Анализ системы управления конфликтами и их решение

Анализ системы управления конфликтами и их решение
Сергей Каледин

Выпускная квалификационная работа была выполнена с целью разработки процесса управления конфликтами и пути их решения на предприятии.В выпускной квалификационной работе была проанализирована организационная структура организации (возрастная структура, образовательная структура и структура персонала по стажу). Был произведен расчет динамики доходов и расходов организации, анализ средней заработной платы и показатель движения трудовых ресурсов. Для исследования состояния конфликтности в МАДОУ «Чулпан» была использована Методика «Оценка психологического климата коллектива» А.Н. Лутошкина и методика К. Томаса, определение стиля поведения в конфликтной ситуации.На основе этих анализов были разработаны мероприятия по совершенствованию механизмов управления конфликтами с целью улучшения деятельности предприятий и организаций при возникновении конфликтных ситуаций.

Сергей Каледин

Анализ системы управления конфликтами и их решение

ВВЕДЕНИЕ

Проблема конфликта, понимание ее природы и рекомендации по практической работе с конфликтом важны для управления любым образовательным учреждением. Характер и содержание противоречий, с которыми сталкивается организация, определяет его конструктивное либо деструктивное развитие сценария его дальнейшей деятельности и служат фундаментом для конфликта.

На данный момент из–за социального и научно–технического прогресса происходит постоянное усложнение деловых взаимоотношений между людьми в процессе совместной деятельности. Наряду с этим, роль психологического фактора, человеческих взаимоотношений и общения внутри трудового коллектива значительно возрастает.

Актуальность темы определена тем, что конфликты неизбежны и являются частью не только профессиональной деятельности, но и неотъемлемой частью повседневной жизни. Поэтому решение и управление конфликтами является обязательным фактором для обеспечения комфортного морально – психологического климата, что в результате улучшает эффективность работы образовательной организации в целом.

Руководитель организации в соответствии со своей ролью находится, в центре любого конфликта и именно он должен решить его всеми имеющимися доступными способами. Управление конфликтом считается одной из основных функций руководителя. В среднем на разрешение различных конфликтов у руководителя уходит примерно 20% рабочего времени. Любому управленцу нужно знать о конфликтах, методах поведения при их появлении, средствах и способах предотвращения, разрешения. Именно по этой причине необходимо изучить организационные конфликты, обстоятельства их возникновения и способы их устранения.

Конфликт стал доминирующей ячейкой общественных отношений. Поэтому ключевой вопрос заключается не в возвращении к бесконфликтному состоянию, а в том, как научиться жить вместе конфликтом, осознавая его стимулирующее воздействие, когда он развивается в рамках данной структуры, и, осознавая его разрушительный характер, когда он выходит за эти рамки. Представители первых школ управления (Ф. Тейлор, Г. Форд, А.Файоль, М.Вебер и др.), в том числе сторонники школы человеческих отношений (М. Фоллет, Э. Мейо, А. Маслоу, О. Шелдон), они считали, что конфликт является признаком неэффективности организации и плохого управления трудовым коллективом. В настоящее время теоретики и специалисты все больше склоняется к мнению, что некоторые конфликты, даже в самой эффективной организации и с лучшими отношениями, не только возможны, но и желательны. Научится управлять самим конфликтным взаимодействием очень важно.

Проблема управления конфликтов в трудовом коллективе нашли свое отражение в трудах отечественных ученых, таких как А.Я. Анцупов, А.Г. Здравомыслов, Король Л.Г. и др. В них раскрыты сущность, закономерности и принципы управления конфликтом на предприятии.

Объектом исследования выступает Муниципальное автономное дошкольное общеобразовательное учреждение «Чулпан» г. Пермь (далее МАДОУ «Чулпан»)

Предметом исследования является процесс управления конфликтами в МАДОУ «Чулпан». Отсюда можно сформулировать цель выпускной квалификационной работы: на основании результатов анализа процесса управления конфликтами в МАДОУ «Чулпан» выявить имеющиеся места проблемы и разработать практические рекомендации по их разрешению.

Для достижения данной цели необходимо решить следующие задачи:

Изучить сущность понятия конфликтов и особенности конфликтов в педагогическом коллективе.

Провести анализ системы управления и процесса управления конфликтами в МАДОУ детский сад «Чулпан».

Разработать практические рекомендации по совершенствованию процесса управления конфликтами в МАДОУ детский сад «Чулпан».

Выпускная квалификационная работа состоит из 66 страниц и включает в себя: титульный лист, введение, три главы, заключение и список литературы список.

В первом разделе работы была раскрыта сущность конфликтов, а также рассмотрены особенности конфликтов, методы исследования конфликтов, виды и процесс управления ими на предприятии.

Во втором разделе была дана характеристика исследуемой организации и проанализирована ее процесс управления конфликтами. В ходе анализа были получены результаты, на основании которых стали понятны проблемы учреждения. Для решения выявленных проблем, в третьем разделе работы рассматриваются мероприятия для улучшения качества управления конфликтами и стрессами на предприятии.

В ходе работы были использованы следующие методы: сравнение, метод структурного анализа, метод функционального анализа, метод ранжирования, метод наблюдения, интервью и другие.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ НА ПРЕДПРИЯТИИ

1.1 Особенности и виды конфликтов, и процесс управления ими на предприятии

Конфликт на предприятии?это естественное и необходимое явление, поскольку он является одной из самых популярных форм организационного взаимодействия. Подсчитано, что примерно 20 % рабочего времени сотрудников тратится на конфликты и их переживания. Кроме того, больше времени тратится на разрешение конфликтов и управление ими ? до 55 % рабочего периода в отдельных организациях.

Конфликты занимают центральное место в управлении человеческими ресурсами не только из–за важности невосполнимости временного ресурса, но и из–за большой организационной важности их инновационных, творческих и особенно разрушительных результатов.

Основой любой организации является его коллектив, а именно люди, без которых организация в целом не может функционировать. Последствия, которые, несет за собой конфликт, могут быть хорошими и плохими, т.е. конструктивными или деструктивными, которые показаны в таблице 1.1. Таблица 1.1?Конструктивные и деструктивные последствия конфликта

Как правило, у многих слово «конфликт» ассоциируется с чем–то плохим и зачастую рассматривается только деструктивное значимость конфликтов. Однако разногласия могут быть очень полезными, и не все конфликты обязательно вредны.

В обоих случаях результаты конфликта оказывают конкретное влияние на компанию и ее сотрудников. Главное – правильно оценить положительные и отрицательные последствия, чтобы придать конфликту благоприятный вид, который максимально минимизирует ее негативные последствия и ущерб.

Конфликт основан на противоречиях: объективных, существующих до их осознания людьми, и субъективные, связанные либо с пониманием объективных противоречий, либо непосредственно с сознанием, психологией людей. Некоторые конфликты, особенно внутриличностный и межличностные, также могут возникать при отсутствии объективных противоречий, коренящихся в реальной ситуации противоречий.

Ниже на рисунке 1.1 представлены основные структурные элементы конфликта.

Рисунок 1.1–Основные структурные элементы конфликта

Субъект конфликта – это сторона, способная создавать конфликтную ситуацию и влиять на динамику конфликта исходя из своих интересов. Субъектами конфликта могут выступать как отдельно взятый индивид, так и состоящие из них общности, группы.

Объект конфликта – конкретная причина, мотивация, движущая сила конфликта, то есть, что хотят заполучить оба субъекты. Условием возникновения конфликта является утверждение одного из субъектов о неделимости объекта, обладании им.

Предмет конфликта – объективно существующая или мнимая проблема, вызывающая разногласия между сторонами, то есть предмет конфликта – противоречие, из–за которого и ради разрешения которого субъекты вступают в конфликт.

Разнообразие видов конфликтов и их причин обусловлено также тем, что в трудовом коллективе параллельно работают несколько систем отношений, например:

организационно – технологическая;

административно – управленческая;

социально – психологическая;

социально – экономическая;

внеформальная.

Ниже мы рассмотрим каждый из них более подробно.

Организационно–технологические конфликты. Такие конфликты возникают, во–первых, несогласия с формальными организационными принципами, например, когда управляющая организация нарушает ранее принятые и согласованные с рабочей группой правила и положения:

изменение режима работы;

изменение технологии производства;

неудовлетворительное состояние рабочих мест и др.

Во–вторых, в результате фактического поведения членов трудового коллектива:

прогулы;

опоздания;

нарушение графика работы и др.

Наиболее характерными для организационно–технологической системы являются позиционные конфликты. Их появление обусловлено противоположной ролевой, функциональной, профессиональной работой. Например, некоторые сотрудники, которые заинтересованы в инновационных изменениях, а некоторые, наоборот, отдают предпочтение существующему порядку.