Живой театр тренинга

Для меня важным смысловым мотиватором выступает стремление создать на тренинге яркое Со-бытие для своих слушателей. Они много и напряженно трудятся в офисах, побеждают и терпят поражения, радуются и грустят, чувствуют энергию подъема и переживают приступы изматывающей усталости. Их жизнь – это предсказуемая «цепь» рутинных событий: дом – работа – дом – отдых – друзья – развлечения – работа и т. п. Участники хотят пережить тренинг не только как обучающее и развивающее мероприятие, но и как редкое Со-бытие в жизни, подтолкнувшее к серьезным выводам и решениям по активному управлению своей жизнью и карьерой.

Если произошла такая «перезагрузка» и тренинг получился как Со-бытие, я всегда вижу позитивные изменения в лицах и состоянии своих слушателей. В первый день они приходят уставшими, с таким обыденным, почти бытовым состоянием. Постепенно они «оживают», глаза начинают светиться, потом – искриться. Чувствуется, как у людей ослабевают внутренние зажимы, возникают сила, уверенность, радость и энергия. После тренинга слушатели мне часто пишут, что внесли улучшения в свою жизнь и работу, и теперь чувствуют себя более сильными и счастливыми, чем раньше.

Востребованность тренера – важный вопрос. Как публичному политику необходимо знать свой электорат, так и тренеру нужно понимать тот сегмент слушателей, среди которых он популярен. Свою Востребованность – динамичный, меняющийся процесс, который следует постоянно мониторить, отслеживать. Да, несколько лет назад начинающий тренер был интересен молодым слушателям, вступающим во взрослую жизнь и планирующим карьеру, теперь он становится популярным среди предпринимателей средней руки, в будущем, возможно, он будет активно востребован у собственников крупного бизнеса.

Разумеется, уверенность тренера подкрепляется еще и тем, что он хорошо знает свою профессиональную область и его беспокоят те же проблемы, что и участников семинаров. Если он находится «в гуще событий», чувствует изменения на рынке и работает в трендах, люди понимают: тренер – «на одной волне» с ними, живет и работает рядом, решает те же задачи, что и они.

Игровое состояние тренера. Когда я участвовала в работе Московского методологического кружка и ездила на организационно-деятельностные (управленческие) игры с лидером ММК Георгием Щедровицким, то удивлялась двум моментам. Во-первых, почему мы всегда ездили в поездах и не летали самолетами? Во-вторых, почему в поезде мы всегда обсуждали предстоящую игру, хотя для разработки игровых целей, программы и сценария перед выездом проводилось много семинаров?

Спустя годы, с накоплением собственного опыта проведения управленческих игр и тренингов, я так ответила на эти вопросы. Непосредственно перед игрой нужно «разогреться» не только ведущему, но и всей команде, которая проводит игру вместе с ним. Такой «разогрев» направлен на создание особого внутреннего, игрового состояния у каждого игрока и всей команды в целом – стремления к открытости и развитию, экспериментированию и смелости в дискуссиях.

Г. П. Щедровицкий часто говорил замечательную фразу: «Набирайтесь окаянства!», которую я понимала как создание внутри себя посыла к уверенности, свободе, риску и интенсивному развитию. Когда же в ходе игры возникали моменты неуверенности по типу «Туда ли мы идем?», он разводил руки и эмоционально восклицал: «Это же только игра!». Волшебное слово «игра» снова подключало всех участников к энергии свободного поиска креативного решения!

Состояние творческого развития – это принципиально другой уровень энергии, нежели обычное спокойное, бытовое, нередко рутинное состояние, в котором мы проживаем свою реальную жизнь. В поезде, по дороге на игру, в течение многих часов мы «разогревались» и в таком «разогретом», позитивно-измененном состоянии приезжали на игру, заражая и заряжая своим состоянием участников, которые ждали нас на месте.

Механизм заражения и зарядки игровым состоянием присутствует также на тренинге, когда бизнес-тренер пропитывает своей энергией других слушателей. Важно только, чтобы тренер сразу выходил в «разогретом» состоянии, а не «разогревался» на тренинге, теряя учебное время.

Игра тренера с публикой может быть не только непосредственно на тренинге, но и в способах его продвижения на рынке и построения своей тренерской карьеры. Разработка креативных программ, формирование условий для заказчиков, фиксация стоимости работы, коммуникации с клиентами и т. п. – это все игра тренера с публикой. И чем свободнее, ярче и неожиданнее эта игра, тем интереснее.

Харизма или содержание?

Вербальное и невербальное пространство тренинга

Харизма тренера – обязательное, необходимое профессионально важное качество, как для любого публичного человека. Можно приводить массу высказываний о харизме, мне понравилась мысль Олега Янковского, высказанная им в интервью: «Актер обязательно должен излучать энергетику. Ты выходишь на сцену – и начинают по-другому работать селезенка, печень, нервная система. Это тяжело, но это того стоит».

Выходя после тренинга, люди должны восхищенно воскликнуть: «Класс! Это было круто!», «Ну, тренер зажег!», «Суперский тренинг!». О харизме тренера как носителя персонального бренда говорит также Том Питерс: «Человек-бренд = портфель проектов и связанная с ним крутизна, красота и смелость!» (24, с. 107—108).

И все же, актуальным остается вопрос о том, что важнее – харизма трненера или содержание тренинга? На первый взгляд, ответ на этот вопрос является очевидным и лежит на поверхности: тематическое содержание тренинга нужно преподносить публике харизматично, интересно и увлекательно. Кроме того, всем известно, что харизматичная манера тренера запоминается отчетливее, нежели содержание обучения. Но это только – на первый взгляд, на самом деле, здесь не все так просто. Давайте поразмышляем.

Было время, когда я «подглядывала» и «подслушивала», как ведут лекции, семинары и тренинги другие преподаватели и тренеры. Так, в середине и конце 90-ых годов прошлого века во многих московских вузах я видела, как скучно, однообразно и монотонно читали лекции аспиранты, доценты и профессора. Да и сейчас приходится встречаться со скучным изложением материала. Так, недавно по каналу «ТВ Культура» был запущен проект Academia, в котором выступали научно-исследовательские работники и преподаватели вузов. Они рассказывали очень интересное содержание, но нередко делали это скучно, без энергии и увлеченности, настолько монотонно, что аудитория даже под прицелом телевизионных камер отчаянно боролась со сном.

На мой взгляд, преподносить содержание скучно и монотонно – это не только не современно, но и непрофессионально. Самый интересный материал, преподнесенный в скучной и однообразной манере, не будет полноценно понят и принят аудиторией. Попробуйте просидеть на скучном семинаре шесть часов дневного времени – это тяжелое испытание!

Вместе с тем, следует иметь в виду, что если тренер делает акцент только на своей харизматичности и не заботится о полезности и наполненности своего тренинга глубоким содержанием, он столкнется с серьезными рисками. Да, его будут слушать с удовольствием, в ходе тренинга публика почти сразу забудет, где она находится – на тренинге или в театре, люди будут хлопать и смеяться. При вопросах тренера слушатели будут поднимать руки, по его пожеланию они будут делать упражнения и играть в игры. Все будет весело и приятно! Однако после окончания тренинга каждый участник спросит себя: «Какие темы мы проходили? Что я вынес из тренинга? Какие приемы, технологии и инструменты я смогу применить на рабочем месте, когда вернусь в офис?». Я не удивлюсь, если слушатель не сможет ответить на эти вопросы, ведь на тренинге харизматичный тренер показывал себя, свое обаяние, свою смелость, внешность и т. п.

Уверена, что содержание и харизматичность тренера – две важнейшие составляющие в технологии развивающего обучения взрослых. При этом приоритет должен быть отдан именно содержанию, а харизматичность тренера должна обеспечивать легкое, скоростное восприятие этого содержания, чтобы взрослым участникам не приходилось пробираться через учебную информацию как через джунгли.

Можно говорить о разном удельном весе содержания и харизмы в зависимости от темы тренинга. Например, тренинги по оценке персонала или по тайм-менеджменту, насыщенные плотной, структурированной информацией, могут проводиться по типу 80:20, где 80% – это содержание, а 20% – это харизматичная подача. Тренинги по корпоративной культуре, коммуникациям и навыкам публичных выступлений могут проводиться по формуле 60:40, при которой 60% – это содержание (информация), а 40% – это харизматичность тренера.

В одном из своих интервью на телевидении, известная актриса Елена Санаева рассказывала, как ее учил отец, Всеволод Санаев: «Он говорил: «Лель, мало…», и я понимала, что нужно добавить. А когда он говорил: «Лель, много…», я понимала, что надо войти в берега». Здесь очевидно, отец учил свою дочь технологии дозирования эмоциональной харизмы, важной для актерского мастерства.

Свобода харизмы тренера зависит также от сферы, в которой он работает. Так, в транспортной или нефтяной компании, скорее всего, будут интересоваться учебным содержанием, а не только харизматичной подачей. В рекламном агентстве или IT-компании, не теряя содержание, проявят внимание именно к яркости и эмоциональности самого тренера. Продавцы всегда акцентируются на стиле ведения тренинга, а специалисты-разработчики требуют четко структурированного содержания.

Баланс содержания и харизматичной подачи зависит также от возможностей тренера и аудитории, в которой он выступает. Чем больше по размеру аудитория, тем более харизматичным должно быть выступление тренера. Если в зале сидят больше ста человек, тренер должны мобилизовать свои энергетические ресурсы, активно перемещаться из одной части зала в другую, шутить, показывать слайды, писать на флипчарте, задавать вопросы аудитории и т. п. Будет отлично, если тренер при этом будет высоким (или на каблуках, если это дама), чтобы его было хорошо видно не только с первых, но и с последних рядов, особенно если он (она) – внешне интересный человек с европейской внешностью, подтянутый, ухоженный и хорошо одетый.

Если же учебная группа небольшая (меньше двадцати человек) и люди пришли для того, чтобы получить конкретные инструменты для работы, желательно, чтобы энергии тренера было меньше, а информации больше. В этом случае, необходимо разобрать конкретные кейсы, решить задачи, обсудить условия при реализации технологии, предлагаемой на тренинге, выслушать и ответить на вопросы. Такое обучение предполагает максимальную активность со стороны учащихся и мягкую, не харизматико-лидирующую, но поддерживающую, поощрительную активность со стороны тренера.

Вербальное и невербальное пространство тренинга. Конечно, харизма тренера – один из важных факторов невербального пространства тренинга. Но является ли она единственным фактором, создающим невербальное поле в условиях обучения взрослых? Думаю, что нет.

Невербальное пространство тренинга, которое постепенно разогревается с начала обучения, накаляется в середине тренинга и затухает к его завершению, состоит из таких моментов:

• Внешне заметных сигналов, которые подает тренер в своих голосовых интонациях, телесных движениях, выражении лица, контакте с глазами участников, одежде и проч.

• Эмоциональных состояниях, установках и мыслях, которые внутренне проживает тренер, и которые внешне не всегда отчетливо заметны, но всегда интуитивно и неосознанно «считываются» слушателями

• Внешнем невербальном поведении учащихся – их позах, интонациях, движениях, взглядах

• Внутренних состояниях участников, их переживаниях, размышлениях, ожиданиях, которые могут выразиться во внешнем поведении, а могут совсем не проявиться внешне

Если тренер опирается на поддержку слушателей, он неосознанно начинает обращаться к участнику или участнице, которые позитивно на него смотрят, поддерживают, кивают, и поддакивают. В этом случае, поведение тренера, конечно, не ошибка в технологии обучения. Однако в результате этого могут произойти такие невербальные изменения на тренинге, как выражение неудовольствия на лицах других участников, и, как следствие, чувство зажатости у позитивных слушателей, которые ранее поддерживали тренера, но сейчас мгновенно становятся «холодными» и останавливают свою «невербалку». На мой взгляд, это происходит не потому, что позитивные участники перестают поддерживать тренера. Просто находясь внутри группы, они легко пропитываются общегрупповым настроением, групповой консолидацией и общей ответственностью, что чувствуют себя неловко, если не совпадают с настроением группы.

Поэтому, в задачи харизматичного тренера, кроме насыщения тренинга интересным содержанием, входит задача «слышать бессознательное», как свое собственное, так и слушателей на тренинге. Это особая, тонкая техника внутреннего внимания к самому себе и, одновременно, проницательности по отношению к слушателям. Если тренер будет опираться на слушателей и работать только на позитивных участников, он «потеряет» остальных членов учебной группы. Если он будет «слышать» только себя, он оторвется от группы и «уйдет» в тотальный монолог, перестав чувствовать других игроков на тренинговом поле.

Искусство тренера, как раз, состоит в том, чтобы не позволять себе брать силу у позитивных слушателей, не опираться на их поддержку, и в то же время, не искать опору только в себе. Харизма – это взаимный процесс вербальных и невербальных коммуникаций тренера и всех участников, живая балансировка тренера на себе и группе, мерцающее переключение с энергии – на содержание и обратно. Считать, что харизма – талант только самого тренера – неправильно. Если самого харизматичного тренера по каким-то причинам группа не поддерживает, через несколько минут он чувствует слабость и теряет свою харизму. «Короля делает свита» – воистину так!

Делаем выводы:

• Отлично, если тренер разогревает свою харизму

• Обязательное условие эффективного тренинга: определенное соотношение харизмы и содержания, соответствующее тематике тренинга и стилю самого тренера

• Харизма – взаимный процесс тренера и участников, в связи с чем, умение тренера «слышать бессознательное» выступает одним из важных условий тренерского искусства.

Оптимизм, позитивность, чувство юмора и вера в успех

Тренинг – особое обучение взрослых, при котором следует избегать жесткой и необоснованной критики в адрес слушателей. Если тренер будет только критиковать участников, пользуясь своим местом в центре группы, то информация будет усваиваться ими дольше, а навыки формироваться тяжелее. Правда, ограничиваться только «сладкой» похвалой тоже не следует: у учащихся будет снижаться мотивация к развитию, им будет непонятно, куда идти и к чему стремиться. Необходимо фиксировать плюсы и минусы, при этом, задавать цель и выражать оптимизм, что усилия и активность всегда дадут свои позитивные результаты.

Бывает, в условиях интенсивного погружения в содержание, особенно в первые часы тренинга, у многих людей возникает «каша в голове», которая только при прохождении определенного времени структурируется в знания и опыт. Поэтому первую реакцию слушателей, связанную с информационной перегрузкой, нужно нейтрализовать оптимистичной уверенностью в том, что через определенное время они смогут применить свои знания в работе. Оптимизм на тренинге всегда лучше пессимизма.

В таких ситуациях я напоминаю слушателям их опыт, когда они учились вождению (многие имеют права). Большинство помнит свою эмоционально-стрессовую реакцию, когда они впервые сели за руль с инструктором или когда выехали на дорогу без инструктора. Но в ходе практики вождения возникает навык, который сейчас уже почти не замечается: человек спокойно садится за руль, включает зажигание, выезжает, набирает скорость, обгоняет других, разворачивается и т. п. Так и в обучении на тренинге: сначала зона дискомфорта, потом – навык!

Если в результате тренинга у участников возникают «крылья за спиной», тренинг прошел правильно, процесс усвоения информации и формирования навыков запущен, и через определенный латентный период эти знания и навыки обязательно проявятся на практике.

Хорошо, если тренер поддерживает слушателей:

«Все у нас получится!»

«В обучении сначала – зона дискомфорта, потом возникает навык!»

«Тяжело в учении – легко в бою!»

«Не расслабляйтесь: впереди – офис!»

И с юмором: «Отступать нельзя! За нами – Москва!»

Позитивность как обязательная ценность бизнес-тренера давно принята всеми, к этому привыкли, этого ждут, но и здесь есть, что обсудить. Важно, чтобы позитивность в общении тренера с участниками была искренняя, настоящая, от души и от сердца. Профессионально-технологичная и отстраненно-прохладная клиент-ориентированность не срабатывают: клиенты нуждаются в реальном позитивном принятии.

Здесь, однако, следует соблюдать такт и разумность. Нарушать «закон территории» и слишком сокращать дистанцию делового общения в сторону эмоционального сближения, тоже не следует: люди будут чувствовать себя неловко.