Конфликт исчерпан

Один из таких методов, изображённых на рисунке 3, направлен на предотвращение конфликтов и их эффективное разрешение.

Рисунок 3 – методы по решению конфликтов.

В комплексе данного метода выделяются четыре основных способа:

– разъяснительная часть трудовых условий;

– координация и интеграция конфликта;

– становление общих целей[8 - Муштук О.З., Деев А.Ю., Которова О.С., Цыбульская М.В. Конфликтология. М., 2011. С. 320.],

– технология вознаграждений.

Каждый из этих методов имеет свои особенности. В первом случае конфликт может возникнуть из-за того, что человек не знает своих прав и обязанностей на рабочем месте. Например, риелтор, не разбираясь в основах права, может убедить юриста компании в своей правоте. Это может привести к судебным разбирательствам. Поэтому иногда менеджеру нужно объяснить сотруднику его обязанности. Если сделать это вовремя, конфликт может разрешиться сам собой.

Второй метод основан на координации задач конфликтующих сторон. Одна из задач руководителя – скоординировать конфликт и направить его в сторону общих задач и целей. Для этого можно использовать метод вознаграждений. Правильное вознаграждение за результаты помогает создать сплочённую команду.

Тактические подходы к трансформации конфликтных ситуаций требуют от руководителей значительных усилий. Главная задача менеджера – показать конфликтующим сторонам их значимость в компании и роль в общих процессах организации.

Из существующих тактических способов разрешения конфликтов можно выделить пять:

– уклонение;

– смягчение;

– принуждение;

– компромисс;

– разрешение проблемы.

Все эти методы направлены на то, чтобы локализовать конфликт, снизить уровень агрессии между сторонами, перейти к диалогу и найти наилучшее решение проблемы[9 - Бугаков, В.М. Управление персоналом: учебное пособие. М., 2013. С. 237.].

Любые конфликты приводят к потерям, которые могут проявляться в разных сферах деятельности компании и в совокупности влиять на её главную цель – прибыль. Даже незначительные разногласия или интриги могут привести к расколу команды, снижению интереса и вызвать сомнения у результативных сотрудников относительно работы в компании. Поэтому руководителю важно решать такие разногласия до того, как они усугубятся.

Вместо того чтобы сразу обвинять человека, необходимо попытаться понять, что им движет[10 - Базаров, Т.Ю. Управление персоналом. Практикум: учебное пособие для студентов вузов М., 2012. С. 239.]. Выяснив причины конфликта и осознав их истинный источник, можно применить один из тактических методов разрешения конфликта.

Считается, что успешное разрешение конфликтов зависит как минимум от четырёх факторов.

Адекватное восприятие конфликта

Доступность и эффективность общения

Доверительные и партнерские отношения

Определить причины возникновения конфликта

В конфликтологии различают три основных типа поведения в конфликте: нападение, приспособление и хитрость. Эти типы поведения могут проявляться как открыто, так и скрыто.

Конфликты в коллективе могут возникать по разным причинам: из-за несогласованности в команде, противоречий, ограничений ресурсов, некомпетентности в профессиональных обязанностях, зависти, обиды и так далее. Руководитель не всегда должен управлять конфликтом, иногда лучше полностью исключить его вместе с участниками. Однако лидер должен заботиться об эффективности достижения поставленных целей, используя для этого минимальные ресурсы, и создавать благоприятную атмосферу в коллективе.

Современные исследования конфликтов между различными поколениями пользуются большой популярностью. Сейчас наиболее обсуждаемыми являются альфа- и Z-поколения. Многие исследователи отмечают значительные различия между ними.

Например, для альфа-поколений образование имеет большое значение, в то время как Z-поколение относится к этому скептически. Они считают, что образование не обязательно в современном мире, и можно получить знания через жизненный опыт или на тренингах. Альфа-поколениям такая позиция чужда, они любят получать образование и использовать знания на практике. Z-поколения, напротив, не любят технические процессы и всегда в курсе последних трендов.

Сложности работы с разными поколениями в коллективе связаны с незнанием руководителем правильных технологий и недостаточной вовлечённостью сотрудников в общее дело. Стратегии должны быть общими, но подходы нужно дорабатывать для каждого индивидуально.

В итоге можно сделать вывод, что конфликт не всегда становится проблемой. Любое противоречие можно повернуть в нужное русло, которое приведёт к желаемому результату для компании. Существует множество эффективных технологий управления конфликтами, каждая из которых имеет ряд тактических способов. Поэтому к конфликту нужно подходить широкомасштабно, отталкиваясь от конкретной ситуации, чтобы сделать правильный выбор.

СТРУКТУРА СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В КОМПАНИИ «РИЭЛТОРСКИЙ КАБИНЕТ»

Организационная система компании

Компания «Риэлторский кабинет» была основана 8 мая 2010 года. Её деятельность регулируется законодательством Российской Федерации, а целью является получение прибыли от коммерческой деятельности.

Генеральным директором компании является Александр М.

Компания предлагает широкий спектр услуг в сфере недвижимости. Мы готовы предоставить полное сопровождение операций с недвижимым имуществом и консультации на всех этапах сделки.

Организационная структура «Риэлторского кабинета» представляет собой линейно-функциональную модель. Возглавляет структурное подразделение управляющий, который обладает всеми необходимыми полномочиями и единолично руководит своими подчинёнными.