Наука кризисного управления. Стратегии действий в сложных обстоятельствах

Никогда не берите на себя всю вину за неудачу. Независимо от вашей компетентности и опыта в бизнесе, 70 процентов ваших решений в конечном счете окажутся ошибочными или не оправдают ваших ожиданий. Так что не удивляйтесь и не впадайте в отчаяние, когда у вас возникнут какие-то неприятности. Это случается с каждым, кто решает заняться бизнесом или соглашается занять ответственную должность. Как говорится, «новые территории приносят новые проблемы».

Уверенность в себе рождается из ощущения продвижения вперед в направлении своих целей. Загрузите себя работой над решениями проблем настолько сильно, чтобы у вас не осталось времени сожалеть о происшедшем, особенно если вы никак не могли этого предотвратить.

Действия в критической обстановке

1. Не теряя времени, начните предпринимать осознанные действия, нацеленные на решение вашей проблемы. Сделайте что-нибудь. Сделайте что угодно, чтобы решительно покончить с негативными чувствами, взять ситуацию под контроль и минимизировать ущерб.

2. Не поддавайтесь стремлению пожалеть себя или наброситься на кого-то другого. Проблемы – это нормальная и естественная часть напряженной жизни. Примите на себя ответственность за выход из критической ситуации и сфокусируйтесь на решении.

Сильный человек отличается от слабого в первую очередь тем, что первый проявляет упорство, а второй колеблется, действует нерешительно, понапрасну тратит время и в конце концов терпит неудачу или сдается.

    Эдвин Перси Уиппл

Глава 3

Смело шагните вперед

Мужество заразительно. Когда храбрый человек демонстрирует твердость, позвоночники окружающих тоже твердеют и напрягаются.

    Билли Грэм

Когда бизнес доходит до критической точки, главной заботой должно стать выживание компании. Отчаянные ситуации часто требуют отчаянных мер. Вам нужно быть готовыми сделать все необходимое, чтобы выйти из кризиса и спасти положение.

Во все века главным отличительным качеством лидеров была их способность создавать ясное, увлекательное ви?дение того, чего они хотят достичь. Они ярко описывают свое ви?дение окружающим, чтобы в дальнейшем оно помогало им мотивировать и воодушевлять людей на достижение все более высоких целей. Ви?дение – это то, что отличает лидеров от последователей.

Еще одним отличительным качеством лидеров является мужество. Как писал Уинстон Черчилль, «мужество совершенно справедливо считается первейшим из человеческих качеств, ибо оно обеспечивает наличие всех остальных».

Страшно бывает всем

Научно доказано, что страх испытывают все люди. Каждого из нас преследуют различные страхи, большие и маленькие, скрытые и явные. Как сказал Марк Твен, «мужество – это не отсутствие страха, а умение контролировать страх, подчинять его себе». В критических обстоятельствах необходимо призывать все свое мужество, чтобы принимать трудные решения и делать все необходимое для выживания и благополучия организации и людей, которые от вас зависят.

Самое вредное свойство страха перед неудачей заключается в его способности вызывать у людей паралич. Человек входит в состояние эмоционального шока, словно олень, выхваченный из тьмы светом фар. Страх перед неудачей может сделать даже сильных людей нерешительными и неуверенными.

Сделайте то, чего вы боитесь

Ральф Уолдо Эмерсон однажды написал: «Чтобы стать успешным, вы должны противостоять своим страхам. Когда вы сделаете то, чего боитесь, ваш страх умрет».

Нужно развивать в себе мужество, глядя в лицо своим страхам и делая то, чего вы больше всего боитесь. Самым сильным страхом в бизнесе (если не считать боязни кого-то уволить, самому лишиться работы, понести финансовые потери или обанкротиться) является боязнь конфронтации. Многие люди боятся принимать трудные решения и вести себя с другими открыто, жестко и прямолинейно. Они страшатся озлобленности, негативных реакций, споров и конфликтов. Неспособность противостоять тем, кто работает на вашем предприятии или сотрудничает с ним, часто может оказаться фатальной для бизнеса.

К счастью, мужество можно воспитать в себе, постоянно практикуя соответствующие действия, например совершая то, что вызывало у вас страх, вы чувствуете себя более смелыми. В повседневной жизни данное качество является производным от мужественного поведения. Эмерсон советовал: «Соверши дело, и ты обогатишься силою, скрытою в нем». Не бойтесь принимать сложные решения, особенно если они связаны с людьми или расходами.

Включите аварийный режим

Когда ваш бизнес внезапно сталкивается с кризисом, вы должны перейти в аварийный режим работы и действовать так, словно бизнес находится на грани краха.

Если над вами нависла угроза банкротства, к каким действиям вы прибегнете, чтобы спасти свой бизнес? Подумайте, какие варианты спасения бизнеса вы могли бы использовать в экстренных случаях в будущем, и используйте их немедленно. Дорога? каждая минута.

Чтобы отстоять и защитить свой бизнес, вы должны действовать агрессивно. Не бойтесь таких мер, как закрытие проектов, структурное сокращение или полное прекращение какого-либо вида деловой активности. Если потребуется, без колебаний избавьтесь от ненужных или некомпетентных сотрудников. Боязнь уволить некомпетентного человека, занимающего ключевую должность, – одна из главных причин гибели коммерческих предприятий.

Писательница Доротея Бранд однажды поделилась самым важным из всех советов, которые она получила в своей жизни: «Действуйте так, будто вы не можете потерпеть поражение, и этого не случится».

Два компонента мужества

Мужество складывается из двух частей. Первая – это мужество, необходимое для того, чтобы запустить дело, сделать первый шаг, веруя в успех, но не имея никаких гарантий. Это ключевой компонент, который можно развить посредством практики. Второй – это мужество, необходимое для того, чтобы выдержать, устоять, невзирая на разочарования и временные неудачи.

Чтобы добиться успеха в бизнесе, вы должны развить мужество, необходимое для того, чтобы гасить пожары, решать проблемы и успешно проходить испытания на прочность. Этот вид мужества является отличительной чертой и сертификатом качества истинного лидера.

Действия в критической обстановке

1. Выясните, какой человек, ситуация или действие вызывают у вас страх, и сразу же сделайте все необходимое, чтобы преодолеть эту боязнь и оставить ее позади.

2. Подумайте, какие решения вы смогли бы принять, если бы на кону стояла ваша жизнь, и примите их немедленно. Как писал Шекспир, «вооружившись против моря бедствий, борьбой покончить с ним».

Некоторые люди бросают свои планы, когда уже почти достигли цели, в то время как другие добывают свою победу, в последний момент прилагая усилия еще энергичнее, чем прежде.

    Геродот

Глава 4

Соберите факты

Величайшее испытание мужества человека – потерпеть поражение и не пасть духом.

    Роберт Ингерсолл

Возможно, главным условием успеха в жизни является ясность – точное знание того, кем вы являетесь, чего вы хотите, и полная информация о деталях ситуации, с которой вы столкнулись. Чем более точными сведениями об истинной природе критической ситуации вы будете обладать, тем спокойнее вы сможете себя чувствовать и тем качественнее станут принимаемые вами решения.

Джек Уэлч, бывший президент General Electric и на тот момент, пожалуй, самый лучший руководитель в мире, сказал, что самым важным из всех принципов лидерства он считает принцип реальности. Согласно его определению, данный принцип требует «принимать мир таким, какой он есть, а не таким, каким нам хотелось бы его видеть». Всякий раз, когда Уэлч приходил на совещание, посвященное решению проблем в General Electric, он сразу задавал один и тот же вопрос: «Что мы имеем в реальности?»

Факты не лгут

Гарольд Дженин, легендарный управленец, который превратил ITT в международный конгломерат, объединяющий 150 компаний, часто говорил, что самую важную роль в решении проблем и принятии хороших решений играет сбор фактов.

Вы должны собирать только реальные, проверенные факты, а не те, что являются сомнительными, неподтвержденными, желаемыми или взятыми с потолка. Собирайте реальные факты и принимайте решения, основываясь на них. Как любил повторять Дженин, «факты не лгут».

Сталкиваясь с кризисом в личной жизни или бизнесе, не торопитесь с принятием скоропалительных решений или экстренных мер. Заставьте себя взять тайм-аут и сфокусироваться на том, чтобы собрать как можно больше информации о сложившейся ситуации.

Задавайте правильные вопросы

Задавайте ключевые вопросы и внимательно выслушивайте ответы. Вот несколько вопросов, которые помогут вам собрать факты:

Какова реальная ситуация?

Что случилось?

Как это случилось?

Когда это произошло?