Наука кризисного управления. Стратегии действий в сложных обстоятельствах

Кроме того, ваши мысли наделены исключительной силой и способны привести вас в состояние бешенства или радости, настроить на позитивный или негативный лад, возбудить или успокоить. От того, о чем вы думаете, зависят эмоции, которые вы испытываете. В критической обстановке, сталкиваясь с последствиями внезапной неудачи или неблагоприятного изменения ситуации, прежде всего нужно взять под контроль свои мысли и чувства, чтобы проявить свои лучшие качества.

Немедленно возьмите ситуацию под контроль

На стене одного из классов в моей школе висел плакат с изображением крайне взволнованного человека. Надпись на нем гласила: «Когда боишься или сомневаешься, бегай кругами, визжи и кричи». К сожалению, именно так ведут себя многие люди в критической обстановке.

Когда что-то идет не так, люди проявляют естественную склонность к негативной или чрезмерно негативной реакции. Вы можете разозлиться, расстроиться, впасть в уныние или испугаться. Эти стрессогенные мысли и негативные эмоции сразу же начинают отключать главные части мозга, в том числе неокортекс – «думающую» часть мозга, которую вы используете для анализа проблем и принятия решений.

Если в критической обстановке вы сразу не возьмете под контроль свои мысли и эмоции, то ваш разум автоматически перейдет в режим «бороться или бежать». В этом случае, когда дела идут плохо, вы обычно пытаетесь либо броситься в контратаку, либо отступить, хотя в кризисной ситуации ни одна из этих стратегий обычно не является правильной.

Сделайте глубокий вдох

Первое, что нужно сделать для сохранения спокойствия в момент кризиса, – это отказаться от автоматических, бездумных реакций. Сделайте глубокий вдох, чтобы успокоить разум, а затем тщательно обдумайте свои последующие слова и действия.

Представьте, что все вокруг внимательно наблюдают за вами и эта ситуация является для вас чем-то вроде теста, который покажет, из чего вы сделаны на самом деле. Представьте, что вы лидер, который подает пример всем, кто на вас смотрит и ждет, как вы отреагируете. Вам нужно послужить достойным образцом для подражания и продемонстрировать оптимальный способ решения серьезной проблемы так, словно вы преподаете окружающим наглядный урок.

Главным источником негативных эмоций становятся несбывшиеся ожидания. Вы хотели как лучше, а получилось как всегда. Естественно, это сразу вызывает у вас негативную реакцию. Но вы должны воспротивиться своей природной склонности.

Выявите двух ваших самых сильных врагов

Двумя главными формами негативных эмоций, вызываемых кризисом или неудачей, являются страх потерпеть поражение и страх быть отвергнутым. Каждый из них способен вызвать гнев, депрессию или паралич.

Вы испытываете страх потерпеть поражение, когда вам угрожает опасность потерять деньги, клиентов, должность или репутацию, а также когда возникает угроза жизни или благополучию другого человека. Эта возможность поражения или потери вызывает тревогу, страх или даже панику, особенно когда речь идет о деньгах.

Страх быть отвергнутым ассоциируется с боязнью критики и неодобрения или с неспособностью оправдать ожидания других людей. Когда что-то идет не так, вы можете почувствовать себя неспособным или некомпетентным. Вы приходите в смущение и замешательство. Теряете лицо. Возникает угроза для вашего эго. Такая реакция вполне естественна. Значение имеет лишь то, как вы сумеете справиться с возникающими страхами.

Помните, что это всего лишь тест. От вас требуется только одно – правильно ответить на кризис. Поэтому вместо того, чтобы реагировать слишком остро, сделайте глубокий вдох и примите решение разобраться с проблемой спокойно и эффективно.

Для контроля над эмоциями используйте внутренний диалог

Психолог Мартин Селигман установил, что наши мысли, эмоции и последующие действия в значительной степени определяются объяснительным стилем личности. Наш объяснительный стиль – это «то, как мы объясняем вещи самим себе».

Не менее 95 процентов ваших эмоций, позитивных или негативных, определяется тем, как вы истолковываете все, что происходит вокруг вас, как говорите сами с собой. Используя конструктивный подход к неожиданной неудаче, вы сумеете сохранить спокойствие и контроль.

Хотя ваш разум может быть заполнен тысячами мыслей, он способен обрабатывать их только по очереди, и в любой конкретный момент вы можете свободно выбрать ту мысль, которую он станет обдумывать. В зависимости от мысли, выбранной вами в конкретный момент, вы можете прийти в состояние крайнего волнения и растерянности или оставаться спокойным и собранным.

Не забывайте, что в жизни мало что удается с первого раза. Напоминайте себе, что проблемы и трудности – это нормальная и естественная часть жизни. Они неизбежны. У вас есть возможность контролировать лишь то, как вы с ними справляетесь.

Сохраняйте спокойствие, не драматизируйте ситуацию. Не позволяйте себе рассматривать проблему исключительно с негативной точки зрения. Лишь очень немногие вещи на самом деле действительно плохи. Возьмите на вооружение короткую формулу, которая поможет справиться с любым кризисом: «Все проходит, пройдет и это».

Прежде чем реагировать, изучите проблему

Вместо того чтобы реагировать слишком остро, сохраните спокойствие, задавая вопросы другим людям, вовлеченным в ситуацию. Внимательно выслушивайте ответы. Если у проблемы есть решение, тогда ваша работа заключается в том, чтобы постараться полностью понять, что произошло, и найти это решение, прежде чем реагировать.

Иногда очень хорошим средством сохранения спокойствия и контроля становится обсуждение проблемы со своим партнером или другом. Отправьтесь с этим человеком в долгую прогулку и внимательно рассмотрите ситуацию со всех сторон в поисках возможного решения. Сохраняйте оптимизм независимо от того, что происходит. Постарайтесь найти в проблеме или ситуации что-нибудь хорошее. Зачастую то, что кажется неудачей, оказывается замаскированной возможностью. Полный провал проекта, нововведения или рискованного предприятия может оказаться именно тем, что вам нужно, поскольку заставит перенаправить свое время и ресурсы.

Отыщите ценный урок

Независимо от того, что именно происходит, старайтесь извлекать ценные уроки из всех трудностей и неудач. В любой проблеме, с которой вы сталкиваетесь, спрятано семя равной или большей пользы. Научившись искать в каждой ситуации или кризисе что-то хорошее и находить содержащиеся в них ценные уроки, вы автоматически обеспечите себе сохранение спокойствия и оптимизма. В результате вы сохраните все силы своего замечательного разума, необходимые для решения проблемы или преодоления кризиса.

Оказавшись в критической ситуации, уделите несколько минут тому, чтобы закрыть глаза, перейти на глубокое дыхание и визуализировать себя спокойным, уверенным, расслабленным и полностью владеющим собой. Дайте себе слово подавать другим пример оптимизма. Разговаривайте приветливо и вежливо. Ведите себя так, словно у вас нет никаких проблем и все происходящее вас нисколько не тревожит.

Действия в критической обстановке

1. Постарайтесь находить в каждой возникающей проблеме что-то хорошее, способное принести какую-то пользу. Зачастую в самой большой проблеме скрывается выгодная возможность.

2. Постарайтесь извлекать ценные уроки из всех трудностей и неудач. Представьте, что на этот раз проблема была послана вам, чтобы обогатить вас знаниями, необходимыми для достижения большего успеха и счастья в будущем.

Никогда не сдавайтесь в трудный момент, потому что как раз здесь и сейчас приливная волна начнет отступать.

    Гарриет Бичер-Стоу

Глава 2

Будьте уверены в своих способностях

Мужество – это цена, которую требует жизнь за предоставление мира.

    Амелия Эрхарт

Серьезная неудача может поколебать вашу уверенность в себе и своих способностях. Естественной реакцией на неожиданное невезение становится состояние ступора, шока и злости, словно вы только что получили мощный удар в эмоциональное солнечное сплетение. Это вполне естественная реакция для всех, кто сталкивается с внезапными крушениями планов и разочарованиями.

Что бы ни случилось, напомните себе, насколько вы хороший человек во всех отношениях. Вы наделены незаурядным упорством, компетентностью, умом, в любой ситуации способны ответить на вызов.

Проведите сеанс позитивного самовнушения, чтобы восстановить уверенность в своих силах. Используйте аффирмации типа «Я себе нравлюсь! Я себе нравлюсь! Я себе нравлюсь!».

Вы сможете это сделать!

Всякий раз, когда дела идут из рук вон плохо, вами овладевает страх потерпеть поражение. Вы физически ощущаете этот страх где-то под ложечкой. Вам кажется, что вы ни на что не способны или некомпетентны. Иногда вы ощущаете себя законченным лузером. Когда что-то идет не так, несмотря на все ваши усилия, у вас часто возникают серьезные сомнения в себе.

К счастью, эти негативные чувства можно нейтрализовать с помощью аффирмации «Я смогу это сделать! Я смогу это сделать! Я смогу это сделать!».

Убедите себя в том, что способны добиться всего, чего захотите. Скажите, что нет такой проблемы, которую вы не смогли бы решить. Посмотрите на поиск решения проблемы или выхода из кризиса как на тест для вашего характера и интеллекта. Отнеситесь к этому вызову как к испытанию, посланному вам для того, чтобы помочь в приобретении новых знаний и мудрости.

Формула избавления от тревоги

Одним из самых лучших способов очищения разума и укрепления уверенности в своей способности решить проблему является незамедлительное применение формулы избавления от тревоги. Формула состоит из четырех частей:

1. Перестаньте суетиться и подумайте, к чему проблема или кризис могут привести в самом худшем случае. Проявите максимальную объективность в оценке возможных последствий для себя и других. Спросите: «Что самое худшее может случиться в этой ситуации?»

2. Дайте себе слово принять самый худший исход, каким бы он ни был, если это действительно произойдет. Такое решение поможет вам успокоиться и очистить разум. Как только вы убедите себя в том, что сможете жить дальше даже при самом худшем раскладе, ваша тревога рассеется.

3. Определите, что вы будете делать, если произойдет самое худшее. Какие действия вы предпримете?

4. Примите срочные меры для ослабления тяжести самого худшего исхода. Сделайте все возможное для минимизации ущерба. Посвятите все свое время и внимание достижению самого лучшего исхода, какого только можно добиться.

Антидот от тревоги

Единственным реальным противоядием от тревоги являются осознанные действия, направленные на достижение ваших целей. Вместо того чтобы расстраиваться или сомневаться в себе и своих способностях, примите решение предпринять все необходимые действия, чтобы преодолеть трудности и успешно пройти проверку на прочность. Напомните себе, что проблемы нужно воспринимать не как помехи, а как средства обучения.