Искусство управления IT-проектами

Искусство управления IT-проектами
Скотт Беркун

Бестселлеры O`Reilly (Питер)
В отличие от множества трудов, посвященных руководству проектами и командами, в этой книге не проповедуются никакие новые учения и не превозносятся великие теории. Скотт Беркун считает залогом успеха практику и разнообразие подходов. В книге описываются основные сложности и проблемные ситуации, возникающие в работе менеджера проекта, даны рекомендации по выходу из них.

Издание предназначено не только для лидеров команд и менеджеров высшего звена, но и для программистов, тестеров и других исполнителей конкретных проектных заданий. Также оно будет полезно студентам, изучающим бизнес-менеджмент, проектирование изделий или программную инженерию.

Текст нового издания значительно переработан автором с целью добиться большей ясности, кроме того, книга дополнена новым приложением и более чем 120 практическими упражнениями.

Скотт Беркун

Искусство управления IT-проектами

Информация, содержащаяся в данной книге, получена из источников, рассматриваемых издательством как надежные. Тем не менее, имея в виду возможные человеческие или технические ошибки, издательство не может гарантировать абсолютную точность и полноту приводимых сведений и не несет ответственности за возможные ошибки, связанные с использованием книги.

© ООО Издательство «Питер», 2014

Все права защищены. Никакая часть электронной версии этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети Интернет и в корпоративных сетях, для частного и публичного использования без письменного разрешения владельца авторских прав.

Об авторе

Скотт Беркун изучал информатику, философию и дизайн в университете Карнеги Меллон. Он работал в компании Microsoft с 1994 по 2003 год, занимаясь проектированием и разработкой Windows, MSN, Internet Explorer с 1,0 по 5,0 версию. Скотт ушел из Microsoft в 2003 году, намереваясь заполнить одну из своих книжных полок собственноручно написанными книгами. На данный момент он написал две книги – ту, которую вы сейчас читаете, и «The Myths of Innovation».

В качестве независимого консультанта он продолжает учить управлению проектами, разработке программного обеспечения, методологии творческого мышления и проектированию программных продуктов. Скотт выступает с лекциями, ведет семинары и вносит разнообразие в рутину многочисленных производственных конференций. Его труды получили признание на страницах New York Times и Washington Post.

Если вы хотите пообщаться на форуме, относящемся к тематике данной книги и десятка других эссе, почитать весьма популярный блог автора и получить множество полезной и интересной информации, посетите веб-сайт www.scottberkun.com (http://www.scottberkun.com/).

Благодарности

К новому изданию

Я благодарен команде издательства O’Reilly: Мери Треселер (Mary Treseler), Марло Шифферу (Marlowe Shaeffer), Саре Пейтон (Sara Peyton) и Робу Романо (Rob Romano). Хочу также высказать свое уважение Файсалу Джоудату (Faisal Jawdat), Нейлу Еннсу (Neil Enns), Дэвиду Гоберту (David Gobert), Линде Ли (Linda Lee), Кену Нортону (Ken Norton), Линде Уайтселл (Linda Whitesell) и Стивену Леви (Steven Levy) за долгие часы рецензирования первого издания и предложения по внесению изменений. И большое спасибо всем, кто приобрел первое издание, помог распространить мой труд и дать возможность появиться второму, исправленному изданию.

К предыдущему изданию

Большое спасибо Майку Хэндриксону (Mike Hendrickson), моему редактору в издательстве O’Reilly, за то, что он протянул мне руку помощи. Огромное спасибо Файсалу Джоудату (Faisal Jawdat), Бену Либерману (Ben Lieberman) и Эндрю Стеллману (Andrew Stellman) за их превосходную и развернутую техническую рецензию ранних вариантов книги.

В создании этой книги участвовало множество людей: спасибо ведущему редактору Марло Шиффер (Marlowe Shaeffer) за руководство проектом, Марше Фридман (Marcia Friedman) – за дизайн страниц, Робу Романо (Rob Romano) – за иллюстрации, Джереми Менде (Jeremy Mende) – за дизайн обложки, Эндрю Доулу (Audrey Doyle) – за корректуру, Эллен Троутман-Зэйг (Ellen Troutman-Zaig) – за составление индексного указателя, Гленну Бизигнани (Glenn Bisignani) – за работу в качестве агента по сбыту.

В следующий список включены люди, не пожалевшие своего времени на то, чтобы дать свои отзывы о ранних проектах глав. Большое спасибо Мишель Бреман (Michelle Breman), Пьерро Сьерра (Pierro Sierra), Эрику Бречнеру (Eric Brechner), Ричарду Стокли (Richard Stoakley), Марку Стацмену (Mark Stutzman), Нэйлу Эннзу (Neil Enns), Джейсону Пасу (Jason Pace), Али Валлаю (Aly Valli), Джо Бельфиору (Joe Belfiore), Биллу Стаплесу (Bill Staples), Лауре Джон (Laura John), Хиллел Куперман (Hillel Cooperman), Стасии Скотт (Stacia Scott), Гвэйн Стоддарт (Gwynne Stoddart), Терри Бронсону (Terri Bronson), Барбаре Уилсон (Barbara Wilson), Террел Леффертс (Terrel Lefferts), Майку Глассу (Mike Glass), Хроматик (Chromatic) и Ричарду Грудману (Richard Grudman). Я особенно благодарен Кену Дай (Ken Dye), моему первому менеджеру в компании Microsoft, и Джо Бельфиору (Joe Belfiore); они предоставили мне перерыв в руководстве программами и сформировали мои представления о том, чем должны заниматься хорошие менеджеры и руководители.

Дополнительная персональная благодарность моей жене, Джилл Штуцман (Jill Stutzman), известной также как «медвежонок»; Ричарду Грудману (Richard Grudman); команде Reservoir Dogs, включая Криса МакГи (Chris McGee), Майка Виола (Mike Viola), Дэвида Сандберга (David Sandberg), Джо Мирза (Joe Mirza) и Фила Саймона (Phil Simon), а также Ванессе Лонгакре (Vanessa Longacre); Бобу Баксли (Bob Baxley) и замечательным ребятам из команд Gnostron, Unhinged, и PM-clinic. И вообще я благодарен самой идее существования вселенной; слову папайя; большим лесам с высокими деревьями; людям, которые так и не поумнели, их любопытству и умению радоваться, не утраченным, несмотря на прожитые годы; букве Q и цифре 42. Спасибо за тот багаж сведений, который содержится в системе библиотек King County library и всех библиотек по всему миру. Межбиблиотечный обмен The Interlibrary loan program – это настоящий подарок судьбы. Спасибо всем.

Долгие часы, проведенные за клавиатурой, сопровождались музыкой, не давшей помутиться моему рассудку: White Stripes, Palomar, Aimee Mann, The Clash, Johnny Cash, Social Distortion, Rollins Band, Sonny Rollins, Charles Mingus, Theloneous Monk, Breeders: Last Splash, AudioSlave, MC5, Chris McGee’s greatest mixes, Jack Johnson, Patty Griffin, Akiva, Flogging Molly, Sinatra, Beatles, Bruce Springsteen, PJ Harvey, Radiohead, Ramones, Weezer, Tom Waits, All Girl Summer Fun Band, Best of Belly, Magnetic Fields, Beth Orton, Elliot Smith, and Nick Cave и the Bad Seeds.

При написании книги не пострадал ни один из руководителей проектов. Но, к сожалению, в самом конце работы ушел из жизни наш пес по кличке Буч, пусть он упокоится с миром, 1991–2004. Он согревал своим теплом мои ноги в ту пору, когда рождались многие идеи и страницы этой книги. Хороший пес, Буч, нам тебя будет не хватать.

Введение

С первым изданием этой книги произошло нечто невероятное. Книга разошлась в огромном количестве экземпляров. Она попала в несколько списков бестселлеров, была номинирована на различные премии и привлекла достаточно внимания для того, чтобы ее автор пустился по всему свету распространять изложенные в ней идеи. Потом случилось нечто еще более безумное: потребовалось изменить ее название.

Мы со специалистами издательства O’Reilly пришли к единому мнению, что раз представилась такая возможность, книге нужно придать большую ценность, дав ей вторую жизнь под новым именем. Книга, которая называлась в первом издании «The Art of Project Management», была исправлена, улучшена, обновлена и дополнена, чтобы вы могли читать ее с еще большим удовольствием. Теперь она называется «Making Things Happen». Если вы удивлены сменой названия, то вот некоторые из причин:

1. Министерство внутренней безопасности (The Department of Homeland Security) усмотрело в старом названии террористическую угрозу.

2. Тим О’Рейлли (Tim O’Reilly) понял, что его медиаимперия может мгновенно захватить мировое господство, стоит только ему прибегнуть к уловке со сменой названия и заставить обладателей первой книги купить ее во второй раз.

3. (А сюда вставьте тот повод, который подсказывает ваше собственное воображение.)

Как бы то ни было, книга вышла. Я приложил все усилия, чтобы представить ее улучшенный вариант и не потерпеть такого же фиаско, как Джордж Лукас со своими «Звездными войнами». В общем изменилось следующее:

• Текст переработан с целью добиться большей ясности и краткости. Книга приобрела более четкое изложение, избавившись от оговорок.

• Книга дополнена более чем 120 наводящими на размышления упражнениями, которые помещены в конце каждой главы.

• По многочисленным просьбам, ссылки, помещенные в конце книги, были перенесены в сноски в самом тексте.

• Появилось новое руководство по ведению дискуссий, призванное помочь вам в наборе групп для продолжения обучения.

Если вы еще не знакомы с каким-нибудь из вариантов этой книги, то предисловие поможет вам составить о ней полноценное представление.

После того как два года назад вышло первое издание, я был занят другой работой. Я написал еще одну книгу под названием «The Myths of Innovation», выпустил ряд статей, радиопередач и видеофильмов, продолжая при этом вести популярный блог по творческой деятельности и управлению. Обо всем этом можно прочитать по адресу www.scottberkun.com (http://www.scottberkun.com/).

    С приветствиями и наилучшими пожеланиями,
    Скотт Беркун

Предисловие

Мне нравится спрашивать «как». Как это работает? Как это сделано? Как это у них получилось? Когда я сталкиваюсь с чем-нибудь интересным, меня переполняют вопросы, в которых присутствует это короткое, но емкое слово. И большинство найденных мною ответов концентрируются на том, как люди проявили свой интеллект и здравый смысл, а не на их знаниях определенных технологий и теорий.

С годами созидательного труда и сопоставления своего личного опыта с опытом других менеджеров, программистов и проектировщиков, я неплохо освоил искусство управления проектами, которое включает в себя подходы к руководству командами, работу над идеями, организацию работы над проектами, выдерживание рабочего графика, улаживание конфликтных ситуаций и достижение конкретных результатов даже перед лицом серьезных испытаний и неблагоприятно складывающейся обстановки.

Несмотря на широкое толкование названия этой книги, большую часть своего рабочего опыта я приобрел в технической области, работая, в частности, в корпорации Microsoft. Я проработал в этой корпорации с 1994 по 2003 год, возглавляя команды специалистов, работающих над такими проектами, как Internet Explorer, Microsoft Windows и MSN. Несколько лет я проработал в группе совершенствования разработок корпорации Microsoft, отвечая за обучение и консультации команд в рамках всей компании, и довольно часто получал приглашения выступить с докладами на публичных конференциях, в корпорациях и университетах. Большинство советов, уроков и историй, приводимых в этой книге, являются плодами этого опыта работы.

Хотя у меня за плечами богатое прошлое разработчика программного обеспечения и веб-приложений, при работе над книгой я расширил область исследований, обратившись к источникам и технологиям, выходящим за рамки разработки и управления. В книге содержится много полезных сведений для людей, принадлежащих миру бизнеса. Я убежден, что трудности в организации, руководстве, разработке и производстве имеют много общего, независимо от области деятельности. В процессе изготовления тостеров, строительства небоскребов, производства автомобилей, создания веб-сайтов и программных продуктов во многом приходится сталкиваться с одними и теми же трудностями, и эта книга написана в первую очередь о том, как эти трудности преодолеть.

В отличие от некоторых других книг о руководстве проектами, эту книгу нельзя отнести к описанию какого-нибудь великого учения или заведомо инновационной философии. Вместо этого я сделал ставку на практичность и разнообразие. Проекты превращаются в стоящие вещи при правильной расстановке людей, удачном сочетании их мастерства, точек зрения и примененной тактики руководства, независимо от того, имеются у этих людей какие-нибудь прежние заслуги или нет. На мой взгляд, я выбрал для этой книги наиболее разумную структуру, позволяющую сконцентрировать внимание на ключевых ситуациях, и предоставить советы, как наилучшим образом с ними справиться. Основная ставка была сделана на подбор нужных тем и выдачу дельных советов, именно этому отдано предпочтение над всеми остальными соображениями. Надеюсь, что вы согласитесь с тем, что я сделал правильный выбор.

Для кого предназначена эта книга

Чтобы понять, нужна ли вам эта книга, я предлагаю открыть оглавление, выбрать интересующую вас тему и бегло просмотреть все, что я по этому поводу написал. Сам я не особо доверяю предисловиям и вам не советую, в них редко передается колорит всей остальной книги. Но без них все равно не обойтись.

Наибольшую ценность книга может представлять для тех людей, кто относит себя к одной или нескольким из следующих категорий:

Опытные менеджеры и руководители команд. Эта книга подойдет всем, кто играет руководящую роль в разработке проектов любой направленности. Хотя в книге приводятся примеры, связанные с разработкой программного обеспечения, многие понятия легко найдут применение и в других областях деятельности. Если вы официально возглавляете команду или просто являетесь одним из ее самых опытных специалистов и некоторые затрагиваемые темы могут быть вам до боли знакомы, то непосредственный подход, выбранный в книге, поможет прояснить и уточнить ваши взгляды. Даже если вы не сможете согласиться с расставленными мною акцентами, то получите четкие позиции для выработки своей собственной точки зрения.

Свежеиспеченные менеджеры и руководители команд. Взглянув на темы, перечисленные в оглавлении, вы обнаружите основательный обзор всего, чем обычно занимаются менеджеры и руководители проектов. В каждой главе освещаются типовые ошибки, которые допускаются даже опытными специалистами, а также объясняются причины их возникновения и тактические приемы, помогающие их избежать. Книга дает широкое представление о возложенных на вас новых обязанностях и наиболее разумных действиях, позволяющих с ними справиться. Поскольку большинство глав охватывают довольно обширные темы, в них зачастую приводятся аннотированные ссылки на более подробные источники.

Простые программисты и тестировщики, а также другие участники разработки проектов. Эта книга позволит вам лучше разобраться в том, во что вы вкладываете свои усилия и какими методами вы можете воспользоваться, чтобы эффективно выполнять свою работу. Если вы когда-либо задавались вопросом, почему проекты так часто меняют направления или почему создается впечатление, что ими плохо управляют, эта книга поможет понять причины происходящего и способы оздоровления ситуации. По крайней мере, чтение этой книги поможет повысить шансы на то, что характер вашей работы изменится (и вы по мере ее выполнения станете лучше разбираться в ситуации). Ну, а если вы со временем рассчитываете возглавить команду, то эта книга поможет вам выяснить, на что это будет похоже в действительности и насколько вы подходите для такого рода деятельности.