Психология менеджера. Книга 1. Ситуация управления

1. Общие принципы реорганизации процессов:

• Поиск лучших отраслевых решений (best practices) и разработка нескольких альтернативных моделей процессов (гибкость).

• Вертикальное и горизонтальное «сжатие» процесса (упрощение).

• Нелинейный, итерационный (непроизвольно неопределённый) процесс.

• Ориентация на выходные продукты – конечный результат бизнес-процесса.

• «Поручите выполнение процесса тем, кто использует его результат».

• «Включайте обработку информации в реальную работу, которая генерирует эту информацию».

• «Связывайте параллельные работы вместо интеграции их результатов».

• «Помещайте точку принятия решения туда, где делается работа, и встраивайте контроль в процесс».

• «Фиксируйте информацию один раз – у источника».

2. Технические принципы реорганизации процессов:

• Соответствие привлеченных ресурсов задачам.

• Соответствие физических и логических входов/выходов процесса.

• Отражение возможных ошибок и проблем.

• Устранение «разрывов» на функциональных стыках.

• Поиск и исключение неиспользуемых выходов процесса.

• Координация работ.

• Устранение дублирования функций.

• Встроенные в процесс контрольные точки и точки решений.

соблюдение этих принципов позволит оптимальным образом организовать предприятие и эффективно им управлять. Кроме перечисленных принципов есть ещё принципы их использования, так называемые принципы гибкости. Специально для них мы отвели целый второй раздел нашей книги.

Что такое жизнь или как извлечь максимальную пользу из этой книги

Цель человека – самореализоваться. Гораздо приятнее это сделать через удовольствие, а не через боль.

    Оскар Уайльд

Вообще-то, тех, кто удовлетворяется через боль, называют извращенцами. Поэтому часто, при наблюдении за людьми у меня складывается впечатление, что 90 % из них извращенцы, создают себе трудности, чтобы с удовольствием их преодолевать, а точнее, с удовольствием создают, не понимая, что их придётся преодолевать.

Когда мы говорим, что живём, задумываемся ли мы о том, что значит жить. Сколько людей я ни спрашивал, что значит жить в их понимании, это вызывало невероятные трудности при ответе. Сложно было не только выразить какие-то смыслы, но и просто описать чувства, ощущения, эмоции, связанные с жизнью, поступки, дела, достижения.

Мне кажется, совершенно нормальным, что легче всего на подобные вопросы отвечали уверенно и аргументировано дети. С возрастом уверенность снижается, люди дольше думают, с трудом находят какие-то оправдания. Чем дальше, тем чаще замечают, что редко живут и больше существуют. Большинство ответов, в конце концов, сводятся к определению жизни через впечатлённость, полноту чувств и эмоций, интерес, осознание смысла и пользы, радости, удовлетворения, результативная активность, реализация свободы в удовлетворении потребностей.

Ты слышал, как говорят о счастливом человеке? Он все делает легко, играючись, живет в удовольствие. Какая часть жизни нам кажется самой счастливой, о которой нам приятнее всего думать. Детство, как бы ты себя не обманывал. А какая самая основная форма жизнедеятельности детей. Игра. Почему один в жизни мучается, напрягается, страдает во имя иллюзий неудовлетворенного прошлого, тоскуя об иллюзорном будущем, придаёт огромное значение серьезному отношению и любой мелочи, другой делает, что хочет или, по крайней мере, как хотят, кипуче радуясь постоянно чему-то новому.

Почему одни тянут лямку в оковах жестких норм, правил, обязанностей, навязанных извне, для других, правила – средство достижения, которое можно совершенствовать, от которого можно избавляться, как от лишнего, или приобретать как более эффективное полезное, выигрышное, и в этом смысле преодолевать правила. Для одних правила ограничивают возможности, жестко структурируют понимание и деятельность, для других правила создают условия и возможности получения новых смыслов. Одни, убиваясь, из последних сил серьезно, по взрослому платят грабительские налоги, другие в рамках той же законности находят возможности отдавать каждому по заслугам.

В чем разница в отношении к жизни одних и других. Существует два основных способа жизнедеятельности. Одно – легкомысленное развлечение. Второе – серьёзное производство, скажем так. Но между ними есть еще один способ – ИГРА. Кто относится к жизни как к развлечению, рискует превратить ее во что-то бессмысленное, пустое, бесполезное. С другой стороны, относящиеся к жизни как к производству, тяжелому труду, рискуют утонуть в нагромождении смыслоиллюзий со следами серьезной одухотворенности на лице, как у знаменитых «рабочего и колхозницы».

Игра же сочетает в себе по содержанию формы черты серьезной деятельности, по сути черты не обязывающего ни к чему развлечения.

Главная функция игры – обучение, развитие, совершенствование в удовольствии интереса. Цель обучения новые знания и опыт, соответственно, осознание новых возможностей. Играющий никогда не проигрывает, поскольку не страдает заботами о победе или о поражении. Ему нечего доказывать и нечего отстаивать. Он просто живет в удовольствие, во всём находя удовольствие, знания и опыт.

Вот основные черты игры. Когда их прочитаешь, понимаешь, почему в игре так интересно, весело, приятно. Почему в игре чувствуешь себя счастливым. Почему некоторые убегают в отдельные виды псевдоигр как в наркотическую реальность.

Жизнь как игра

Они играют в игру.

Они играют в то, что они ни во что не играют.

Если я покажу им, что я вижу, что они играют, я нарушу правила, и они меня накажут. Я должен играть в их игру, что я не вижу того, что они играют.

    Леминг «Узелки»

В игре не столь важно что ты делаешь, сколько как ты делаешь, с каким отношением, по каким правилам. Чтобы выиграть надо уметь играть, для этого вначале надо знать правила игры. Как ты думаешь кому выгодно, чтобы ты знал все правила? Никому из твоих соперников. Однако они будут для тебя соперниками, пока ты их будешь видеть соперниками. И только ты научишься видеть в них команду вам будет выгодно просвещать друг друга в правилах. Командное мировоззрение превращает жизнь из «игры против них» в «игру за нас».

Если ты всё же хочешь победить врага, то нужно быть готовым играть по его правилам. Какие бы у него правила ни были они сводятся к одному – чувствовать одно, говорить другое, делать третье.

Восточные учения освобождения подводят нас к мысли о том, что страдания человека вызваны так называемой майя, которая переводится как «иллюзия» и представляет цельную систему мировосприятия, где «иллюзия» рассматривается в прямом этимологическом значении этого слова, то есть как «игра».[101 - Алан Уоттс. Психотерапия. Восток и Запад. – Львов: Инициатива, 1997. – 174с.] Таким образом, постичь реальность иллюзий проще всего, естественнее и реальнее через игру, и только научившись играть ты сможешь от жизни получать удовольствие выигрышей, а не страдать от проигрышей.

Самоуправление, самоорганизация, синергетика как «позитивная эвристика» прямо связаны с развитием игрового сознания. Человек, мыслящий синергетически, гибкий человек – это человек играющий.[102 - Цикiн В.О. Фiлософiя самоорганiзацii складних систем. Суми: СДПУ, 2001. С. 156. – 196с.]

Игра – активность индивида, направленная на условное моделирование той или иной развернутой деятельности. Возникновение игры в процессе эволюции животного мира обусловлено усложнением видовой жизнедеятельности и необходимостью усвоения опыта видового сообщества молодыми. Игра и животных, и детей имеет упражняющую функцию: игра характерна именно для тех, у кого поведение не сводится лишь к автоматической реализации инстинктивных актов и кому требуется вариативное приспособление к изменчивым условиям существования. Игра в этом случае служит для предварительного приспособления к условиям будущей жизни. В той же степени и детская игра, возникающая в процессе исторического развития общества, заключается в воспроизведении детьми действий и взаимоотношений взрослых. В индивидуальном развитии ребенка игра становится ведущей деятельностью в дошкольном возрасте, именно в связи с ее развитием совершаются наиболее важные изменения в психике ребенка, и происходит подготовка к переходу на новую ступень развития, совершенствованию. А разве только в этом возрасте необходимо совершенствование. Разве потом не происходит серьёзнейших изменений в нашей жизни, к которым хорошо было бы быть подготовленным. Вспомни свои вехи в жизни. Каков хаос, а?!

Хаос порождает жизнь, тогда как порядок порождает привычку.

    Генри Адамс

Цепи привычки настолько легки, что их не чувствуешь, пока не становятся настолько тяжелы, что их не разорвешь.

    Сэмюэль Джонсон

Учёные, описывая социальное развитие человека, выделяют три этапа. Вначале ребёнок играет, имитируя поведение окружающих, главная задача повторить движение. Затем человек начинает играть в кого-то, в социальные роли, задача на этом этапе максимально точно реально сыграть выбранную роль. И, наконец, включается в игру по правилам, где основная задача выиграть (или не проиграть).

Итак, в игре формы и содержание понятия самостоятельные и относительно независимые. По форме это могут быть реальные взаимоотношения, взаимодействия, но только «как бы» реальные, по содержанию же это развлечения, как в игре «дочки-матери» или «казаки-разбойники». То есть игра – это иллюзия деятельности, но если быть точнее, то игра – это, в первую очередь, моделирование деятельности, реальных взаимодействий: физических, информационных, эмоциональных. В игре действия приобретают смысл, то есть осознаются.[103 - Леонтьев А.А. Деятельный ум. М.: Смысл,2001. – С. 83–86. – 392 с.] Главное, игра учит владеть смыслами как таковыми независимо от конкретной вещи, она формирует смысловое поле, которое подчиняет себе реальные вещи и реальные действия. Не вещь продуцирует человеку своё значение, а человек наделяет вещь новыми смыслами. Человек становится хозяином жизни и мира, а не наоборот.

Именно в игре происходит процесс создания личностной системы управления. И именно игровое моделирование решает задачи проверки различных аспектов функционирования этой системы, её устойчивость к внешним факторам и оценка эффективности в разных условиях, происходит подготовка к проектированию и конструированию системы. Не зря один из прогрессивных методов создания и испытания реальных производственных систем управления – деловая игра.[104 - Мухин В.И. Исследование систем управления. – М.: Экзамен, 2002. – С.83. – 384с.]

Моделирование предполагает свою производность, зависимость от субъекта моделирования.