• должность, статус, позиция
• признание
• внимание
• контроль над ходом дел
• влияние
• доступ к ресурсам
• автономия, независимость
• комфорт, стабильность
• перспективы на будущее
• возможность добиться успеха
• хорошие рабочие отношения
Убеждение – обоснование своей точки зрения, основанное на фактах и аргументах; «продажа» идеи или решения:
– Полное понимание позиции другой стороны;
– Поиск решений, позволяющих удовлетворить интересы сторон;
– Результатом является согласование позиций (часто полное или частичное изменение позиции другой стороны).
Задание 2
Заполните дерево целей, см. схему «Дерево целей» в Приложении 5
Управление ожиданиями заинтересованных сторон проекта может быть трудным делом, так как они имеют различные, часто противоречивые интересы и цели, а также различную силу влияния на проект.
Лавирование и нахождение соответствующего разрешения подобных противоречий – одна из основных задач управления проектами изменений.
Задание 3
Заполните карту работы с заинтересованными сторонами
Заинтересованная сторона – кто конкретно заинтересован в данном проекте?
Сила влияния – насколько сильное влияние он имеет на окружающих от 0 до 5 баллов?
Поддержка/Противодействие – насколько он поддерживает Вас или наоборот мешает Вам от -5 до +5?
Причины – в чем его интерес в данном проекте, какие могут быть мотивы?
Стратегия работы – как Вы планируете с ним работать, что по отношению к нему Вы планируете делать?
Типы негативного отношения к изменениям
РАЦИОНАЛЬНЫЙ
• Непонимание деталей плана, неверие в планируемую эффективность перемен, ожидание негативных последствий.
ЛИЧНЫЙ
• Страх потери работы, беспокойство по поводу будущего, обида на критику.
ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ
• Недостаток вовлеченности, апатия к инициативам, шок, недоверие к мотивам, вызвавшим перемены.
Работа с негативными реакциями
Анализ задания
Насколько задание было сложным? Поставьте оценку от 0 до 5 баллов
__________________
Какие сложности возникли в процессе выполнения задания?
________________________________________
________________________________________
________________________________________
Занятие 5
Технологии работы с обратной связью
Принципы профессиональной коммуникации
1. Уважительное отношение к собеседнику
Недопустимы невербальная и вербальная составляющая в коммуникации, которая содержит оценочные элементы в отношении другого сотрудника. Предметом критики могут быть только действия, но не сама личность.
Задание 1
Приведите примеры критики действий
________________________________________
________________________________________