Трудный разговор без ссоры: Как обсуждать проблемы и быть услышанным

Собираете факты для трудного разговора, но вместо решения получаете спор о виноватых или молчание? Дело может быть не в нехватке аргументов: разговор начинается как экзамен на правоту, хотя нужен, чтобы изменить ситуацию. Книга предлагает практическую систему подготовки и диалога: поможет сформулировать желаемое изменение и просьбу, отличить факт от вывода и обвинения, выбрать подходящий момент и начать без атаки. Вы научитесь признавать свою часть, слушать без автоматического согласия, говорить о влиянии проблемы и обозначать границы с учетом безопасности. Узнаете, как заметить накал и вовремя взять паузу, а если договориться не удастся — определить свою зону контроля и …