Искусство влияния. Как изменить мысли и поведение других людей

Если подумать, это совершенно логично. Эмоциональная реакция – способ нашего тела сказать: «Эй, происходит что-то действительно важное», и крайне необходимо, чтобы мы отреагировали соответствующим образом. Поэтому немалая часть нашего мозга устроена так, чтобы он мог обработать эмоционально значимое событие и вызвать на него соответствующую реакцию. Когда происходит что-то волнующее, активируется миндалина (или миндалевидное тело) – область мозга, подающая сигналы о возбуждении. Она посылает «предупреждающий сигнал» остальной части мозга, мгновенно меняя его текущую активность. Не имеет значения, являетесь ли вы низенькой датской леди или высоким сербским ребенком, – каждый мозг «запрограммирован» реагировать примерно одинаковым образом на эмоциональные стимулы.

Например, если бы прямо сейчас в вашу комнату вошел незнакомец с большим ножом в руке, он немедленно бы вызвал реакцию вашего миндалевидного тела, что активировало бы ваш гиппокамп, усиливая память о подобного рода событиях. Это сразу изменило бы активность определенных участков коры головного мозга, заставив вас автоматически сфокусироваться на ноже, игнорируя все остальное. Активность гипоталамуса, гормонального центра мозга, и мозгового ствола – области, участвующей в регулировании функций организма, таких как, например, дыхание, – тоже претерпела бы изменения, и вы бы покрылись испариной.

Если вы сидите в кинотеатре, и «Плохой» наводит свое оружие на «Хорошего», вам не нужно бояться за свою жизнь. Вы в безопасности в темном зале, винтовка не представляет реальной угрозы для вас или кого-то еще. Однако «эмоциональный центр» вашего мозга запрограммирован на быструю ответную реакцию еще до того, как ситуация будет полностью проанализирована. Поскольку эмоция – базовая реакция низшего уровня, подобная ей возникнет и у человека, сидящего справа от вас, а также у другого – слева от вас. Ваш ум захвачен эмоциональным событием на экране. Поскольку вы и ваши соседи справа и слева испытываете схожее физиологическое состояние, сюжетную линию вы, вероятно, воспримете тоже одинаково. Эмоция способствует синхронизации деятельности нейронов, автоматически фокусируя внимание всех зрителей в одном направлении и создавая схожее психологическое состояние, которое побуждает людей действовать и смотреть на мир аналогичным образом[35 - Lauri Nummenmaa et al. Emotions Promote Social Interaction by Synchronizing Brain Activity Across Individuals // Proceedings of the National Academy of Sciences 109 (24), 2012.].

Президент Кеннеди на футбольном стадионе в Техасе мог бы просто изложить свой план полета на Луну, а Сьюзан Кейн на конференции TED – ограничиться указанием цифр, доказывающих значительную роль интровертов в развитии общества. Но вместо этого Кеннеди рассказал о новых опасностях и возможностях освоения космоса, а Кейн с юмором поделилась личным опытом пребывания ребенка-книголюба в летнем лагере для девочек-чирлидеров. Они вызвали у публики эмоции. Ответная реакция усилила нейронную синхронизацию в головах слушателей, увеличивая общность их опыта и восприятия.

Эти выступления, по всей видимости, имели еще один важный эффект: они дали возможность разумам наблюдателей «соединиться» с разумами Джона Кеннеди и Сьюзан Кейн.

Связь

Существует вопрос, который большинство из нас очень любит. Не имеет значения, сколько раз его уже задавали, многие с энтузиазмом будут отвечать на него вновь и вновь.

Этот вопрос – как вы познакомились с мужем (женой)? Пока мы не попали в тиски мучительного развода, мы со всеми делимся подробностями этого решающего события. Если послушать внимательно, можно заметить, как люди повторяют примерно одно и то же: «Мы сразу почувствовали особую связь», «мы заканчиваем фразы друг за друга» или «мы чувствуем, будто встречались в прошлой жизни». Такое ощущение обычно приписывают «чуду». Или по меньшей мере хорошему алгоритму сайтов знакомств. Однако Ури Хассон из Института Вейцмана считает, что так проявляется нейронная связь между людьми. Чувство, что вы с кем-то подходите друг другу, возникает, когда во время общения появляется полное взаимопонимание, и, по мнению Хассона, это следствие той самой синхронизации, о которой шла речь ранее[36 - U. Hasson, A. A. Ghazanfar, B. Galantucci, S. Garrod, and C. Keysers. Brain-to-Brain Coupling: Mechanism for Creating and Sharing a Social World // Trends in Cognitive Sciences 16 (2), 2012. P. 114–121.]. «Связь между людьми не является результатом того, что они понимают друг друга. Мы понимаем друг друга благодаря связям между нашими нейронами», – объясняет он[37 - U. Hasson. I Can Make Your Brain Look Like Mine // Harvard Business Review 88, 2010. P. 32–33.].

Такая связь не подразумевает исключительно романтические отношения. Вы можете ее почувствовать, даже находясь внутри МРТ-сканера и слушая голос незнакомца. Так, в одном исследовании активность головного мозга нескольких студентов Принстонского университета фиксировалась с помощью МРТ, пока они слушали воспроизведение голоса молодой женщины, – назову ее Аннабель. Она рассказывала о своем школьном выпускном вечере[38 - G. J. Stephens, L. J. Silbert, and U. Hasson. Speaker-Listener Neural Coupling Underlies Successful Communication // Proceedings of the National Academy of Sciences 107 (32), 2010.]; МРТ-изображение мозга Аннабель во время ее рассказа также записали, чтобы позже можно было провести сравнение с нейронной активностью мозга у студентов.

Рассказ Аннабель начинался так: «Я знаю, что у каждого есть какая-нибудь забавная история о выпускном, но послушайте, что я вам расскажу. Я тогда только что перешла в старший класс в школе в Майами, во Флориде, и мне было все в новинку. История случилась почти в декабре, то есть прошло около трех месяцев с тех пор, как я стала старшеклассницей. Один мальчик, Чарльз, пригласил меня на свидание. Он был британец, младше меня и очень симпатичный, только вроде как застенчивый, ну, это не важно. Поэтому я согласилась и очень волновалась».

С юмором и волнением Аннабель продолжала описывать свои приключения: юношеская любовь, отвержение, кровопролитие, алкоголь и действия полицейских – все элементы бестселлера.

Одним из добровольцев в этом исследовании был молодой человек, которого я назову Рональдом. Всплеск активности нейронов Рональда показал, что нейронная сеть его мозга начала быстро синхронизироваться с нейросетью мозга Аннабель, когда он слушал ее рассказ. Совпадение МРТ-изображений мозга можно было наблюдать на обширном участке коры, причем не только в зонах обработки речи. А затем произошло нечто интригующее. Через некоторое время нейронная активность Рональда стала предварять нейронную активность Аннабель. Мозг слушателя теперь «шел впереди» мозга говорящего, прогнозируя то, что скажет рассказчик. Мозг Рональда, казалось, предвидел следующий поворот событий, и это позволило ему лучше понять историю Аннабель.

Если бы вы слышали рассказ Аннабель, вы бы заметили, что он богат эмоциями. Она поделилась со слушателями своим внутренним миром – страхами, беспокойством, волнением. Эмоции вовсе не требуются для синхронизации нейронных сетей, но они ее усиливают. Разделяя эмоциональное состояние Аннабель, Рональд оказался способным понять ее цели и поведение. Восприняв ее видение, он смог бы предсказать ее следующее действие. Лаури Нуменмаа, нейробиолог из Финляндии, который исследует синхронизацию нейронных сетей, пишет, что, возможно, одна из функций эмоций в нейронной синхронизации – способствовать социальному взаимодействию и взаимопониманию и таким образом повышать нашу способность прогнозировать действия друг друга[39 - Lauri Nummenmaa. Emotional Speech Synchronizes Brains Across Listeners and Engages Large-Scale Dynamic Brain Networks // Neuroimage 102, 2014. P. 498–509; Nummenmaa. Emotions Promote Social Interaction by Synchronizing Brain Activity Across Individuals.].

Политики, творческие люди, все, кто пытается донести до публики некое послание, часто советуют использовать эмоции для привлечения аудитории. Один из способов вызвать интерес, привлечь больше внимания – эмоционально рассказать историю или произнести проникновенную речь. Мы знаем, что фильмы, книги и песни, пробуждающие сильные эмоции, как правило, более популярны. Однако исследования Нуменмаа показывают, что это далеко не всё. Эмоция заставляет слушателя физиологически отождествляться с говорящим и обрабатывать поступающую информацию аналогично тому, как ее видит последний. Вот почему эмоции могут вам помочь выразить то, что вы думаете, или заставить других разделить вашу точку зрения, независимо от того, беседуете ли вы только с одним человеком или выступаете перед тысячами. Другими словами, если я чувствую себя счастливой, а вам грустно, мы вряд ли будем воспринимать один и тот же рассказ одинаково. Но если я сперва помогу вам почувствовать себя такими же счастливыми, как и я, например с помощью шутки, вы, вероятнее всего, разделите со мной мои идеи. Эмоции чрезвычайно заразительны.

Делиться любовью

Я люблю смотреть Олимпийские игры. Однако я должна признаться, что основная причина, по которой мне это нравится, – не поразительные достижения спортсменов. Я наблюдаю за ними не ради возможности увидеть самого быстрого человека на свете или самый длинный прыжок в истории спорта. Мое глубокое влечение к играм проистекает в основном от желания увидеть эмоции: чистое счастье в глазах женщины, которая только что первой пересекла финишную черту, слезы радости на лице пловца, стоящего на подиуме. Их счастье заразительно. Вы не можете не улыбаться, когда видите эти лица на экране. Даже самые равнодушные обнаружат, что на их глаза наворачиваются слезы.

Эмоции – один из самых сильных способов воздействия. Обмен идеями требует времени и когнитивных усилий. А вот обмен чувствами происходит мгновенно и легко. То, как вы чувствуете себя, быстро, автоматически и часто бессознательно влияет на то, как чувствуют себя другие, а то, как они себя чувствуют, влияет на ваши собственные эмоции[40 - L. Nummenmaa, J. Hirvonen, R. Parkkola, and J. K. Hietanen. Is Emotional Contagion Special? An fMri Study on Neural Systems for Affective and Cognitive Empathy // Neuroimage 43 (3), 2008. P. 571–580; S. G. Shamay-Tsoory. The Neural Bases for Empathy // Neuroscientist 17 (1), 2011. P. 18–24.]. Коллеги, родственники, друзья и даже незнакомые люди моментально уловят ваше состояние по тому, как изменилось выражение вашего лица, тон голоса, осанка и речь. Если вы счастливы, они с большей вероятностью тоже почувствуют радость, даже не зная о вашем счастье; если же вы находитесь в стрессовом состоянии, они, скорее всего, тоже подвергнутся некоторому стрессу.

Наш мозг устроен так, чтобы мы могли быстро передавать друг другу эмоции, потому что они зачастую содержат важную информацию об окружающей нас обстановке. Например, если я замечу, что вы испуганы, то, по всей вероятности, тоже почувствую страх и проверю, нет ли поблизости какой-нибудь опасности. Это может меня спасти, потому что если боитесь вы, есть большая вероятность, что и мне тоже следует чего-то бояться. А если я почувствую вашу радость, то, скорее всего, меня это воодушевит и заставит оглядеться вокруг в поисках источника положительных эмоций. Все происходит так быстро, что мы этого не осознаем. Поэтому, хотя обстановка и эмоциональное состояние Майкла Фелпса[8 - Майкл Фред Фелпс – американский пловец, 23-кратный олимпийский чемпион, 26-кратный чемпион мира в 50-метровом бассейне, многократный рекордсмен мира. – Примеч. ред.] на олимпийском подиуме не имеют никакого отношения к обстановке в моей гостиной и моему умонастроению, мой мозг запрограммирован так, чтобы чувствовать его радость.

По-видимому, мы родились со способностью чувствовать удовольствие, боль и стресс других людей. Если вы – родитель, то, несомненно, знаете, как поразительно точно ваши собственные надежды и разочарования воплощаются в ваших детях. Возьмем, к примеру, исследование, проведенное в Сан-Франциско психологом Венди Мендес и ее командой[41 - S. F. Waters, T. V. West, and W. B. Mendes. Stress Contagion Physiological Covariation Between Mothers and Infants // Psychological Science 25 (4), 2014. P. 934–942.]. Мендес пригласила шестьдесят девять матерей и их годовалых малышей в свою лабораторию. Ее план состоял в том, чтобы вызвать стресс у матерей, а затем понаблюдать за реакциями их детей. Рассмотрим две такие пары – Рэйчел и ее сын Рони, Сьюзан и ее дочь Сара.

Вскоре после того, как Рэйчел и Сьюзан с малышами пришли в лабораторию, исследователь из команды Мендес прикрепил к их телам датчики, чтобы оценить, как реагирует их сердечно-сосудистая система на стресс. Сперва все были счастливы и расслаблены. Затем детей забрали в игровую комнату побыть с другим исследователем, в то время как матерей попросили выполнить задание: рассказать о своих достоинствах и недостатках. Однако в заданиях для Рэйчел и Сьюзан имелось важное различие: Рэйчел должна была выступить перед суровыми судьями, а Сьюзен – перед… никем, то есть совершенно одна.

Окажись вы мухой на стене, то видели бы, как весело Сьюзан беседует сама с собой. А вот Рейчел пришлось общаться с группой сердитых экспертов. Они выглядели недовольными: качали головами, фыркали и злобно бубнили. Неудивительно, что в конце испытания датчики показали, что сердцебиение Рейчел усилилось и она сильно вспотела. В то время как физиологические показания Сьюзан оставались стабильными.

Затем обе женщины воссоединились со своими детьми, напряженная Рейчел – с сыном Рони, расслабленная Сьюзан – с крошкой Сарой. Изменилась ли частота сердечных сокращений младенцев в ответ на частоту сердечных сокращений их матерей? Хотя дети не были свидетелями того, как женщины выполняли задания, ученые зафиксировали стремительные изменения на физиологическом уровне. Сердечный ритм Рони после воссоединения с напряженной Рейчел вырос на шесть ударов в минуту, в то время как у Сары он сократился на четыре удара в минуту после встречи с расслабленной Сьюзан[9 - Рони и Сара – собирательные образы всех детей в эксперименте; то есть статистические данные, приведенные здесь, являются средними показателями реакций всех детей.]. Хотя дети не осознавали эмоций своих матерей, их тела моментально на них отреагировали. Состояние младенцев согласуется с состоянием тех, кто о них заботится.

Передача эмоций от матерей позволила Рони и Саре усвоить, какая вокруг обстановка: была ли она угрожающей, требующей осторожности, или доверительной, открытой. На самом деле изменилась не только физиология младенцев, но и их поведение. Так, после встречи с матерью Сара (и другие младенцы тех мам, у которых не было стресса) радостно реагировали на присутствие исследователей рядом, в то время как Рони (и другие дети матерей, испытывающих стрессовое состояние) отвернулись от исследователей, избегая зрительного контакта. Рони, казалось, усвоил, что он должен быть осторожен с другими в лаборатории, а Сара вела себя с ними очень доверчиво.

Эмоции – по сути, физиологические реакции на внешние события или сокровенные мысли – путешествуют от одного человека к другому, доставляя им важные сообщения. В исследовании Мендес основное внимание было направлено на информацию, передаваемую от матери к ребенку, но, конечно, сообщения распространяются и по-другому. Когда ребенок плачет, родитель мгновенно чувствует его боль и стремится ее уменьшить.

Как работает эмоциональная передача? Как ваша улыбка вызывает во мне радость, а ваш хмурый взгляд порождает гнев? Есть два основных пути. Первый – неосознанная мимика. Возможно, вы слышали о том, как люди постоянно копируют жесты, интонацию и мимику других. Мы делаем это автоматически – если вы слегка поднимете брови, я, скорее всего, сделаю то же самое; если рассердитесь, я, вероятней всего, надуюсь. Когда чье-то тело напряжено, мы, по всей вероятности, неосознанно вызываем напряжение и в нашем собственном теле. Второй путь не зависит от подражания, это – реакция на эмоциональные стимулы. Идея довольно проста. Поскольку испуганное выражение лица часто указывает на то, что где-то поблизости есть источник опасности, мы реагируем на это выражение точно таким же страхом, как если бы на нас стремительно наступал некто с большим топором.

Миндалина интернета

Как выяснилось, нам даже не нужно исследовать, каким образом у людей проявляются эмоции, достаточно взглянуть на посты в социальных сетях. Возьмем печально известный эксперимент создателей популярной сети Facebook[42 - A. D. Kramer, J. E. Guillory, and J. T. Hancock. Experimental Evidence of Massive-Scale Emotional Contagion Through Social Networks // Proceedings of the National Academy of Sciences 111 (24), 2014.]. В январе 2012 года они манипулировали новостными лентами более полумиллиона пользователей так, что часть их видела главным образом положительные посты, а другая часть – в основном негативные. В итоге исследователи Facebook обнаружили следующую закономерность: пользователи, в лентах которых чаще появлялись позитивные посты, например фотографии обнимающихся людей, и сами делились предпочтительно радостными новостями. Те же, кто видел больше негативного контента, к примеру, жалобы на плохое обслуживание в ресторане, сами начинали вывешивать подобные посты. Правда, мы не знаем, как и те и другие пользователи при этом себя чувствовали, но можем сделать вывод, что и положительные и отрицательные сообщения довольно быстро распространяются. Пользователи Facebook не одобрили этот эксперимент, так как он был проведен без их ведома.

Спустя пару лет другая группа исследователей решила проверить эти выводы, на сей раз при помощи социальной сети Twitter[43 - E. Ferrara and Z. Yang. Measuring Emotional Contagion in Social Media // PLoS One 10 (11), 2015. e0142390.]. Чтобы избежать этической проблемы, возмутившей пользователей Facebook, они просто наблюдали за мгновенными сообщениями, не вмешиваясь в них. Это не позволило исследователям сделать выводы о причинах и следствиях, но они обнаружили, что когда человек размещал воодушевляющий твит, его лента непосредственно перед этим включала положительных сообщений примерно на 4 % больше, чем отрицательных. Когда же пользователь публиковывал у себя нечто депрессивное, в его ленте прямо перед этим отрицательных твитов содержалось на 4 % больше, чем положительных.

Если вы заядлый пользователь Twitter, будьте осторожны: твиттинг – одно из самых эмоционально возбуждающих занятий, которым вы, вероятно, увлечены большую часть времени. Забудьте про физические упражнения – исследования показали, что твиттинг повышает пульс, заставляет потеть и расширяет зрачки – все это характерные проявления возбуждения[44 - Steven Levy. To Demonstrate the Power of Tweets, Twitter’s Ad Researchers Turned to Neuroscience. Here’s What Happened. February 5, 2015. URL: https://backchannel.com/this-is-your-brain-on-twitter-cac0725cea2b#.c6mw7aqfc]. По сравнению с обычным просмотром веб-страниц, твиттинг и ретвиттинг вызывают такую деятельность мозга, которая увеличивает эмоциональное возбуждение пользователей на 75 %. Даже если они просто читают свою ленту, их эмоциональное возбуждение достигает 65 %[10 - Обратите внимание, что эти исследования финансировались Twitter для собственных целей и не подвергались экспертной оценке.]. Я всегда подозревала, что Twitter – это своего рода «миндалина интернета». У него есть все, что необходимо для этой роли, – быстрые, короткие и свободно передающиеся сообщения. Они присущи только данной социальной сети и обращаются напрямую к нашей эмоциональной системе, обходя фильтры, которые Даниэль Канеман удачно назвал «быстрым» и «медленным» мышлением[45 - D. Kahneman. Thinking, Fast and Slow. New York: Macmillan, 2011. [Даниэль Канеман. Думай медленно… решай быстро. М.: АСТ, Neoclassic, 2017.]]. Такой способ весьма хорош для быстрой передачи полезной информации, но он также может способствовать проявлению менее очевидных аспектов человеческой природы.

Вы, вероятно, полагаете, что эмоции – это ваш внутренний, очень личный процесс. Однако не стоит забывать, что эмоции проявляются вовне и люди вокруг вас их буквально впитывают. Последствия этого могут быть весьма серьезными. Вы способны влиять не только на самочувствие окружающих, но и на их действия, так как настроение часто управляет поведением. Мы это видели на примере ребенка, мгновенно уловившего эмоции своей матери. Однако такое может произойти и с двумя взрослыми людьми, даже если они не родственники.

В одном исследовании несколько групп студентов попросили выполнить задание[46 - S. G. Barsade. The Ripple Effect: Emotional Contagion and Its Influence on Group Behavior // Administrative Science Quarterly 47 (4), 2002. P. 644–675.]. Без ведома студентов экспериментатор включил во все группы по одному так называемому агенту – студенту театрального факультета. Каждому агенту поручили играть роль либо довольного человека, либо недовольного. Неудивительно, что разыгранные эмоции студентов театрального факультета очень быстро повлияли на настроение остальных. Однако на этом дело не закончилось. Игра студентов-актеров не только повлияла на настроение других студентов, она также оказала существенное воздействие на их поведение. Группы, в которых агент играл счастливого человека, действовали лучше, больше сотрудничали и меньше конфликтовали. Группы, в которых агент изображал плохое настроение, выполнили задание намного хуже.

Рис. 2.1. Эмоции. Ваши эмоции заразительны – используйте их осознанно. Мы инстинктивно считаем эмоции нашим личным, внутренним делом. Но это не так. Окружающие люди мгновенно абсорбируют наши чувства, они делают это постоянно и бессознательно, что влияет на их действия. Помните, что вы способны вызывать эмоции у других просто потому, что сами их испытываете. Например, когда родители нервничают, ребенок становится менее доверчив к окружающим, плохо социализируется. Хотя это не всегда легко, родители могут попытаться контролировать свои эмоции, прежде чем взаимодействовать с ребенком

Именно поэтому очень важно помнить о том, что мы влияем на эмоции других хотя бы тем, что сами их испытываем. И точно таким же образом эмоции других людей влияют на наше собственное состояние – мы постоянно синхронизируемся друг с другом и со всеми окружающими нас людьми.

Похож ли мой мозг на ваш?

Возникновению нейронной синхронизации будет весьма способствовать тот факт, что у вас и вашего собеседника тело и мозг похожи, как, например, у близнецов. Я склоняюсь к мысли, что именно поэтому идентичные (однояйцевые) близнецы часто чувствуют, будто между ними существует особая метафизическая связь. У них одинаковый набор генов и одинаковый жизненный опыт, в результате чего строение их тел и мозга получает физическое сходство. Близнецы в большинстве случаев реагируют на окружающую среду аналогичным образом. Когда они смотрят один и тот же фильм или слушают чей-либо разговор, их МРТ-изображения синхронизируются. Вследствие этого одному легко предположить, что чувствует и думает другой и что он скажет в определенной ситуации, поэтому близнецы так часто пользуются тем, что один может легко заменить другого.

Однако вовсе не нужно быть одним из идентичных близнецов, чтобы возникла нейронная синхронизация с другим человеком. Есть некоторые доказательства того, что мозг человека может синхронизироваться даже с его очень отдаленным родственником – обезьяной. Представьте такую ситуацию: в конце напряженного дня вы сидите в собственной гостиной с баночкой холодного пива в руке и смотрите ваш любимый детский анимационный фильм «Книга джунглей». Вместе с вами – приятель Ленни. А рядом на диване – ваша ручная длиннохвостая обезьянка Джордж. И Ленни и Джордж отдыхают после долгого рабочего дня в лаборатории; они рады расслабиться и посмотреть с вами мультфильм. Как вы думаете, насколько ваше изображение нейронной активности в это время похоже на изображение нейронной активности Ленни? И насколько оно похоже на изображение нейронной активности вашего длиннохвостого питомца Джорджа? Попробуйте угадать, когда синхронизация между вами усилится и когда будет нарушена?

Хотя именно такого исследования никогда не проводилось, было сделано несколько аналогичных[47 - S. V. Shepherd, S. A. Steckenfinger, U. Hasson, and A. A. Ghazanfar. Human-Monkey Gaze Correlations Reveal Convergent and Divergent Patterns of Movie Viewing // Current Biology 20, 2010. P. 649–656.]. Ученые регистрировали движения глаз людей и обезьян во время просмотра отрывков из трех фильмов (звук был отключен): документального фильма BBC о жизни млекопитающих, немого кино «Огни большого города» с Чарли Чаплином и мультфильма «Книга джунглей». Регистрация траектории движения глаз, конечно, отличается от изображения нейронов, но она показывает, на чем именно зрители фиксируют взгляд в каждый конкретный момент. Итак, насколько соотносятся между собой движения глаз людей и обезьян, когда они смотрят один и тот же фильм?

В среднем траектория движений глаз человека и обезьяны совпадает на 31 %. Примерно треть времени вы и г-н Джордж будете смотреть в одну и ту же точку на экране[11 - Ученый исключил возможность того, что эти совпадения могут быть объяснены одним лишь присутствием визуальных особенностей, таких как яркие цвета.]. Данные также показали, что особенно сильная синхронизация между человеком и обезьяной наблюдалась тогда, когда в фильмах появлялись люди или животные. В большинстве случаев это были те моменты, когда лица и глаза людей и животных хорошо просматривались на экране – и люди и обезьяны именно на них фокусировали взгляд. Из многочисленных исследований мозга мы знаем, что мозжечковая миндалина усиленно реагирует на лица и, в частности, на глаза[48 - P. J. Whalen, J. Kagan, R. G. Cook, et al. Human Amygdala Responsivity to Masked Fearful Eye Whites // Science 306 (5704), 2004.]. Это хорошо выраженные стимулы, поэтому они вызывают сильную реакцию, особенно когда отражают эмоции. Вероятно, именно поэтому маркетологи часто советуют включать в рекламу лица – они надеются привлечь наше внимание.

А как насчет вашего друга Ленни? Если вы смотрите какой-то фильм и ваш друг Ленни рядом смотрит точно такой же, траектория движений ваших с ним глаз в определенные моменты совпадет в среднем на 65 %. Если вам захотелось одному посмотреть какой-нибудь фильм в понедельник, а в четверг вы решили его пересмотреть, траектория движения ваших глаз в конкретные моменты совпала бы на 70 % в обоих случаях. Другими словами, процент совпадений тогда, когда вы один смотрели фильм в понедельник и четверг, почти такой же, как тогда, когда вы просматривали фильм вместе с Ленни. Это исследование предполагает, что в мозге разных людей и даже животных проявляются относительно похожие реакции на сигналы, вызывающие эмоции или возбуждение в ответ на сюжет (например, фильма).

Когда мы сидим в аудитории, слушая чье-либо выступление, или в кинотеатре, смотря фильм, или дома, читая книгу, мы даже не подозреваем, что нейронная активность в нашем мозге похожа на нейронную активность других людей, когда они смотрят тот же самый фильм, слушают то же самое выступление или читают точно такую же книгу. Это не означает, что между людьми нет различий – было бы нелепо предположить такое. Конечно, у всех нас есть индивидуальные нейронные характеристики. И все же значительная часть нашего поведения может быть объяснена сходством, а не различиями. Во время проведения экспериментов в лаборатории меня часто поражает то, как похоже люди отвечают на вопросы и выполняют задания, особенно когда они связаны с эмоциями или социальными факторами. Во многих случаях 80 % ответов людей можно предсказать, и только около 20 % из них имеют индивидуальные различия. Тот «нейронный ураган» в вашей голове в данный момент удивительным образом похож на «нейронный ураган» многих других людей, читающих это самое предложение, даже если оно составлено на другом языке.

В жизни мы больше обращаем внимание на различия между людьми, потому что они несут больше информации о том, что делает каждого из нас уникальным. Мы забываем о том, что, хотя все мы часто выглядим и говорим не одинаково, наш мозг устроен весьма похожим образом и реагирует аналогично на одинаковую стимуляцию.

Нелегко принять тот факт, что механизм, благодаря которому действуют наши умы, настолько похож. Ведь мы привыкли считать наш внутренний мир и умонастроение уникальными. Трудно представить, что у нас с другими людьми одинаковая картина нейронной активности и, следовательно, мы испытываем похожие психические состояния, мысли и чувства. Как может кто-то другой быть настолько на меня похожим? И тем не менее это так; архитектура нашего мозга совпадает, что часто вызывает одинаковые реакции, когда мы сталкиваемся с одними и теми же событиями и стимулами.

Однако в этом есть огромное преимущество – так нам легче обмениваться идеями, а это значит, что нам не приходится ориентироваться в мире в одиночку. Один из самых мощных способов эффективного обмена идеями – делиться чувствами. Эмоции особенно заразительны; выражая чувства, мы формируем эмоциональное состояние других людей и таким образом усиливаем вероятность того, что они примут нашу точку зрения. Но все ли эмоции будут работать на это? Что именно мы должны вызывать у других – смех или страх? Надежду или опасение? В следующей главе я дам ответы на эти вопросы.

3. Стоит ли пугать людей, чтобы мотивировать их действовать? (Стимулы)

Удовольствие от движения и паралич страха

«Все сотрудники обязаны мыть руки!» Мы видим такие таблички в санузлах многих американских баров и ресторанов. Интересовались ли вы когда-нибудь, соблюдаются ли эти предписания? Точно таким же вопросом задались медицинские работники Центров по контролю и профилактике заболеваний. Чтобы узнать на него ответ, они посещали сотни ресторанов быстрого питания по всей территории Соединенных Штатов и фиксировали, как их сотрудники соблюдают правила гигиены. (Убедитесь, что вы сидите, прежде чем читать дальше.) Оказывается, целых 62 % работников ресторанов не моют руки. Проблема очень серьезная. Каждый год в США, отведав чего-нибудь в ресторане или закусочной, 60 тыс. человек попадают в больницы с заболеваниями пищевого происхождения, которые вполне можно было бы избежать простым соблюдением гигиены[49 - Surveillance for Foodborne Disease Outbreaks – United States, 1998–2008 // Morbidity and Mortality Weekly Report. 62 (SS 2), June 2013; Dana Liebelson. 62 Percent of Restaurant Workers Don’t Wash Their Hands After Handling Raw Beef. Mother Jones, December 13, 2013. /.].

Хотелось бы верить, что эта проблема свойственна только работникам кухни – возможно, завораживающий аромат тушеной баранины отвлекает их от мытья рук. Однако, к сожалению, беда распространяется далеко за пределы кухонь. Давайте посмотрим на больницы. Санитарная обработка в медицинских учреждениях чрезвычайно важна для предотвращения распространения болезней. В США медицинский персонал постоянно информируют о серьезности ситуации, предупреждающие знаки размещают рядом с дозаторами геля для дезинфекции рук. Несмотря на эти меры, показатели соблюдения требований гигиены в обычном американском медицинском центре, вероятно, не намного выше, чем в ближайшем McDonald’s. Правила гигиены в медицинских центрах соблюдают в среднем около 38,7 % сотрудников, что недалеко от подобных показателей по ресторанам быстрого питания – 38 %[50 - Donna Armellino, et al. Using High-Technology to Enforce Low-Technology Safety Measures: The Use of Third-Party Remote Video Auditing and Real-Time Feedback in Healthcare // Clinical Infectious Diseases, 2011. Cir773; Laura R. Green et al. Food Worker Hand Washing Practices: An Observation Study // Journal of Food Protection 69 (10), 2006.]. Однако не только медработники и повара не моют руки. Согласно исследованию Мичиганского государственного университета, только 5 % населения США после посещения туалета правильно моют руки (то есть с использованием мыла и не менее пятнадцати секунд)[51 - Carl P. Borchgrevink, Jaemin Cha, and SeungHyun Kim. Hand Washing Practices in a College Town Environment // Journal of Environmental Health 75 (8), 2013. P. 18–24.].

Как же тогда заставить людей мыть руки? Решение этой проблемы раскрывает неожиданные сведения о том, что же мотивирует людей, и ведет нас прямиком к структурной организации нашего мозга.

Невероятный сдвиг!

В 2008 году группа исследователей из Нью-Йорка приступила к амбициозной программе[52 - Donna Armellino et al. Using High-Technology to Enforce Low-Technology Safety Measures.]. У них было двадцать четыре месяца и 50 тысяч долларов, чтобы существенно улучшить санитарную обработку рук в больницах. Для своего исследования они выбрали отделение интенсивной терапии (ICU) на северо-востоке Соединенных Штатов. Отделение уже было оснащено простыми в использовании дозаторами дезинфицирующего геля, раковинами в каждой комнате и знаками, напоминающими медицинским сотрудникам, что они должны мыть руки. Однако правила гигиены соблюдались там пугающе плохо.