Социальное проектирование: откровение тренера-самоучки

1.3 Мастерски ищу проблемы

Какое-то время это было моим девизом. Сказать по правде, жить в таком режиме сложно. Поэтому мне нравится называть проблемы «точками роста» – тем, что можно улучшить и изменить.

В целом, что же такое проблема? Это разрыв между тем, что мы имеем на деле, и что хотим иметь. Это всегда несоответствие между наличием и потребностью. (Вот поэтому кстати проблемы можно создавать через формирование потребности).

Социальные проекты отличает то, что в их основе лежат проблемы не отдельного человека, а общества. Они могут касаться не всего человечества, а отдельной категории людей – целевой аудитории, обладающей набором определенных признаков.

С проблемной областью, в которой мы хотим работать, определились еще в прошлой главе. Теперь давайте попробуем найти проблему в этой сфере, которая волнует общество или хотя бы определенные слои:

– понаблюдать самим за окружающиим миром,

– изучить Концепции долгосрочного социально-экономического развития Российской Федерации, аналогичные документы регионального уровня, национальные проекты,

– посмотреть результаты социальных опросов,

– провести фокус группу или другое мероприятие, на котором можно обсудить проблемы в интересующей сфере.

Главное – чтобы ваше представление о наличии проблемы было подкреплено еще и официальными документами или исследованиями, что переводит ее из разряда ваших догадок в реально существующие проблемы общества.

Наконец, мы определились с основной проблемой. Например, мы выбрали то, что население не заинтересовано в раздельном сборе мусора. И дальше начинается самое важное – определить причины и последствия этой проблемы. Потому что невозможно решить проблему глобального потепления, но можно решить проблемы, его провоцирующие. Для этого воспользуемся таким инструментом, как «Пять почему».

Упражнение 2. Пять «почему»

Название упражнения Пять «почему» уже показывает его суть: нужно пять раз спросить себя, почему существует эта проблема. Но есть несколько условий: во-первых, ошибки и причины нужно искать в системе, а не в конкретных людях и их культуре. Во-вторых, следите за тем, чтобы каждый раз отвечать именно на заданный вопрос, а не на предыдущий. И главное – ответ на вопрос ПОЧЕМУ начинается со слов ПОТОМУ ЧТО.

1. Почему население не заинтересовано в раздельном сборе мусора?

Потому что считают, что это сложно

2. Почему они считают, что это сложно?

Потому что образ человека, ведущего раздельный сбор мусора – это человек, у которого дома десяток мусорных ведер под каждый вид мусора.

3. Почему сложился такой образ?

Потому что люди не делятся позитивным опытом организации раздельного сбора мусора.

4. Почему люди не делятся своим опытом?

Потому что не видят в этом такой же пользы, как и от самого процесса

5. Почему люди не видят пользы в том, чтобы делиться своим опытом?

Потому что отсутствует системная работа в этом направлении.

И это лишь один из вариантов! А теперь посмотрите, как можно убить это упражнение: достаточно на любой из вопросов ответить «потому что они так воспитаны». И все, проблема не решаема, остается только поплакать и забыть о ней. Я сама неоднократно не понимала на тренингах, что происходит, и почему мы каждый раз сбиваемся на этом упражнении. А потом поняла, что дело именно в привычке большинства участников во всем обвинять воспитание и культуру. Как только стала перенаправлять с этого ответа – все начало получаться.

Используя эту технологию, можно нарисовать дерево проблем. В центре листа пишем свою проблему, вниз от нее рисуем стрелочки вниз и пишем все возможные ответы на первый вопрос «почему». От каждого из них – ответы на вопрос «почему» к этим ответам. И так далее. Это причины выбранной проблемы. Из них выбираем ту, которую мы готовы попробовать устранить. Это и будет проблемой, которую мы решаем в рамках нашего проекта.

А почему это актуально? Возвращаемся к центральной проблеме. От нее рисуем стрелочки вверх и пишем на них ответы на вопрос «что произойдет, если эта проблема не решится»? И так несколько раз. Теперь у вас описаны последствия проблемы, что может подчеркнуть актуальность выбора.

Упражнение 3. Нарисуйте проблему!

А вы еще помните, что это вообще-то раздел для мечтателей? Тогда скорее берите в руки ручку или любой другой инструмент и начинайте творить!

Возьмите два листа или поделите лист на две части. На одной из них изобразите то, как вы видите проблему. То, что происходит сейчас. А на втором – то, как будет выглядеть мир, когда эта проблема решится. Не умеете рисовать? Тогда посмотрите на то, как я в свое время визуализировала Инициативу. Рисование вызывает у вас жгучую ненависть? Напишите два рассказа: о мире, где проблема есть, и где ее нет. Или песни. Или танца. В общем, ощутите для себя и выразите каким-то образом эту разницу.

1.4. Да кому мы нужны?

Теперь, когда мы определились с тем, что за проблему хотим решать, нам нужно понять, чья это проблема и кому мы в принципе нужны. Для этого нужно разобраться с тем, кто все-таки является нашей целевой аудиторией – теми, чью проблему мы планируем решать.

Опять вернусь к проблеме нежелания людей делиться своим опытом по организации раздельного сбора мусора в своем доме. Кто целевая аудитория нашего проекта? И вот тут начинаются сложности. Все зависит от того, что мы хотим сделать – если промотивировать людей делиться своим опытом, то это люди уже занимающиеся раздельным сбором мусора. А если сделать так, чтобы больше людей занималось сбором мусора, то это люди, желающие начать вести экологичный образ жизни, но не знающие, как это организовать.

Еще есть интересный случай – это проекты, в которых есть заказчик. Они появляются в основном на кейс-чемпионатах, хакатонах, а также после поручений на каких-то официальных мероприятиях. Например, на студенческом хакатоне заказчиком у меня был научно-исследовательский центр. Но целевая аудитория – это молодежь, которая хочет заниматься наукой! Несмотря на то, что проект решал именно потребность в таких людях заказчика, все действия были направлены на них. Кстати, введение этого термина очень хорошо помогает избавиться от путаницы, для кого мы все-таки работаем.

Еще есть такая интересная штука, как подразделение целевой аудитории на основную и второстепенную (побочную, дополнительную… суть поняли). Основная целевая аудитория – это те, кому вы непосредственно помогаете. А побочная – это или те, кто тоже может воспользоваться вашим проектом, или те, на чью жизнь он тоже влияет. В нашем примере с экологичным образом жизни те, кто только хотят его вести, будут основной целевой аудиторией, а те, кто его уже ведут, – побочной. Или наоборот, в зависимости от самого проекта.

Упражнение 4. Портрет целевой аудитории

Подготовьтесь на время вжиться в шкуру своей целевой аудитории. Представьте этого человека. Его образ жизни, характер, мотивы поступков, внешний портрет, отличительные признак. Постарайтесь думать не о конкретном человеке, а лишь о тех чертах, которые присущи большинству представителей целевой аудитории. А теперь подробно опишите ее, используя следующие вопросы:

1. Пол

2. Какого они возраста? (внимание, здесь можно писать как количество лет, так и такие вещи, как например студент бакалавриата, ученик 1—4 класса, молодая мама с ребенком до трех лет и т.д., если это важнее именно паспортного возраста)

3. Чем они занимаются?

4.Какова их география? (жители определенного микрорайона, города и т.д.)

5. Какие у них хобби?

6. Какие у них характерные привычки?

7. Где они обитают? (странный вопрос конечно, но он о том, ходят ли они в клубы или библиотеки, искать их лучше по месту работы или жительства, в какие кафе и магазины они ходят и т. д. Где вы можете с ними столкнуться?)

8. Что их волнует? (какие еще проблемы, кроме обозначенной вами, их волнуют? Есть ли у них общие ценности и принципы? Что для них действительно важно?)

9. С кем они общаются? (через кого с ними можно общаться? Предпочитают ли они проводить время с друзьями, коллегами, семьей? За кем из лидеров мнений следят?)

10. Как их выследить в социальных сетях? (какие это социальные сети, на что они вероятнее всего подписаны, какой контент им интересен).

Я согласна, это упражнение требует фантазии и воображения. Если у вас есть команда или хотя бы знакомые, которым эта тема может быть интересна, его лучше проводить вместе, чтобы узнать как можно больше точек зрения.

Зачем мы это делаем? К результату этого упражнения мы вернемся еще не раз. Оно поможет подобрать нам наилучшие механизмы реализации (и мы не станем проводить в хипстерском антикафе мастер класс для людей серебряного возраста), каналы продвижения, время и локацию для проекта. Можно сказать, именно это и станет основой самой работы, и очень сильно поможет в дальнейшем, если мы поработаем над этим сейчас.

1.5. О врагах и союзниках

Внешняя среда проекта – это то, что будет влиять на вас самым непосредственным образом в течение всего периода реализации. Обычно под ней подразумеваются все люди и организации, которые так или иначе могут с вами пересечься. Я бы сюда еще отнесла политику государства, нормативно-правовое регулирование вашей сферы деятельности, экономическое положение населения и его динамику, социальную напряженность, демографическую ситуацию, информационную политику, технологическое развитие и еще миллион разных факторов. Но если все говорят именно о наших потенциальных врагах и союзниках, остановимся подробнее именно на них.