Практикум администратора. Реальность интернет-магазина

• Ведет бухгалтерский учет

Программист (админ)

Даже на начальной стадии рекомендуется иметь этого специалиста так как возникают технические накладки, и он оперативно может устранить проблему.

Рентабельно брать на эту должность фрилансера. То есть специалиста, который работает удаленно, его работа носит периодический характер. Соответственно размер заработной платы в 2—3 раза ниже постоянного сотрудника.

А сейчас идеальная схема для небольшого интернет магазина:

• Администратор

• Программист (админ)

• Специалист по продвижению (seo)

• Контент менеджер

• Оператор на телефоне

• Курьер

• Бухгалтер

Если есть свой склад, то еще:

• Кладовщик.

Должностные обязанности сотрудников:

В небольшом интернет магазине, как Вы заметили из таблицы, все сотрудники напрямую подчиняются администратору магазина и отчитываются перед ним. В более крупных интернет магазинах подчиненность выглядит немного иначе. В организационной структуре несколько ступеней подчиненности. В нашем случае – это только одна ступень. Это позволяет быть в курсе всех этапов работы всего коллектива.

ПОИСК ПЕРСОНАЛА И ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОЧЕГО ПРОЦЕССА

В целях экономии денежных средств ряд сотрудников возможно пригласить по совместительству, т.е. на неполный рабочий день.

К таким специалистам относятся:

• Программист (админ)

• Специалист по продвижению (seo)

• Контент менеджер

Этих специалистов обычно называют фрилансерами.

Они работают на дому в свободное от основной работы время.

Найти можно на работных сайтах: rabota.ru, job.ru, hh.ru и подобных.

А также на специальных сайтах для фрилансеров.

Еще один способ – это среди знакомых.

Остальные сотрудники принимаются на постоянной основе. Поиск этих сотрудников также происходит на обычных работных сайтах.

Есть еще один способ поиска сотрудников. Сегодня он занимает одно из лидирующих мест – это аутсорсинг.

Для Вас он будет стоить немного дороже. Но зато у Вас не будет проблем с выяснением отношений с каждым сотрудником в отдельности. И главное, не надо будет перечислять налоги с заработной платы.

На аутсорсинг можно взять всех специалистов, в том числе оператора на телефоне. Единственный специалист, которого надо будет иметь лично – это кладовщик. Либо его функции Администратору надо выполнять самому.

Коротко о том, как воспользоваться услугами аутсорсинга.

Надо войти в интернет и набрать необходимую фразу, например «аусорсинг операторов на телефоне». И найти среди всех предложений наиболее интересное и выгодное для Вас.

Возможно, я часто буду писать эти два слова – «интересно» и «выгодно». Почему я так делаю? Для того, чтобы Вы, как руководитель интернет магазина осознавали, что работаете для получения прибыли. А в бизнесе важны интересы предприятия, а значит интересы владельца бизнеса, а значит интересы и наемного администратора, так как его заработная плата, в первую очередь, зависит от прибыли.

Все фирмы предлагают свои услуги, исходя из этого же принципа. Поэтому чаще всего услуги будут дорогие и совсем невыгодные для Вас. Но всегда надо искать. Звонить. Спрашивать. Договариваться. Искать выгоду.

Продолжим про аутсорсинг.

Предположим Вы нашли фирму, которая берет Ваш интернет-магазин на обслуживание. Это значит, что принимать звонки (если берем операторов на телефон) будут сотрудники этой фирмы.

Что потребуется от Вас?

• Вам надо будет создать для них скрипт беседы с Вашими покупателями (примерный вариант будет представлен ниже).

• Вам необходимо будет вносить предоплату за выполненные услуги на месяц вперед.

• Необходимо будет периодически прослушивать телефонные разговоры, чтобы вносить корректировки в скрипты продаж.

• Если у Вас будет свой телефон, надо будет настроить переадресацию на компанию по аутсорсингу.

Минус:

• С точки зрения денежных потоков, оплата за месяц вперед – это не рентабельно. Так как эти деньги Вы можете «прокручивать» целый месяц. За месяц они Вам принесут другие деньги. Поэтому этот вариант лучше использовать не на самом начале пути, а чуть позже. Когда наработаете навыки, будете иметь свободные денежные средства.

• Операторы не мотивированы увеличивать продажи конкретно в Вашем интернет магазине. Они одновременно обслуживают несколько магазинов, принимают звонки параллельно по нескольким линиям.

Плюс:

• Вам не надо искать персонал (о чем уже выше говорилось).

• Вам не надо обучать персонал (операторы уже обучены).

• Вам не надо платить за них налоги (об этом тоже уже говорилось.

Моя рекомендация: