Ключевые идеи книги: Шум. Изъяны человеческого суждения. Даниэль Канеман, Оливер Сибони, Касс Санстейн

Ключевые идеи книги: Шум. Изъяны человеческого суждения. Даниэль Канеман, Оливер Сибони, Касс Санстейн
Smart Reading

Smart Reading. Ценные идеи из лучших книг
Это саммари – сокращенная версия книги «Шум. Изъяны человеческого суждения» Даниэля Канемана, Оливера Сибони, Касса Санстейна. Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.

Два HR-специалиста слушают одного претендента на должность и принимают противоположные решения. Два судьи рассматривают одно дело, но выносят разные приговоры. Два врача обследуют одного и того же пациента, но ставят совершенно непохожие диагнозы. Все это – так называемый социальный шум: изъяны в суждениях, которые заставляют людей ошибаться. Действие социального шума внешне малозаметно, но чревато убытками и трагедиями. От него страдают бизнес, юриспруденция, медицина, страховые компании… До последнего времени этот феномен был малоизучен. Даниэль Канеман, нобелевский лауреат и один из самых авторитетных сегодня исследователей человеческого поведения, и его коллеги подробно разбирают это явление и предлагают способы снижения и устранения социального шума.

Ключевые идеи книги: Шум. Изъяны человеческого суждения. Даниэль Канеман, Оливер Сибони, Касс Санстейн

Оригинальное название:

Noise: A Flaw in Human Judgment

Авторы:

Daniel Kahneman, Olivier Sibony, Cass Sunstein

www.smartreading.ru (http://www.smartreading.ru/)

Что такое шум

Суждение и его изъяны

Суждение нужно отличать от фактов и мнений. Факт однозначен.

Расстояние от Земли до Солнца – 150 млн км.

Мнения могут быть сколь угодно разнообразными и зависят от личного вкуса.

«Тарантино – лучший режиссер на свете».

Суждения же всегда опираются на какие-то реалии действительности и при этом предполагают разброс оценок.

«Экономике Бразилии вот-вот грозит дефолт».

Судьи, преподаватели, врачи, политики, экономисты – все они постоянно выносят суждения. Суждения могут поддаваться проверке (воздействие лекарств на пациента, течение пандемии, результаты выборов), а могут быть сугубо оценочными (оценка студента на экзамене или приговор судьи не соотносятся напрямую с какой-то объективной ценностью, поскольку и закон, и критерии преподавательской оценки в конечном счете условны).

Все изъяны суждений сводятся к двум типам: предвзятость и шум. Если какая-то экспертная группа вновь и вновь делает большинство однотипных ошибок, это предвзятость.

Директора компании из года в год руководствуются слишком оптимистичным прогнозом продаж. Компания из года в год продолжает инвестировать в неудачные проекты, которые давно должна списать.

Шум – это разброс суждений, которые должны быть одинаковыми.

Два судьи дают разный срок за одно и то же преступление.

Один врач лечит опухоль консервативно, а другой сразу рекомендует операцию.

Виды шума

Шум коварнее предвзятости. Если врачи определенной больницы вновь и вновь лечат больных из рук вон плохо, это быстро обнаружится. Но если одни врачи этой больницы хороши, а другие безграмотны, такое положение дел может оставаться неизменным куда дольше. При этом работа хороших врачей не компенсирует работу плохих: пациенты с неверно поставленными диагнозами здоровее не становятся. Больница продолжает работать, но незаметный шум сдерживает ее развитие.

Существует три вида шума:

? В одном и том же суде могут работать и более суровые, и более снисходительные судьи. Развитие одной и той же ситуации одни экономисты могут прогнозировать оптимистически, а другие – более критично. Разброс суждений по схожим поводам называется уровневым шумом.

? Более суровые судьи не обязательно суровы по отношению ко всем подсудимым. Они могут быть снисходительнее к мелким воришкам и строже – к виновникам ДТП. Это тоже порождает шум – шаблонный: он зависит от конкретной реакции конкретного человека, а на реакцию, в свою очередь, влияют его опыт, склад ума, образованность.

? Разновидность шаблонного шума – случайный шум, когда один и тот же эксперт в разных обстоятельствах не согласен сам с собой. Исследования показывают, что судьи более снисходительны к обвиняемым после победы их любимой футбольной команды, а врачи назначают больше опиоидов во второй половине дня, когда они устали и не имеют сил принимать более взвешенные решения.

Уровневый шум заметнее шаблонного: если вы главврач клиники, разница в работе подопечных рано или поздно бросится в глаза. Но шаблонный шум звучит внутри каждого из нас и потому остается без внимания.

Причины шума

Есть два типа мышления. Одно – быстрое, интуитивное, автоматическое. Второе – медленное, рациональное, логическое. Быстрое мышление упрощает мир вокруг, зато позволяет легче в нем ориентироваться. Медленное мышление незаменимо при решении трудоемких задач. Проблема в том, что в повседневной жизни быстрое мышление то и дело опережает медленное[1 - Читайте книгу Даниэля Канемана «Думай медленно… Решай быстро».]. Это чревато множеством заблуждений.

? Мы интерпретируем факты так, чтобы они совпадали с нашим мировоззрением, а остальные данные отбрасываем. Это предвзятость подтверждения, ее называют матерью всех ментальных ошибок.

Руководство компании принимает новую стратегию развития. Все события, которые намекают на успех стратегии, отмечаются с большим воодушевлением. А те, что противоречат стратегии? Да это просто «исключительные случаи».

? Мы считаем вероятным не то, что подтверждается фактами и статистикой, а то, что сильнее впечатляет и, значит, быстрее приходит на ум.

Новости об авиакатастрофах пугают куда сильнее, чем сообщения о ДТП, тогда как последние случаются гораздо чаще, а значит, угрожают нам больше.

? Анализируя новую информацию, особенно числовую, мы склонны ориентироваться на ранее полученные сведения, даже если они не имеют никакого отношения к нынешней проблеме («эффект якоря»).

В ходе одного эксперимента исследователь показал испытуемым бутылку неизвестного вина. А потом попросил всех написать на листочке бумаги две последние цифры номера их страховки. Затем испытуемые называли сумму, которую отдали бы за вино. Те, у кого две последние цифры в страховке были выше, называли цену чуть не вдвое больше, чем обладатели невысоких номеров.

? Мы плохо запоминаем факты, но хорошо – истории, сплетенные из этих фактов. Чем менее противоречивы эти истории, тем лучше.

Почему началась Первая мировая война? Потому что в 1914 году в Сараеве сербский террорист застрелил наследника престола Австро-Венгрии. Разумеется, к войне привела целая цепочка факторов, но в памяти остается только сжатая история, желательно драматичная. И чем более складной она выглядит, тем больше фактов осталось «за бортом».

? В любом событии нам важно видеть причину, отсюда вера в воздаяние, рок. При этом мы то и дело путаем причину со следствием или принимаем за причину простое сходство.

Для жителей Гебридских островов, что на северо-западе Шотландии, наличие вшей в волосах долгое время было тесно связано с состоянием здоровья. Если вши покидают хозяина, жди болезни. Чтобы избавить больного от лихорадки, ему на голову сажали вшей. Если насекомые остаются на голове, все в порядке, больной будет жить. Лекарям невдомек, что причина и следствие перепутаны: не вши целительны, а насекомые не сбегают потому, что лихорадка проходит.