Сборник тезисов IV Международной конференции «Коучинг в образовании» 22–24 ноября 2016 года. Часть 1. Коучинг в школьном образовании (учебном и воспитательном процессе). Коучинг в вузе. Коучинг в проф

Феномен «скользящих слов»

(по материалам выступления)

Ян Георг Кристиансен,

коуч MCC ICF

(Норвегия, Осло)

перевод Анны Лебедевой, коуч РСС ICF

и Анастасии Борисовой

Статья написана по «следам» выступления Яна Георга Кристиансена о феномене «скользящих слов». В ней раскрыты причины отношения к «скользящим словам» как критерию негативной формулировки целей и признаку борьбы, дебатов и переговоров с самим собой во внутреннем мире клиента.

Ключевые слова: феномен «скользящих слов», «скользящие слова», позитивность формулировки цели

Ian Georg Kristiansen, MCC ICF, first Master Coach in Norway (Master Certified Coach of the International Coaching Federation), Head of Erickson University Nordic since 1998. More than 10 000 hours of coaching sessions. 15 years of experience as a mentor-coach. Has been performing as a trainer since early 90th, works as business coach, consultant and team coach for a number of companies, as well as various private and public schools in Europe. Co-author of two books on coaching: «Coaching in Schools – a Personal Guide», «Professional Dialogue. Coaching in Managerial Conversations.» Former member of the ICF Nordic Board of Directors. The phenomenon of «sliding words»

This article is based on the speech of Jan Georg Kristiansen on the phenomenon of «sliding words». It brings up the reasons for treating «sliding words» as a criterion of negative wording of goals as well as a sign of struggle and debates in the inner world of the coachee. Keywords: the phenomenon of «sliding words», «sliding words», positive goal

«Есть ли слепые пятна в том, как ставятся цели, в том числе, как это делают коучи? Как мы можем привнести больше света в ту силу, которую имеет разговор между людьми?» – с этого вопроса Ян Георг Кристиансен начал свое выступление на конференции. И, утвердительно ответив на этот вопрос, пояснил, что это требует уточнения.

Слова в форме сравнительной степени являются естественной частью не только повседневного общения, но и языка о постановке целей, они показывают степень продвижения к чему-либо. Когда в общении используются сравнительные степени, людям как-то хочется дистанцироваться от них. В качестве примера приведем слова «хороший», «лучший», «наилучший». «Не думаете ли вы, что мы хороши в продажах?», «Да, нет, нужно продавать еще лучше!». «Вы хотите быть хорошим коучем?», «О, мне бы хотелось быть еще лучшим коучем». «Вы хотите создать доверие?», «Нам бы хотелось чувствовать себя друг с другом более безопасно». Создается впечатление, что слова «больше», «еще больше» защищают нас от того, что мы не хотим замечать за сравнительными прилагательными. Исследованию влияния «скользящих слов» на процесс постановки целей посвящена диссертация Яна Георга Кристиансена, результатами, выводами и рекомендациями из которой он поделился во время вступления.

Рассмотрим примеры целей с точки зрения позитивности или негативности их формулировки. Оцените позитивность формулировки целей по шкале от 1 до 10, где 1 – это негативная формулировка, «цель избегания», а 10 – стопроцентная позитивная формулировка, «цель приближения» для следующих целей:

Я хочу проводить больше времени с семьей.

Я хочу больше времени вкладывать в работу, чтобы получить повышение

Мы хотим повысить наш рейтинг лучшей компании на нашем сегменте рынка к 2018 году.

Я хочу получать больше удовольствия от работы, которую делаю.

В процессе исследования, проведенного Яном Георгом Кристиансеном, было опрошено более 500 человек и получено 90 разных ответов. В них наблюдался значительный разбег: кто-то считал эти формулировки достаточно негативными в цифрах близких к 4, а кто-то достаточно позитивными – в цифрах 8—9. Схожая картина наблюдалась и в ответах участников конференции, которые они давали во время выступления.

Обратимся к статистике ответов на вопрос о позитивности формулировки целей, данных норвежскими респондентами. Так, для цели «Я хочу проводить больше времени с семьей» среднестатистический ответ составил 6,16. При ответе на вопрос об улучшении рейтинга компании – 6,8. Вместе с тем оценка позитивности формулировки такой цели, как «Я хочу сбросить вес и стать стройнее» составила 4,4. И здесь можно предположить возникновение различных негативных ассоциаций, при которых человек более склонен оценивать вопрос как негативную формулировку.

Ответ о позитивности формулировки цели «Я хочу получать больше удовольствия от работы, которую делаю» был очень разбросанным – большинство людей давали оценку 5, кто-то значительно выше и многие значительно ниже (рис.1).

Рис.1. Оценка позитивности формулировки целей «Я хочу получать больше удовольствия от работы, которую делаю» (слева) и «Я буду делать зарядку раз в неделю» (справа)

Вместе с тем такую формулировку, как «Я буду делать зарядку (или какие-то другие упражнения) раз в неделю», большинство оценивало как позитивную (рис. 1). Обратите внимание, что последняя формулировка не содержит «скользящего слова», не несет сравнения. Вероятнее всего, вот это сравнительное слово «больше» относит людей в прошлое, потому что они как бы сравнивают то, что они хотят с тем, что у них было, и эта ассоциация заставляет нашего коучи фокусироваться на прошлом.

Количество использования этих слов в работе коуча достаточно высоко и по шкале от 1 до 10 составляет 7,5 балла.

Рис. 2. Количество использования «скользящих слов»

В чем же состоит идея «скользящих слов»? В какой-то момент своей деятельности Ян Георг Кристиансен стал обращать внимание, что некоторые коуч-сессии проходят сложнее, тяжелее других. Они требовали для коучи приложения больших сил, внутренней борьбы, что побуждало и его, как коуча, прикладывать дополнительные усилия. И это были неприятные ощущения. Он пришел к выводу, что «скользящие слова» могут иметь демотивирующий эффект по отношению к коучи и заставляют его фокусироваться больше на прошлом, уменьшают его способность взаимодействовать с желаемым и реагировать на него. Это проявляется в таких формулировках: «Я хочу стать лучше, чем раньше…», «делать что-то лучше, чем когда-то…», «зарабатывать больше…», «стать стройнее…».

Опираясь на свой опыт и результаты исследования, Ян Георг Кристиансен обратил внимание, что сравнительные слова могут иметь мотивирующий эффект только в том случае, когда цель не очень важна и коучи находится в своей «зоне комфорта». И он предложил взять на заметку всем коучам такое правило: относить сравнительные слова в речи коучи к негативной формулировке цели, даже если по форме она звучит как позитивная. Это правило вызвало много споров, но для коуча безопаснее относиться к такой формулировке со сравнительными прилагательными или наречиями, как к негативной.

Как действует коуч, выявляя негативную формулировку запроса у клиента? Он помогает клиенту переформулировать цель в позитиве. И здесь важно не возвращать клиенту «скользящих слов», а воспринимать их как ценностные слова, имеющие особое значение для клиента и помогающие нам увидеть то состояние внутренней борьбы, которое переживает сейчас клиент.

В качестве примера Ян Георг Кристиансен привел ситуацию со студентом, который «не тянет» математику в течение нескольких семестров. И к началу семестра он говорит: «Я хочу этой осенью улучшить результаты по математике, быть лучше в математике и делать больше заданий по математике». И если представить, что эту фразу произносит студент, у которого все в порядке с математикой и он лучший в группе, можно было бы подумать, что желание улучшить результат находится «в зоне его комфорта». Но если вспомнить о том, что речь идет о студенте, который имеет трудности с математикой, хочется помочь ему выйти из этой рамки. Идея Яна Георга Кристиансена состоит в том, что, если студент с опытом неуспеха формулирует свой запрос в таком виде, велика вероятность, что он впадает в ассоциацию с этим негативным опытом. Мир и наука говорят о том, что эмоциональный мозг «привязывается» к этим эмоциям неудачи, которые человек уже проживал, и входит, что называется, в режим борьбы, сопротивления, и тогда человек становится негибким в работе и не очень хорошо учится.

И как если представить, что учитель математики берет в работу такой запрос в том виде, который есть, предполагая, что он будет для студента мотивирующим. И учитель математики может попытаться помочь ему, отслеживая эти сравнительные прилагательные у студента. Важно сфокусироваться и глубоко слушать нашего собеседника, грамотно работать с формулировками. При этом важно, чтобы наш собеседник диссоциировался со своим негативным опытом. И если наш клиент говорит: «Я хочу улучшить домашнюю работу», важно не «возвращать» ему это «скользящее слово» по той же причине, по которой в коучинговом диалоге мы не возвращаем негативные формулировки. Лучшим вариантом будет просьба коуча к клиенту рассказать больше о своих желаниях, намерениях, целях без использования «скользящих слов» и на этом этапе очень внимательно его слушать. Важен также элемент этики.

Подведем итог феномену «скользящих слов»: если коучи используют сравнительные слова, воспринимайте их как ценностные слова, имеющие особое значение, и как знак внутренних дебатов и переговоров с самим собой. Использование «скользящих слов» помогает нам увидеть сопротивление собеседника. Относитесь к «скользящим словам», скорее, как к негативной, чем позитивной формулировке. Исследование Яна Георга Кристиансена показало, что во всей научной и околокоучинговой, психологической литературе такие формулировки с использованием «скользящих слов» считаются позитивной формулировкой, да и вообще нет исследований на эту тему, до сих пор никто не рассматривал сравнения как значимую единицу.

И если вернуться к истории появления самого термина «скользящие слова», то Ян Георг Кристиансен предположил, что речь идет об амбициозном движении к решению своей задачи, как будто машина едет по очень крутому склону и эти «скользящие слова» делают эту дорогу скользкой, она буквально скатывается вниз. И если у этой машины, которая взбирается на холм, летняя резина, тогда она может начать пробуксовывать и съехать вниз или даже вообще с этой дороги. И в том, чтобы поменять летнюю резину на зимнюю, то есть диссоциироваться с прошлым опытом и отказаться от использования «скользящих слов».

Рис. 3. Метафора «скользящих слов» в коучинге

Важно замечать «скользящие слова» в речи собеседника, относиться к ним, как к особенным словам. Находясь в роли коуча, психолога или учителя, важно учитывать два ключевых момента: во-первых, при использовании клиентом этих слов, ассоциирован или диссоциирован он с ситуаций неуспеха в прошлом; во-вторых, обращать внимание на то, где сейчас находится собеседник – в настоящем, будущем или эмоциональные ассоциации сдвигают его в прошлое.

Какое же поведение коуча в данной ситуации будет оптимальным? Главное – не возвращать собеседнику негативную формулировку, в противном случае мы перестраиваемся больше на стиль менторинга, чем коучинга. Хорошо работать с неглагольными формами и метафорами, раскрывать глубже то, о чем говорит собеседник, используя вместо реплик «более легко» словоформы «о легкости вашей», не о «большей расслабленности», а «о расслабленности вашей».

Создание высокоэффективной культуры

образовательного учреждения с помощью

технологий коучинга

Ирина Шелудько,

коуч РСС ICF, сертифицированный тренер и тьютор по развитию эмоционального интеллекта

(Москва, РФ)

В любой организации есть своя неповторимая культура, но является ли сложившаяся организационная культура конкурентным преимуществом? В статье рассмотрены надежные технологии исследования и создания сильной организационной культуры образовательного учреждения как определяющего фактора эффективного, отвечающего современным требованиям обучения молодых людей будущего.

Ключевые слова: организационная культура, корпоративная культура, образовательное учреждение, обучение, коучинг, технологии коучинга, педагог, организация, изменения, модель Денисона.

Irina Shelud’ko, Business Coach PCC ICF, MBA, certified trainer on emotional intelligence. Former President of ICF Russia Chapter (2014—2015). Founder of Youproject.

Creating a high performance culture of educational institutions with the help of coaching solutions

A unique culture exists in any organization, however, is the prevailing organizational culture a competitive advantage? The article describes reliable technologies of research and creation of a strong organizational culture of an educational institution as a determining factor of an effective, up-to-date training of young people of the future.

Keywords: organizational culture, corporate culture, educational institution, training, coaching, coaching technology, teacher, organization changes, the Denison’s model.

Если вы не будете управлять культурой, она будет управлять вами.

    Эдгар Шейн

Мир, в котором мы живем