Автосервис. Производство и менеджмент: Практическое пособие

? для розничной продажи выделен торговый зал достаточной площади;

? оформление и оборудование торгового зала, форма одежды продавцов соответствуют требованиям фирмы;

? имеются витрины для демонстрации принадлежностей и сопутствующих товаров;

? имеются кресла для ожидающих клиентов;

? касса расположена в зале или в непосредственной близости от него;

? на рабочем месте каждого продавца имеются: комплект микрофиш и прибор для их чтения, монитор компьютера для проверки наличия товара на складе, каталоги товаров, прейскуранты;

? у каждого продавца отдельный телефонный аппарат, минимум один телефонный номер выделен только для приема звонков от клиентов;

? номера запасных частей определяются по действующим микрофишам;

? четко и корректно оформляются все документы, рекомендованные дистрибьютором;

? товар выдается обязательно со счетом и/или накладной; они регистрируются и хранятся;

? практикуется резервирование вновь поступивших товаров для покрытия недопоставок по ранее принятым заказам;

? неудовлетворенный спрос регистрируется и анализируется;

? ведется картотека оптовых покупателей;

? оптовым покупателям не реже раза в год направляются льготные предложения по всем видам товаров и услуг.

Пополнение запасов:

? если заказы формируются компьютером, то на позиции, по которым достаточно исходных данных для автоматического расчета потребности, заказ без изменений отправляется по компьютерной связи на следующий день после получения результатов расчета; если исходных данных недостаточно, на уточнение выделяется дополнительный день;

? если заказы формируются вручную, применяется заказы с фиксированным 14-дневным интервалом высылки, определение момента формирования заказа и необходимых количеств производится на основании статистики наличия и движения каждой позиции;

? выдерживаются приоритеты, сроки и форма подачи срочных заказов, установленные региональным дистрибьютором;

? соотношение объемов срочных и несрочных заказов по количеству позиций в месяц соответствует установленным нормативам;

? бланк заказа и форма его заполнения соответствуют установленным требованиям.

Ассортимент:

? новая позиция включается в постоянный ассортимент при двух случаях ее продажи в течение 6 месяцев;

? первоначальный ассортимент запасных частей для новых моделей автомобилей заказывается на основании рекомендации регионального дистрибьютора;

? ассортимент принадлежностей и сопутствующих товаров, рекомендованный дистрибьютором, всегда имеется в наличии.

Персонал:

? количество персонала соответствует потенциалу фирмы;

? персонал обязательно проходит периодическое обучение;

? менеджер службы запасных частей имеет необходимые знания в области коммерции, экономики и техники;

? при большом объеме продаж принадлежностей и сопутствующих товаров назначается ответственный за них.

Менеджмент:

? для всех сотрудников имеются должностные инструкции;

? менеджер ведет статистику развития рынка, обновления ассортимента, соотношения затрат и доходов;

? статистическая отчетность ведется в полном объеме;

? внутренние показатели деятельности фирмы известны менеджеру службы запасных частей и используются для управления.

Задачи менеджера службы запасных частей

Менеджер службы запасных частей ответственен за отношения с клиентами, взаимодействие с другими службами, контроль запасов, контроль персонала и операций, управление доходностью, продажами, маркетингом.

Менеджер:

? устанавливает и поддерживает хорошие отношения с клиентами, превышая их ожидания;

? поддерживает необходимый уровень запасов запасных частей, выполняет должным образом учетные проводки и расчеты фактической оборачиваемости товаров;

? использует возможности компьютера для учета движения и контроля запасов, информации о деталях и т. д.;

? разрабатывает и исполняет планы действий для обеспечения удовлетворения клиентов и прибыльности службы запасных частей;

? контролирует работу подчиненных, обучает их;

? устанавливает и контролирует систему организации запасов;

? разбирается в отчетах о движении запасов;

? владеет операциями ценообразования;

? изучает новые модели машин по технической информации и в сервисе;

? имеет управленческую подготовку по руководству и контролю, организации и планированию, а также по работе с персоналом.

Полугодовые задачи:

? проводит собеседования с желающими поступить на работу, выбирает из них подходящих, координирует обучение новых служащих на рабочем месте и направляет их на семинары, проводимые поставщиком машин;

? устанавливает планы по продаже, по прибыли и задачи для службы и сотрудников;