– Методические материалы по организации маркетинга и оценке финансово-экономического состояния гостиничного рынка;
– Методы определения платежеспособности спроса на гостиничные услуги и порядок разработки плана по маркетингу;
– Концепцию маркетинга, основы управления маркетингом, способы и направления исследования гостиничного рынка;
– Основные особенности и характеристики гостиницы;
– Методы изучения рыночной конъюнктуры и разработки прогнозов;
– Организацию рекламного дела;
– Стандарты и условия на услуги гостиницы;
– Организацию гостиничной деятельности, труда и управления;
– Организацию учета и составления отчетности.
1.11 Менеджер отдела маркетинга гостиницы должен обладать коммуникабельностью, должен быть энергичен и позитивно настроен на выполнение своих функциональных обязанностей.
1.12 Менеджер отдела маркетинга гостиницы приобретает соответствующие права и несет ответственность за ненадлежащее выполнение возложенных на него обязанностей.
1.13 На время отсутствия менеджера отдела маркетинга гостиницы (командировка, отпуск, болезнь и пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке.
1.14 Менеджер отдела маркетинга гостиницы обязан соблюдать режим сохранения коммерческой тайны.
2.Должностные обязанности
Менеджер отдела маркетинга гостиницы:
2.1 Осуществляет разработку маркетинговой политики гостиницы на основе анализа развития рекламного рынка и гостиничного рынка, изучения конкурентной среды.
2.2 Обеспечивает составление детального плана по маркетингу, перспективных и текущих планов разработки и реализации гостиничных услуг, разработку предложений по выбору новых рынков сбыта и потребителей гостиничных продуктов.
2.3 Организует разработку прогнозов маркетингового развития гостиницы на ближайшее время и на перспективу на основе технико-экономического анализа деятельности гостиницы, маркетинговых исследований с соответствующим обоснованием и расчетами.
2.4 Руководит проведением исследований основных факторов, формирующих динамику потребительского спроса на гостиничные услуги, соотношение спроса и предложения на гостиничные услуги других конкурирующих организаций.
2.5 Анализирует тенденции развития рекламного рынка, гостиничного рынка и конкурентной среды.
2.6 Координирует деятельность всех функциональных подразделений по сбору и анализу информации, созданию банка данных по маркетингу услуг гостиницы.
2.7 Организует изучение мнения потребителей об оказываемых услугах гостиницы, подготовку предложений по повышению их качества и конкурентоспособности.
2.8 Организует разработку проведения рекламных мероприятий для информирования потребителей.
2.9 Готовит предложения по формированию фирменного стиля гостиницы и фирменного оформления рекламной продукции.
2.10 Организует рациональное ведение соответствующей документации.
3. Права
Менеджер отдела маркетинга гостиницы имеет право:
3.1 На все предусмотренные законодательством социальные гарантии.
3.2 Знакомиться с проектами решений руководства гостиницы, относящиеся к его деятельности.
3.3 Вносить на рассмотрение руководства предложения по улучшению работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей должностной инструкцией.
3.4 Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.
3.5 Доводить до сведения непосредственного руководителя все выявленные в процессе осуществления должностных обязанностей замечания, касающиеся деятельности гостиницы (ее структурных подразделений) и вносить предложения по их устранению.
3.6 Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности сотрудника гостиницы.
3.7 Вступать во взаимоотношения с подразделениями сторонних учреждений и организаций для решения оперативных вопросов профессиональной деятельности.
3.8 Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
3.9 Требовать от руководства гостиницы оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
3.10 Повышать свою профессиональную квалификацию.
3.11 Участвовать в общественной жизни коллектива работников гостиницы.
3.12 Принимать самостоятельные решения, связанные с возникновением спорных ситуаций в пределах своей компетенции, если принятое им решение не идет в разрез с интересами гостиницы.
3.13 Другие права, предусмотренные трудовым законодательством.
4. Ответственность
Менеджер отдела маркетинга гостиницы несет ответственность:
4.1 За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.
4.2 За причинение материального ущерба работодателю, в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.
4.3 За нарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, в пределах, определенных действующим административным, уголовным, гражданским законодательством РФ.
5. Условия работы
5.1 Режим работы менеджера отдела маркетинга гостиницы определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в гостинице.
5.2 В связи с производственной необходимостью менеджер отдела маркетинга гостиницы может выезжать в служебные командировки (в т.ч. местного значения).
5.3 Для решения оперативных вопросов по обеспечению производственной деятельности гостиницы менеджеру отдела маркетинга может выделяться служебный автотранспорт.
6. Право подписи