Эффективное управление. Простыми словами

Мотиватор: Будто тренер спортивной команды, управленец вдохновляет своих подчинённых на подвиги. Он знает, что такое командный дух и как превратить «я» в «мы», чтобы каждый день был не просто рабочим днём, а шагом к общей победе.

Аналитик: Собирая данные со всех уголков компании, управленец анализирует их. Он выявляет закономерности, прогнозирует результаты и принимает решения, основанные исключительно на фактах, а не на удаче.

Коммуникатор: Руководитель – это связующий мост между разными уровнями и отделами компании. Словно переводчик, который переводит стратегические цели в понятные задачи. А ещё убеждает всех, что именно эти задачи приведут к общему благу.

Инноватор: В мире, где каждый день дарит нам новые технологии и идеи, управленец ищет способы их интеграции в работу компании. Он не боится экспериментировать и готов рискнуть ради прогресса.

Психолог: Понимая, что каждый сотрудник – это уникальная личность, руководитель учитывает человеческий фактор. Он знает, когда поддержать, когда похвалить, а когда и поторопить сотрудника.

В общем, хороший руководитель сочетает все описанные выше подходы. Управленец – это человек-оркестр, который играет на всех инструментах управления, чтобы каждый день в компании звучал как музыка. И если он делает это правильно, то работа в компании не кажется трудом, а скорее – искусством.

ВОПРОСЫ ДЛЯ САМОПРОВЕРКИ:

1. Какие основные изменения в подходах к управлению произошли с начала промышленной революции?

2. В чём заключается основное различие между классической школой управления и школой человеческих отношений?

3. Какие качества, по вашему мнению, наиболее важны для современного управленца и почему?

4. Приведите пример ситуации, в которой количественные методы управления могут быть особенно полезны.

Глава 2: Стратегическое планирование

Стратегическое планирование – это процесс, в котором компания определяет своё долгосрочное направление и формулирует специфические цели и планы для их достижения. Это ключевой элемент управления, который позволяет компании адаптироваться к изменениям внешней среды, использовать свои сильные стороны, минимизировать слабости и избегать угроз.

Можно вспомнить аллегорию с капитаном выше – это как навигация корабля в открытом море. Ему необходимо знать не только текущее местоположение корабля, но и куда он направляется, какие препятствия могут встретиться на пути и какие ресурсы у него есть для достижения цели. В этой главе мы рассмотрим, как разработать миссию и видение организации, провести SWOT-анализ и сформулировать стратегические цели, чтобы ваш бизнес не просто плыл по течению, а следовал чётко заданному курсу.

Как выглядит успешное стратегическое планирование:

1. Apple: Стратегия инноваций и диверсификации продуктов привела к созданию революционных устройств, таких как iPod, iPhone и iPad, которые кардинально изменили рынок и укрепили позиции компании, превратив её в локомотив на рынке цифровых устройств.

2. Samsung: Акцент на разработку и внедрение передовых технологий в производство потребительской электроники и активное инвестирование в исследования и разработки позволили компании стать лидером на мировом рынке. Да, успех Apple, не сбил с ног корейского производителя. Они выбрали свою стратегию, придерживались её и тоже не прогадали, на, казалось бы, занятом рынке.

3. Toyota: Применение системы «Toyota Production System», ориентированной на минимизацию отходов и повышение качества, позволило компании достичь высокой эффективности производства и стать одним из крупнейших автопроизводителей в мире. Лично я помню ту самую рекламу, где автомобильный дворник смахивает пыль с серой Земли. И по всей этой планете они строили заводы, чтобы локализовать производство и заполнять внутренний рынок любой страны своими автомобилями.

4. Netflix: Переход от бизнес-модели DVD-почтовой доставки к стриминговому сервису и инвестиции в собственное производство контента привели к глобальному успеху и изменению индустрии развлечений. Понимая, что народ всё больше ищет на торрентах фильмы и сериалы и залипает на них круглосуточно, компания выбросила диски в урну и начала сама снимать кино в промышленных масштабах и показывать их на своей собственной платформе.

И, учитывая рынок и конкуренцию, если одни выбрали верный вектор развития, то были и те, кто не справился и остался у разбитого корыта. Вот так выглядит неудачное стратегическое планирование:

1. Kodak: Несмотря на то что компания была одним из пионеров в разработке цифровой фотографии, она не смогла адаптировать свою стратегию к новым рыночным условиям и упустила возможность лидировать на рынке цифровых технологий, что привело к её банкротству. Управленцы оказались слишком консервативны, чтобы признать будущее развития цифровых технологий, ударились в развитие плёнки, которая словно удав, и задушила некогда мастодонта.

2. Nokia: Когда-то доминирующий игрок на рынке мобильных телефонов, Nokia не смогла своевременно адаптироваться к рынку смартфонов и уступила свои позиции конкурентам, таким как Apple и Samsung. Они были уверены, что люди хотят нажимать на кнопки на телефонах, а сплошной экран на гаджете – временный хайп. Катастрофический стратегический провал.

3. Blockbuster: Компания не смогла предвидеть и адаптироваться к изменениям в индустрии развлечений и потеряла свою долю рынка Netflix и другим стриминговым сервисам, что в конечном счёте привело к её закрытию. Да, обрадовавшись тому, что Netflix фактически ушёл с рынка проката видеокассет и дисков, захватили этот рынок. Но спустя каких-то несколько лет он стал никому не нужен, рынка попросту не стало. Blockbuster в 2010 году разорился.

4. Xerox: Несмотря на то что в исследовательском центре компании были разработаны многие инновационные технологии, Xerox не смогла коммерциализировать эти разработки, что привело к упущенным возможностям и финансовым потерям. Компания, которая стала именем нарицательным, никак не могла определиться с путём дальнейшего развития. В результате за них подумали другие и в 2018 году Xerox поглотил Fujifilm.

По этим примерам отлично видно, насколько важно для компаний не только разрабатывать стратегии, но и быть готовыми к их корректировке в ответ на быстро меняющиеся условия рынка.

Теперь можно и поговорить о том, в чём заключается структура стратегического планирования и какие его ключевые аспекты.

Разработка миссии и видения

Миссия организации – это фундаментальное объяснение того, зачем компания существует. Она отвечает на вопросы: «Что мы делаем?», «Для кого мы это делаем?» и «Как мы это делаем?». Миссия должна быть вдохновляющей и мотивирующей как для сотрудников, так и для клиентов. Например, миссия компании SpaceX – «обеспечить возможность жизни на других планетах».

Видение организации – это амбициозное представление о будущем, которое компания хочет создать. Оно должно быть ясным и конкретным, чтобы каждый сотрудник мог понять, к чему компания стремится и как его работа способствует достижению этой цели. Если миссия – это фундамент дома, то видение – это проект будущего замка.

Разработка миссии и видения компании – это ключевой этап стратегического планирования, который определяет основные ценности и направление развития бизнеса. Миссия отражает суть компании, её цели и принципы, в то время как видение указывает на желаемое будущее и то, к чему компания стремится.

«Идеи становятся силой, когда они овладевают массами» (Владимир Ленин)

Конечно, чтобы было проще понять, я подготовил примеры миссий и видений известных компаний:

1. Google: Миссия – «Организовать информацию всему миру и сделать её доступной и полезной для каждого человека».

2. Nike: Миссия – «Создавать инновации и вдохновлять спортсменов по всему миру».

3. Apple: Миссия – «Создавать качественные продукты, которые изменят жизнь людей к лучшему по всему миру».

4. Coca-Cola: Миссия – «Освежить мир и внести радость в каждый день».

А что по Российским компаниям, спросите вы, какие миссии у Яндекса или Сбербанка, например? Вот, пожалуйста:

1. Яндекс: Миссия – «Сделать интернет удобным и полезным».

2. Сбербанк: Миссия – «Быть надёжным помощником и советником для каждого клиента, для каждой семьи, для бизнеса, для всей страны».

Разработка миссии и видения требует глубокого понимания рынка, потребностей клиентов и собственных уникальных возможностей компании. Это не просто слова на бумаге, это обещание и путь, по которому компания движется вперёд, не только привлекая клиентов, но и вдохновляя сотрудников.

Анализ SWOT

SWOT – это аббревиатура, расшифровывающаяся как Strengths (Сильные стороны), Weaknesses (Слабые стороны), Opportunities (Возможности) и Threats (Угрозы). Этот анализ помогает организациям оценить внутреннюю среду и внешние условия. Представьте, что вы фермер, который хочет увеличить урожай. Вы анализируете свои знания (сила), нехватку оборудования (слабость), благоприятный климат (возможность) и возможность засухи (угроза).

Скажем так, анализ SWOT – это как четырёхгранник, каждая грань которого отражает различные аспекты бизнеса: сильные и слабые стороны, возможности и угрозы. Собственно, это и есть инструмент, который помогает компаниям оценить своё положение на рынке и разработать стратегии для будущего развития.

Сильные стороны (Strengths): Это то, в чём компания превосходит конкурентов. Это может быть уникальная технология, высококвалифицированный персонал, сильный бренд или эксклюзивные контракты. Например, компания «А» может иметь самую сильную дистрибьюторскую сеть в отрасли.

Слабые стороны (Weaknesses): Это области, где компания отстаёт от конкурентов. Это может быть недостаток инвестиций, устаревшее оборудование или недостаточное управление качеством. Компания «Б», например, может страдать от высокой текучести кадров, что снижает её конкурентоспособность.

Возможности (Opportunities): Это внешние факторы, которые компания может использовать в свою пользу. Это может быть изменение законодательства, новые рыночные тенденции или технологические инновации. Компания «В» может использовать новые экологические стандарты для создания «зелёных» продуктов.

Угрозы (Threats): Это внешние факторы, которые могут нанести вред компании. Это может быть появление новых конкурентов, экономические кризисы или негативные публикации в СМИ. Компания «Г» может столкнуться с угрозой в виде нового налога, который увеличит её издержки.

Примеры успешного применения SWOT-анализа:

1. IKEA: Использовала свои сильные стороны в дизайне и производстве мебели для расширения на новые рынки, учитывая местные вкусы и предпочтения.

2. McDonald’s: Адаптировала своё меню к различным культурным предпочтениям, используя возможности глобализации.