Разговоры на работе: Как просить, возражать и договариваться уверенно

Почему разговор о сроках вдруг превращается в спор о том, кто виноват? Как попросить о помощи, возразить руководителю или обсудить оплату — и не уйти с обидой или невыполнимым обещанием? «Разговоры на работе» — практическое руководство для специалистов, руководителей и начинающих сотрудников. Вы научитесь отделять факты от предположений, готовиться к сложному разговору и ясно формулировать просьбу: что нужно, к какому сроку и почему. Книга учит принимать и обозначать отказ, возражать по существу, давать обратную связь и останавливать эскалацию. Вы разберётесь, как обсуждать загрузку, приоритеты, оплату и условия работы, сообщать о рисках и плохих новостях, выбирать формат…