Розничная торговля и розничный маркетинг: тенденции и важные аспекты

Компания Macy’s приостановила несколько запланированных закрытий магазинов, когда поняла, что ее продажи в электронной коммерции выше на тех рынках, где у нее есть традиционные торговые точки.

В то же время компании, занимающиеся электронной коммерцией, все чаще используют физические локации не только как эффективный и бесплатный канал продаж, но и как способ формирования клиентского опыта и сбора поведенческих данных.

Эволюция омниканальности

Сегодняшнее состояние омниканальности – результат более чем 25-летней эволюции. Его корни были посажены в 1995 году, когда Amazon и eBay обработали свои первые транзакции.

Десять лет спустя компания Amazon представила двухдневную доставку Prime. В 2011 году, через четыре года после того, как Apple выпустила свой первый iPhone, Даррелл Ригби (Darrell K. Rigby), партнер Bain& Company, ввел термин «омниканальность», в том же году компания Starbucks запустила свое приложение для мобильных платежей, тем самым соединив цифровую и физическую сферы.

Последовала череда омниканальных событий, таких как открытие Warby Parker своего первого обычного магазина в 2013 году, покупка Walmart Jet.com в 2016 году и приобретение Amazon в 2017 году Whole Foods.

После того, как в 2020 году разразилась пандемия, возникла повышенная потребность в беспрепятственном взаимодействии с клиентами в автономном и онлайн-режиме, а также в экспериментах с NFT и в попытках проникнуть в Метавселенную (об NFT читайте в Приложении 3).

III Пять вопросов и основные выводы о будущем ритейла

3.1 Что означает омниканальность в розничной торговле? Почему компании создают многоканальные розничные стратегии?

Что означает омниканальность в розничной торговле?

Стратегии многоканальной розничной торговли предназначены для создания интегрированного, последовательного и беспрепятственного процесса совершения покупок с использованием традиционных моделей и новых технологий. Стратегия омниканальной розничной торговли эволюционировала, включив не только физические розничные магазины и отличный онлайн-опыт, но и социальные сети, финансовые технологии и упрощение платежей, блокчейн и многое другое.

Почему компании создают многоканальные розничные стратегии?

Традиционные розничные продавцы быстро перешли на цифровые стратегии, поскольку растущая доля потребительских покупок совершается в Интернете. В то же время компании электронной коммерции все чаще используют физические офисы не только как эффективный и дополнительный канал продаж, но и как способ формирования клиентского опыта и сбора поведенческих данных.

3.2 Каковы последние тенденции в розничной торговле? Как изменится ритейл в будущем? Каково будущее розничных магазинов?

Каковы последние тенденции в розничной торговле?

Онлайн-продажи в США в 2021 году достигли более 200 миллиардов долларов, что составляет 18% всех розничных продаж. Онлайн-покупки выросли на 36% [1]. Тем не менее, личные покупки по-прежнему являются значительным источником дохода, поскольку впервые за пять лет открывается больше новых магазинов.

Как изменится ритейл в будущем?

Партнерские отношения оказались решающими для многих ритейлеров, чтобы оставаться актуальными в условиях быстрых изменений. Это продолжится. Партнерские отношения, связывающие технологии и финтех с розничной торговлей, будут формировать то, как потребители взаимодействуют с брендами – как лично, так и в Интернете.

Каково будущее розничных магазинов?

Чтобы конкурировать с растущей цифровизацией, ритейлерам необходимо быть везде, где есть покупатель. В результате омниканальность станет доминирующей стратегией для брендов. По данным Colliers, к 2025 году 31% онлайн-торговли в США будет осуществляться через омниканальные каналы по сравнению с 22% в 2020 году [1].

Многоканальная розничная торговля является стратегическим направлением, и в 2021 году онлайн-продажи в США достигли более 200 миллиардов долларов [1].

3.3 Основные выводы о будущем

Будущее розничной торговли освещает наиболее значимые тенденции, с которыми сегодня сталкивается розничная торговля. Инвестиции растут, и наблюдаются стратегические партнерства в области слияний и поглощений, которые меняют то, как потребители взаимодействуют с брендами.

Онлайн-продажи в США превысили 200 миллиардов долларов [1].

Переход на цифровые стратегии

Традиционные розничные продавцы быстро перешли на цифровые стратегии, поскольку растущая доля потребительских покупок совершается в Интернете.

Ускорение омниканальности

Слияние виртуального и физического миров, а также неуверенность в будущем рекламы привели к тому, что компании пересмотрели масштабы омниканальной практики с помощью партнерских отношений и приобретений.

Востребованная коммерция

Известные цифровые вертикальные бренды (DNVB) стали в 2021 году публичными, их общая стоимость составила более 11 миллиардов долларов [1]. Активность в сфере слияний и поглощений как в отношении DNVB, так и в сфере электронной коммерции была высокой.

Переосмысление

Будущее розничной торговли подчеркивает важные тенденции, формирующие коммерческое пространство, поскольку многие бренды переосмысливают свою стратегию многоканальной розничной торговли.

Многоканальная эволюция становится ключевым фактором, определяющим стратегию выхода брендов на рынок.

Потребительские онлайн-покупки растут вместе с венчурными инвестициями в электронную коммерцию.

Микроинфлюенсеры открывают двери для новых потоков доходов, а стратегические технологические партнерства становятся первостепенными для сохранения конкурентоспособности в мире с Covid-19.

IV История розничной торговли изобилует трансформациями и переосмыслениями

4.1 Традиционная розничная торговля остается в периоде широкомасштабной трансформации. В динамичные времена история розничной торговли изобилует трансформациями и переосмыслениями

Традиционная розничная торговля остается в периоде широкомасштабной трансформации

Традиционная розничная торговля остается в периоде широкомасштабной трансформации, поскольку такие почтенные бренды, такие как JC Penney и The Gap, борются за то, чтобы оставаться актуальными, а известные всем имена, такие как Sears и Toys R Us, перестают существовать в их традиционных формах.

Многие пригородные торговые центры закрыты или «прихрамывают» вместе с несколькими арендаторами. Быстрая трансформация имеет даже свое мрачное обозначение: Апокалипсис розничной торговли. Но среди суматохи есть также трансформация и рост.

Промышленные титаны, такие как Amazon и Walmart, продолжают расширяться и предлагать потребителям все больше услуг, а многие розничные продавцы, работающие только в Интернете, расширили свои каналы на предположительно умирающую арену обычных магазинов.

В динамичные времена история розничной торговли изобилует трансформациями и переосмыслениями

Сейчас действительно динамичные времена, но история розничной торговли изобилует трансформациями и переосмыслениями.

Один термин, который часто можно услышать, – «розничный апокалипсис». И, как правило, считается, что обычные магазины исчезают.

Наше представление о розничной торговле меняется. Если мы будем придерживаться нашей первоначальной концепции розничной торговли как якорных магазинов – Macy’s, Sears и им подобных – они, безусловно, исчезнут. Но мы уже давно наблюдаем эту тенденцию. Розничная торговля сама по себе – по сути, попытка доставить что-то клиентам, создать ценность – на самом деле остается чрезвычайно ярким предложением.

Речь идет о появлении новых предприятий, новых способов доставки, совместном творчестве клиентов – поиске способа сделать то, что уникально для клиента, и что влияет на то, что он покупает и носит. То, что вы делаете, что вы носите, к чему вы стремитесь, все это каким-то образом связано, и розничные торговцы все чаще используют эту связь. Некоторые здания или бренды могут рушиться и исчезать, но не розничная торговля.

4.2 Во всем виноват Интернет? Что происходит в области операций?

Во всем виноват Интернет?

Можно ли свести объяснение упадка того, что мы могли бы назвать традиционной розничной торговлей, то есть физических пространств, к росту Интернета? Интернет, безусловно, большая часть истории. У Интернета есть способ сделать мир доступным – вы можете связаться с кем угодно в любой момент времени. Это также означает, что любой человек в любой момент времени может стать вашим конкурентом, и именно в этом заключается вызов и возможность.

Нельзя просто иметь спрос и не иметь предложения. Вам нужен спрос, вы хотите связаться с самыми дальними уголками мира, чтобы люди могли понять ваши продукты и услуги, но вы не можете сделать это без того, чтобы те же самые люди не пришли и не конкурировали с вами. Напряжение – вот что создает чрезвычайно новую бизнес-модель и чрезвычайно инновационный способ работы.