Инфосторителлинг. Как элегантно привлекать клиентов через мини-истории

Своим видением будущего делятся и серьезные аналитические порталы, и крупные игроки медийного рынка, и известные предприниматели – гуру инфобизнеса.

Большинство прогнозистов так или иначе акцентирует внимание на интересующих их нишах, поэтому трудно выбрать какой-то универсальный всеобъемлющий прогноз.

Заметно различие в терминах и определениях, когда в одни и теми же слова вкладывается разный смысл и наоборот: одно понятие описывается разными фразами.

В конце концов, мы решили выбрать из всех многочисленных трендов те, которые, по нашему убеждению, являются неоспоримыми и общеприменимыми.

Свой список хотим предварить 2-мя замечаниями.

Во-первых, под трендами интернета мы понимаем тенденции, которые будут действовать в течение относительно длительного периода (3—5 лет), в отличие от трендов в мире моды – «тренды сезона 2018».

Во-вторых, мы не считаем важным для принятия некоторые бесспорные тенденции, использование которых в своем бизнесе представляется нам не этичным.

Например, так называемый «Modern kidvertising» – реклама товаров детьми.

Итак, предлагаем читателю выборку из разных прогнозов:

7 трендов цифровых технологий на ближайшие годы

1) Бум мобильной торговли. Мы уже отмечали опережающий рост числа мобильных пользователей Интернетом.

Все большее распространение получают мобильные устройства: смартфоны, планшетники, проч. Нужно это иметь ввиду и приспосабливаться к техническим новшествам.

2) Монетизация социальных сетей. Появился даже такой термин «Tweetonomics»: «Кто не в Твиттере, я не виноват!».

Объемы расходов на рекламу в соцсетях растут. Умные компании учатся тому, как налаживать связи среди разных сообществ и зарабатывать больше денег с тех групп потребителей, которые они охватывают.

3) Персонализация и кастомизация (от англ. customer – клиент, потребитель) – адаптация информационных продуктов под нужды и запросы конкретного клиента. Потребитель «наелся» типовой многотиражной продукции Интернета.

Наиболее успешные предприниматели привносят индивидуальность в свои предложения. Это то, что хотят видеть клиенты – индивидуальный подход.

4) Рост значения видео. С помощью видео будет легче продвигать свою продукцию. Это направление, по которому развивается Интернет в целом и информационный бизнес соответственно.

5) Геймификация (gamification) – одно из наиболее бурно развивающихся направлений Интернета. Пока это развитие осуществляется в форме создания различных игровых технологий в социальных сетях и клиентских серверах.

Но можно с уверенностью предполагать, что любые инфопродукты будут эффективнее продвигаться при использовании лозунга: «Вовлекай и развлекай». Потребитель пресытился потоками сухой информации, ему нужен не просто полезный, но и интересный, увлекательный контент.

6. Все для бренда – все для клиента! (Democratic sells). Продавец вынужден прислушиваться к выбору своих покупателей и продавать им то, что хотят именно они, а не он.

Больше внимания (и бюджетных расходов) выделяется на стратегию онлайн-поведения, на юзабилити и дизайн сайтов, на повышение эмоционального компонента в общем дизайне проекта и т. д.

7) Непрерывное совершенствование и адаптация товаров и услуг (Next besting, Perpetual adaptation).

Постоянно помним, что «Сетевой год» равен двум месяцам!

1.2. Тренды инфобизнеса

Насколько общие тренды развития цифровых технологий совпадают с трендами в интернет-предпринимательстве?

Около года назад один из авторов этой книги брал интервью у основателя инфобизнеса в России Андрея Парабеллума.

Какие тренды в развитии отрасли выделил гуру?

Андрей выделил три основных тенденции, которые, как показала практика, проявляются сегодня в полной мере.

1.2.1. Обработка и передача знаний

При любой ситуации в экономике, при любом падении спроса есть ниши, которые растут. Предпринимателям всегда интереснее работать на живом рынке, который растет.

Ведь понятно, что плыть по течению гораздо проще, чем пробиваться против течения.

Например, если посмотреть на бизнес бумажных газет, то чтобы они не делали, но это бизнес умирающий, потому что это рынок схлопывающийся, как в свое время схлопнулся рынок пейджеров, которые сегодня никому не нужны, или рынок патефонов, который умер и слава Богу.

С другой стороны, все, что связано с интернет-бизнесом— развивается. И даже когда в стране кризис есть ниши, которые все больше и больше развиваются, которые все больше и больше наращивают обороты.

Одна из таких ниш – образование, потому что за образованием будущее.

Передача знаний от человека к человеку всегда поднимает качество жизни, хотя понятно, что какие-то ниши будут более востребованы, другие будут менее востребована, но в целом – это устойчивый тренд.

Если мы посмотрим на стратегию развития такой страны как Великобритания, то увидим, что они на следующих 20 лет для себя написали, что у них приоритетом является информация.

То есть бизнес по сохранению, производству, обработке информации, использованию знаний для улучшения качества жизни – это приоритет целой страны.

Не самой последней в мире.

Этот рынок развивается и будет все дальше и дальше развиваться. Причем уже стираются границы между городами.

Поэтому живете вы в Барнауле или в Питере, в Москве или в Майами, или где то еще, интернет – это большая площадка, которая всех уравнивает.

И те, кто с этой новой реальностью научится работать раньше, получит большое конкурентное преимущество.

А если какой-то бизнес будет ограничиваться только своим городом, только своим районам, только своей улицей, то его конкурентные будут падать, и падать, и падать.

1.2.2. Мягкие ниши

Рынок поменял фокус на потребление информации в мягких нишах – на пути улучшения качества жизни не связанные с деньгами.

Как запустить свое хобби, как а научиться по фен-шуй расставлять мебель в доме, как получать больше энергии, как заниматься йогой, как выбрать программу похудения и так далее, и так далее.

То есть спросом пользуются вещи, которые относятся напрямую к повышению качества жизни, но не связаны напрямую с денежными затратами.

И вот эти рынки сейчас растут и растут быстро, растут хорошо. В этих нишах взрывной интерес: к теме рисования, к теме постановки голоса, как петь в караоке, к теме ораторского мастерства, как написать свою книгу.

У нас недавно был тренинг, который был продан в огромном количестве – несколько сот человек пришли, которые хотят написать свою книгу. Люди хотят работать над собой.

А вот тема, которая одинаково подается большим количеством тренеров, например – «Как запустить свой бизнес» – работает хуже. На эту тему уже столько всего сказано, столько информации, что в этой точке спрос уже снижается.

Поэтому в этой нише на падение спроса нужно как-то реагировать: либо давать это более просто и более дешево, либо уходить вглубь, в конкретику: как запустить высокотехнологичный бизнес, или как запустить бизнес в медицинской системе, или как запустить бизнес в рознице и так далее, и так далее.