Мобильное приложение как инструмент бизнеса

Любой человек, у которого есть автомобиль и лицензия такси (в странах, где она нужна), может зарегистрироваться в системе Uber и работать на полной занятости или подрабатывая таксистом в любое удобное время. Uber в прямом смысле перевернул индустрию перевозок с ног на голову. Автоматизация процесса заказа, доставки и оплаты позволила ему обеспечить более высокое качество услуг такси за более низкую стоимость. Важно отметить, что при входе на новый рынок Uber дотирует многие поездки, поэтому их стоимость ниже, чем у конкурентов (иногда стоимость поездки для клиента Uber приближается к нулю, что позволяет компании расти огромными темпами).

Уровень сервиса можно выбрать самостоятельно, цена формируется гибко – клиенты это оценили. Конкуренты тоже, но по-своему. Можно понять негодующих французских таксистов, разгромивших несколько автомобилей Uber и перекрывших горящими покрышками дорогу к аэропорту Парижа, когда они осознали, что традиционная модель их бизнеса быстро становится неконкурентоспособной. Но технический прогресс нельзя остановить исками, митингами или забастовками. Такси больше никогда не будет таким, как прежде. Как и другие отрасли экономики.

В городах, где работает такси Uber, водители начали соревноваться за клиентов, улучшая качество сервиса. Они вынуждены делать это из-за рейтинга, который формируется на основе оценок клиентов. Теперь клиент может получить машину за несколько минут (раньше приходилось ждать, иногда часами), по приемлемой цене и оплатить поездку с привязанной банковской карты (нет проблемы с получением сдачи и других типичных сложностей при поездках на такси).

Александр Костиков, директор по корпоративным коммуникациям Uber в СНГ, о переменах, которые вызвала бизнес-модель Uber в индустрии такси, говорит так: «Сейчас происходит глобальная смена парадигмы. Таксистский бизнес и нормы, которые его регулировали, создавались еще в эпоху, когда не было интернета»[1 - А. Толмачева. Пока многие не понимают, что такое Uber и как это работает, 2016. URL: https://vc.ru/p/uber-communications (https://vc.ru/p/uber-communications)]. Могу лишь добавить, что это справедливо не только для индустрии такси. Любой бизнес, основы которого были заложены в домобильную эпоху, сейчас под угрозой.

Многие компании, работающие в сфере услуг, быстро скопировали бизнес-модель Uber и начали применять ее с разной степенью успешности. Началась «уберизация» экономики, как верно подметил Брайан Карни, вице-президент Rivada Networks. Однако «устранение посредника» – это лишь часть возможностей, которые может дать мобильное приложение. Все намного интереснее, а потенциал этой технологии почти безграничен.

Подрывные инновации

К подрывным инновациям готова лишь одна компания из десяти!

    Джозеф Пиструи, профессор Бизнес-школы IE

Лет 200 назад промышленная революция изменила подходы к заработку. Старые методы почти перестали работать, а бизнес кардинально поменялся, ведь новые технологии, которые заменили ручной труд на машинный, позволяли все делать быстрее, качественнее и в гораздо больших объемах. С приходом компьютеров и интернета правила игры в бизнесе вновь кардинально изменились. Бизнес, который сопротивлялся прогрессу, постепенно уходил в небытие.

Сегодня недостаточно создать прибыльный бизнес, чтобы обеспечить безбедную старость себе и своим потомкам в пятом колене, практически не меняя налаженной бизнес-модели. Нынешний мир меняется молниеносно. Все происходит так быстро, что компании и предприниматели порой просто не успевают приспособиться к очередным инновациям. Любая новая технология может сделать вас миллионером, а может всего за несколько лет похоронить ваш бизнес, как это сейчас происходит на рынке такси.

Дмитрий Изместьев, вице-президент группы компаний ЛАНИТ, хорошо это объяснил: «Вашему бизнесу Uber-модель не грозит? Возможно. Но главная особенность современного этапа развития ИТ состоит в том, что каждый день появляются новые, низкозатратные и одновременно суперэффективные бизнес-модели. Сегодня уже большинство руководителей во всем мире уверены (об этом свидетельствуют сразу несколько опросов бизнес-лидеров), что информационные технологии приведут к новым схемам ведения бизнеса»[2 - Д. Изместьев. Как конкурировать со всем миром, 2016. URL: http://hbr-russia.ru/management/korporativnyy-opyt/p18006/ (http://hbr-russia.ru/management/korporativnyy-opyt/p18006/)]. Увы, это понимают не все.

Единственный способ выжить в нынешнем сумасшедшем мире – не противостоять новым технологиям, а использовать их быстрее конкурентов. Клейтон Кристенсен, профессор Гарвардской бизнес-школы, в бестселлере 1997 г. «Дилемма инноватора», рассматривая проблему утраты крупными корпорациями ведущих позиций на рынке при появлении новых технологий, назвал технологии, способные лишать лидеров рынка конкурентных преимуществ, подрывными инновациями.

Действительно, время от времени появляются технологии, которые полностью меняют традиционные рынки, устоявшийся уклад жизни множества людей и любой человеческой деятельности. человеческой деятельности. Сегодня такую ситуацию мы наблюдаем на рынке мобильных приложений: они затрагивают все сферы жизни, в связи с чем и появилась эта книга.

Как пишет Джозеф Пиструи, в результате международного исследования Института будущего «выяснилось, что лишь 30 % опрошенных уже могут действовать на основании имеющихся данных, а половина вообще не понимает, как извлечь из них толк. К подрывным инновациям готова лишь одна компания из десяти!»[3 - Д. Пиструи. 4 навыка бизнес-лидера, которые помогут привести компанию к успеху. URL: http://hbr-russia.ru/management/upravlenie-izmeneniyami/p16663/ (http://hbr-russia.ru/management/upravlenie-izmeneniyami/p16663/)]. И это при том, что мобильные приложения успели не только появиться, но и сильно измениться.

Ирина Баскова, новая владелица студии Creators, напоминает, что цифровой рынок очень быстро эволюционирует. Например, еще два года назад нейросети и искусственный интеллект считались уделом немногих компаний, а сейчас команда Creators проектирует систему по распределению и настройке контента мобильных приложений и сайтов, основанных на Big data («Больших данных») и анализируемых нейросетями. Это и есть будущее, которое мы можем «пощупать» прямо сейчас. Не исключено, что в ближайший год одним из новых инструментов студии Creators станет «тонкая» настройка digital-продуктов посредством нейросетей. Это уникальное решение для мирового рынка и одно из грядущих преимуществ Creators.

Пока одни сомневаются, другие зарабатывают. Вопрос не в том, «стоит ли делать мобильное приложение», а в том, как делать и что делать, чтобы это было выгодно. Это крайне важный вопрос. Как я уже упоминал, с появлением интернета у многих возник вопрос, стоит ли делать сайт. Сегодня этот вопрос уже почти никто не задает, но есть множество людей, вложивших деньги в создание некачественного сайта. Такие люди часто говорят, что «сайт – это деньги на ветер», в то время как их конкуренты, используя возможности сайта, стали лидерами рынка или лидерами в своей нише. С мобильными приложениями похожая ситуация: кто-то зарабатывает, а кто-то не понимает, как мобильное приложение поможет помочь вести бизнес и повысить прибыль.

Мобильные приложения относятся к сфере инноваций и ИТ-технологий, в которой каждый день что-то меняется. Поскольку ИТ проникло во многие сферы жизни и продолжает свою экспансию, то однажды вы можете проснуться и понять, что вчера у вас не было ни одного конкурента, а сегодня их десяток. Скорее всего, используя ваш опыт и не повторяя ваших ошибок, они очень быстро догонят, перегонят и вытеснят вас с рынка, если только вы не будете развиваться быстрее, чем они.

Сейчас на рынок выходят ИТ-специалисты и энтузиасты, которые создают стартапы в разных сферах деятельности, используя подрывные инновации. Они завоевывают рынок и оставляют далеко позади старых игроков с их традиционными подходами, продолжающих играть по проверенным правилам и проигрывающих в новых условиях, к которым по каким-то причинам не успели приспособиться. Эти люди не ваши прямые конкуренты. Они не занимаются розничной продажей или предоставлением услуг, как вы, они создают программы, которые делают вас ненужными или менее выгодными для клиентов. То есть они приходят из другой сферы деятельности и меняют вашу.

Появилось даже понятие «мобильный стартап» – быстро развивающаяся молодая компания в сфере мобильных технологий. Еще каких-то несколько лет назад такие компании ассоциировались исключительно с миром развлечений, а сегодня это полноценный бизнес, в который ежегодно инвестируются миллиарды долларов.

Быть или не быть прибыли?

Существует великое множество способов монетизации приложения, которые могут приносить бизнесу дополнительный доход в размере примерно +70 %.

    Александр Богданович, XIM Wireless

Окупится ли вложение в разработку и продвижение мобильного приложения? Может ли приложение принести прибыль? Одни говорят, что может. Другие говорят, что мобильное приложение подходит не для каждого бизнеса. Третьи говорят, что это весьма дорогое вложение. Для четвертых это слишком рискованно. Все правы по-своему.

Не каждый, кто создал свое мобильное приложение, разбогател. Вы должны тщательно продумывать стратегию роста и развития. Так же как и в любом бизнесе, среди мобильных стартапов есть конкуренция, прибыль и убыток, взлеты и банкротства. На рынке ежедневно появляются новые товары и услуги, но только единицы из них окупаются. То же происходит и на рынке мобильных приложений: мало кто получает большую прибыль, а многие приложения терпят убытки. Чтобы мобильное приложение принесло прибыль, относитесь к нему также, как к любой бизнес-идее: тщательно проверяйте, внедряйте с умом, отслеживайте обратную связь, занимайтесь продвижением постоянно и т. д.

Некоторые приложения создаются для заработка на их продаже. Некоторые создаются, чтобы зарабатывать на комиссии от продажи товаров или услуг. Другие позволяют увеличить количество заказов, найти новых клиентов, вернуть старых и повысить лояльность существующих. Третьи помогают снизить расходы за счет автоматизации и ускорения бизнес-процессов, внедрить удаленное управление компанией, привлечь инвестиции. Будет или не будет прибыль, зависит от множества факторов, в том числе от типа приложения и целей, которые вы себе поставили при его создании.

Нужно использовать доступные способы заработка на мобильном приложении и постоянно искать новые. В приложение можно заложить множество функций, которые предоставят дополнительные возможности для получения прибыли или снижения затрат. Это новая технология, потенциал которой еще полностью не раскрыт, она постоянно совершенствуется, поэтому способы заработка постоянно меняются. Зачастую над поиском способа монетизации нужно тщательно поработать, поскольку он не сразу очевиден или лучшее решение спрятано где-то глубже, выше или сбоку.

Можно сделать мобильное приложение, чтобы поддержать на плаву или расширить существующий бизнес, а можно сделать мобильное приложение, которое предоставит новые возможности для заработка. К примеру, возьмем всемирно известную игру Angry Birds от Rovio Entertainment. Сделав успешную игру, компания не остановилась на достигнутом. Понимая, что рано или поздно игра потеряет популярность, а компания прибыль, в Rovio запустили франшизу и вышли далеко за рамки мобильных приложений, начав получать прибыль от лицензионных выплат и роялти за использование бренда Angry Birds. Сегодня Angry Birds – это парки отдыха, игрушки, канцтовары, кондитерские изделия, одежда, обувь, газировка и полнометражный мультфильм. То что было создано как мобильное приложение, получило продолжение в реальной жизни, не имеющей прямой связи с жизнью виртуальной.

Покемоны, приносящие деньги

Сейчас все находятся под впечатлением от разгорающегося успеха Pokemon Go. Действительно, это уникальный случай и в обозримой истории такого еще не было.

    Илья Еремеев, Game Insight

Самый яркий пример мобильного приложения, при помощи которого люди со всего мира зарабатывают деньги, – мобильная игра Pokemon Go. Игру создала компания Niantic, в которую инвестировали Google, Nintendo (разработчик игр) и The Pokemon Company. Издателем игры стала The Pokemon Company. Кстати, очень важно различать разработчика и издателя: от юридического статуса и доли собственности зависит уровень влияния той или иной компании на развитие приложения и уровня прибыли.

Niantic создана бывшим сотрудником Google Джоном Хэнке, который до выпуска Pokemon Go 20 лет занимался картографией. Последние 12 лет он разрабатывал геолокационные игры, в том числе создал игру с дополненной реальностью Ingress, которая вышла в 2012 г. Учитывая достижения Джона Хэнке и Niantic, другие игроки рынка мобильных игр теперь быстрее будут находить инвестиции и реализовывать подобные проекты.

В магазинах мобильных приложений App Store и Google Play игра Pokemon Go появилась 6 июня 2016 г. В день издания она была доступна лишь жителям трех стран: США, Австралии и Новой Зеландии. Через неделю играть начали европейцы, чуть позже – азиаты. За 11 дней Pokemon Go была загружена 25 млн раз, а менее чем через полгода после выпуска игроки из нескольких десятков стран мира загрузили эту игру более 500 млн раз[4 - DMR. 75 Incredible Pokemon Go Statistics (December 2016). URl: http://expandedramblings.com/index.php/pokemon-go-statistics/ (http://expandedramblings.com/index.php/pokemon-go-statistics/)].

Pokemon Go – геолокационная игра с элементами дополненной реальности. Приложение определяет географическое положение смартфона и показывает игроку места, где можно поймать и тренировать покемонов, а также найти игровые предметы и воевать с другими покемонами. Это первая игра, которая собрала более 15 млн пользователей за несколько дней.

Создатели Pokemon Go успешно использовали давно полюбившихся людям персонажей – покемонов. Эти маленькие монстры появились не сегодня: их фанаты успели вырасти и завести своих детей. Разработчики, издатель и инвесторы, а также большие и маленькие компании, не связанные с ее выпуском напрямую, индивидуальные предприниматели и просто опытные игроки зарабатывают деньги на этой игре с самых первых дней ее выпуска. Думаю, количество способов заработка будет только увеличиваться.

Вот как зарабатывают люди, создавшие и выпустившие игру:

• Продажи игрокам внутри игры. Игровое приложение можно скачать бесплатно, но некоторые возможности можно докупить. Создатели игры зарабатывают на внутриигровых покупках (модель freemium). Покупку может сделать как обычный игрок, так и компания, желающая «заселить» покемонами свой офис, магазин или кафе, чтобы привлечь клиентов из числа игроков.

• Продажа франшизы (права использовать торговую марку Pokemon Go для продажи игр и игрушек в виде покемонов, а также одежды, обуви и других вещей с их изображением).

• Использование данных аналитики (издатели собирают данные о пользователях, которые тоже можно монетизировать).

По данным компании App Annie, в середине июня 2016 г., то есть через месяц с небольшим после запуска, Pokemon Go приносила владельцам по $5 млн ежедневно[5 - DMR. 75 Incredible Pokemon Go Statistics (December 2016). URl: http://expandedramblings.com/index.php/pokemon-go-statistics/ (http://expandedramblings.com/index.php/pokemon-go-statistics/)]. Это первая игра, которой за первые семь месяцев после запуска удалось заработать миллиард долларов[6 - Pokemon GO Has Grossed $1 Billion Worldwide Since Launch, 2017. URL: https://sensortower.com/blog/pokemon-go-one-billion-revenue (https://sensortower.com/blog/pokemon-go-one-billion-revenue)].

Повторит ли кто-то успех Pokemon Go, только время покажет, но уже можно сказать, что это будет сложно: в данное время мобильное приложение Pokemon Go – самое быстрорастущее в мире. Пока я дописал книгу, мне несколько раз приходилось менять данные о количестве пользователей и прибыльности игры, ведь цифры каждую неделю увеличивались в разы.

Создатели игры позаботились о получении выгоды для других компаний и людей:

• Компании, которые не имеют отношения к разработке Pokemon Go, но хотят привлечь клиентов (кафе, банки, магазины, музеи, такси) рассказывают и показывают, каких покемонов можно поймать в их заведении. Можно купить специальный модуль (Lure Module), который привлечет покемонов в определенное место, а они привлекут покупателей. Действительно: чем завлечь подростков в музей, если не покемонами? Поймает покемона, еще и музейные экспонаты посмотрит. Компания «Сбербанк страхование жизни» решила бесплатно страховать игроков от травм, которые они могут получить заигравшись. Водители Uber тут же решили, что можно хорошо заработать, если возить игроков по местам скопления покемонов, и начали-таки зарабатывать.

• Люди становятся тренерами покемонов и продают свои услуги другим игрокам. Обычно тренерами становятся опытные игроки.

• Компании нанимают «покемон-специалистов», главное занятие которых – внедрение Pokemon Go в маркетинговые проекты. К примеру, должность руководителя направления Pokemon Go появилась в российском digital-агентстве Iwill. Первое требование к кандидату: 10-й и высший уровень в игре[7 - Российское digital-агентство Iwill открыло вакансию руководителя направления Pokemon Go. URL: https://vc.ru/n/iwill-vacancy (https://vc.ru/n/iwill-vacancy)].

• Идея ловли покемонов обыгрывается в рекламе других компаний самым неожиданным образом. Самый простой способ сделать себе пиар на Pokemon Go – обыкновенная карикатура, «фотожаба», шутка. Benefit Cosmetics, производитель косметики, в первые же дни сравнил ловлю покемонов со сбором в косметичке всех цветов подводки для бровей собственного производства. Используя хештег #pokemongo в Facebook и Instagram, вы можете найти тысячи подобных историй.

• Производство одежды, обуви и других вещей с изображением покемонов. Покемоны помогают продавать все, как раньше это делали и до сих пор делают персонажи других популярных игр: Mario, Angry Birds, Minecraft. Японская сеть McDonald's стала коммерческим партнером Pokemon Go, как только игру официально запустили в Японии. Сейчас в японских McDonald's можно купить игрушки в виде покемонов, а еще там появились залы, где можно тренировать покемонов[8 - Pokеmon Go will launch in Japan tomorrow with game's first sponsored location, 2016. URL: https://techcrunch.com/2016/07/19/pokemon-go-is-finally-launching-in-japan-tomorrow/ (https://techcrunch.com/2016/07/19/pokemon-go-is-finally-launching-in-japan-tomorrow/)].

Все больше и больше компаний привлекают клиентов с помощью покемонов. На них зарабатывают и организации, и обычные люди (тренеры покемонов, экскурсоводы). Пока по возможностям и количеству видов заработка Pokemon Go превосходит остальные мобильные приложения.

Pokemon Go побила рекорды по количеству загрузок и прибыли летом 2016 г., а осенью того же года игра Super Mario Run побила рекорд покемонов по загрузкам, получив 25 млн загрузок всего за 5 дней[9 - Super Mario Run Is the Fastest Mobile Game to 25 Million Downloads, 2016. URL: https://sensortower.com/ios/ru/nintendo-co-ltd/app/super-mario-run/1145275343/ (https://sensortower.com/ios/ru/nintendo-co-ltd/app/super-mario-run/1145275343/)]. Но количество загрузок еще не все: на второй день после выхода игры капитализация разработчика, компании Nintendo, упала на $2 млрд[10 - Plenty of People Are Downloading Super Mario Run But Many Fans Don't Want to Pay, 2016. URL: https://www.bloomberg.com/news/articles/2016-12-15/super-mario-run-s-highest-hurdle-on-smartphones-is-pokemon-go (https://www.bloomberg.com/news/articles/2016-12-15/super-mario-run-s-highest-hurdle-on-smartphones-is-pokemon-go)]. В отличие от покемонов, игра Super Mario Run сразу же после выхода принесла разработчикам убытки.

Количество загрузок Pokemon Go с каждым месяцем сокращается, и это хороший пример того, что мобильные приложения не только быстро взлетают, но также быстро начинают затухать. Если раньше у создателей ИТ-проектов были годы на монетизацию и получение дохода от своих проектов, то сегодня денежный период длится месяцы, а порой и считаные дни.