Мудрость лидера: секреты успешного руководства для всех времен

Решение – отключить внутреннего критика и судью. Сосредоточьтесь на том, чтобы понять суть, а не оценивать слова.

– Реактивное слушание. Мы начинаем обдумывать ответ, еще когда человек говорит, вместо того чтобы слушать.

Решение – задавайте уточняющие вопросы и резюмируйте услышанное, это позволит сконцентрироваться на собеседнике.

– Отвлечения. Звонки, уведомления, мысли о делах – все это отвлекает от собеседника.

Решение – устраните отвлечения. Выберите тихое место, отключите телефон, сосредоточьтесь на разговоре.

– Усталость или стресс. Когда мы вымотаны или нервничаем, слушать крайне сложно.

Решение – не запускайте важные разговоры в таком состоянии. Отдохните, наберитесь сил, успокойте нервы. Это повысит качество слушания.

Давайте теперь разберем пошаговую инструкцию, как научиться слушать по-настоящему:

– Посмотрите собеседнику в глаза. Это поможет настроиться на разговор.

– Во время говорения кивайте, демонстрируйте заинтересованность. Не перебивайте.

– Старайтесь не отвлекаться на посторонние мысли, следите за речью.

– Фиксируйте не только слова, но и эмоции собеседника. Обращайте внимание на мимику, жесты, тон.

– Задавайте уточняющие вопросы, например «Вы имеете в виду, что…?»

– Пересказывайте и резюмируйте сказанное, чтобы проверить, правильно ли Вы поняли собеседника.

– В конце разговора подведите итог услышанному и выразите благодарность. Это покажет, что Вы слушали внимательно.

Давайте теперь разберем несколько кейсов, как эффективно слушать в разных ситуациях:

Кейс 1. Ваш подчиненный с огорчением рассказывает о конфликте с коллегой. Как реагировать?

– Посоветовать, как ему поступить, чтобы решить конфликт.

– Выслушать и сфокусироваться на его эмоциях. Задать уточняющие вопросы, чтобы понять ситуацию.

Правильный ответ: 2. Сначала нужно дать человеку выговориться и показать, что Вы его слышите. Это создаст доверие для дальнейшего решения проблемы.

Кейс 2. Вы проводите совещание. Один из сотрудников озвучивает идею. Другие начинают перебивать и критиковать ее. Что делать?

– Ничего не предпринимать, дать высказаться критикам.

– Остановить обсуждение и дать автору идеи возможность спокойно объяснить ее суть.

Правильный ответ: 2. Как лидер, ваша задача – создать условия, при которых люди могут высказать идеи без боязни осуждения. Дайте человеку выговориться.

Кейс 3. Один из ваших сотрудников испытывает стресс из-за рабочей перегрузки. Он пытается объяснить вам суть проблемы. Но вы чувствуете раздражение от того, что он эмоционален. Как реагировать?

– Сказать, что он неправильно всё воспринимает, и попросить забыть этот разговор.

– Сосредоточиться на активном слушании, дать выговориться и выразить эмпатию.

Правильный ответ: 2. Даже если человек говорит эмоционально, важно сосредоточиться на слушании и понимании его чувств. Это укрепит доверие.

Как видите, активное слушание – навык, который приходит с опытом. Главное – помнить, что лидер должен слышать людей и откликаться на их нужды. Это ключ к эффективности.

5 ключевых идей главы

– Умение слушать критически важно для понимания людей и построения доверия.

– Слушание позволяет лидеру получать обратную связь и новые идеи от команды.

– Существуют внутренние барьеры активному слушанию, но их можно преодолеть.

– Будьте внимательны к эмоциям собеседника и задавайте уточняющие вопросы.

– Фокусируйтесь на человеке, а не на своих мыслях и предубеждениях.

Дорогой читатель, желаю вам успехов в овладении искусством глубокого слушания! Давайте учиться слышать и понимать друг друга.

Глава 3 «Берите на себя ответственность»

Дорогой читатель!

Готовность брать на себя ответственность – отличительная черта лидера. Как сказал Питер Друкер: «Эффективный лидер не спрашивает „Кто виноват?“, но спрашивает „Что делать?“»

В этой главе речь пойдет о том, почему важно брать ответственность, как избежать перекладывания вины на других и выработать привычку отвечать за результат.

Я поделюсь с вами конкретными инструментами и методами, которые позволят вам:

– Признавать собственные ошибки

– Брать на себя решение сложных вопросов

– Мотивировать команду к ответственности

– Добиваться результата, невзирая на препятствия

– Вести за собой других своим примером

– Достигать целей и выполнять обещания

Для начала давайте разберемся, почему личная ответственность так важна для лидера.

Во-первых, это придает вам уверенность и влияние. Когда вы берете ответственность на себя – люди начинают доверять вам и видеть в вас лидера.

Например, капитан корабля берет на себя всю полноту ответственности за команду, судно и пассажиров. Это и рождает его естественный авторитет как лидера.