Продавец: законы, заповеди и табу

Магия обаяния

(Специально для фей)

Рецепт изготовления

Смешайте таинственность и чувство достоинства. Порциями добавьте противоречивость. Сбейте в пену оптимизм и уверенность. Влейте в эту смесь готовность решать чужие проблемы. Присыпьте видимостью легкости такого решения. Уберите лишнюю открытость и определенность. Подавайте продукт порциями, а не весь сразу – как при стриптизе. Держите в напряжении и напоминайте мираж колодца в пустыне, но не давайте напиться вдоволь.

Обслуживание клиентов – это спектакль одного актера, который исполняет множество ролей:

– Дон Жуана – чтобы обольщать и нравиться.

– Штирлица – чтобы зондировать мозги клиента, его запросы и проблемы.

– Тома Сойера – чтобы суметь продать «покраску забора в жаркий летний день».

– Сократа – чтобы переубеждать.

– Талейрана – мастера интриг и дипломатии.

– Мудрого царя Соломона – чтобы разрешать конфликты.

Фея может заимствовать у каждого из этих героев их приемы и техники, чтобы использовать в решении разных задач процесса продажи.

Обслуживание клиента – это искусство быть полезным и нужным

Пять деталей лучшего наряда для самопрезентации продавца в любом кругу и в любое время

1. Уважение к клиенту.

2. Чувство внутреннего достоинства (но не высокомерия).

3. Оптимизм (как доверчивость к высшим силам и недоверчивость к низшим).

4. Приветливость (как проявление внутренней радости).

5. Готовность разделить любую ответственность.

Носите этот наряд каждый день и все последующие! Окружающие имеют обыкновение любоваться собой, отражаясь в нас, как в красивых зеркалах. И очень благодарны нам за это.

Обслуживание сродни ухаживанию.

Люди говорят друг другу комплименты

1. – Вы исключительно привлекательны.

– Благодарю вас.

2. – Я удивляюсь вашим талантам.

– Ну, вы преувеличиваете.

3. – Вы прекрасно поете.

– Как Пугачева?

4. – Вы похожи на Софи Лорен.

– Вы не первый, кто это говорит.

5. – Вы такая таинственная.

– Стоит об этом помнить.

6. – Ваши духи завораживают.

– Странно такое слышать о духах.

Оцените свои способности говорить комплименты

1. Произносили ли вы комплимент уверенным тоном? Если нет, то что вам мешало?

Мешает собственная уязвимость. А комплименты доходят только при уверенном тоне. Войдите в уверенное состояние! Представьте себя леди или джентльменом (уверенность и доброжелательность)!

2. Были ли вы конгруэнтны? (Язык вашего тела соответствовал ли вашим словам?)

Конгруэнтность – это созвучие, тождество слов и искренности.

3. Уместен ли был комплимент в данной ситуации?

Следует учитывать уместность комплимента. Иначе в ответ на комплимент можно услышать раздражение: «Он(а) еще и издевается!»

4. Насколько ваш комплимент был оригинальным, а не шаблонным?

5. Не содержал ли ваш комплимент скрытого противоречия или подкола?

«Вашу бы энергию да в мирных целях».

Существуют ли законы дружбы и симпатии?

Клиент может находиться только в теплой атмосфере. От холодной и даже нейтральной он бежит, и бежит к конкуренту.

Законы аттракции

Аттракция – притяжение человека к человеку.

1. «Часть меня в тебе». К кому нас больше тянет: к совершенно отличному от нас человеку или к тому, с кем мы находим что-то общее?

2. «Положительный донор». Кто нам более приятен: тот, кто приносит нам дурные вести или хорошие вести?