Обслуживание клиентов

Учебное пособие содержит теоретические основы комплексного обслуживания лиц с ограниченными возможностями в сфере гостеприимства. Раскрывает общую характеристику феномена ограничения жизнедеятель…

Когда человек не находит вход, повторно отправляет заявку, теряет очередь или вынужден угадывать следующий шаг, причина часто скрыта в устройстве пространства, сообщения или процесса. Эта книга п…

Клиент просит невозможный срок, расширяет объём, настаивает на неудобном формате или продолжает торг после отказа. В книге собраны 150 готовых сообщений, с которыми самозанятый специалист может д…

Ваш маркетинг это лотерея или предсказуемый механизм извлечения прибыли? В эпоху информационного шума и ИИ-революции старые воронки превратились в дырявые ведра, сжигающие ваши миллионы. Книга С…

Клиент уже заплатил вам однажды. Значит, в ваших завершённых заказах уже скрыты будущие продажи — повторные обращения, продления, новые задачи и рекомендации. Эта книга показывает, как преврати…

Простые и поучительные истории об индустрии гостеприимства и сервисе. Автор книги Надежда Кириченко — эксперт в сфере гостеприимства, руководитель отдела обучения и ведущий тренер в компании QA H…

Обратите внимание, что вы приобретаете краткое изложение книги. Все ключевые идеи автора изложены в формате саммари, которое вы можете прочесть за 30-40 минут, не упустив ничего важного. Краткое …

Клиент спрашивает цену без деталей, присылает правки в трех чатах или требует срок, который нельзя подтвердить? Сложные обороты не помогут. Нужны ясный факт, условия, граница ответственности и сл…

Клиент хочет заранее понять, что входит в уборку, как подготовить объект и можно ли удалить старое пятно. Неясные обещания до заказа часто приводят к спору после визита. Книга помогает объяснять …

Пациент никогда не покупает процедуру. Она покупает изменение своей жизни и уверенность в собственной привлекательности. Так почему большинство косметологов продолжают продавать «миллилитры и еди…

Клиент хвалит предложение, просит расчёт — и месяцами не принимает решение. Что мешает сделке и чем здесь может помочь ИИ? В сложных B2B-продажах нужно разобраться в задаче покупателя, интереса…

Эта книга содержит дополнительный материал в виде ПДФ-файла, который вы можете скачать на странице аудиокниги на сайте после её покупки. Хорошее обслуживание – это не просто доброжелательная улыб…

Как удержать клиента и настроить его на совершение дополнительных покупок? Секрет кроется в грамотном сервисе! Чтобы стать лидером на рынке, необходимо понимать людей, которых интересуют ваши усл…

«МЕТОД БО» — практическая система управления выручкой салона красоты. Боходир Машарипов показывает, как сделать рост бизнеса предсказуемым через три ключевых рычага: активную клиентскую базу, сре…

Как стабильно выполнять план на 128% без стресса? Эта книга — рабочая инструкция от практика с высоким рейтингом. Вы узнаете методику «Цикл продажи через опыт», которая превращает хаос в систему.…

Самая частая ошибка — ждать, что клиенты найдут вас сами. Так никогда не работает. Люди приходят к стилисту, когда быстро понимают, чем именно он может быть им полезен. Поэтому важно не просто кр…

Эта книга начинается там, где обычный скрипт продаж заканчивается: с человеческого разговора. Как правильно приветствовать, говорить не только о продукте, услышать реальную потребность, поделитьс…

Красивый ответ нейросети еще не приносит денег. Полезный сервис может. Клиент пишет своими словами, путается, меняет запрос и ждет решения. Сумеет ли ваш ИИ помочь ему дойти до результата? Или вы…

Сообщения приходят. Вы отвечаете. Касса молчит. Сколько еще времени вы готовы тратить на переписку, которая никуда не ведет? Ваш WhatsApp может стать полноценным маршрутом от первого вопроса до з…

Клиент хвалит предложение, просит расчёт — и месяцами не принимает решение. Что мешает сделке и чем здесь может помочь ИИ? В сложных B2B-продажах нужно разобраться в задаче покупателя, интереса…