– проявления малейшего неуважения к собеседнику;
– непосредственного приступа сразу к делу.
Для снятия напряженности и обретения доверия полезно:
– иметь приятный для визави внешний вид (одежду, головной убор, прическу) и выражение лица;
– обращаться к собеседнику по имени, наклоняясь в разговоре несколько к нему;
– сказать пару комплиментов об отменном вкусе, репутации и деловых способностях объекта;
– высказать какую-либо шутку (анекдот), заставляющую собеседника искренно рассмеяться.
Для усиления интереса к беседе можно:
– задавать ненастораживающие вопросы (профессиональные, житейские, т. п.), на которые субъект с удовольствием захочет отвечать;
– разговаривать с позиций интересов собеседника или коснуться темы, явно связанной с его проблемами.
Ориентация беседы в нужном направлении:
– привлекая ассоциации, перебросить мостик между началом, затравкой и проталкиваемой идеей;
– описать какое-то житейское наблюдение, уличную оценку или же анекдотичный случай, как бы между прочим увязав это с желаемым предметом;
– упомянуть несколько важных для партнера вопросов, которые через должное смещение акцентов соотносятся с намеченной тематикой.
Выбор аргументации сообразно с личностью и настроениями объекта:
– проводимая идея всегда обязана находить свой путь не только к разуму, но и к эмоциям объекта;
– материал для проведения аргументации подбирается в зависимости от типа (образное – логическое) вкупе с качеством (гибкое, косное, конформное, самостоятельное) мышления собеседника;
– имеет смысл применять лишь те аргументы, какие ввиду личностных настроев, образа мышления, интеллекта и имеющейся информации данный человек способен воспринять;
– в ходе убеждения желательно использовать как абстрактные выводы, так и зримую конкретную фактуру, на которой легче убеждать лиц, не владеющих абстрактным мышлением;
– с конформистами проходят ссылки на авторитеты, красочные выспренние фразы и упор на чувство общности с другими;
– при самостоятельности мышления человека в ход пускают логику обоснования с намеком на возможность личной выгоды как морального, так и материального плана;
– при заметной косности мышления перспективно разжигание эмоций с опиранием на эмпирику.
Установление ритма разговора и порядка предъявления аргументов:
– нужно твердо верить в истинность того, в чем вы хотите убедить других, ибо люди подсознательно улавливают отношение говорящего к сообщаемому, а всяческая фальшь отталкивает;
– ритм речи должен быть довольно ровным и подстраиваться под частоту дыхания собеседника;
– для начала обеспечьте одинаковое понимание ведущих терминов и выражений вами и объектом;
– не давайте отвлекать себя от намеченной тематики и не отвлекайтесь от нее сами;
– в ходе приведения аргументации первым делом говорят о преимуществах и только после – о недостатках;
– эффективен «квантовый» посыл сообщения, при котором после выдачи очередного факта или аргумента делается небольшая пауза для осознания и закрепления услышанного;
– каждый последующий аргумент должен быть весомее, чем предыдущий;
– для лучшего восприятия новых идей надо подавать их так, чтобы они ассоциировались с уже усвоенными;
– никогда не ограничивайтесь лишь простым перечислением аргументов, а старайтесь раскрывать их логический и эмоциональный смысл с точки зрения собеседника;
– приводите тот же самый аргумент несколько раз, но при этом повторяйте его новыми словами;
– всегда имейте пару аргументов про запас для употребления при заметных колебаниях в позиции объекта;
– тщательно отслеживайте все словесные и несловесные реакции партнера и, основываясь на них, корректируйте свою дальнейшую аргументацию;
– вычислите по реакции объекта те моменты, где разыгрывается «борьба его мотивов» и сосредоточьте на них все свое воздействие, раз за разом подавая те аргументы, которые произвели на партнера максимальное впечатление.
Нейтрализация аргументации объекта:
– заранее предположите все возможные резоны визави и, ориентируясь на них, подготовьте собственные контраргументы;
– аргументацию объекта лучше разбивать перед высказыванием своих посылов, причем следует анализировать как реальность самих фактов, так и те выводы, которые на них основываются;
Доводы партнера можно нейтрализовать:
– логикой опровержения;
– игнорированием;
– высмеиванием;
– кажущимся принятием с последующим неожиданным развенчиванием;
– изменением акцентов (выставляя их слабые места и предельно снижая сильные);
– хитроумным превращением их в свои собственные;
– подавлением логики эмоциями;
– впечатляющей дискредитацией их автора (но не собеседника, естественно!);
– ссылкой на авторитеты (иной раз вымышленные).
Обеспечение продолжения беседы, если объект ответил «нет»: