Последний отзыв
Удивительная книга. Как никогда актуальна сегодня. Язык и стиль автора настолько тонок, лёгок и изыскан, что легко поведёт читателя в мир героев, кото...
Далее
По всем вопросам обращайтесь на: info@litportal.ru
(©) 2003-2024.
✖
Автосервис. Производство и менеджмент: Практическое пособие
Год написания книги
2013
Настройки чтения
Размер шрифта
Высота строк
Поля
? наличные и безналичные расчеты.
Услуги, выполняемые дилером или привлеченными им субподрядчиками:
? кузовные и окрасочные работы;
? обивочные работы;
? круглосуточный сервис для грузовых автомобилей;
? установка и ремонт кузовов, прицепов и полуприцепов грузовых автомобилей;
? мойка и уход.
Приемка автомобилей:
? не менее одного оборудованного места в помещении для приемки в ремонт;
? не менее одного места под навесом с подъемником или смотровой ямой для приемки в ремонт грузовиков;
? приемка должна быть тщательной, чтобы не оставалось необнаруженных дефектов;
? зона контакта с клиентами функционально ориентирована на клиента;
? приемщик согласовывает сроки предварительной записи, не вынуждая клиентов долго ждать;
? клиенты получают вежливые консультации;
? из зоны приемки есть прямой проход в демзал и магазин запасных частей и принадлежностей;
? калькуляция стоимости ремонта и условия платежа согласовываются при приемке.
Выполнение заказов:
? заказы оформляются на типовом бланке компании согласно имеющимся в нем указаниям, графам и нормативам времени, подписываются клиентом;
? сроки выполнения работ указываются в заказах и соблюдаются;
? заказ передается приемщиком в цех заблаговременно для обеспечения подготовки;
? дополнения к заказанным работам согласовывается с клиентом;
? выполненные работы отмечаются в соответствующих графах заказа;
? перечень и стоимость запасных частей и услуг сторонних фирм передается в расчетную часть;
? работы контролируются бригадиром во время и после исполнения;
? заполняется сервисная книжка и используются сервисные рабочие листки.
Подготовка счета:
? счет выписывается с соблюдением требований и нормативов времени, указанных в стандартных бланках;
? счет вручается клиентам при выдаче автомобиля.
Выдача автомобиля:
? автомобиль выдается лично клиенту, позиции счета при необходимости объясняются;
? демонтированные детали передаются клиенту по его желанию;
? автомобиль чист внутри и снаружи.
Помещения и оборудование:
? количество, комплектность и состояние оборудования соответствует параметрам, заданным “Пособием по производственному оборудованию”;
? имеется действующая сервисная литература;
? для диагностики имеются тормозной испытательный стенд, мощностной испытательный стенд, стенд проверки геометрии осей с подъемником или смотровой ямой, переносной компьютерный тестер, мотор-тестер;
? оборудованы помещения для отдыха сотрудников, учебные классы;
? применяются рекомендованные компанией оргтехника и компьютерные системы;
? организация труда соответствует рекомендациям.
Гарантийные операции:
? работа по гарантийному компромиссу выполняется согласно инструкции;
? операции выполняются быстро и с высокой степенью надежности.
Задачи сервис-менеджера
Деятельность сервисной службы успешна, если сервис-менеджер учитывает реальности рынка и возможности своих сотрудников, заглядывает далеко вперед в оценке тенденций рынка и изменений в желаниях потребителей и глубоко знает коллективный характер сервисного цеха, индивидуальные тенденции, возрастные различия и т. д.
Сервис-менеджер обычно исполняет следующие обязанности:
? управление цехом в соответствии с задачами дилера;
? разработка программ развития сервиса;
? исполнение политики работы с рекламациями;
? кредитование клиентов;
? направление служащих на собрания, семинары и курсы, устраиваемые дистрибьютором;
Другие электронные книги автора Владислав Васильевич Волгин
Другие аудиокниги автора Владислав Васильевич Волгин
Последний отзыв
Удивительная книга. Как никогда актуальна сегодня. Язык и стиль автора настолько тонок, лёгок и изыскан, что легко поведёт читателя в мир героев, кото...
Далее