Повышение лояльности сотрудников и их вовлечённости в бизнес-процессы предприятия

– Повысилась производительность труда.

– Значительно упростилось привлечение клиентов.

– Ускорился доступ к справочной информации.

– В двух компаниях была выявлена и заменена часть неэффективных сотрудников.

И как результат, увеличились прибыль и стабильность работы компании, что отмечено у всех опрашиваемых.

Также было отмечено, что часть устроившихся на работу сотрудников приняли решение сразу уволиться, т.к., изучив «Корпоративный справочник сотрудника», понимали, что не смогут выполнять то, что от них требуется. Это сэкономило время на обучение и средства на оплату испытательного срока.

Значительное увеличение прибыли (до 80% в год) свойственно малым и средним предприятиям. У более крупных (свыше 300 сотрудников) прибыль выросла на 10—30% из-за уже имевшихся регламентов, которые введённый стандарт только дополнил.

Респонденты затруднились дать процентные показатели положительных изменений, но все отметили позитивное влияние внедрения[6 - Анкетирование по телефону директоров девяти компаний 17.01.2018 и семи компаний 23.09.2020, внедривших стандарт Business process optimizer и применявших его от семи месяцев до двух лет.].

ГЛАВА 4. Факторы, положительно влияющие на вовлечённость

Удовлетворение интересов и потребностей

Необходимо довести до сведения персонала, что их собственная карьера, условия труда и заработная плата напрямую связаны с успешным функционированием компании и её общей стабильностью на рынке. Главное, помнить, что любой человек имеет индивидуальные особенности, жизненные ценности, интересы и потребности, поэтому их обязательно нужно учитывать в каждом конкретном случае при формировании вовлечённости сотрудников. Однако существуют и стандартные рекомендации: сотрудники должны иметь право голоса и возможность высказать свои идеи. Это поможет раскрытию их профессионального и личностного потенциала.

Справедливая и открытая оплата труда поможет всем членам коллектива видеть взаимосвязь между индивидуальным вкладом в общее дело и получаемым поощрением. Важно адаптировать систему нематериальных стимулов, учитывая потребности и предпочтения сотрудников. Кроме того, нужно предусмотреть возможность развития и роста через внедрение на предприятии образовательных программ и программ повышения квалификации. Положительный эффект оказывает демократизм в общении и одинаковое уважение к личности всех членов коллектива, независимо от должностного положения.

Знание целей и задач

Вовлечённость значительно повышается при условии, что сотрудники ознакомлены с целями и задачами компании, так как они мотивируют ориентироваться в работе на высокий результат. Отсутствие информации о стратегии компании, а также разногласия во взглядах на развитие производства у руководителей, вызывают разлад в коллективе. Ключ к достижению поставленных целей – это чётко сформулированные регламенты, отлаженные бизнес-процессы и знание сотрудниками миссии, видения, ценностей, принципов компании, а также истории предприятия.

«Кладовая идей»

Отличным замыслом является создание некой «кладовой идей», куда сообразно цели и миссии будут вноситься предложения по улучшению бизнес-процессов. Её можно сделать в виде почтового ящика или же как отдельную папку на сервере компании. Туда сотрудники будут вносить свои мысли, которыми они хотят поделиться, предложения по реформированию или же созданию чего-то совершенно нового, а также конструктивную критику. Важно время от времени проверять «кладовую» и брать оттуда интересные идеи, которые выносить на совещания рабочей группы как план для последующей реализации.

Хорошие отношения с руководством

Одним из основных факторов считается внимательное отношение руководящих лиц к критике. Они должны прислушиваться к замечаниям и по возможности устранять несовершенства в подходах руководства к работе с коллективом. И главное, не забывать, что поощрение подчинённых в словесной форме так же важно, как и в материальной.

Вовлечённые сотрудники отличаются высоким уровнем взаимопонимания и хорошими отношениями с руководством и коллективом в целом. В настоящее время в развитых странах набирает популярность тенденция к отслеживанию показателей счастья сотрудников предприятия как во время работы, так и вне её. У позитивно настроенных сотрудников производительность гораздо выше. Хорошие отношения с начальством положительно влияют на степень удовлетворённости работника, снижая уровень тревоги. Существует даже поговорка: «Люди не бросают свою работу, они бросают своего руководителя». Отношения внутри коллектива в значительной степени влияют на уровень вовлечённости и мотивации каждого сотрудника, поэтому, несомненно, важно поддерживать положительное эмоциональное состояние и дружескую атмосферу среди коллег.