Digital Book. Книга первая

Как измерить уровень Цифровой Экономики (индекс DESI)

Как вы понимаете, поскольку термин “цифровая экономика” довольно собирательный нужен какой-то инструмент, чтобы измерять “развитость” экономики и то, насколько она стала цифровой. В Европейской Комисии задумались и решили эту непростую задачу, создав индекс DESI (Digital Economy and Society Index) – Индекс цифровой экономики и общества.

Команда Европейской Комиссии оценила развитость всех ключевых стран в мире, кто оказывает существенный вклад в мировой ВВП, и составили рейтинг стран с самой развитой цифровой экономикой. На первом месте оказалась Южная Корея, а второе место поделили неожиданно – Дания, Голландия, Швеция и UK. Про UK я ожидал, но про, например развитость экономики Дании или Голландии не слышал, а вот там все довольно круто организовано.

Сама структура индекса очень интересная, в его расчет входят:

Доступность Интернета в DESI

С 1-м пунктом вроде все понятно, есть Интернет и важно, чтобы он был доступен везде и каждому. В теории это должно стимулировать население пользоваться больше услугами и заказывать больше товаров через Интернет, а производителей предлагать новые предложения. Возьмем VR очки, они довольно громоздкие, дорогие, у них много проводов, так что, когда ты их одеваешь, тебе кажется, что ты насилуешь головой осьминога. Но совсем недавно, на всемирной выставке CES 2020, куда приезжают многие производители, чтобы показать свои достижения, компания Panasonic представила концепт совершенно новых VR очков. В них нет большого количество проводов, огромного шлема (а именно в нем находится процессор, которые помогает обрабатывать картинку). Просто обычные очки в стиле стимпанка. Так как же они работают? Идея заключается в том, что сама по себе картинка будет не рисоваться внутри очков, а транслироваться через сеть Интернет, в частности через сеть технологии 5G. И вот такие вот компактные очки можно уже будет носить с собой. Представьте, как измениться мир? А что будет причиной изменения? Правильно сеть 5G, но в неявном виде, т. е. когда сложно предсказать последствия, но вы чувствуете, что эти события как – то могут повлиять и принести изменения. Такие события, когда вы не можете измерить влияние, силу связи, корреляцию с последующими событиями, называются “enabler’ы” от слова “включатель”, если дословно. Если провести аналогию, то представьте, что вы стоите в темной кухне и вам нужно приготовить обед. Безусловно в темноте готовить можно, но неудобно, поэтому если вы включите свет, то у вас может резко повыситься качество и скорость подготовки пищи, а может этого и не случиться, если других навыков ее готовки нет. Это и называется эффект “enabling’a”, когда у вас появляется возможность что-то сделать по-другому. Поэтому Доступность Интернета, работает как своего рода enabler, выключатель. Если интернет и высокого качества и пропускной способности будет доступен всем гражданам страны, то появится новая возможность для продвижения товаров и услуг через этот интернет, более того появится возможность создавать новые продукты, которые будут использовать возможности такого интернета. Например, такие вот очки. Поэтому проникновение сети 5G, о которых говорят много по голубым экранам довольно важная инфраструктурная задача и она возможно откроет или не откроет новые ниши и возможности.

Цифровые навыки в DESI

Довольно необычное словосочетание. Если говорить простым языком, то это способности работать со всеми этими технологиями, которые нас окружают, начиная от возможности самостоятельно (подчеркиваю), настроить себе телефон, заканчивая возможность общаться с близкими людьми через различные социальные сети, мессенджеры, смотреть новости, заказывать покупки, подавать различные заявки на предоставление услуг, например государственных, навыки работы в офисных программах, способность самостоятельно составить бюджет в excel, или используя программы для записок составить список покупок, чтобы не таскать с собой бумагу. Это все те навыки, которые нужны, чтобы заменить часть нашей жизни, которую мы тратит на самостоятельные походы / звонки по разным службам, компаниям, магазинам, чтобы дать нам время на самих себя. Например, старшее поколение часто не любит общаться с банками или государственными учреждениями через интернет, им проще дойти своими ногами до окошка, чтобы выполнить свой запрос. Это связано и с недоверием к цифровой среде, непониманием ее возможностей. Для многих такие слова, как “цифровая”, “digital”, “электронная почта”, “логин”, “пароль”, “электронная подпись”, “создать google аккаунт”, “скачать приложение”, вообще чужеродные непонятные звуки на марсианском языке. Как вы понимаете, это не просто набор модных словечек, а целая культура пользования. Чтобы скачать приложение на телефон, нужно знать, что все приложения доступны в одном супер приложении (SuperApp, запомните эту аббревиатуру, потому что следующие несколько лет все будут их делать) под названием “play market” для андроида или “Appstore” для Iphone. Там можно найти все приложения, но чтобы ими пользоваться нужно создать учетную запись в экосистеме Андроид и IOS, ввести свои персональные данные, мобильный телефон, пароль, привязать отпечаток пальца и банковскую карту. Возможно, вы удивитесь, но есть люди, которые не умеют этого делать. Если попробуем сделать какие-то более сложные задачи, например загрузить свои фото / редактировать их в онлайне, поставить антивирус и тд, то их будет еще меньше. В разное время эти навыки по – разному называли. Когда я учился 20 лет назад их гордо называли “компьютерная грамотность”, и она была обязательная для всех. Вот тут вы подумаете “и что”. “Зачем он нам все это пишет”. А представьте, что вы мега классный предприниматель, у вас есть очень крутой цифровой сервис по заказу такси. Вот скажите, чем будет ограничен ваш бизнес? То есть ограничен, подумаете вы. Ну в прямом смысле слова, где ваш потолок. Вы, наверное, скажете, что он ограничен исходя из объема рынка, желающих пользоваться такси и бла бла бла. Да это не так, но не до конца, вы можете безусловно посчитать количество людей, у которых есть деньги и телефоны, но если они не умеют заказывать такси, при этом ваше приложение довольно мудреное, что не оставляет им никакого шанса, то вуаля вы имеете низкую конверсию. Просвещение и повышение грамотности населения, это не только благотворительная функция, это в первую очередь и функция по развитию бизнеса, ведь тем самым вы создаете потенциальных клиентов, которые смогут воспользоваться вашим сервисом. Наверное под таким соусом вы не думали, но все так.

Давайте посмотрим вот такой интересный график (он свежий 2019 года):

Это средний уровень проникновения компьютерной грамотности в европейских странах. Эти буковки, это сокращения названия стран, а столбик означают 2 типа навыков: 1) базовые навыки пользоваться Интернетом, как средой, 2) продвинутые навыки, это фактически те люди, которые используют свои навыки в работе. Как видите их не так много, если брать среднюю величину, то получается, что в среднем только 57 % населения Европы умеет работать в Интернете и в это в 2020 году, 21 веке. Только 57 %, представляете. В отдельных взятых странах, этот коэффициент заметно ниже, где-то он достигает 30 % процентов, это значит, что из 10 людей, только 3 умеют и способны пользоваться интернет – услугами. Да, картинка довольно необычная. А теперь представьте нашу страну, в нашей стране 72 млн пенсионеров, это почти 50 % населения, а в целом доля населения, которая обладает цифровыми навыками сейчас довольно небольшая в России. Ее повышением является одна из задач национального проекта “Цифровая экономика”, того самого о котором так все много говорят со всех экранов. Если быть точнее, то цель, чтобы к 2024 минимум 40 % населения нашей страны обладало цифровыми навыками. Сейчас это значение, в соответствии с паспортом проекта “Кадры для цифровой экономики” составляет всего 26 %. Это значение было измерено 31.12.2018. Ниже показан, прирост этого показателя по годам:

Это сильно меньше, чем в Европе сейчас и здесь нам действительно нужно совершить рывок. Как вы понимаете, бессмысленно запускать инновационные проекты, если никто не умеет ими пользоваться или стимулировать развивать технологические компании, если ее клиентами никто не сможет стать. Поэтому цифровые навыки, и сфера образования очень важны. Наверное, поэтому я решил написать эту книгу, чтобы у вас сложился в голове базис того, как все устроено и что стоит за красивыми словами – цифровой, digital, цифровая трансформация, технология.

Активность жителей города в Интернет в DESI

Одним из интересных параметров, которые характеризуют степень цифровизации экономики является частота использования интернет-услуг (Use of Internet Services). Фактически, это сколько граждан той или иной страны совершают онлайн операций, действий, т. е. в целом это активность граждан в сети. Это может быть любые действия в Сети, – совершение покупок, общение в соц. сетях, пользование мобильным банком и тд. Если посмотреть график по Европе за 2019 год:

Почему это важно? Ну наверное, если люди не будут пользоваться Интернетом (даже, если они это умеют), то вы никогда не сможете им продать свои услуги. Ну как никогда:), конечно, сможете, но вам придется пользоваться бабушкиным методом, использовать другие каналы рекламы, клеить ее на подъездах и тд. Если никто не будет пользоваться Интернетом, то государство не сможет через Интернет оказывать услуги, а люди не смогут экономить свое время. То есть многие ведь считают до сих пор, что лучше пешком дойти до отделения банка, муниципального учреждения и тд, чтобы решить свою проблему. Зачастую это происходит, потому люди не умеют пользоваться, или же наоборот не знают о том, что нужна им услуга уже доступна через Интернет, но и есть те, которые просто не доверяет электронному способу, считает его не надежным. Я думаю, когда-то аналогично отношение было в телеграмма и письмам и к телеграфу и радио, но это просто способ передачи информации из точки А в точку В. Каждый такой способ характеризуется скоростью и качеством передачи информации. В целом повышение уровня доверия к Интернету, это одна из ключевых задач в том числе и государства. В России доля домохозяйств, имеющих доступ к Интернету, составляет 75 %, это безусловно много. Под домохозяйством понимается обычная семья, которая живет в квартире, она может состоять из одного, 2-х или более людей. Основной задачей проекта “Цифровая экономика” является повышение этого уровня до 97 %, то есть в любой точке нашей страны должен быть интернет. А вот доля использования Интернетом, у нас в проектах почему-то не отслеживается и нет такой задачи ее повысить. Что довольно-таки плохо. Посудите сами, если вы сделали классное приложение, и все им пользуются, прям все 100 % населения, но пользуются только 1 раз в месяц, что это значит?.. Ну во-первых, вам будет сложно рекламировать и продвигать через это приложение какие-то другие сервисы, потому что вероятность того, что в течении 1-го захода пользователь воспользуется еще и “новой” услугой сравнительно мало. Во-вторых, чем реже пользуются Интернет-услугами, тем хуже прививается культура пользования и работы в Интернет и через какое-то время ваш пользователь просто может забыть, как пользоваться вашим приложением. Это как игра на пианино или иностранный язык, если нет постоянной практики, то со временем вы можете забыть, как пользоваться приложениями, потерять навыки. Мы можем наблюдать этот эффект, когда люди активно пользуются тем или иными программами в офисе, через несколько лет ухода, пытаются ими воспользоваться. Например, графическими редакторами Adobe Photoshop или Illustrator, какие-то вещи забываются. Если вы знали на отлично немецкий язык, но редко им пользовались то вы будете забывать, как это делается. Ну и наконец в – третьих, если ваш клиент перестает пользоваться вашими услугами, то потребность в этих услугах у него не пропадает ведь, а значит он пойдет пользоваться этими услугами к кому-то еще.

Проникновение цифровых технологий в DESI

Основный смысл в том, насколько цифровые технологии проникают в бизнес. Фактически в Европе выделяют 2 области проникновения, это 1) степень цифровизации или использования цифровых сервисов в бизнесе; 2) это степень развития электронной торговли (e-commerce). Уровень цифровизации компаний в Европе сравнительно небольшой, при этом в отдельных сферах применения технологий, оно очень маленький, например только 18 % компаний признались, что используют облачные технологии для своего бизнеса. Что такое облачные технологии, это аренда серверов в больших дата центрах, чтобы разместить на сервере сайт своей компании, это использование различных почтовых сервисов от компаний Microsoft, Google и тд. для ведения переписок с клиентами, это использования различных сервисов телефонии, например, вы арендуете номер 8–800, вам звонят на него и происходит переадресация звонка на ваш телефон. Аренду самого номера и настройки переадресации, вы делаете в облачном сервисе. В целом только пятая часть компаний в Европе может сказать, что они цифровизированы.

Долю цифровизации бизнеса в Европе оффициально измеряют использованием сервисов соц. сетей, использованием технологий Bigdata, облачных технологий, способом продажи товаров и услуг через интернет, оборотом в электронной торговле, в том числе международной торговле

Одним из самых высоких показателей цифровизации бизнеса вы можете найти в следующих странах: Ирландия, Нидерланды, Бельгия, Дания, Финляндия. Да мы не ошиблись:) на первом месте страна Святого Патрика, – Ирландия. Для меня это было честно очень неожиданно, но я вам скажу, что около 6 % всех крутых Fintech стартапов (это компаний в области финансовых услуг) расположены в Ирландии. Многие огромные корпорации перевели свои штаб-квартиры в Дублин. Когда я работал больше 10 лет назад в компании Accenture, тогда она перевела свою штаб-квартиру в Дублин, я все долго думал, почему именно Дублин. А оказывается Ирландия занимает 3-е место в мире по концентрации стартапов, после США и UK (Великобритании). При этом это так незаметно и удивительно. Давайте посмотрим, какие ключевые индикаторы в части измерения проникновения цифровых технологий:

Тут правда все на английском, если не знаете, лучше учите, потому что это первоисточник. Лучше его читать, чем непонятный перевод. Из чего же состоит оценка:

1. У компании есть сайт. Сейчас, наверное, уже странно представить компанию без сайта, согласитесь.

2. В компании есть ИТ специалисты

3. У сайта компании, есть какая-то интерактивная функциональность. Можно заказать услуги, возможно какой-то личный кабинет

4. На сайте есть, ссылки на страницы в соц. сетях

5. Больше 50 % сотрудников компании, используют в работе Интернет. Представьте:).. Есть ведь компании, чьи сотрудники не используют в работе Интернет

6. Быстрый доступ в Интернет, не менее 30 Мбит / сек. Это удивительно, но среди малого и среднего бизнеса, этот показатель достигает всего 43 %, то есть из 10 4 небольших компании имеют доступ к быстрому Интернету в Европе.

7. Не менее 20 % сотрудников компании работают с переносными устройствами (ноутбуки, планшеты и тд). И здесь опять же цифры очень небольшие

8. Покупка рекламы в интернете. Представляете в Европе, только 26 % небольших компаний покупают услуги рекламы через Интернет. Только 26 %:(. У нас побольше, но тоже не так много.

9. Продажа услуг через Интернет (не менее 1 % от оборота). Тут вообще мрак, только 17 % компаний продвигают свои услуги через Интернет.

10. Отправка счетов (инвойсов) для автоматических расчетов. Это когда компания отправляет счета и их автоматически обрабатывают на другой стороне, своего рода электронный документооборот. Тут 23 % всего компаний из сектора МСБ их используют

11. Покупка / продажа облачных сервисов. Тут я уже писал, что их всего используют 17–18 % компаний. Это очень мало, все делают по – старинке. Покупают сами сервер, где-то у себя настраивают почту.

12. Используют инструменты e-commerce. Здесь мы можем наблюдать вообще практически ноль. Только 8 % компаний сказали, что используют такие инструменты.

Как видите все эти перечисленные пункты очень обычные, тут нет никаких сложных технологий типа “искусственный интеллект”, или проектов по строительству ракет до Марса и обратно. Все просто и понятно. Если посмотреть в каких сферах предпринимательства степень проникновения цифровых технологий (или как их любят называть эксперты, ИКТ технологий), то вы мы видим, что наибольшая концентрация в сферах компаний, которые сфокусированы на ИТ и это понятно. Странно, если бы ИТ компания рассылала рекламу голубями или листовками в почтовые ящики в подъездах, хотя так некоторые делают. Другие 2 интересных сектора, это сфера медиа, музыки, телевидения и паблишинга, и наконец это сфера туризма. Действительно сейчас в основном все заказывают туры через Интернет, практически мало людей стоит в очередях в отделения компаний. Хотя и такое тоже бывает, тут мы очень похоже с Европой.

Вам, наверное, будет интересно, а что здесь есть в проекте “Цифровая экономика” в части того как повышать проникновения цифровых технологий в бизнес. В рамках национального проекта, есть проект “Цифровые технологии”, с его паспортом можно ознакомиться здесь (см. ссылку).

https://files.data-economy.ru/Docs/FP_Cifrovye_texnologii_.pdf (https://files.data-economy.ru/Docs/FP_Cifrovye_texnologii_.pdf)

Если его изучить, то можно увидеть, что основной фокус на создание “сквозных” технологий, внедрение проектов с цифровыми технологиями и поддержка лидеров сектора экономики. Что это значит? ну во – первых это значит, что будут определены лидеры, которые получат гранты, во – вторых будут запущены всякие проекты, например с технологией искусственного интеллекта, блокчейна и тд. Конечно, это все здорово, но бизнесу на мой взгляд нужны более простые вещи, которые я описал ранее и которые разобраны в индексе DESI. Зачем внедрять искусственный интеллект, если доля облачных услуг 20 %? Здесь я честно не нашел ничего конкретного в проекте “Цифровые технологии” в отношении того, как поднять этот гигиенический цифровой минимум. Как вы понимаете для него не нужны колоссальные миллиардные вливания на разработку новых технологий, фактически это просветительская деятельность среди бизнеса, своего рода поднятие культуры бизнеса.

Государство в Digital (цифровые публичные сервисы)

Это очень интересная область. Давайте представим, что государство это цифровая платформа, как большой AppStore со своими услугами, сервисами, приложениями. Представьте, что можно зайти из любой точки мира и воспользоваться любой услугой, что государство незримо присутствует где-то рядом с вами и доступно для взаимодействия 24/7. Никакой бюрократии, потому что государство все все знает о вас, вам не нужно каждый раз копировать данные из одного окошка в другое, нужны никакие справки, потому что государство само договаривается внутри своих департаментов и муниципалитетов. Звучит круто же? А представьте цифровые медицинские книжки, когда мы меняете одну поликлинику на другую и ваша медицинская история не становится заложником этого выбора, а новый врач не смотрит на вас как на чистого младенца, которого принесли из роддома и у которого нет истории. И даже, если вы потеряете все документы, то вы останетесь собой. Сейчас же потеря документов означает фактически выпадение из жизни человека на несколько месяцев. Это и есть просто понимание ценности цифровизации повседневной жизни. Согласно данным DESI за 2019, в Европе довольно высокий уровень цифровизации государственных услуг.

У нас в России он тоже довольно высокий, так пользователей Госуслуги (gosuslugi.ru) на конец 2019 по данным самого портала насчитывалось около 103 млн человек. Фактически это составляет 70 % от всего населения России. Для сравнения средний уровень проникновения госуслуг в Европе составляет 64 %, то есть у нас выше и при этом прирост продолжается. В больших городах, например Москве есть свои большие порталы государственных услуг:

Вообще теперь наличие таких порталов для крупных городов миллионников становится нормой в мире. Аналогичные есть, например в городе Нью Йорк.

В целом индекс DESI довольно интересный индекс, его главное отличие от других подобных индексов, которые выпускают известные консалтинговые компании в том, что он законодательно принят на территории Европы и фактически все проекты связаны с его развитием.

У нас пока подобного индекса нет, но есть большой национальный проект, в котором много других проектов под названием “Цифровая экономика”. Если сравнить структуру индекса DESI, с набором проектов, из которых состоит Национальный проект “Цифровая экономика”, то вы сможете найти очень много пересечений. Фактически около 60–70 %, то есть при достижении проекта Цифровая экономика, наша экономика должна стать “цифровой” и как факт подняться в рейтинге DESI. Интересно будет посмотреть в 2022 году смогли мы это сделать или нет. Надеюсь, эта книга выйдет в 2021 году:), а в 2022 мы сможем сравнить:).

Итак давайте подведем итоги

1. Цифровой экономикой характеризуется та экономика, в которой наблюдаются тенденции связанные с использованием ИТ технологий в разных сферах.

2. Цифровизацией нужно заниматься, если ваша выручка зависит от нескольких клиентов и у вас есть хвост небольших клиентов. до которых руки не доходят

3. Digital это очень абстрактное понятие, каждый может выбирать то что хочет и это нормально.

4. Чаще Digital отождествляют с новым пользовательским опытом в процессе с использованием цифровых технологий

5. Цифровизация процесса означает полную пересборку процесса с фокусом на пользовательский опыт в нем, т. е. удобство конечного пользователя, которое будет стимулировать частоту и скорость его (процесса) повторного потребления.

6. Как факт цифровизация процесса улучшает конверсию в процессе.

7. Для цифровизации не всегда нужна автоматизация (попробуйте сделать процесс удобным без систем). Будем называть это Zero – level цифровизацией

8. Автоматизация кратно улучшает характеристики zero-level цифрового процесса.