Речевое воздействие: защитить границы и создать партнерство

* * *

Трюизмы – отличный способ установить раппорт с собеседником.

Трюизм – это высказывание, с которым невозможно поспорить, а можно только согласиться.

«Дорогие слушатели, сегодня четверг, скоро конец рабочей недели. Погода за окном прекрасная, лето в разгаре. Я рад тому, что каждый из вас нашёл как минимум одну причину, чтобы прийти на это занятие. И каждый из вас надеется, что оно не будет бесполезным. Так давайте же начинать!»

Целая серия трюизмов в этой короткой речи приводит к тому, что слушатели, несколько раз кивнув и согласившись со всем сказанным, готовы и дальше кивать и соглашаться.

* * *

Каждому из нас время от времени встречаются в жизни люди, которые словно заряжены на ненависть ко всему и всем. Они вечно нахмурены, кривят губы по любому поводу, раздражаются от каждой услышанной фразы, и для них нет большего удовольствия, чем осудить, обругать и выразить пренебрежение к чему бы то ни было.

А мы простодушно удивляемся: если они терпеть не могут свою работу, почему бы не сменить её? Если их так сильно раздражает еда в офисной столовой, почему бы не обедать в другом месте? Но нет! Они будут упорно ходить в эту столовку и ежедневно с наслаждением критиковать каждую позицию меню.

В чём же дело? В пустоте. Да, в пустоте их жизни, которую нужно же чем-то заполнить. Если человек не умеет заполнять её радостью, вдохновением или любовью, то приходится использовать ненависть.

Вероятно, когда-то ему действительно не нравилась его работа. Потом он к ней привык. Но заодно привык и к тому, чтобы ругать свою компанию, свою должность, своих коллег, зарплату и прочее. И эта привычка оказалась настолько сильна, что без неё он уже не может жить. Если он перейдёт в другую компанию, вдруг там окажется хорошо? Вдруг там не к чему будет придраться? Чем же заполнять свою жизнь? Не-ет, лучше остаться здесь, где есть простор для эмоций, пусть и негативных.

* * *

Моя школьная учительница математики говорила, что каждая теорема опирается на все предыдущие. Невозможно понять новую теорему, не запомнив и не поняв все прежние.

Так и в любом деле важна последовательность: от простого – к более сложному, от малого – к большому.

Яблоня не может дать плоды раньше, чем цветы. Гусеница не превратится в бабочку, не пройдя стадию окукливания. Вы не можете испечь пирог, не замесив тесто. Но мы часто поддаёмся соблазну перескочить в каком-то деле через этапы, кажущиеся нам неважными. Помогает ли это приблизиться к нужному результату? Как правило, наоборот – отбрасывает к самому началу.

Но чем более тщательно вы проделаете все промежуточные действия, тем удачнее окажется результат.

Второй урок, который преподала нам наша учительница – это постгипнотическое внушение. Конечно, она не учила нас внушению и тем более не гипнотизировала. Она говорила так: «Даже когда вам будет тридцать лет, и кто-нибудь спросит у вас три признака равенства треугольников, вы сможете сразу их назвать. Потому что знать эти признаки наизусть – правило хорошего тона уважающего себя человека».

Вот сама эта фраза и была постгипнотическим внушением: когда произойдёт Х, вы почувствуете Y, и будет Z. Мне немного за тридцать, а я до сих пор помню три признака равенства треугольников, хоть и не имею отношения к математике или инженерии.

А помните ли их вы?

И третий важный урок я извлёк из школьного обучения. На уроках математики у Татьяны Александровны всегда царили порядок, тишина и дисциплина. Даже двоечники выполняли домашние задания и никогда не забывали карандаши, циркули и транспортиры. В то же время на некоторых других уроках и заядлые отличники шумели, кидались резинками и теряли тетради. Из этого я сделал вывод: успеваемость ученика не является его личным свойством, она есть следствие того, как взаимодействует с ним учитель.

То же самое можно сказать о работе руководителя и его подчинённых. Эффективность, победоносность сотрудника – не его свойство, а следствие того, под чьим руководством он трудится.

* * *

Время = пространство для дыхания. Когда вы учитесь, вам необходимо использовать время как своего союзника, как глоток воздуха. Что я имею в виду?

Представьте себе, что в процессе учёбы вы получили новое знание. Становится ли оно в тот же момент частью вашей жизни? Конечно, нет. Новую информацию нужно обдумать, запомнить, применить к чему-то, найти связь с предыдущими знаниями, понять, как вы сможете использовать её, к чему приводит это использование. На всё это нужно время.

Вот поэтому я считаю, что в обучении нет места спешке и гонке. Занятия моего курса проходят один раз в неделю или раз в две недели. Я знаю, что такое расстояние между занятиями необходимо, чтобы слушатели смогли «переварить» новые знания, попробовать их на вкус и на ощупь, убедиться, что они работают и могут принести реальную пользу. Только в этом случае обучение даст необходимый результат.

Процесс обучения схож с игрой в теннис: мячик то на одной стороне, у преподавателя, то на другой – у ученика. Во время урока мячиком владеет преподаватель. Во время интервала – ученик.

Кстати, время будет вашим союзником и в микроформате, в диалоге, если вы делаете паузы и даёте возможность собеседнику проникнуться вашими внушениями, или, наоборот, берёте паузы для обдумывания слов собеседника.

* * *

Мы с вами находимся в коридоре с множеством дверей, ведущих в комнаты. Как обычно, пол всех комнат находится на том же уровне, что и пол коридора. И только в одной из комнат пол приподнят на высоту одной ступени, и чтобы войти в помещение, посетитель должен сделать один шаг вверх, а выходя – шаг вниз. У этой двери висит табличка, предупреждающая о ступеньке. Давайте понаблюдаем за посетителями этой комнаты.

Через некоторое время наблюдений мы увидим: многие люди вообще не обращают внимания на предупреждающую табличку, спотыкаются при входе и чуть не падают при выходе, каждый раз злясь и чертыхаясь. Другие люди видят табличку и осторожно поднимаются на ступеньку, но, выходя обратно, уже не помнят о ней и оступаются, подворачивая лодыжки. Кто-то, даже прочитав предупреждение, всё равно спотыкается при входе. И только один или два из сотни посетителей аккуратно входят и выходят, не повредив ног.

О чём это говорит?

Ну, во-первых, о шаблонных убеждениях: мы привыкли, что пол должен быть на одном уровне, и игнорируем предупреждение. Или не принимаем в расчёт, даже увидев табличку.

Во-вторых, о том, что шаблонное убеждение настолько сильно перекрывает новую информацию, что почти все прочитавшие надпись тут же забывают о ступеньке. Хотя им предстоит ещё выходить в эту дверь, и желательно не переломав ноги.

В-третьих, о том, что концентрация внимания на важных мелочах помогает сохранить целостность организма, время, дееспособность, хорошее настроение и уверенность в себе!

* * *

Когда вы приступаете к какому-то делу, прилагаете усилия, тратите время, но не получаете того результата, на который надеялись, что вы чувствуете? Вероятно, разочарование, уныние и желание бросить начатое.

Если вы бросите, то уж точно никогда не достигнете никакого результата. Вместо этого скажите себе: «Это я только слегка разогреваюсь, главное ещё впереди». И увеличьте ваши усилия.

Пусть вам поможет в этом такая история, произошедшая в прошлом веке.

В одном индейском племени все мужчины обладали уникальной способностью: они могли пробежать сто миль, и при этом у них не повышалось давление, и не увеличивался пульс – они словно неторопливо прогулялись.

Некий спортивный менеджер уговорил нескольких индейцев из этого племени участвовать в Олимпиаде, в забеге на двадцать пять миль.

Ни один из них не занял никакого места. Менеджер был очень зол. Но вина за проигрыш лежала на нём: он не объяснил своим подопечным, что их задача – пробежать двадцать пять миль, а не сто. Дело в том, что в своей обычной жизни на двадцать пятой миле индейский бегун только начинал разогреваться, а достигал максимальной скорости уже после середины расстояния.

Так и вы – не увидев успеха на четверти пути, не отчаивайтесь: вы только набираете скорость.

* * *

Запрос, потребность, задача ученика должны быть выстраданы – только в этом случае он будет готов воспринять обучение, и оно пойдёт ему на пользу.

В полный стакан воды не нальёшь. Кто не готов – тот не сможет ничему научиться даже у превосходного учителя. Вот поэтому многие гуру и наставники отказывали в обучении тем, кого они считали неготовыми.

Если у ученика есть голод на учёбу – он будет утолять его с большим желанием и воодушевлением, и возьмёт от учителя максимум. В противном случае в учёбе нет никакого смысла.

* * *

Друзья мои, я задам странный вопрос, но не для того, чтобы обидеть вас.

Скажите, часто ли вам удаётся вовремя добежать до туалета и не обмочить штаны? Всегда? Я был в этом уверен!

А часто ли вам удаётся сдержать свой гнев, ревность, раздражение?

Вот тут я не уверен, что вы можете так же хорошо контролировать свои эмоции, как и мочеиспускание. А ведь это аналогичное умение: сдержаться, остановить свою реакцию в нужный момент. Не выплёскивать свои отходы прилюдно, у всех на виду, а дотерпеть до туалета, и освободиться уже там.