Практикум администратора. Реальность интернет-магазина

• если Ваши ресурсы несколько ограничены, и Вы намерены открыть небольшой интернет-магазин, сначала сами начните принимать заказы по телефону. И только через некоторое время наймете своего оператора на домашнем телефоне или закажете услугу аутсорсинга.

ТОВАРНЫЙ АССОРТИМЕНТ

К этому вопросу надо подходить уже зная нишу интернет магазина. Поэтому для примера мы возьмем интернет-магазин текстиля.

Заходим в интернет и начинаем мониторить все сайты с текстилем.

Изучаем ассортимент.

В нашем случае – это подушки, одеяла, постельные принадлежности и т. д.

Из текстиля можно сделать несколько вариантов товарного предложения.

Например:

• только постельное белье

• только подушки и одеяла

• только шторы и тюль

• только скатерти, салфетки и полотенца

• только покрывала и пледы

• только одежда (можно поделить на женскую, мужскую, детскую)

• весь ассортимент.

На каком варианте лучше остановиться и как подойти к этому вопросу?

1. Если мы выбираем весь ассортимент текстиля:

• нам потребуется продвигать в интернете весь этот ассортимент, то есть работать с большим количеством ключевых слов,

• надо будет тщательно изучить предложения большого количества поставщиков с аналогичным товаром, чтобы сделать выбор по цене, качеству и т.д.;

• надо будет просчитать маржинальную прибыль по всем категориям товара. У каждой категории будет свой размер маржи.

В данном случае плюсом является то, что покупатель может сразу в одном месте выбрать несколько товаров разного назначения. Это повышает средний чек.

Минусом является то, что оператору сложнее консультировать покупателей, так как ассортимент большой. Если несколько операторов, тогда можно между ними распределить категории товара. Одному постельное белье, другому одеяла и т. д. В данном случае надо будет настроить системы переадресации телефонных звонков и сделать акцент на обучении операторов конкретному ассортименту.

Минусом также является и весь список, указанный чуть выше (1).

2. Если мы останавливаемся на какой-то одной категории товара (например, постельное белье):

• необходимо изучить предложения разных поставщиков по одной конкретной категории,

• продвигать сайт надо будет практически всего лишь по 1—2 ключевым словам. Это гораздо проще сделать.

• Надо будет посчитать маржинальную прибыль только по одной категории товара.

Минусом является то, что покупатель вероятнее будет выбирать только одно наименование товара, то есть средний чек будет ниже.

Плюсом является то, что оператору легко будет консультировать покупателей, так ему потребуются знания только одной категории товара. Он постепенно сможет очень профессионально и достаточно подробно рассказывать о товаре.

К плюсам также относится весь список, указанный выше (2).

На начальном этапе по опыту многих интернет магазинов, рекомендую останавливаться на одной категории товара. Со временем ее можно будет совершенно безболезненно расширить.

Хотелось бы добавить еще. Некоторые интернет магазины, особенно крупные, специализируются на продаже товаров совершенно разнородного ассортимента. То есть, например, текстиль, подарки, посуда, часы и т. д. Внутри каждого типа товаров есть еще подкатегории (мы рассмотрели на примере текстиля).

Представляете какой массив информации надо собрать и какой объем работы необходимо выполнить? Большим интернет магазинам это под силу, так как у них есть большой штат сотрудников. А для небольших или вновь открываемых интернет магазинов – это трудоемко. И, к сожалению, не принесет ожидаемых плодов. Так как надо не просто выбрать товар и наполнить им свой магазин, но еще и качественно его продавать, своевременно отгружать, следить за наличием, за новинками, своевременно убирать товар, который снимают с производства и т. д.