Клиентократия: когда бизнес работает на клиента. Как выстроить систему для антихрупкой прибыли

В клиентократии контроль – это не шлагбаум. Скорее это датчик, который пищит, когда что-то пошло не так. А доверие – это кнопка «доверяю, но проверяю», нажатая по умолчанию для всех, кроме тех, кто эту кнопку сломал.

Принцип доверия позволяет:

• создавать комфортную и продуктивную рабочую среду;

• поддерживать открытую атмосферу для обмена идеями и обсуждения проблем;

• улучшать взаимоотношения между сотрудниками;

• стимулировать творческое мышление и развивать новые идеи;

• снижать уровень стресса и, как следствие, сокращать текучесть кадров.

Это когда руководители перестают решать за сотрудников, что им делать на каждом шаге, как и какими инструментами пользоваться, чтобы достичь результата. Сотрудник в рамках своих задач сам принимает решения, планирует работу и контролирует себя.

Как уже упоминалось выше, в компании, работающей по принципам клиентократии, каждый сотрудник – «внутренний предприниматель». А предприниматель, как известно, работает за результат, а не за часы у станка.

Реализовать этот принцип на практике помогает особый подход к вознаграждению. Сотрудник получает не абстрактную премию «по решению начальника», которая часто субъективна и непонятна, а реальный процент от экономического эффекта своей работы.

Notes