Цели

В жизни это утверждение выглядело бы так: потенциальный владелец магазина что-то делает, он не совсем понимает, что именно он делает, и вдруг – бах! Магазин появился. Теперь он – владелец магазина. И это для него неожиданно как-то.

Может такое случиться? Лично я такого не видел.

Таким образом, у нас остаётся два вероятных варианта, как ставить цели. Первый: ставить коротко сформулированные цели, такие, как лозунги, и ограничиваться ими. Второй: ставить цели в виде развернутой мечты.

Нам пока не стоит делать радикальных утверждений, что один из этих способов – правильный, а второй – неправильный. Но если мы будем ограничиваться только постановкой коротко сформулированной цели, у нас возникнут трудности при её осуществлении. Это всё равно что попросить продавца продать вам компьютер, но не указать ни одной желаемой характеристики. Теоретически продавец сможет продать компьютер. Вопрос, какова вероятность, что он окажется правильным для ваших нужд? Вряд ли вы купите подходящий компьютер.

Из этого примера можно сделать вывод: короткую формулировку цели необходимо дополнять развернутой и подробной мечтой. Так у нас появится ясное видение, что именно мы хотим. Вокруг такого видения мы можем сплотить целую команду. У наших сотрудников вместо бесчисленных вариантов и предположений, что мы имели в виду, появится одна общая картина, проработанная довольно детально.

Коротко сформулированная цель для нашего примера звучала бы так: «Создать магазин и добиться, чтобы он приносил прибыль». Такая формулировка удовлетворительна.

Она показывает к чему нужно прийти, и это нечто желаемое. Но чтобы получить именно тот магазин, который мы желаем, нужна более подробная формулировка, и взять её можно из мечты.

Самая важная функция учредителя

Глава третья

Что же это за функция такая? Ведь она – самая важная! Какие вообще могут быть функции у учредителя?

Учредителя можно сравнить с семенем, из которого подобно дереву растёт компания. Чтобы успешно развиваться, бизнес должен являться гармоничной и сбалансированной системой. Его также можно сравнить с живым организмом. Если предприятие создано неправильно, то, подобно организму, оно может быть подвержено болезням. Для избавления от большинства болезней можно найти средство, а некоторые болезни являются фатальными. Но единственная по-настоящему смертельная болезнь для бизнеса – полное отсутствие учредителя.

Уберите из предприятия директора и, если там есть учредитель, вскоре появится другой директор. Уберите бухгалтерию или отдел продаж – это не убьёт организацию. Она проживёт достаточно долго, чтобы успешно восстановить утраченную часть. Чтобы спасти предприятие, выполнение некоторых функций могут взять на себя руководители. Но это произойдёт только при наличии настоящего учредителя. Мы можем сказать, что бизнес держится на учредителе.

Случается так, что учредитель меняется, но это не означает, что он отсутствует. Учредитель может управлять на расстоянии, но его присутствие можно заметить по множеству признаков. Существование учредителя для поддержания жизнеспособности компании обязательно. Если меняется учредитель, через некоторое время изменяется и организация. Приход нового собственника отразится на политике, устоях, имидже и развитии продукта. Соответственно, учредитель влияет вообще на всё, что связано с его организацией. Можно сказать, он на своём предприятии и царь, и бог. Только вот трудно быть богом, если не совсем понимаешь, как нужно создавать вселенную, которая от тебя зависит.

Функциям собственника можно посвятить отдельную книгу. В 2019 году такая книга была написана. Она называется «Стратегическое управление. Простым языком». Уделим внимание только одной функции, по всей видимости, не только самой важной, но и самой недооценённой. Итак, самая важная функция учредителя – это ставить для своей организации цели. Для того чтобы правильно ставить цели, нужно уметь правильно мечтать.

Что значит правильно? Так, чтобы это давало результаты. Так, чтобы эффект действительно ощущался в реальной жизни.

Да, как бы странно это ни звучало, учредитель должен быть мечтателем, и, если угодно, он должен быть профессиональным мечтателем. Он должен уметь мечтать настолько же хорошо, как профессиональный хирург делает операции, шеф готовит блюда, капитан управляет кораблём, а кассир пробивает кассовый чек. У создателя компании должны быть приносящие результат техники мечтаний, и он должен владеть ими в совершенстве. Кстати, мечтать не так просто, как это может показаться на первый взгляд. Это целое искусство.

Первое, что нужно знать про мечту: она ни в коем случае не должна быть привязана к реальным ситуациям. Если вы будете мечтать, принимая во внимание только существующие возможности или потенциальные преграды, это может заведомо предотвратить многие будущие достижения. Чтобы действительно научиться мечтать и делать это правильно, не нужно ограничивать себя рамками, которые могут относиться к реальной жизни. Профессиональный мечтатель должен научиться полностью убирать все свои внутренние барьеры, особенно те, которые похожи на преграды из существующей жизни. Только тогда получится полноценная мечта.

Чтобы не оставалось сомнений в нужности именно этого действия – создания мечты, посмотрим на его относительную важность. Для этого выдвинем и докажем такую теорию: если мы не создадим желаемую вещь в мечте, мы ее не получим. Если мы не продумаем что-то в точности, мы этого не получим.

Вот пример: допустим, мы спрашиваем человека: «Какая у тебя цель?»

Он отвечает: «Не знаю».

Тогда мы можем выяснить, о чём он мечтает. Пусть это будет дом.

Он говорит: «Я мечтаю о собственном доме».

Что ж, если он действительно этого хочет, мы можем принять это в качестве личной цели. Если попросить его сформулировать свою цель, это будет звучать примерно так: «Построить собственный дом. Он будет удовлетворять потребности всей семьи на несколько поколений».

С такой целью можно работать. Можно озвучить её всей семье, и, таким образом, другие члены семьи тоже захотят реализовать эту цель. Вокруг подобной цели объединится небольшая группа. Человек, который поставил такую задачу, будет называться постановщиком целей. Он будет направлять группу в сторону этой цели, поддерживать свежесть цели в умах других людей.

Рассмотрим вариант, в котором этот постановщик целей не совсем понимает, как нужно работать с целями, но цель у него всё же есть. Он передал свою лаконичную мечту – построить дом – другим, и теперь каждый идёт к этой мечте. Но давайте посмотрим: действительно ли эта мечта станет общей?

Пусть постановщиком этой цели в семье будет муж. Возьмём его, потому что он – глава семьи. Как он представлял будущий дом? Допустим, в его понимании это двухэтажный особняк с гаражом. Окна в нём должны быть небольшими, чтобы зимой из дома не уходило тепло. На чердаке он представил себе мастерскую… ну, вот, в общем, и всё.

Больше он себе ничего не представил. Дом и дом. Он захотел дом – и всё тут!

Теперь давайте посмотрим, что случится, если он расскажет об этом семье. Он придёт и скажет: «Жена, дочь, сын, – все сюда! Я решил, что мы построим собственный дом! Как вам такая идея?»

Представим, что в нашем случае эта идея окажется популярной. Все скажут: «Ты молодец, это смелое решение! Мы тебя полностью поддерживаем».

Однако если мы подробно расспросим каждого члена семьи, как он представил этот дом, то обнаружим, что у каждого из них своя мечта о доме. Жена представила красивый особняк с большими окнами, пусть непрактичный, но зато эстетичный! Сын представил дом как в кино, где можно проводить тусовки и отрываться с ребятами. Разумеется, когда там нет родителей. Дочь представила себе сказочный замок, к которому когда-нибудь прискачет принц на коне.

Ну, или не прискачет, а прикатит на белом «Лексусе». Однако каждый остался при своей идее, даже не догадываясь, что идея эта во многом не совпадает с представлениями других членов семьи.

И закипела работа! Папа взял в банке кредит, так что теперь ему нужно много работать. Все дела по контролю за возведением дома взяла на себя жена. Наняли строительную компанию, объяснили, что нужно, и – вперёд. Муж уехал в командировку, поэтому задание на инженерный проект жена составляла без него. Иногда она писала ему СМСки, чтобы уточнять некоторые детали. Но разве можно передать подробности короткими сообщениями? Что именно он хотел, жена так до конца и не поняла. К тому же, в душе она была не согласна с тем, каким муж представлял себе дом: у женщин своё видение. За красоту и атмосферу отвечают они.

В свою очередь, архитектор, который должен был сделать проект, увидел, что дама ничего не понимает в строительстве, и её задание воспринял лишь условно. Конечно, слово клиента – закон, но есть ведь ещё профессиональный и другие определённые аспекты, и их нужно учитывать. Поэтому архитектор внёс изменения в проект без ведома заказчиков. А строители добавили свои правки. Дизайнер интерьеров убедила хозяев, что обстановку нужно делать не просто эстетичный, но и «модной». Практичность дома полностью отошла на второй план.

Что получилось в результате? Да, в результате получился неплохой дом. Но не тот, о котором мечтали муж, жена, сын и дочь!

Теперь посмотрим с этой же точки зрения на бизнес. Допустим, учредитель одним прекрасным утром проснулся и понял, что желает своё производство колбасы. Так ему захотелось! Возникла такая мечта. Он решил, что даст жизнь этой мечте, и так мечта стала целью.

Этому бизнесмену очень понравилась идея – стать владельцем небольшого мясокомбината. Он вынашивает её до подробностей. Он представляет, какие у него будут цеха, какое понадобится оборудование. У него появляются мысли об ассортименте продукции и её качестве. Идея о собственном предприятии буквально захватывает все его мысли. Возможно, у него уже есть опыт работы на подобном предприятии, поэтому он выстраивает идею с некоторым пониманием. И в то же время он представляет собственное уникальное предприятие. Именно такое, каким видит его он. На самом деле, в своём воображении он создаёт завод, который можно назвать уникальным. У него другой формат и другие качества, нежели виденные ранее. Он видит более оптимальное расположение конвейеров и оборудования. У него есть идеи по молниеносной доставке продукции маленькими партиями, что удешевит себестоимость и поднимет качество продукции. Приложив к этому занятию достаточно творчества, можно придумать предприятие, аналогов которому нет во всём мире. Ведь, затратив достаточно усилий и времени, он действительно может увидеть, как улучшить и оптимизировать организацию подобного типа.

Другими словами, этот бизнесмен является изобретателем в полном смысле слова. И когда умственная работа проделана, бизнесмен может решить заняться созданием мясокомбината немедленно. Самые важные пункты он фиксирует на информационных носителях, чтобы периодически с ними сверяться. Далее он занимается сотрудниками, оборудованием и помещениями. Находит готовых поддерживать его руководителей. Какое-то время он тратит на развитие и добивается коммерческой стабильности проекта. В итоге он создаёт своё предприятие.

Однако неожиданно для самого бизнесмена может выясниться: это совершенно не то предприятие, о котором он мечтал!

Почему? Как получилось? Ведь он всё проработал.

Ответ банально прост. Он не потрудился донести видение своей мечты до руководителей, которых он нанял. Как это часто происходит, он просто давал им задания, что нужно сделать. Однако никто из его руководителей не видел картину в целом. Каждый их них видел какую-то свою картину. Результат получился таким, каким его видели разные люди, – с разными вариантами восприятия, но не таким, каким он был в мечте учредителя.

Это произошло потому, что учредитель не развернул свою цель, не описал её, а ограничился короткими формулировками.

Какую опасность таят в себе коротко сформулированные цели? Одно время, при общении с аудиториями, я предлагал ответить на один вопрос: какая цель стояла перед Советским Союзом. К чему мы шли?

Как правило, мне отвечали: «Коммунизм – светлое будущее».

Тогда я предлагал обсудить эту цель. Как присутствующие её понимают, что она для них означает? Как должно выглядеть это светлое будущее, что там?

Завязывалось обсуждение. Кто-то вспоминал принципы коммунизма про равенство, способности и потребности. И каждый раз такая дискуссия заканчивалась общим выводом: никто не знает, каким именно должен быть коммунизм. Каково там вообще? Самые яркие представления о коммунизме происходят из фантастических книжек, где будущее представляют детские писатели. Вспоминали кинофильм «Гостья из будущего». Каково это, черпать информацию о цели целой эпохи из детских произведений? В ходе беседы выяснялось, что каждый человек в аудитории представлял себе коммунизм по-своему.

Теперь давайте прикинем, чисто теоретически, каковы у людей были шансы прийти к коммунизму, если бы они продолжили к нему двигаться? Каковы у них были шансы прийти к тому коммунизму, который задумывал, о котором мечтал постановщик целей?

Видимо, никаких, судя по результатам наших бесед.

Весьма вероятно, что где-то коммунизм был описан во всех подробностях. Можно поискать в библиотеках. Там есть множество томов для исследования. Однако очевидно, что люди в подавляющем большинстве понятия не имеют, к чему они должны были идти.

Из этого исследования напрашивается вывод: если у нас есть мечта, которую мы собираемся воплотить в жизнь, нам нужно проработать эту мечту до деталей. Нужно сформулировать, что это за мечта, в точности. Всё это необходимо описать простым, доступным для понимания других языком. Заумный, полный неясной терминологии язык, вероятно, создаст над постановщиком целей ореол сверхразума, но пониманию целей другими он не поможет.

Учредителю нужно описывать свои мечты доступно и не двусмысленно. Далее ему нужно убедиться, что коллектив его компании понял именно то, что написано.