Переговоры по телефону – это просто!

Переговоры по телефону – это просто!
Валерий Зимин

Чем отличаются книги [Библиотеки практичного человека] серии «Это просто!»? Все темы можно вполне успешно изучить по статьям в Интернете, где будут сотни и тысячи статей на интересующую вас тему. Будет много полезного, но и тонны мусора от дилетантов и теоретиков. Чем же отличаются книги автора? 1. Все рекомендации даются исходя из собственного многолетнего опыта, проб и ошибок. 2. Это реальные алгоритмы, которые работают и которыми автор пользуется сам.

Переговоры по телефону – это просто!

[Библиотека практичного человека] @ Серия «Это просто!» <LIFEHACKS> # <SKILLS>

Валерий Зимин

© Валерий Зимин, 2016

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Вступление

Перед вами книга «Библиотеки Практичного Человека», из серии «Это просто!».

У каждого человека в жизни бывает момент, когда ему приходится делать ч.л. самому и в первый раз. Всегда сложно делать ч.л. впервые, есть опасность ошибиться, загубить дело.

Раньше люди сами набивали шишек, или шли за советом к бывалым. Сегодня новые технологии открывают неисчерпаемые возможности. Стоит зайти в Интернете поисковик и набрать интересующую тему – выйдут тысячи источников информации. Глаза разбегаются от разнообразия. Всего много очень. И тут вспоминается слова отца Брауна, про то, что чтобы спрятать дерево – необходимо посадить лес, а чтобы спрятать мертвое дерево – нужно посадить мертвый лес. Интернет – лес, где очень много всяких «деревьев»: и гнилых и кривых и мертвых и растущих вверх ногами. Есть, конечно, и прекрасные экземпляры. Но если вы никогда не видели настоящего дерева, вам будет сложно выбрать правильное.

Проблема выбора полезной информации в Интернете среди гор мусора может надолго вас отвлечь от самого важного дела, про которое вы хотели все узнать. Конечно, сопоставив все факты из нескольких вариантов, вы сможете найти верный, наверняка. Важно только не принять фейк за верный вариант, а дилетанта или мошенника за эксперта.

Книги нашей серии призваны кратко и точно рассказать о практическом опыте решения конкретной проблемы (а возможно и сопутствующих вопросов) от лица человека, который знает об этой теме не понаслышке. Научился неплохо делать это дело и готов поделиться и рассказать все максимально доступно и наглядно. Конечно, мы не претендуем на истину в последней инстанции и не считаем себя эталоном вкуса и элегантности, но наши опыт и знания помогут любому пытливому уму выбрать правильный для себя вариант и приступить к реализации проекта максимально быстро и точно.

Это первая книга из серии. Тема выбрана довольно доступная, с тем, чтобы опробовать новый формат повествования и подачи информации. Далее будут готовиться и издаваться книги на более сложные и специфические темы.

Надеюсь, вам понравится и будет приятно и полезно прочесть эту книгу!

Об авторе

Автор на протяжении десяти лет, является руководителем рекламного агентства и студии дизайна, специализирующейся на разработка логотипов, фирменных стилей, графического дизайна, веб-дизайна, а также рекламы и маркетинга.

Студией реализовано в интересах заказчиков более сотни различных проектов в области графического дизайна и несколько сотен проектов в области веб-дизана.

В данной книге речь пойдет о том, как научиться разговаривать по телефону, как провести переговоры: добраться до нужных персон и донести свою мысль. Что дает такое общение?

Общение и общение по телефону

Три самых быстрых на свете средства коммуникации: tell-a-phone, tell-a-graph, tell-a-woman…

Я бы хотел поделиться свои собственным опытом в этой области – как я начал общаться по телефону и как развивались мои навыки.

Автор не будет загружать вас мудреными постулатами псевдонаучных методик, кочующих из одного в другой бизнес-кейс каждого второго бизнес-тренера. Изложение в книге ведется простым и понятным человеческим языком о простых и понятных вещах. А как говорится у классика «На всякого мудреца довольно простоты». Зачем нам усложнять, когда все можно упросить, верно?

Экскурс в 

биографию, скорее. Примерно лет так до 27, я был не очень общительным человеком… почему был – порой черты проявляются о сих пор, десятилетия спустя.

В чем причина была, я не могу сказать точно. Возможно, воспитание, возможно, что место, где мы жили: переулок, где за весь день можно было не увидеть и двух прохожих. А возможно, виной, район, где я жил и учился в школе, когда за «неправильное» высказывание или проявление чувств можно было получить взбучку. Наверное, нет одной главной причины – все в комплексе. Факт остается фактом, я был довольно немногословным и даже замкнутым человеком. Особенно с незнакомыми или малознакомыми людьми.

Думаю, это было и неплохо в чем-то. Как мне однажды сказала одна моя знакомая, «когда я первый раз начала с тобой общаться, мне показалось, что ты очень замкнутый, сложный человек». И только после некоторого времени общения – все стало проще. Да, так было, кстати – «люди не меняются», наверное, так есть и сейчас, просто интерфейс немного поменялся;).

Впрочем, сейчас речь не совсем обо мне, а о том, процессе, в результате которого мои навыки общения и… стоп навыки – нехорошее слово – как наказание, давайте лучше так: мое восприятие и ощущения от общения стали для меня более приемлемыми и даже желанными.

Еще раз подчеркну – это мой опыт. Но вы можете заимствовать приемы, идеи и экспериментировать.

Надеюсь, мой анализ и опыт поможет и вам наладить коммуникации. По крайне мере, по телефону;)

Я рассматриваю общение по телефону, как приложение к процессу работы и продвижения неких бизнес идей, знакомства, налаживания связей. Некоторые подходы можно успешно адаптировать и для персонального, приватного применения.

Успехов!

Идея предложения при разговоре – мессадж/послание

Мужчина уже полчаса стоит в телефонной будке с прижатой к уху трубкой и молчит. Ему из образовавшейся очереди говорят – если не звоните – дайте другим позвонить. На что означенный мужчина отвечает «не мешайте пожалуйста – я женой разговариваю!»

Если вы делаете звонок, любой: частный, бизнес, или личный, вы всегда хотите донести до собеседника свою идею, предложение, экспрессию, эмоции.

Есть такая категория людей, которых люди часто называют среди себя «мутными». Это означает, что человек не прозрачен – он не предсказуем, непонятен или противоречив и непоследователен. Замечу, не всегда «мутные люди» реально мутны – если вы не можете понять, что думает и делает человек, это не значит, что он мутный, это вполне может значить, что муть у вас в мозгах и не все вы можете понять. Все неоднозначно и всех может быть свое мнение, взгляды и оценки.

Тем не менее, не стоит плодить энтропию и давать поводы посчитать вас за «мутного», особенно в телефонном разговоре, где собеседнику намного сложнее сразу оценить адекватность человека и его предложений.

Если вы звоните кому-либо и хотите предложить ч.л. – необходимо действовать так, чтобы человек сразу четко понял, о чем речь и что предлагается, какие выгоды и преимущества он или его компания могут получить.

УВАЖЕНИЕ! Самый главный принцип. Если не уважают вас, или вы не уважаете – это уже не гармония и не дружественный союз. Потому во всем должно быть уважение.

Отступление лирическое: однажды, я услышал от человека, который мне пытался что-то «впарить» сентенцию, что он и так потерял на меня много времени и я морочу ему голову.

Я объяснил ему, что, во-первых, он мне звонил, а не я ему, а во-вторых, что не мне нужны ему услуги, а это он хочет мне что-то продать. И время тратится не его, а мое.

Еще есть категория людей которые звонят и пытаются «надуть щеки» – типа я босс и в моей власти вас осчастливить или оставить прозябать на краю дороги. Как правило, это обычные неудачники, пытающиеся построить свое счастье на обмане и обдирании других. Успешные и уверенные в себе люди никогда не позволяют себе разговаривать с вами как с челядью, угрожать ч.л., и проявлять прочие элементы неуважения в ч.л.

Недавно мне звонил один «важный товарисчь» и спросил, рассматриваю ли я предложения о занятости? Я сказал, что всегда открыт к новым интересным вызовам и готов рассматривать предложения (всегда можно сохранить дело, если новое дело позволяет поддерживать настроенный бизнес и расширять новое направление).

Важный голос сообщил, что мне необходимо приехать на час-полтора на собеседование. На что я попросил озвучить предмет разговора, предлагаемую позицию и сферу деятельности. Важный голос подтвердил свою важность, сообщив, что не собирается обсуждать по телефону детали и требует часовой аудиенции. Итого – он был послан в мягкой форме в дальнее эротическое путешествие: «извините, но у меня нет времени общаться на непонятные темы с непонятными людьми».

Человек проявил неуважение на самой ранней стадии общения. Чего от него ждать дальше? По манере общения я понял, что это не деловой человек, а обычный прилипала, который набирает наивных «буратин» и пытается на них заработать. Кто бы отказался от бесплатной рабсилы?;)

Будь я помоложе лет на десять, может быть бы и клюнул. Будьте осторожны.

Так себя вести недопустимо: уважение – лучшее начало общения.

Потому, например, я обычно уточняю у человека на том конце провода «могу ли я отвлечь Вас на несколько минут», или «не заняты ли вы и можете ли уделить мне время сейчас». Даже если это довольно близкие мне люди, не говоря уже про незнакомых.

Идея понятна, но есть люди, которые считают себя центром вселенной и все, что они делают – божественным и непререкаемым. Если же к.л. не согласен и не понимает – это воспринимается ими практически как их личное оскорбление и неуважение. Таких нужно лечить – врачам, а нам – игнорировать. Если же это наш клиент – то постараться «понять и простить», если возможно… а если нет – опять игнорировать: ни из-за одного клиента на свете не стоит терпеть унижения и хамство. Впрочем, решать, конечно, вам. Может у вас работа такая, лечить хамов, куда же тут денешься тогда;).