Использование в маркетинге и продажах психологических приемов и подходов

Использование социального доказательства

Когда люди смотрят комедии, они смеются. Но некоторые называют такой смех «консервированным».

Люди нуждаются в социальных доказательствах. Они склонны делать то, что делают другие люди, потому что это делают другие люди.

В рекламных материалах компании Social Proof ради предоставления клиентам социального доказательства используются:

Свидетельства наличия поклонников.

Отзывы.

Свидетельства популярности компании и ее товаров.

Бестселлеры.

Свидетельства поиска/покупки ее товаров.

Маркетинг влияния.

1.4 Использование стремления людей к единству. Использование приверженности и последовательности клиентов

Использование стремления людей к единству

Компания Van Moof использует стремления людей к единству, предлагая своим клиентам присоединиться к их сообществу.

Единство также является формой социального доказательства, потому что оно побуждает людей быть частью чего-то.

Единства можно достичь, подчеркивая «наш менталитет» или формулируя свои кампании со словами «будь одним из немногих» либо «присоединяйся к группе».

Использование приверженности и последовательности клиентов

Многие компании напоминают своим клиентам, что им следует оставаться верными своему выбору (покупкам).

Люди нередко чувствуют себя обязанными вести себя в соответствии со своими обязательствами. Вы можете доставлять уведомления, напоминающие вашим клиентам о том, что у них есть что-то в корзинках, или побуждать их подписаться на ваши информационные бюллетени, кампании, предложения.

1.5 Использование фактора причины покупки. Использование неприятия потерь

Использование фактора причины покупки

Использование фактора причины покупки

Причины покупки Toyota подчеркиваются их характеристикой: «меньше топлива».

«Покупать или не покупать?» – Люди всегда взвешивают причины покупки товара перед тем, как ее оформить. Особенно если это покупка дорогая, вроде машины.

Описание продукта, подчеркивающее его преимущества, является причиной, по которой стоит его покупать (например, у этого автомобиля есть люк на крыше), и показывает, насколько данный продукт отличается от других подобных продуктов.

Люди хотят, чтобы им говорили, почему, по каким причинам им стоит купить именно этот товар, даже если они и сами знают, зачем он им нужен. Получение списка причин покупки – это своего рода получение психологической поддержки.

Использование неприятия потерь

Компания Gravity Vault заявляла в соцсети Facebook, что пропустить ее распродажу в конце года будет недальновидно, что это окажется потерей для потенциальных клиентов.

Потеря чего-то на подсознание человека давит больше, чем когда человеком что-то выиграно. Люди зачастую делают все возможное, чтобы избежать потерь. Когда же они сталкиваются с потерями, нередко отказываются их замечать. Например, люди нередко при неудачной невозвратной покупке дорогого товара стараются убеждать себя и других в правильности своего выбора.

Неприятие потерь проявляется, к примеру, в страхе человека что-то упустить, или в отказе уступить место в очереди, или в снижении инвестирования в криптовалюту.

Неприятие потери средств – это в значительной степени именно то, что звучит таким образом: «Если человек имеет что – то, он очень не хочет его потерять, утратить».

Когда Даниэль Канеман изучал данный феномен, участникам раздали кружки, шоколад или ничего. Затем их попросили сделать выбор, предложив два варианта: 1) если им дали предметы, они могли обменять свои предметы; 2) если им ничего не дали, они могли выбрать один из двух предметов.

Результат? Примерно половина участников, начинавших без каких-либо предметов, выбрали кружки, и 86% из тех, кому дали в начале кружки, придерживались этого предмета (но не шоколада).

Мораль истории? Людям не нравится терять то, что они уже приобрели. Что это может означать для маркетологов? Предположим, какая-то версия продукта X предоставляется в начале компанией Z бесплатно. Люди к ней привыкают. И когда данная версия становится платной, привыкшие к ней пользователи могут не пожелать с ней расстаться. Они станут ее покупать за деньги.

Но не все так просто. Люди могут отказаться от ставшей не бесплатной версии, а уйти к конкурентам, не на шутку рассердившись. При этом у конкурентов могут оказаться в наличии бесплатные или очень дешевые версии соответствующего продукта, похожие на версию X. Так что компания Z в итоге не достигнет желаемого результата.

Вы можете использовать эту психологическую особенность неприятия потерь в разных контентах, в ретаргетинговых кампаниях или в рекламе, это использование может оказаться весьма эффективным.

1.6 Использование техники «Просто представь». Использование эффекта фокусировки

Использование техники «Просто представь»

В основе любого хорошего повествования лежит воображение, а рассказывание историй – это мощный маркетинговый ход.

Gore-Tex показывает нам историю своего продукта, позволяя легко представить, как покупка продукта ведет к «такому образу жизни».

Применение техники Just Imagine означает:

Отображение используемого продукта

Использование тактильных изображений в описании продуктов или рекламных кампаниях (описание чего-либо таким тактильным образом, что вы можете это почти почувствовать физически).

Рассказывание историй.

Использование эффекта фокусировки

Компания North Face имеет четыре изображения, демонстрирующие функциональные качества их курток и товарных знаков USP. Это фокусирует внимание покупателя на том, что North Face хочет выделить в этом конкретном продукте.

Как вы, вероятно, уже знаете, вашим клиентам доступно лишь ограниченное количество когнитивных ресурсов. Это означает, что им может потребоваться небольшая помощь, чтобы сосредоточить внимание. Используйте теги продуктов, ярлыки, кнопки масштабирования или тепловые карты, чтобы привлечь внимание пользователя к тому, что действительно важно.

Куртка весенняя The north face Supreme. Источник: https://deal.by/cs/298791/p76309426-kurtka-vesennyaya-the.html

1.7 Использование погодных эффектов. Использование рифмы как эффекта разума

Использование погодных эффектов

У компании Burton есть погодный API, который предоставляет рекомендации по продуктам в зависимости от сезона. Это касается Weather Effects, предвзятости прогнозов, предлагающей необходимость адаптировать ваши маркетинговые стратегии к текущей погоде. Например, исследования показали, что в пасмурные дни мы не склонны рисковать, а в солнечные дни – больше склонны к риску.