Поваренная книга руководителя

Вместе с этим мы живем не только тремя инстинктами и, слава Богу, можем с этим работать.

Для начала полезно будет разобраться в том, как вообще работают наши эмоции, сталкиваясь с необходимостью меняться. А там есть определенная закономерность, зная которую уже легче со всем этим справляться.

Я расскажу тебе о так называемой кривой Кюблер-Росс.

Психолог Элизабет Кюблер-Росс в середине XX-ого века на основе сложных и обширных изысканий выяснила, что вне зависимости от возраста, пола, национальности, вероисповедания и прочего люди проходят абсолютно идентичные этапы эмоционального принятия перемен. Зная эту закономерность и предпринимая правильные действия в отношении себя, а впоследствии и команды (они ведь тоже люди), тебе будет проще внедрять перемены в жизнь.

Давай посмотрим вот на этот график (рис. 1):

Рис. 1. Кривая Кюблер-Росс.

Как видно, принятие изменений всегда начинается с отрицания. Человеческий мозг активно сопротивляется переменам, и на этом этапе любому человеку в голову приходят мысли из ряда «Да ладно?!», «Да не может быть!», «Я отказываюсь в это верить!». Мозг просто не в состоянии сходу поверить, что все изменилось – настолько сильно? его сопротивление.

Далее следует этап раздражения, злости. Любые изменения заставляют выходить за пресловутые рамки комфорта и затрачивать усилия на работу с ними.

Человек видит это, и инстинкт самосохранения включается сам собой: «Как все раньше было хорошо! Зачем что-то менять?! Идите вы все!..» и так далее.

Но гнев – а человек испытывает на данном этапе чувства именно из этого спектра – не может длиться долго, уж больно затратная эмоция. И потихоньку мы переползаем к следующему состоянию – условному согласию. Этот этап в некоторых источниках также называют «торгом». Разумом человек понимает, что да, все изменилось, и надо соглашаться с этими изменениями, но инстинкт не сдается и «качает» его в разные стороны от принятия до отрицания. На этом этапе люди торгуются, пытаясь сохранить для себя как можно больше из старого, знакомого мира. «Ну хорошо, давай тогда я вот здесь приму перемены, а вот тут оставим как было…» – такие высказывания обычно слышат лидеры, внедряющие изменения в тот или иной привычный процесс. Такие же мысли приходят нам в голову, когда меняться нужно нам самим.

Когда становится понятно, что торговаться не получается, наступает следующий этап – безразличие. «Ой, да делайте, что хотите!» – говорит человек. Эмоции, которые люди испытывают на этом этапе, обычно описываются как опустошение. В буквальном смысле. В голове пусто, сил злиться нет. При кардинально негативных переменах может дойти вплоть до впадения в прострацию. Безразличие – неприятный этап. Пройти его без помощи извне очень сложно. Зато крайне легко вернуться на предыдущие этапы, загнав себя таким образом в замкнутый круг.

Но если человек получает помощь или прилагает внутренние волевые усилия (не переживай, инструментов будет много, все впереди), в какой-то момент он говорит себе: «Так, ладно. Хватит сидеть. Случилось то, что случилось. Надо думать, как с этим теперь жить». В этот момент наступает этап переосмысления. Это еще не принятие, но уже попытки подстроиться под изменившиеся условия. Этот этап зыбок, с него немудрено скатиться обратно в безразличие. Столкнувшись с первыми сложностями, например. Этот этап также часто требует волевых усилий и даже помощи.

И вот, когда переосмысление произошло, человек вырабатывает понятный план, как существовать в новых обстоятельствах, – наступает этап принятия. На котором уже кончаются все проблемы и начинается, что называется, «нормальная жизнь» в новых условиях.

Как видишь, в основе всего лежат эмоции и работа с ними.

Читая эту книгу, ты, скорее всего, будешь сталкиваться с не совсем привычными для тебя подходами и практиками. И каждый раз, «услышав» в голове «Да ладно! Не может быть!», напоминай себе о том, что главный навык руководителя любого уровня – уметь адаптироваться к постоянно меняющемуся миру, что означает меняться самому. Вспоминай про кривую Кюблер-Росс и постоянно спрашивай себя, на каком этапе ты сейчас находишься?

Твоя задача – протащить себя хотя бы до состояния «безразличие», с помощью вновь и вновь повторяемого утверждения «как раньше не будет, теперь все будет иначе». А вот там можно уже включать мотивирующий инструментарий и другие концепции, которые ты изучишь далее как методы прикладного управления. И которые будут работать только начиная с этапа «безразличие», потому что, пока ты отрицаешь, злишься и торгуешься, твое сознание захвачено эмоциями и глухо к рациональным аргументам. Одна мысль. Одно усилие. Один принцип: «В прошлое вернуться нельзя».

Удачи тебе на пути перемен!

Рецепт № 2. «Управленческая позиция»

Ингредиенты:

30 г учения Гегеля;

100 г Кривой Кюблер-Росс;

350 г саморефлексии и осознания своей роли;

волевые усилия – по вкусу.

Подавать охлажденным от эмоций.

В предыдущем рецепте мы говорили о переменах. Ну что же, давай начнем этот путь. Как я уже упоминал, сначала меняешься ты, а потом меняется все вокруг тебя. Менеджмент начинается не с освоения инструментов влияния на окружающих. Он начинается с правильного самоосознания. С верного понимания своей роли, которая продиктует определенную поведенческую модель и подскажет, как надо действовать при взаимодействии с окружающими тебя людьми. Это основа всего. Это фундамент твоей работы.

Понимание особенностей твоей роли обретается через ответ на вопрос «Кто я теперь по отношению к другим людям?».

Давай посмотрим, кто нас окружает?

Наверху у нас наш руководитель. Вот прямо сейчас задумайся и ответь на вопрос: «Кто ты по отношению к нему?»

Если в голову тебе пришло слово «подчиненный» или что-нибудь из серии «посредник между ним и командой», «передаточное звено» – скомкай эти мысли и зашвырни их в самый пыльный и дальний угол своего сознания. Потому что это неправильно. Слово «подчиненный» диктует определенную модель поведения. Задача подчиненного – только подчиняться и все. Он отвечает только за себя. Но тогда вопрос, зачем в системе нужен исполнитель, номинально названный руководителем, который только и может, что выполнять распоряжения? И нет, я не призываю тебя к бунту и революции. Система должна работать как часы. Каждый на своем месте в связке с другими должен выполнять свою работу.

Я говорю тебе о том, что ты нечто большее, чем просто посредник или исполнитель. Ты руководитель другого уровня. Со своей зоной ответственности, со своими обязанностями и со своей командой. Забудь про личные результаты. Результат руководителя – это результат его команды.

Чувствуешь отличие? Эта роль подразумевает твою проактивность, определенную автономность, готовность брать ответственность за себя и команду, умение вести диалог с твоим руководителем и совместно искать решения по постоянному совершенствованию системы. И да, никто не отменял необходимость подчиняться его распоряжениям. Система есть система. Но теперь это про командное взаимодействие с ним, про диалог.

Между тем, давай посмотрим, кто еще есть у нас вокруг? «Этажом ниже» – наша команда. Подчиненные. Кто ты по отношению к ним? «Начальство»? «Отец родной»?

Увы, нет. Это ложное самовосприятие, которое заведет тебя туда, куда тебе совсем не нужно. В родительскую модель поведения. Закончиться это может плачевно: если руководитель злоупотребляет поведением родителя, то получает безынициативную команду взрослых детей. Так работает человеческая психология. Да, инициатива от команды нужна не всегда, но, поверь, работать в обстановке «да они без меня и шага ступить не могут» – то еще удовольствие.

В работе с командой ты являешься человеком, создающим условия для ее эффективной работы. Ты как механик, обеспечивающий работу конвейера. Следишь за тем, чтобы он вовремя обслуживался, чтобы то, что разболталось, вовремя подтягивалось и так далее. Твоя задача – используя инструменты управления и данные тебе организацией ресурсы, сделать так, чтобы люди работали эффективно и с удовольствием. Последнее очень важно. Уж прости за пафос, но, как показывает практика, счастливые люди работают лучше, чем несчастные. У тебя, конечно, нет цели, именно осчастливить всех, но обеспечить людям удовлетворение от их работы тебе вполне по силам.

Помимо этого, ты для них источник смыслов. Потому что именно от тебя они получают свои задачи. Именно ты трансформируешь большие командные цели в текущие индивидуальные задачи. Именно от тебя они узнают о пользе своей работы и о своем вкладе в большое общее дело. Вот, кто ты для команды. Договорились? Рад слышать.

Смотрим дальше. Кто еще есть рядом? А рядом есть наши коллеги из других подразделений. Кто ты по отношению к ним? В чем твоя задача?

Ты руководишь командой, которая является составной частью большой системы. Система должна работать и двигаться к своим грандиозным целям. В ней нет важных и неважных команд. Каждая выполняет свою функцию, обеспечивающую эффективное функционирование и развитие компании. Самое плохое, что может случиться – это ситуация из известной басни про лебедя, рака и щуку. И, чтобы этого избежать, нужна синхронизация и настроенный диалог между подразделениями. В этом и состоит твоя основная роль – роль синхронизатора.

Ну что же, про самовосприятие пока все. Бери изложенные мной принципы на вооружение и, если что-то надо менять, – меняй это и привыкай к этим переменам. Теперь все будет именно так.

Рецепт № 3. «Три роли руководителя»

Ингредиенты:

80 г формального влияния;

80 г неформального влияния; 8

0 г экспертной власти; украсить

50 г кривой Кюблер-Росс;

саморефлексия и самосознание – по вкусу.

Взболтать, но не перемешивать.

Поговорив о самовосприятии и переменах, мы можем наконец-то потихонечку погружаться в инструментарий управленческого влияния.

Не секрет, что основной ресурс любого руководителя – это его команда, ибо только люди способны развиваться и решать все более и более амбициозные задачи. Сложность состоит в том, что каждый человек уникален. Людей нельзя «записать в формулу», загрузить ее в компьютер и поставить процесс управления на автоматический режим.

Так как же так получается, что за одним руководителем идут, а за другим нет? Почему одному удается добиться желаемых результатов, а второй, сколько бы не проводил времени на работе, увы, остается «вне целей». Секрет прост: все дело в осознанном использовании различных источников влияния. Вот с этими самыми источниками мы и будем сейчас разбираться.

У любого руководителя есть три роли, три источника воздействия на команду.