Так можно: сохранить себя в разговорах на конфликтные темы

    Э. Дж. Р. Дэвид, доцент кафедры психологии Университета Аляски в Анкоридже, автор книг We Have Not Stopped Trembling Yet и Brown Skin, White Minds

Анатейша С. Ким и Алисия М. дель Прадо дарят нам своевременные, проверенные и практические методы, которые помогут достичь взаимопонимания между людьми. В нашу противоречивую и напряженную эпоху эта книга станет полезным инструментом для семей, организаций и любых других сообществ.

    Хелен Х. Сю, доктор психологии, президент Психологической ассоциации американцев азиатского происхождения и штатный психолог в Стэнфордском университете

Я обязательно буду представлять эту книгу в нашей организации и расскажу о ней как о практическом и экспертном руководстве. Она учит, как обсуждать сложные темы во всех их проявлениях. При этом основной упор сделан на взаимное уважение, поддержание отношений и поиск точек соприкосновения между людьми. То, что авторы приводят в книге свой личный опыт, позволяет не бояться смирения и собственной уязвимости, придает смелости и побуждает читателей действовать.

    Меган Киршбаум, основатель и исполнительный директор организации Through the Looking Glass и директор Национального центра для родителей с ограниченными возможностями и их семей

Авторы представили нам доступную и практическую модель из восьми шагов для ведения конструктивных бесед о культурных, идеологических и социальных различиях. В книге приводится множество примеров, авторы в доступной форме делятся с читателями опытом и приглашают к размышлению и наблюдению за собой. Основная мысль книги – необходимость вести диалог с точки зрения личного осознания и роста. Эта книга – полезный ресурс для людей любых профессий, которые заинтересованы в обсуждениях, способных принести взаимопонимание и даже исцеление, и связанных со сложными и конфликтными темами.

    Сирлин ДеБлаэр, доцент кафедры консультативной психологии Государственного университета Джорджии и соавтор книги Cultural Humility

Комментарий психолога

Конфликт – это встреча заряженных и различных между собой мнений. Чем больше мы включены в тему, тем сложнее нам удержать равновесие и нейтральный тон диалога. Часто такой разговор происходит на повышенных тонах – в итоге между нами и собеседником вырастает дистанция, а отношения могут и вовсе прекратиться из-за резко высказанных несогласий.

Сейчас в России о многом непросто говорить. Политические и идеологические разногласия, страх, боль, гнев создают сильное напряжение между людьми. А там, где есть напряжение, остается меньше свободы и спонтанности. В таком контексте особенно трудно встречаться, общаться, доверять друг другу. Общество поляризуется, и диалог становится сражением за правоту, а не обменом мнениями. Нужны правила и границы, опоры, чтобы иметь смелость предъявляться.

Иногда мы идем на компромисс, избегаем напряжения, не проясняем спорные моменты, замалчиваем или обходим стороной темы, про которые сложно и страшно говорить. Как временное решение – это неплохой вариант. Он помогает не эскалировать конфликт и сохраняет отношения.

Однако часто такие решения перерастают в привычки. Если все время сглаживать углы и избегать разговора, то в отношениях все равно будет нарастать отчуждение. А если не высказываться честно, не привносить в диалог свое мнение – наступит отчуждение от самого себя. Избегая разговора, мы забираем у себя и у наших отношений возможность расти и меняться. Как же быть, если замалчивание не помогает, а в предыдущем опыте любое обсуждение сложных тем заканчивалось плачевно? Разговор на повышенных тонах, ссоры, разрыв связей…

Транслировать свои ценности, не призывая других разделять их, – довольно сложно, но реально. Это ювелирная задача: разрешить другим людям думать иначе, больше не нуждаться в подтверждении своей правоты и выстроить крепкую связь с собой и своей идентичностью. Книга Анатейши С. Ким и Алисии М. дель Прадо показывает, как можно напряженный, конфликтный разговор направить в конструктивное русло, и продолжать надеяться быть услышанным в моменты, когда вы с собеседником находитесь по разные стороны баррикад. Авторам удалось показать путь, по которому можно пройти, не вваливаясь ни в эскалацию конфликта, ни в его старательное избегание.

Когда я читала книгу, я вспоминала свои реакции избегания. В общении с людьми, которые смотрят на вещи не так, как я, мне тоже хотелось не рисковать и не говорить честно и прямо – куда проще было замалчивать свое несогласие. Я думала: ничего не получится из конфликтного разговора – только изматывающие споры и разделение, одиночество в конце. Но в работе Анатейши С. Ким и Алисии М. дель Прадо я нашла для себя вдохновляющие примеры, которые помогут мне и моим клиентам обрести надежду и попробовать снова вступить в разговор.

В чем же секрет конструктивной беседы? В ее основе лежит внимательное и осознанное отношение к себе. Добавляем сюда заботу о контексте, создаем благоприятный фон для разговора, обращаемся к оппоненту с доброжелательным любопытством и конкретным запросом. Конечно, это не гарантирует нам, что разговор точно выйдет конструктивным и удовлетворительным, но сильно увеличивает наши шансы на успех.

В книге отсутствует призыв раскрываться каждому встречному. Самораскрытие – это риск, требующий инвестиций ресурса. Именно поэтому книга начинается с подготовки. Мне очень понравилась метафора сборов в горы: когда мы собираемся в трудный поход, мы готовим свое тело к нагрузке, закупаем специальное снаряжение, изучаем карту местности. Так и разговор на конфликтные темы требует взвешенной и обдуманной подготовки. Важно беречь себя и не торопиться. Если рисковать, не обеспечив свой тыл ресурсами, не находясь в устойчивом состоянии, то можно снова столкнуться с отвержением или агрессией. Конфликты – это территория интенсивных чувств. Важно соблюдать технику безопасности, чтобы не получить «удар током».

Клиенты сервиса Ясно[1 - «Ясно» – первый в России сервис видеоконсультаций с психотерапевтами. Он помогает выбрать специалиста онлайн и назначить встречу. Сейчас в сервисе работают 2 тысячи психологов, которые провели 600 тысяч консультаций более чем с 80 тысячами клиентов.], где я работаю, часто приходят к нам с запросом изменить мнение оппонента и защитить свои позиции. Однако смысл психотерапии и этой книги в том, чтобы укрепить связь с собой, сохранив при этом контакт с другим человеком. Многие спрашивают: если разговаривать на конфликтные темы так сложно, то зачем тогда вообще этим заниматься? Ведь можно общаться только с теми, с кем мнение будет совпадать по всем важным вопросам.

Несомненно, для близкой дружбы важно совпадение базовых ценностей, но даже в самых гармоничных отношениях обнаруживаются различия. Если друзьям или партнерам удастся обсудить их разницу, отношения станут только объемнее и крепче.

Человека во многом формируют отношения с окружающими, именно поэтому важно вкладывать свои силы и внимание в связи с другими людьми. Когда нет возможности показывать потаенные части себя, нарастает напряжение, болезненность вокруг этих тайн. Показывая свои отличия, рискуя предъявить их, мы легализуем свое право быть, существовать – причем целиком, а не только социально приемлемой частью себя. Эта книга станет для вас первым шагом на пути к познанию себя и поддержит вас в сложных и конфликтных ситуациях.

Александра Каплун, клинический психолог, член Общества практикующих психологов «Гештальт-подход», психотерапевт сервиса «Ясно»

Предисловие

Я – ученый-активист и часто завожу неудобные разговоры о расовых и гендерных темах, сексуальности, социальных классах, этнической принадлежности и религии со своими студентами. На курсах психологии, где я читаю лекции о социальной справедливости и угнетении, мне интересно исследовать предубеждения студентов и выявлять разногласия. Меня часто приглашают как консультанта и специалиста по мультикультурным вопросам в рабочие коллективы или в колледжи после неприятных инцидентов. Там я провожу тренинги по преодолению скрытых предубеждений и микроагрессии, делюсь способами, как можно наладить общение. Даже в повседневной жизни, услышав агрессивные или оскорбительные комментарии обо мне, моей семье или работе, я обычно спрашиваю: «Что вы имели в виду?»

Я не помню, когда начал сознательно участвовать в беседах на конфликтные темы и как научился направлять их в нужное русло. В подростковом возрасте мне не раз приходилось слышать в свой адрес обидные шутки о моей расе, гендере и сексуальности, но я не припомню, чтобы когда-либо протестовал. В колледже, где я учился, конфликты на расовой почве отражались на жизни всех студентов, приводили к сегрегации, и студент рисковал превратиться в изгоя. При этом ни преподавателей, ни администрацию эта проблема не волновала и вопросов они нам не задавали. В магистратуре я был единственным американцем филиппинского происхождения и единственным представителем квир-культуры (а часто и единственным цветным) и поэтому постоянно сомневался, могу ли я участвовать в подобных обсуждениях. Я опасался, что меня будут считать неполноценным, относиться с пренебрежением или подвергнут газлайтингу.

Я выбрал академическую среду, поскольку хочу более глубоко интегрировать принципы мультикультурализма в преподавание, в сферу научных исследований и в гуманитарные науки. Сейчас я разрабатываю научный подход для следующего поколения практикующих психологов. Я помогаю людям, отвергаемым обществом. Ведь угнетение может затронуть каждого. И поэтому важно донести эту мысль до тех, чья идентичность дает привилегии, важно создать пространство, где можно будет разговаривать, слушать и учиться друг у друга – в учебных классах, на рабочих местах, в медицинских учреждениях и дома.

В начале карьеры я часто замечал, что в том эмоциональном напряжении, которое вызывает мультикультурный подход к обучению, можно выделить общие тенденции. Любой человек может начать защищаться, но каждый делает это по разным причинам. Когда угнетению подвергают людей из привилегированных социальных групп, они часто ощущают, что им «нанесли удар». Люди из традиционно маргинализированных групп обычно замыкаются в себе из-за крайней усталости или разочарования или ограждают себя от психологических травм. Консультируя клиентов и организовывая встречи по мультикультурализму, я часто испытываю очень разные и сильные эмоции. Меня расстраивает, когда участники программы сомневаются в моей методике; я ощущаю упадок сил, когда возникают конфликты; и чувствую поражение, когда люди «не понимают», что я хочу им сказать. Притом что мне повезло и у меня есть наставники и коллеги, с кем можно обсудить и проработать каждую из подобных ситуаций. Однако мне все еще требуется много времени, чтобы душевная боль утихла. И каждый раз, когда я оказываюсь на «поле битвы», моя тревога растет. Книга Анатейши С. Ким и Алисии М. дель Прадо помогает мне справиться с душевной болью и тревогой.

Книга «Так можно: сохранить себя в разговорах на конфликтные темы» дает имя той тревоге, которую люди испытывают при одной только мысли о табуированных или слишком сложных проблемах. Доктор Анатейша С. Ким и доктор Алисия М. дель Прадо вселяют в читателей спокойствие и разъясняют им этот процесс. Ядро их исследования составляет модель ведения конструктивных бесед – руководство по обсуждению конфликтных тем. Оставляя в прошлом «смелые» разговоры и двигаясь к «конструктивным», авторы выделяют ряд практических стратегий – от определения цели в состоянии заземления до выявления и признания различных барьеров.

Авторы продвигают идею самоанализа, предлагая читателям вести дневник и определять свои эмоциональные триггеры и слепые зоны. Они приводят примеры из практики и дают упражнения, помогающие читателям обрести (или повысить) самосознание, особенно в отношении скрытых предубеждений или противоречивых интернализированных представлений. Авторы по очереди делятся своими размышлениями и сами следуют принципам, описанным в книге. На примерах из собственной жизни они показывают важность исцеления и заботы о себе – именно это помогает восстанавливать социальную справедливость и преодолевать культурные травмы.

Кроме того, Ким и дель Прадо говорят читателям о необходимости учитывать точку зрения других людей, которые отличаются от них самих. Книга подтверждает их право на гнев и разочарование, вдохновляет их пережить эти эмоции и двигаться дальше. Такие нюансы имеют значение, поскольку часто считается, что люди из традиционно маргинализированных групп (цветные, женщины, ЛГБТ) ответственны, а иногда и обязаны доносить идеи мультикультурализма таким образом, чтобы люди из привилегированных групп (белые, мужчины, гетеросексуалы) чувствовали себя комфортно. Авторы призывают привилегированные группы проявить инициативу в продвижении мультикультурализма – эта живительная идея способна утвердить его значимость.

Авторы предлагают читателям задуматься о том, почему они испытывают те или иные эмоции и что эти эмоции скрывают. Люди из привилегированных групп часто живут в напряжении и постоянно готовы к обороне – вероятно, это ограждает их от чувства вины и стыда. Люди из традиционно маргинализированных групп склонны испытывать гнев, разочарование и возмущение, что, скорее всего, защищает их от боли, эмоциональных травм и угнетения. Люди, чья идентичность включает как привилегированные, так и менее привилегированные составляющие, ориентируются и на то и на другое одновременно. Например, белые женщины могут чувствовать вину из-за цвета кожи и одновременно разочарование и печаль из-за проявлений сексизма. Это усложняет их и без того напряженное эмоциональное состояние. Выявление подобных базовых эмоций и управление ими крайне важно как для ведения конструктивных бесед, так и для выживания и процветания в целом. Наверное, это одно из самых важных упражнений, которое я вынес из этой книги.

Я уверен, что книга «Так можно: сохранить себя в разговорах на конфликтные темы» станет настольной для преподавателей, психотерапевтов, работодателей и руководителей, а также для студентов, клиентов и рядовых сотрудников[2 - От издателя. Эта серия книг оформлена как практикумы, то есть содержит вопросы и упражнения для читателя с полями для записи ответов. Это не значит, что без прохождения заданий вы не почерпнете пользу. Не значит это и того, что проходить упражнения обязательно в строгой последовательности, записывая ответы именно в эту книгу. Можно завести отдельную тетрадь, записывать в нее свои мысли, а вопросы автора использовать как наводящие. Но все же мы думаем, что наибольший эффект проявится, если выполнять упражнения последовательно. Мы оставили пустые поля в книге, на случай если вам будет удобно писать прямо тут.]. Возможно, сегодня наше общество поляризовано больше, чем когда-либо, и настало время говорить и слушать в искренней, органичной и осмысленной манере. Я благодарю доктора Ким и доктора дель Прадо за то, что они вооружили нас стратегиями и инструментами, которые помогут нам выжить на полях предстоящих сражений.

Кевин Л. Надаль, преподаватель в Городском университете Нью-Йорка

Предисловие Анатейши С. Ким и Алисии М. дель прадо

Доводилось ли вам когда-нибудь участвовать в разговоре, в котором чьи-либо слова или поведение были оскорбительны для вас? Может, этот разговор происходил на работе, за обедом, на первом свидании, в супермаркете, на спортивном матче или даже на собеседовании?

Как вы тогда отреагировали, что предприняли? Для многих из нас привычным ответом будет «ничего». Наверняка вы потом представляли, что могли или должны были сказать. Или даже пообещали себе, что в следующий раз точно не промолчите.

Нередко члены одной семьи, которые придерживаются разных политических взглядов, после взаимных оскорблений перестают общаться друг с другом. Люди также стремятся уйти от обсуждения важных, но щепетильных тем, предчувствуя неизбежный конфликт. И если это происходит в неидеальное время или в неидеальном месте – например, когда вы опаздываете или находитесь на работе, – то такие оправдания позволяют легко избежать беседы. Если молчание находится на одном полюсе, а словесный конфликт – на другом, то где же золотая середина? Как найти общий язык, чтобы обе стороны могли уважительно говорить и слушать друг друга? Разговаривая на сложные темы, можно преодолеть последствия эмоциональных травм, молчания и стыда и выстроить близкие отношения между людьми с учетом различий друг друга. Но это возможно только с помощью конструктивного диалога.

По мере прочтения этой книги вы научитесь вести эффективные, откровенные и наполненные сопереживанием беседы с семьей, друзьями, коллегами и даже с незнакомыми людьми. Вы сможете обсуждать любые щекотливые темы, в том числе политику, расизм, иммиграцию, сексизм, общественные гендерно универсальные установки, классовую дискриминацию (классизм), религиозные различия, эйблизм, маргинализацию и многое другое.

Невзирая на внутренние и внешние трудности, у каждого из вас получится найти ресурс, чтобы проявить смелость. Мы считаем, что конструктивные беседы доступны не только какой-то определенной группе людей, объединенных одной культурой или политическими взглядами, а всем, кто желает общаться и открыт для этого.

Почему мы решили написать эту книгу

Мы обе с большим энтузиазмом занимаемся мультикультурной психологией: проводим уроки, тренинги и даже организуем международные конференции. Вопросы, связанные с культурой, политикой, социальным и этническим разнообразием, до сих пор одни из самых проблемных для обсуждения. В течение многих лет наши студенты и коллеги твердили нам, что им сложно разговаривать на эти темы в ходе учебного процесса. И они в этом не одиноки! Нам тоже было трудно – как на работе, так и в личной жизни, мы тоже пытались разобраться, задавали себе вопросы: «Что я хотела сказать на самом деле?», «Как у меня это получилось?» Именно из этой борьбы и родилась наша модель ведения конструктивных бесед.

Поскольку мы как психологи работаем на основе когнитивно-поведенческого подхода, наша модель основана на постановке целей, самооценке, взаимодействии в диалоге и личных ценностях. Мы постарались разложить каждую ситуацию на простые составляющие и предлагаем читателям внимательно посмотреть на каждую из них.

В нашей книге понятия «культура» и «разнообразие» имеют широкое и инклюзивное определение. Понятие культуры включает расовую и этническую принадлежность, гендерную и сексуальную идентичность, социальный класс, физические возможности, духовные ценности, религиозную принадлежность и возраст. Дополнительные уровни культурного многообразия могут включать место рождения, уровень образования, семейное положение, статус отношений, состав семьи, политические взгляды. Важно понимать, насколько неоднородным и разнообразным может быть набор наших идентичностей и наш жизненный опыт. Важно уважать множественные и пересекающиеся идентичности каждого из нас. Идеи развития культуры и принятия социокультурного разнообразия позволяют признать неравенство, осознать пагубные последствия неучтенных привилегий и ошеломляющую несправедливость нашего общества в глобальном смысле. Это касается всех форм дискриминации – расизма, колоризма, сексизма, гетеросексизма, классизма, эйблизма, ксенофобии и эйджизма.