Думай о людях
У лидера информационных технологий Microsoft внедрена система, где руководители проходят оценку от подчинённых по критерию: «Насколько вы позволяете им ошибаться?» Раньше признание ошибки считалось слабостью. Теперь оно стало признаком роста. Результат: за пять лет капитализация Microsoft выросла в три раза, а внутренний индекс доверия сотрудников поднялся с 67 до 91 %. Эта практика позволила показывать уязвимость, вести регулярную обратную связь раз в квартал, связать бонусы руководителей с отзывами команд и сделала ошибки публичными.
Обратная связь работает, когда она своевременна, конкретна, ориентирована на поведение и содержит приглашение к диалогу. Обратная связь бьёт болью. Поэтому важно помнить несколько правил, которые делают её безопасной. Не начинайте с «но», потому что всё сказанное до него стирается. Говорите о поведении, не о личности. Смещайте фокус в будущее, а не в прошлое. Письменная критика всегда жёстче устной, потому что в ней нет голоса и пауз. Безопасный язык снизу-вверх строится через восприятие, а не через оценку. И помните: главное не форма, а безопасность. Именно она определяет, услышат вас или закроются.
Попробуйте!
Организуйте в вашем отделе в конце каждого дня пятиминутную практику «Один успех + одна просьба о помощи». Каждый сотрудник говорит два предложения: «Мой успех сегодня — я закрыл сделку за три часа. Моя просьба о помощи — проверьте, пожалуйста, мой расчёт скидки». Запрещены общие фразы, перекладывание ответственности и жалобы без запроса. Через неделю вы увидите, как изменится тонус команды.
ГЛАВА 5. 23 МИНУТЫ НА ВОЗВРАЩЕНИЕ
Мы никогда не были так связаны и никогда не были так одиноки в своих мыслях. Мы носим в кармане доступ ко всей компании, но не можем сосредоточиться на одной задаче дольше десяти минут. Каждое уведомление о сообщении на телефоне или умных часах — это не просто звук. Это запрос на переключение внимания. А внимание — единственный ресурс, который нельзя восстановить в один клик.
Коммуникация в мессенджерах создаёт иллюзию работы. Вы написали 50 сообщений за час, кажется, что вы продуктивны. Но задайте себе простой вопрос: «Что я сделал за этот час?» Скорее всего, ответ будет расплывчатым. Потому что вы не делали — вы реагировали. Исследования показывают: после прерывания на сообщение мозгу требуется в среднем 23 минуты, чтобы вернуться в глубокий фокус. За день таких переключений может быть 10–15. Если вас прерывают 10 раз в день, вы теряете почти четыре часа фокуса.
Сотрудник, работающий в режиме постоянного коммуникативного «пинг-понга», теряет до 40 % когнитивной производительности. И это вина культуры, которая требует немедленного ответа. Но есть ещё один парадокс — тревога ожидания. Мы подсознательно держим часть внимания на мессенджере, даже когда не смотрим в него. Мы ждём «пинга». Это состояние называется «непрерывная частичная внимательность». Вы не делаете одно дело и не отдыхаете. Вы находитесь в подвешенном состоянии — одновременно и здесь, и там. И оно выматывает сильнее, чем интенсивная работа.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «Литрес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.
Приобретайте полный текст книги у нашего партнера: